什么是品質(zhì)圈？(Quality Contrl Circles)品質(zhì)圈有以下幾種不同的名稱如：質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。品質(zhì)圈概念源自于美國(guó)，在日本發(fā)揚(yáng)光大。在過(guò)去的36年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達(dá)100多個(gè)國(guó)家。其特點(diǎn)是由基層員工組成的小組，通過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過(guò)定期的會(huì)議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關(guān)的問(wèn)題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場(chǎng)所工作的人們，持續(xù)提高并維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動(dòng)這種行為的方式是自主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。該活動(dòng)目的在于：發(fā)展他們的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)現(xiàn)，使工作場(chǎng)所充滿生機(jī)和活力。增加客戶滿意程度，做出社會(huì)貢獻(xiàn)。為了使品質(zhì)圈活動(dòng)成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實(shí)施公司范圍的TQM或類(lèi)似的活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。本著對(duì)人性的尊重，他們提供活動(dòng)的環(huán)境，并持續(xù)地進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動(dòng)定位為對(duì)人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。品質(zhì)圈的概念大致分為兩個(gè)方面，即：a.與工人相關(guān)聯(lián)的方面。b.與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面。與工人相關(guān)聯(lián)的方面:1.持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。 2.自主管理。 3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)，即利用基本的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)劃工具等。 4.通過(guò)發(fā)展基層被雇傭者的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的自我發(fā)展，相互發(fā)展，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。 5.使工作場(chǎng)所更好，充滿活力。 6.使他們獨(dú)立工作，從而增加客戶滿意度。 7.客戶的滿意來(lái)自于物美價(jià)廉、沒(méi)有缺陷的產(chǎn)品，及時(shí)的送貨與快速的服務(wù)。 8.社會(huì)貢獻(xiàn)。 與管理層相關(guān)聯(lián)的方面:1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自行實(shí)施TQM或類(lèi)似的哲學(xué)，以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對(duì)企業(yè)的主要責(zé)任。 2.獲得的這類(lèi)知識(shí)有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。 3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。 4.這類(lèi)情況有助于創(chuàng)造對(duì)人性的尊重。 5.同時(shí)能夠使每個(gè)人都參與進(jìn)去。 6.這類(lèi)情況對(duì)于人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。 品質(zhì)圈概念現(xiàn)今對(duì)企業(yè)的發(fā)展有何關(guān)系?技術(shù)與科技的快速發(fā)展使得地球變?cè)絹?lái)越小，國(guó)界也更加的模糊。但隨之而來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)加劇。隨著人們的發(fā)展、需求和期望值的提高，昨天是奢侈品的東西，今天可能已經(jīng)是必需品。如今，產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展令人頭痛，沒(méi)有一個(gè)組織能夠輕松下來(lái)。