下一個谷歌、阿里巴巴、騰訊級的偉大公司，一定是產(chǎn)生在 物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
物物相連的互聯(lián)網(wǎng)
2009年1月28日，奧巴馬就任美國總統(tǒng)后，與美國工商業(yè)領(lǐng)袖舉 行了一次“圓桌會議”，作為僅有的兩名代表之一，IBM首席執(zhí)行官彭明盛首次提出“智慧地球”這一概念，建議新政府投資新一代的智慧型基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)年，美國將新能源和物聯(lián)網(wǎng)列為振興經(jīng)濟的兩大重點。
通俗來講，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”通過射頻識別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié) 議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，能夠?qū)φ暇W(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人員、機 器、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施實施實時的管理和控制。
中國工程院院士劉韻潔說，這個物聯(lián)網(wǎng)，大家都覺得是一個新的 東西，實際上物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)這些通信網(wǎng)絡(luò)，再進一步往下 延伸，延伸到物理空間去的結(jié)果。
中國工程院院士鄔賀銓說，比如說現(xiàn)在在某些城市已經(jīng)有這樣 的，小孩身上戴一個學(xué)生證，學(xué)生證里面有RFID，就是射頻標簽的芯片，一進學(xué)校到校門口就讀出這個芯片，就能發(fā)個短信給家長，說 孩子已經(jīng)進學(xué)校了，幾點幾分，離開學(xué)校的時候一樣可以發(fā)個消息給 家長，這些實際上都是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)成熟之后，任何 物體之間都可以流暢地“對話”，那時，無論用戶身在何處，家中的一切都可以完全掌控，窗簾自行拉開、電燈自動關(guān)閉、冰箱自動購物等 等，原本在科幻電影中才有的生活場景，隨著物聯(lián)網(wǎng)家電的出現(xiàn)，正 在逐步變?yōu)榭赡堋?div id="moiyehiw" class='imgcenter'>
從以智能手機監(jiān)控肉類的溫度計到配備WiFi的犬只項圈，家用和 商用的設(shè)備與服務(wù)越來越多地與互聯(lián)網(wǎng)相連，這一人們期待已久的趨 勢正引發(fā)科技行業(yè)洶涌的樂觀情緒。大大小小的公司紛紛推出眾多連 接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，這是消費電子展在拉斯韋加斯開幕之際的一個中心 主題。
利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，本來沒有生命的物體能感應(yīng)并處理信息，通過 傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)傳送到指定的地點或人那里，甚至還可以控制和指揮人們 的行動。物聯(lián)網(wǎng)進入超市，可以有效地改善高峰期結(jié)賬排隊的狀況。
在能源生產(chǎn)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走出了實驗室。在徐州夾河煤礦， 物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)應(yīng)用于井下安全作業(yè)系統(tǒng)。
在夾河煤礦指揮中心的監(jiān)控屏幕上，工作人員可以清晰地看到每
一個工人移動的軌跡及其周邊情況，為了驗證感知礦山系統(tǒng)與井下工 作人員溝通的及時性，記者請工作人員做了一個試驗。
在指揮中心通過感知礦山系統(tǒng)發(fā)出信息不到一秒鐘，井下工人便 收到了系統(tǒng)發(fā)出的短信。中國礦業(yè)大學(xué)教授丁恩杰說到，曾經(jīng)有一個 礦做了一個模擬實驗，我預(yù)設(shè)，告訴他在井下發(fā)生什么事故，然后調(diào) 度人員來通知所有井下的工作人員撤離，這個實驗大概用了40分鐘， 實際上40分鐘這個時間太長，事故已經(jīng)發(fā)生完了，因為災(zāi)害事故的發(fā) 生是瞬間的。
通過感知礦山物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，在5秒鐘之內(nèi)，處于安全隱患位置的 所有人員都可以馬上收到撤離危險區(qū)域的信息。
據(jù)美國《華爾街日報》網(wǎng)站報道，已經(jīng)上市或尚在設(shè)計中的設(shè)備 包括智能門鎖、牙刷、腕表、健身記錄儀、煙霧探測器、監(jiān)控攝像 頭、爐具、玩具和機器人。
