本文根據(jù)上海錦坤文化傳播有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、復(fù)旦EMBA2015春1班——鄧水蓮關(guān)于郭瑞祥教授的《服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理》課程隨筆改編。
“用勇氣裝備青春，用創(chuàng)新裝備職涯，用愿景裝備心靈?！?br>
這是臺(tái)灣大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)郭瑞祥教授的職場(chǎng)勵(lì)志書《勇敢做唯一的自己》中的話。郭教授創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)的案例教學(xué)法，以及他蓬勃朝氣的陽(yáng)光氣息，還有睿智豁達(dá)的人生智慧，讓很多同學(xué)印象深刻，久久難忘！
瓶頸在哪？——找到關(guān)鍵點(diǎn)比解決問(wèn)題更重要
《TheGoal》中，男主人公羅戈所管理的工廠狀況很糟糕，幾個(gè)月來(lái)一直虧損，羅戈一直在尋找問(wèn)題以及問(wèn)題的解決辦法卻無(wú)果。終于在和兒子一起參加遠(yuǎn)足的活動(dòng)中受到啟發(fā)，原來(lái)團(tuán)隊(duì)能否一起到達(dá)目的地，取決于那位走得最慢的小朋友。找到這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)并解決了這個(gè)瓶頸，整個(gè)隊(duì)伍一起前進(jìn)，最后終于成功地一起到達(dá)終點(diǎn)。
在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，前一個(gè)作業(yè)程序的最大偏離會(huì)變成下一個(gè)作業(yè)的起點(diǎn)影響因素，日常的企業(yè)管理中，找問(wèn)題，找瓶頸尤其重要，有時(shí)候問(wèn)對(duì)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要，問(wèn)對(duì)問(wèn)題就意味著關(guān)鍵點(diǎn)隨之而出。
設(shè)計(jì)思維——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)和發(fā)散性解決方案
DesignThinking（設(shè)計(jì)思考）不只用于藝術(shù)、廣告，可以廣泛運(yùn)用于各個(gè)方面了。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)設(shè)計(jì)思考是一種專業(yè)手法，運(yùn)用設(shè)計(jì)師的敏銳感觸和方法，推出技術(shù)上可行，透過(guò)商業(yè)策略可以轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值與市場(chǎng)商機(jī)的事物，以符合人們的需求。設(shè)計(jì)思考者會(huì)以充滿創(chuàng)意的方式，朝各種全新的方向去探索。
當(dāng)大家都在努力降低保溫箱成本的時(shí)候，有人發(fā)現(xiàn)解決早產(chǎn)兒保溫產(chǎn)品開發(fā)的問(wèn)題是讓嬰兒溫暖，解決方案很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)嬰兒的保暖的睡袋，需要的物品也很簡(jiǎn)單：一個(gè)寶寶使用的睡袋，一個(gè)加熱用的盒子，和一塊可融化的蠟，成本極低。這個(gè)方案讓發(fā)展中國(guó)家因?yàn)獒t(yī)療器械不足導(dǎo)致初生嬰兒因失溫而死亡的悲劇事件大大降低。
很多新產(chǎn)品的創(chuàng)新都和設(shè)計(jì)思考模式有關(guān)，設(shè)計(jì)思考的優(yōu)勢(shì)就在于不再囿于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，而是用任何富有創(chuàng)意的思考去尋找能滿足客戶需求的解決方案。這個(gè)解決方案可以是這一種產(chǎn)品，也可以是另一種產(chǎn)品，還可以是一種體驗(yàn)，或者是一系列的服務(wù)等等。這種設(shè)計(jì)思維可以用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也可以用于商業(yè)模式設(shè)計(jì)，甚至可以用于人生規(guī)劃的設(shè)計(jì)。
模式裂變——服務(wù)與運(yùn)營(yíng)從管道到平臺(tái)“系統(tǒng)生態(tài)”
優(yōu)步（Uber）阿里巴巴（Alibaba）Airbnb等企業(yè)驚人的成長(zhǎng)顛覆了所屬的產(chǎn)業(yè)，也顛覆了人們對(duì)商業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知?？Х葟霓r(nóng)業(yè)產(chǎn)品變?yōu)楣I(yè)產(chǎn)品，又變?yōu)榉?wù)產(chǎn)品，星巴克第三空間的概念打造，又將服務(wù)體驗(yàn)提到一個(gè)新的界面。商業(yè)模式已經(jīng)從產(chǎn)品為主，發(fā)展到渠道為王，再到品牌取勝，又到平臺(tái)打造，再發(fā)展至如今的商業(yè)生態(tài)圈時(shí)代。