持續(xù)的警惕，產(chǎn)品、服務(wù)的精益求精和新發(fā)明已經(jīng)成為家常便飯。這就要求有新的機(jī)制方法。傳統(tǒng)的方法不再有用。警覺(jué)并跟隨這些變革是企業(yè)高層管理的責(zé)任，他們將對(duì)組織產(chǎn)生影響，并應(yīng)據(jù)此做出決定。他們應(yīng)當(dāng)決定未來(lái)的工作路線。然后，去把這些想法變成工作計(jì)劃和系統(tǒng)將是中層管理的責(zé)任。在此之后，進(jìn)行所需的變革并適應(yīng)新系統(tǒng)將是初級(jí)管理和工人的責(zé)任。這將是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，沒(méi)有人能負(fù)擔(dān)忽視這個(gè)系統(tǒng)造成的損失。這意味著企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境并采取一種方法來(lái)保證所說(shuō)的事情變成一種功能方法。在此處起決定作用的人工將必須拉近這個(gè)組織。最好、最簡(jiǎn)便的達(dá)到這一點(diǎn)的辦法是在組織內(nèi)實(shí)施品質(zhì)圈概念。品質(zhì)圈的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于任務(wù)執(zhí)行來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)是必須的前提。對(duì)于任何有意義的結(jié)構(gòu)，它應(yīng)當(dāng)首先開(kāi)始于高級(jí)管理層的政策，這種政策的制定應(yīng)當(dāng)是與組織的目標(biāo)和目的向關(guān)聯(lián)的。下一步就是制定出通過(guò)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)達(dá)到目標(biāo)和目的，這些結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)要明確指定來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的共同努力的作用。一個(gè)組織如何來(lái)引入這些概念呢？正確的引入品質(zhì)圈的方法是TQM的一個(gè)部分。1.進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)查。 2.與高層管理討調(diào)查結(jié)果。 3.向決策者執(zhí)行特殊計(jì)劃。 4.從各個(gè)部門(mén)挑選主管人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計(jì)劃。 5.要向?qū)Υ藛?wèn)題擁有最好能力的人員進(jìn)行培訓(xùn)。 6.在訓(xùn)練有素的管理人員的幫助下進(jìn)行培訓(xùn)后，在高級(jí)管理層中形成質(zhì)量改進(jìn)小組，解決主要的組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題。 7.通過(guò)協(xié)調(diào)部門(mén)，由培訓(xùn)者對(duì)所有工人進(jìn)行質(zhì)量概念的意識(shí)培訓(xùn)。 8.協(xié)調(diào)部門(mén)保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄。 9.組成部門(mén)級(jí)別、班組級(jí)別品質(zhì)圈，并進(jìn)行培訓(xùn)。 組織中各個(gè)層次在提高質(zhì)量控制管理中的作用是什么？高級(jí)管理層由主席，總裁，職能總監(jiān)以及其他董事會(huì)成員組成。它制定形成品質(zhì)圈的政策將其作為T(mén)QC功能不可缺少的一個(gè)部分。它負(fù)責(zé)實(shí)施該政策，進(jìn)行指導(dǎo)，審查政策的實(shí)施以及其結(jié)果。它同時(shí)清楚的闡明實(shí)現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。一個(gè)包括由組織首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)的小組所組成的籌劃指導(dǎo)委員會(huì)也是高級(jí)管理層的一個(gè)部分。 籌劃委員會(huì)（SteeringCommittee）的職能：籌劃委員會(huì)是一個(gè)由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組，對(duì)品質(zhì)圈職能進(jìn)行指導(dǎo)，檢查與提高。通過(guò)定期與經(jīng)常性的檢查，委員會(huì)使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自領(lǐng)域內(nèi)品質(zhì)圈健康地行使職能負(fù)有責(zé)任。各職能領(lǐng)導(dǎo)隨后使得各輔導(dǎo)員負(fù)起責(zé)任。