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因疫情造成的項目延期，如何補救才能安撫客戶？

2020.10.16

因新型冠狀病毒疫情防控要求，多地實行交通管制，企業(yè)延遲復(fù)工日期，就算有遠(yuǎn)程辦公加持，但仍有很多問題無法解決。

比如有的公司數(shù)據(jù)保密嚴(yán)格，只能在內(nèi)網(wǎng)進行開發(fā)；有的員工家里的電腦不給力，無法正常開工；還有的員工被隔離等等各種特殊情況。

如果在項目計劃階段，項目經(jīng)理沒有給潛在突發(fā)事件留足應(yīng)對時間，那項目延期在所難免。

雖然是因疫情造成的項目延期，項目經(jīng)理仍要承擔(dān)起責(zé)任去補救，否則客戶肯定得抓狂。后續(xù)項目款因為延期押太久，對項目組自身也是個損失。畢竟時間不等人，錢也是。

其實，項目經(jīng)理在職業(yè)生涯中，也會碰到其他不可抗因素造成的項目延期。針對突發(fā)情況，有三個有效措施是建議大家采取的。

01

優(yōu)先滿足客戶“最想要的”

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做項目經(jīng)理的，不要只把自己看成執(zhí)行者和計劃者。懂需求，懂產(chǎn)品，會讓你更有優(yōu)勢。

在這種非常時期，明確項目進度之后，要重新安排優(yōu)先級。這時候就需要你對客戶/用戶的需求做出判斷：客戶/用戶最想在這個版本看到什么？最想體驗?zāi)男┕δ?？等等?/span>

明確這些問題的答案之后，就可以重新排定需求優(yōu)先級，用剩下的時間全力去滿足客戶最關(guān)心的功能點需求。

除此之外，項目經(jīng)理還可以在產(chǎn)品的UI設(shè)計，向客戶的說明形式上多下功夫，展示出足夠的專業(yè)性和產(chǎn)品價值。主動讓客戶看到你的用心，他們才能放心。

02

敢于“棄車保帥”

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船員在海上碰到危險時，為了讓船盡快靠岸，往往會丟掉船上不重要的的貨物。這樣既能減輕翻船的風(fēng)險，又能加快船的行進速度。

做項目也是如此。前面提到，要優(yōu)先把“客戶最想要的需求”完成好。相應(yīng)的，因為時間不夠用，那些“不那么重要”的需求，就可以和客戶溝通把它砍掉。

FACEBOOK總部墻上貼著一句話：“完成”好過“完美”。在因疫情造成項目延期的情況下，放棄完美主義顯得更為重要。

但是，砍需求這件事，一定要事先和客戶溝通達成一致。如果客戶不同意，就要明確說明完成全部需求的時間節(jié)點會往后延多少。

03

和客戶溝通要真誠及時

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在疫情的特殊情況下，項目延期其實是可以被理解的。客戶可以接受延期，但不可以接受遙遙無期。

當(dāng)今社會，良好的商務(wù)合作基礎(chǔ)是充分的溝通。在這種情況下更是如此。及時的溝通可以始終讓客戶和自己站在一起。

當(dāng)然，溝通也要講究方式方法，只說壞消息也會讓客戶崩潰，一定要給出明確的時間節(jié)點和解決方案，讓客戶心中有數(shù)。

做到這三點，就能有效地補救延期，并安撫客戶。其實，延期從來不是什么大事，解決不了客戶的問題，才是項目失敗的主要原因。

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