市場(chǎng)的急速變化，讓各種新的商業(yè)模式層出不窮，很多產(chǎn)品、服務(wù)和平臺(tái)都是消費(fèi)者從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)的，各種事實(shí)都在證明，需求可以被創(chuàng)造出來(lái)！從管道到平臺(tái)，需要涉及到的三個(gè)方面的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。即從創(chuàng)造資源到引導(dǎo)資源，從內(nèi)部?jī)?yōu)化轉(zhuǎn)向外部互動(dòng)，從重視顧客價(jià)值轉(zhuǎn)向重視生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值。
君子不器——企業(yè)管理不拘泥于形式思維
中國(guó)古語(yǔ)有“君子不器”之說(shuō)，即不被器物所控制，不拘泥于形式教條，這和設(shè)計(jì)思考的“以充滿創(chuàng)意的方式，朝各種全新的方向去探索”有異曲同工之妙。企業(yè)管理者如若做到了之思、之行、之量皆不器，就可悟得所有器物存在、運(yùn)動(dòng)和發(fā)展的總規(guī)律，即無(wú)形的道。對(duì)于市場(chǎng)而言就是商業(yè)的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。商業(yè)可順市之勢(shì)，循道而新！因?yàn)槟Ｊ絼?chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新才是運(yùn)營(yíng)管理的精髓所在。
居安思?！?jiǎng)?chuàng)造第二曲線
管理大師漢迪（CharlesHandy）提出，不管是按照產(chǎn)品的市場(chǎng)周期來(lái)看，還是企業(yè)的發(fā)展軌跡來(lái)看，都有一個(gè)成長(zhǎng)、成熟和衰退的過(guò)程。在企業(yè)的成熟期就找到企業(yè)發(fā)展的下一個(gè)高峰勢(shì)在必行，這種危機(jī)意識(shí)應(yīng)該在事物到達(dá)頂峰的時(shí)候就意識(shí)到并采取行動(dòng)，而不是在等到事物到達(dá)衰退期才開始想新的出路。
當(dāng)公司處于黃金時(shí)代的時(shí)候，管理者們很少有遠(yuǎn)見和勇氣在企業(yè)發(fā)展的最好時(shí)期偏離已有的成功路徑，去投入充分的資源培植一種未來(lái)不一定能有收益的新業(yè)務(wù)，而只有在企業(yè)的成長(zhǎng)曲線明顯下滑的時(shí)候，管理者們才開始意識(shí)到要另辟新的成長(zhǎng)曲線了。管理者習(xí)慣把曲線下滑的拐點(diǎn)而不是曲線的頂點(diǎn)作為公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型點(diǎn)，但是，當(dāng)企業(yè)處于曲線下滑期的時(shí)候，企業(yè)能夠調(diào)用和整合的各種資源都在明顯減少，顯然不如企業(yè)處在發(fā)展最好時(shí)期的資源優(yōu)勢(shì)。這就是成功的悖論和曲線邏輯。
人生無(wú)常——勇敢做唯一的自己。
《勇敢做唯一的自己》這本書既是郭教授從自己的親身經(jīng)歷總結(jié)的人生管理學(xué)，也是郭教授送給每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的人生管理智慧。很多EMBA的同學(xué)，雖然在職場(chǎng)上叱咤風(fēng)云，風(fēng)光無(wú)限，卻越來(lái)越感覺(jué)到，他們需要的并不是專業(yè)的技能培訓(xùn)，而是需要一位好的人生導(dǎo)師，因?yàn)楫?dāng)他們離開學(xué)校后，再也沒(méi)有人告訴他們?cè)撊绾巫?，以及什么才是正確的答案?？赡芎芏嗳嗽谝惶煲惶熘貜?fù)的工作中迷茫，不知道自己這么做是為了什么，是為了得到什么？又靠什么去支撐和堅(jiān)持？郭教授在人生最高峰時(shí)，經(jīng)歷肝癌折磨、妻子過(guò)世的雙重打擊，因而反思生命，思考人生與管理，他告訴學(xué)生，人生不是現(xiàn)在看到的樣子，也許發(fā)生在我們意料之外的殘酷，還有那些無(wú)奈的事情，才是真實(shí)的人生。
人生無(wú)常，全靠心扛。任何時(shí)候都保有堅(jiān)定的信仰和堅(jiān)強(qiáng)的意志，那些苦難曲折的磨礪讓人對(duì)人生有更透徹的認(rèn)識(shí)。敬畏生命，敬畏自然，保持這份悟性、專注與努力，面對(duì)人生所有的無(wú)常和有常。郭老師的所經(jīng)所歷、所感所悟，對(duì)我們有莫大的啟發(fā)。正如復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院陸雄文院長(zhǎng)在書序中所言，他的人生似乎已經(jīng)歷一世，所以他可以更加從容瀟灑，仿佛他年過(guò)半百以后的人生都是賺來(lái)的，其實(shí)他又為自己開創(chuàng)了一個(gè)新的人生。這是勇氣，這是力量！希望每個(gè)人都有強(qiáng)大的力量勇敢地做唯一的自己！
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