協(xié)調(diào)員(Coordinator)的功能：1.提供品質(zhì)圈注冊(cè)。 2.召集籌劃委員會(huì)會(huì)議。 3.保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。 4.組織各種培訓(xùn)計(jì)劃。5.組織定期考察。 6.協(xié)助委托人員進(jìn)行研討會(huì)，內(nèi)部會(huì)議，外部會(huì)議，發(fā)表會(huì)等。 7.安排內(nèi)部發(fā)表會(huì)。 輔導(dǎo)員(Facilitator)的職能：他/她是某個(gè)區(qū)域的指定高級(jí)人員，他/她應(yīng)當(dāng)催化并促進(jìn)品質(zhì)圈。他/她的作用是象父母一樣照顧自己的孩子。即使沒(méi)有品質(zhì)圈，一個(gè)高級(jí)人員的作用也是要發(fā)展與他/她一起工作的人員，使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。他/她應(yīng)當(dāng)是一個(gè)行為模范，是一個(gè)價(jià)值觀塑造者。圈長(zhǎng)(Leader)的職能：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是由該領(lǐng)域成員一致挑選的人員擔(dān)任。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)若想發(fā)揮有效的作用，他應(yīng)當(dāng)具備基本的領(lǐng)導(dǎo)教育和培訓(xùn)，并且能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與技巧。由于品質(zhì)圈從概念上講也是基層的“應(yīng)用管理”，這些人同樣要接受管理方面的培訓(xùn)。除了輔導(dǎo)員之外，品質(zhì)圈的成功還取決于領(lǐng)導(dǎo)人如何領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)群體。領(lǐng)導(dǎo)人的其他重要職能：1.定期舉行會(huì)議。 2.會(huì)議中保持平和。 3.讓所有成員參與。 4.保持小組的凝聚力。 5.協(xié)調(diào)。 6.帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進(jìn)。 7.兼顧到： 1.小組的任務(wù)行為。 2.團(tuán)隊(duì)維護(hù)。 3.小組內(nèi)破壞性或消極性行為。 圈員(Members)的職能：對(duì)于品質(zhì)圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。如果他們希望得到發(fā)展，他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng)一個(gè)人充滿熱情與團(tuán)隊(duì)其他成員一道進(jìn)行努力時(shí)，他才能體會(huì)到成功的刺激。品質(zhì)圈（QualityCircle）的功能原理品質(zhì)圈成員應(yīng)為多少？理想的成員人數(shù)是八到十位，但最多也可達(dá)到十五個(gè)成員。成員太多將造成沒(méi)有足夠的時(shí)間參加每一個(gè)會(huì)議，并在會(huì)議上發(fā)言。成員太少也會(huì)使整個(gè)圈失去活力。輪值工作的工人能否成為品質(zhì)圈的成員？理想條件是他們與同一班的人員構(gòu)成一個(gè)品質(zhì)圈。如果數(shù)目不夠，看看是否能于甚至其他部門(mén)的成員形成一個(gè)結(jié)合圈。這要認(rèn)真去做。其他部門(mén)應(yīng)為相聯(lián)系的部門(mén)，功能至少要被全體工人知道。它不應(yīng)是一個(gè)工程和生產(chǎn)小組。但如果有一些工程人員附屬于部門(mén)，也要將他們考慮進(jìn)去。指導(dǎo)思想是，成員必須找到自己的身份，不應(yīng)在那個(gè)組內(nèi)感到陌生。如何對(duì)待不同班值的成員？這是自愿的，如果成員們不感到受此不便的影響，毫無(wú)疑問(wèn)他們是可以組成一個(gè)品質(zhì)圈的。但公司要保證在任何有必要時(shí)，為班值外的人員方便。品質(zhì)圈要在工作時(shí)，還是在下班后碰面呢？品質(zhì)圈主要是為了雇員的提升，但它也是通過(guò)工作地點(diǎn)的提升來(lái)達(dá)到的。因此，作為一個(gè)原則，此類(lèi)活動(dòng)應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。然而，如果由于某種原因，程序使得組織不允許品質(zhì)圈在工作時(shí)間內(nèi)碰面，他們就要在工作時(shí)間以后碰面。畢竟是自愿的如果工人們?cè)敢庀掳嗤硪恍?，是不能反?duì)的。但應(yīng)進(jìn)行諸如合適的會(huì)議地點(diǎn)，運(yùn)輸工具等必要的安排。品質(zhì)圈如何運(yùn)作?品質(zhì)圈要定期見(jiàn)面。會(huì)議周期視情況而定，每次一至兩小時(shí)。