思科系統(tǒng)估計，隨著無線連接從智能手機和電腦擴散到眾多其他 類型的設(shè)備，連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)量將從當(dāng)前的約100億迅速增加到 2020年的500億。
美國高德納咨詢公司預(yù)計，到2020年連網(wǎng)設(shè)備數(shù)量不到300億， 但預(yù)計產(chǎn)品和服務(wù)提供商營收將增加3090億美元，同時因成本節(jié)省、 生產(chǎn)率提高和其他因素將給經(jīng)濟造成的影響總計達1.9萬億美元。
早在互聯(lián)網(wǎng)時代之前就已經(jīng)有了智能設(shè)備世界的設(shè)想。在上世紀 80年代中期，蘋果計算機公司聯(lián)合創(chuàng)始人馬爾庫拉就靈機一動提出了 將網(wǎng)絡(luò)與控制設(shè)備的功能集合于一塊芯片上的想法。人們預(yù)計，一旦 成本下降到1美元左右，這種后來被稱為“神經(jīng)元”的芯片將會廣為傳播。但馬爾庫拉創(chuàng)建的埃施朗公司未能達到這個目標。馬爾庫拉 說：“我一直嚴厲自責(zé)。我的想法早了20年?！?/p>
現(xiàn)在消費者可以利用智能手機遠程檢查自己是否鎖了門、關(guān)了燈 或關(guān)了恒溫器。零售商可以幫助智能手機用戶找到商店貨架上的商 品，并通過無線網(wǎng)絡(luò)進行促銷宣傳。停車計時器也可以與智能手機用 戶交流。
在海爾集團的體驗中心，無論用戶身在何處，都可以通過手機遠 程遙控家中的空調(diào)開啟，設(shè)定期望的溫度，這樣，當(dāng)用戶回到家里的 時候，就可以馬上進入一個較為舒適的空間。
作為海爾ACG空調(diào)產(chǎn)品集團電控研發(fā)總監(jiān)程永甫說，設(shè)定制冷，制冷模式設(shè)定為19度，確定控制開機，模式制冷，設(shè)置溫度19度，高 風(fēng)發(fā)送，這個界面掐掉，因為后面是沒有這個界面的。設(shè)置成功以 后，它會有一個短信回執(zhí)?，F(xiàn)在短信回執(zhí)來了，我們可以看一下，這 個提示我們設(shè)置已經(jīng)成功了。
當(dāng)家里沒有人的時候，可以利用手機開啟空調(diào)的“布防”狀態(tài)，當(dāng)有陌生人闖入，且距離空調(diào)8米之內(nèi)，空調(diào)都將自動拍攝照片，并以 彩信的形式發(fā)送到主人指定的手機上。
在這款具有家庭安保功能空調(diào)的基礎(chǔ)上，海爾又研發(fā)了利用物聯(lián) 網(wǎng)技術(shù)遠程遙控去除甲醛功能的空調(diào)。
海爾ACG空調(diào)產(chǎn)品集團電控研發(fā)總監(jiān)程永甫說到，我們這個做得人性化的功能，就是做了一個除甲醛的功能，把它做到我們物聯(lián)網(wǎng)空 調(diào)里面，這是手機回復(fù)的一個短信，告訴我們設(shè)置已經(jīng)成功了。那么 我們?nèi)绻谕獾氐臅r候，進行除甲醛只需要按一下除甲醛這個界面， 發(fā)送這個指令。那么這個空調(diào)就會在家里就會自動地進行除甲醛的功 能。
可穿戴設(shè)備
2012年4月，谷歌發(fā)布的一款高科技眼鏡，這款高科技眼鏡擁有 智能手機的所有功能，鏡片上裝有一個微型顯示屏，用戶無需動手便 可上網(wǎng)沖浪或者處理文字信息和電子郵件，同時，戴上這款“拓展現(xiàn)實”眼鏡，用戶可以用自己的聲音控制拍照、視頻通話和辨明方向。
2013年10月30日又在Google＋上發(fā)布了第二代谷歌眼鏡的照片。第一代谷歌眼鏡使用了骨傳導(dǎo)技術(shù)為用戶播放聲音，而新產(chǎn)品則新增 了耳塞。除此之外，谷歌還表示，新產(chǎn)品還將兼容新款太陽鏡和各種 視力矯正眼鏡，其售價高達1500美元。
谷歌眼鏡的重量只有幾十克，盡管如此，它仍然內(nèi)置了一臺微型 攝像頭，還配備了頭戴式顯示系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)投射到用戶右眼上方 的小屏幕上，而電池也被植入眼鏡架里。
這是一款神奇的眼鏡，它將我們帶到了剛剛起步卻異乎尋常的增 強現(xiàn)實型穿戴式計算機時代。
可穿戴設(shè)備，即直接穿在身上，或是整合到用戶的衣服或配件的 一種便攜式設(shè)備。可穿戴設(shè)備不僅僅是一種硬件設(shè)備，更是通過軟件 支持以及數(shù)據(jù)交互、云端交互來實現(xiàn)強大的功能，可穿戴設(shè)備將會對 我們的生活、感知帶來很大的轉(zhuǎn)變。
在貝絲-以色列-迪肯尼斯醫(yī)療中心，急診部門開發(fā)了一個基于Google Glass的原型軟件。醫(yī)生只需要掃描一個代表病人的二維碼就可以快速獲取病人的病史和目前健康狀況。醫(yī)療中心的CIO JohnD.Halamka這樣解釋它的工作：
