7個肢體語言識破客戶言不由衷的謊言！
1. 用手遮住嘴巴
當(dāng)人們言不由衷說謊的時候，有時為了掩飾自己的撒謊行為，會下意識地用手遮住嘴巴。另外，為了掩飾自己的“掩飾”行為，他們也會假裝咳嗽或者是偷偷來掩飾自己遮住嘴巴的手勢。在銷售過程中，如果你看到一個客戶做了這樣的動作，說明他沒有告訴你自己內(nèi)心真實的想法，這個動作意味著客戶對你有所隱瞞或欺騙。
2. 摸鼻子
細(xì)心的銷售員可能會發(fā)現(xiàn)，有些客戶在說話的時候，手會偶爾在鼻子上很快地摩擦幾下。這個動作的幅度非常小，幾乎令你難以察覺，但這樣的動作雖然很不起眼，卻無形中反映了客戶的懷疑心理，也許他摸完鼻子就會和你撒謊。
3. 摩擦眼睛
眾所周知，當(dāng)小孩子不想看見某樣?xùn)|西時，就會“掩耳盜鈴”，即閉上眼睛或用手擋住自己的眼睛。雖然成年人不可能直接用手去遮擋自己的眼睛，但從行為學(xué)上說，當(dāng)人看到一些討厭的事情時，很可能也做出摩擦眼睛的動作。
客戶也一樣，如果他不想聽你繼續(xù)說話或者對你說的話不感興趣的話，他也會做出摩擦眼睛的動作，潛意識中企圖用這樣的小動作來組織一些讓人不愉快的事情。如果客戶作出了這樣“偶爾”揉搓眼睛的手勢，銷售員就應(yīng)該注意了，很可能是他想掩蓋自己信口說的謊言。
4. 抓撓脖子
這個動作非常常見，通常是用右手的食指抓撓脖子側(cè)面位于耳垂下方的區(qū)域。由心理實驗觀察得知，人們每次做這個動作，食指通常會抓撓五次。為什么要抓撓五次的原因還有爭議，但這個手勢做傳達(dá)的含義卻非常顯而易見：不確定、疑惑甚至是謊言。有時候，客戶的口頭語言和這個動作所表達(dá)的含義迥然不同。
5. 抓撓耳朵
抓撓耳朵的動作和摩擦眼睛的動作所表達(dá)的含義很類似，有時候也意味著客戶處在一種焦慮的狀態(tài)。顧名思義，抓耳朵是為了“堵住耳朵眼兒”。當(dāng)客戶感覺自己已經(jīng)聽得不耐煩了，或者像開口說話卻沒有插嘴的機(jī)會時，很可能會做出抓撓耳朵的動作。例如，雖然客戶口中說的是“你接著說”，但他的潛臺詞很有可能是“你趕緊閉嘴吧”。
6. 手指放在嘴唇之間
大部分用手接觸嘴唇的動作都和撒謊、欺騙有關(guān)，這種欺騙主要源自于內(nèi)心的不安全感，當(dāng)然那些喜歡用這個手勢表示自己魅力的女人除外。比如人們把手指放在嘴唇之間、吸煙、咬鋼筆、咬眼鏡架，嚼口香糖等，這些行為都是一種尋求安全感的表現(xiàn)，撒謊也是為了掩飾這種“膽怯”。所以，遇到做出這個動作的客戶，銷售員不放立刻給客戶一定的承諾和保證，這樣很可能會得到他們非常積極的回應(yīng)。
7. 拉拽衣領(lǐng)
沒有人能夠做到撒謊時和說真話時一樣心平氣和，當(dāng)人撒謊的時候，或多或少都會感覺到身體上的不適。雖然這種不適的感覺有時候非常細(xì)微，但人潛意識中還是想要掩飾自己的撒謊行為，他們往往會通過一些抓撓或摩擦的動作來消除這種不適感，撒謊者面對測謊儀時會緊張出汗也是這個原因。
所以，一個城府不是太深的客戶在撒謊的時候，一般都會伴隨著一些小動作，拉拽自己的衣領(lǐng)就是一個常見的動作。因此，當(dāng)銷售員看到客戶做出了這個小動作時，不妨直接對客戶說：“您有什么想法可以直說，有什么困擾，我們一定會為您解決！”或者是對客戶說：“我剛才沒聽清，您能再說一遍嗎？”一般情況，這樣的語言往往會在很大程度上刺激這個企圖撒謊的人，更容易使他“繳械投降”。