輔導(dǎo)員(Facilitator)不必每次都參加，但他要與成員保持聯(lián)系，特別是要在會(huì)前，會(huì)后與領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系。至少偶爾有一次當(dāng)會(huì)議正進(jìn)行時(shí)，他要參加一會(huì)兒，以顯示他對(duì)成員們的關(guān)心。品質(zhì)圈如何使用A，B，C分類(lèi)來(lái)解決問(wèn)題？以腦力激蕩法，產(chǎn)生出一系列的問(wèn)題。利用A，B，C的分類(lèi)來(lái)依次優(yōu)先考慮這些問(wèn)題。A類(lèi)問(wèn)題:解決此類(lèi)問(wèn)題是，涉及的其他部門(mén)最少。B類(lèi)問(wèn)題:解決此類(lèi)問(wèn)題是，一定要涉及其他部門(mén)。C類(lèi)問(wèn)題:解決此類(lèi)問(wèn)題是，需要管理層的核準(zhǔn)和支持。當(dāng)品質(zhì)圈活動(dòng)在一個(gè)組織中開(kāi)始以后，所有的人都會(huì)對(duì)他產(chǎn)生很大的興趣，并期望迅速產(chǎn)生結(jié)果。即使這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，它也會(huì)有助于所有的人。他們從A類(lèi)問(wèn)題開(kāi)始。一般它們都是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，所需的技術(shù)知識(shí)最少。解決此類(lèi)問(wèn)題會(huì)使他們很有信心。然后他們開(kāi)始解決難度要大一些，所需技術(shù)知識(shí)也要多一些的B類(lèi)問(wèn)題。到他們解決C類(lèi)問(wèn)題時(shí)，他們已非常有信心，并掌握了所有的技術(shù)。如果在起始階段就匆匆忙忙地選擇主要問(wèn)題，最終會(huì)證明品質(zhì)圈是無(wú)用的。解決問(wèn)題所涉及的步驟在一個(gè)領(lǐng)域中，通過(guò)腦力激蕩法找出一系列問(wèn)題。將問(wèn)題范圍上述的A，B，C類(lèi)。從A類(lèi)中選出一個(gè)問(wèn)題。一但問(wèn)題選出之后，品質(zhì)圈可按以下步驟進(jìn)行:借助流程圖表，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義。通過(guò)搜集數(shù)據(jù)，來(lái)分析問(wèn)題。確定原因。通過(guò)數(shù)據(jù)的搜集與分析，來(lái)找到最深層的原因。確定解決辦法。選擇合適的解決辦法。預(yù)見(jiàn)實(shí)施過(guò)程中可能遇到的阻力。在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施解決辦法，并檢查其實(shí)施情況。定期實(shí)施。追蹤/回顧?！镩_(kāi)始前，要用一個(gè)里程圖表(時(shí)間表)來(lái)規(guī)劃以上行動(dòng)所需時(shí)間。品質(zhì)圈使用下列簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題所需工具：腦力激蕩法(Brainstorming)流程圖表(FlowDiagram)搜集數(shù)據(jù)(DataCollection)曲線圖(Graphs)柏拉多分析(ParetoAnalysis)因果分析圖/魚(yú)骨圖(CauseandEffectDiagram)分層(Stratification)散布圖(ScatterDiagram)直方圖(Histogram)控制圖表(ControlChart)品質(zhì)圈成員獲得的全部利益是什么？成員會(huì)獲得許多利益。他們提高了他們的知識(shí)。他們學(xué)會(huì)了合作。他們學(xué)會(huì)了交際。他們還學(xué)會(huì)了在管理層面前展示他們的案例研究。這有助于大大提高他們的士氣和信心。他們學(xué)會(huì)了系統(tǒng)地工作。他們也學(xué)會(huì)了計(jì)劃自己的行動(dòng)。最重要的是他們學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單技術(shù)，這些技術(shù)有助于有效地解決他們的問(wèn)題，并最終幫助他們?cè)诠ぷ黝I(lǐng)域中防止出現(xiàn)問(wèn)題。什么叫做“發(fā)表會(huì)”(Presentation)？“發(fā)表會(huì)”就是指品質(zhì)圈的領(lǐng)導(dǎo)或成員向他們的管理層描述他們正從事的的項(xiàng)目，以及他們希望對(duì)此作出的建議。參與者使用他們自己準(zhǔn)備的圖表。這一行動(dòng)代表了所有人員的參與，交流和認(rèn)可的最令人興奮的形式。“發(fā)表會(huì)”為什么如此重要？“發(fā)表會(huì)”可促進(jìn)交流。經(jīng)理們親自了解了工程，品質(zhì)圈的成員得到了對(duì)他們的努力的認(rèn)可。通過(guò)獲得定期與經(jīng)理們直接接觸的機(jī)會(huì)，并被保證獲得對(duì)他們的行動(dòng)的支持，雇員們的士氣被大大提高了。
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