當(dāng)醫(yī)生走進一個急診病房，他（她）只需要看一眼貼在墻上的條 形碼，GoogleGlass就可以迅速定位到房間，然后ED儀表盤會把那個房間病人信息發(fā)送到glass上，并最終顯示在醫(yī)生眼前。這樣，醫(yī)生可以結(jié)合GoogleGlass的查詢結(jié)果與病人進行交談，查看相應(yīng)的檢測結(jié)果，有針對性地進行治療。
說到可穿戴設(shè)備，我們都會自然地想起谷歌眼鏡、三星GalaxyGear智能手表等。除此之外，市場中還有一些智能腕帶、健身應(yīng)用的 產(chǎn)品，但在專家看來，這僅僅是一個開始。
“互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗·米克在2013年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告中稱，智能可
穿戴設(shè)備正作為一類重大科技變革而興起，將像上世紀80年代的PC和目前的移動計算及平板電腦一樣推動創(chuàng)新。
一名谷歌高管稱，就可佩戴式技術(shù)而言，它的發(fā)展才剛剛開始。 谷歌Chrome、Android和應(yīng)用程序高級副總裁桑達爾-皮查伊（Sundar Pichai）稱，可佩戴式設(shè)備不僅包括智能眼鏡或智能手表，而且包括任何植入傳感器、收集和傳輸數(shù)據(jù)，從而能更好為用戶服務(wù)的設(shè)備。 至于可佩戴式設(shè)備市場，“我們才剛剛觸及到它的表面。”他說。
皮查伊聲稱，谷歌并未將可佩戴式設(shè)備狹隘地理解為智能手表、 健身腕帶或谷歌眼鏡。任何可佩戴式技術(shù)——不管它是植入你的夾克 里還是鞋子中——都是谷歌的研究對象。這就是谷歌希望看到的“聯(lián)網(wǎng)自我”（connected self）；谷歌需要開發(fā)者開發(fā)出必要的應(yīng)用程序來實現(xiàn)這一目標。
MWC2014上，三星、索尼、華為、高通、富士通、英特爾等廠商紛紛展示了可穿戴設(shè)備或解決方案，這讓原來一直在MWC上擔(dān)任主角的智能手機成為陪襯。
當(dāng)今世界最前沿十大可穿戴設(shè)備：
1．GolfSense手套除了手套上的傳感器，GolfSense與普通的高爾夫手套別無二致。
GolfSense可以監(jiān)測到佩戴者揮桿時的加速度、速率、速度、位置以及姿勢，可以以每秒鐘1000次的運算速度來分析傳感器所記錄的數(shù)據(jù)。 得益于此，GolfSense可以計算出佩戴者是否發(fā)力過猛，擊球位置是否正確、姿勢是否規(guī)范等問題，從而提升佩戴者的高爾夫球技。
2．鐵道導(dǎo)航手鏈
該手鏈由全球知名導(dǎo)航服務(wù)提供商FrogDesign精心打造，可為佩戴者提供及時的導(dǎo)航信息，包括列車的達到時間、下一站的站名、換 乘等信息。
3．Instabeat游泳鏡
Instabeat是一款可以通過顳動脈記錄佩戴者心率的游泳鏡，它可以通過鏡片上投射各種警示顏色的方式來告訴佩戴者離自己的既定目 標還有多遠。此外，Instabeat游泳鏡還可以記錄佩戴者熱量的消耗、游泳的圈數(shù)和在泳池中的轉(zhuǎn)身次數(shù)，并將這些數(shù)據(jù)同步到用戶控制中
心，記錄佩戴者每一次下水的進展。
4．Pebble智能手表忘了傳說中的iWatch吧，因為現(xiàn)成兒的Pebble也不錯。Pebble是
一款全面制定化的智能手表，它可以通過藍牙技術(shù)與iPhone或者安卓移動設(shè)備相連，功能相當(dāng)豐富，可以充當(dāng)GPS定位器，亦可以作為音樂播放器。此外，它還可以接打電話、收發(fā)郵件、收發(fā)短信、日歷提 示、接收Facebook、天氣以及推文信息。預(yù)售價150美元。
5．SmarterSocks智能襪子
是的，這不是普通的襪子。SmarterSocks搭載RFID芯片，可以確 保準確配對，且不會掉色。與Smarter Socks匹配的App名為 Blacksocks，它的作用是掃描襪子，讓iPhone與襪子進行連接。如果你喜歡將襪子攢到一起洗，那洗完之后通過掃描襪子的分揀機，那么 Blacksocks就會告訴你哪兩只襪子才是一對兒的。Smarter Socks可不 便宜，這一套產(chǎn)品售價高達189美元，包含Smarter Socks相配合的10 雙襪子（共有黑、棕、藍、灰四種顏色）。
6．GloveTricorder手套三錄儀 這套醫(yī)療智能手套搭載的傳感器系統(tǒng)包括一個加速器、一個壓力
和一個溫度模塊，手套指尖還配備有超聲波探頭，可檢查患者體內(nèi)健 康狀況，尤其是體內(nèi)的惡性腫塊。
7．孩子們的智能睡衣
SmartPJs是一款專為兒童量身打造的互交式睡衣，衣身布滿各種圓點，其工作原理類似于二維碼：家長可以用智能手機掃描這些圓 點，孩子的睡眠狀況便可以顯現(xiàn)在手機屏幕上。Smart PJs智能睡衣售 價25美元，適用于1～8歲的兒童。
8．Lumoback智能腰帶
Lumoback是一款可以改善佩戴者坐姿的智能腰帶，當(dāng)用戶坐姿不 當(dāng)時，Lumoback便會震動以示警示。Lumoback與手機上的App應(yīng)用無線連接，可實時記錄佩戴者的坐姿和日常活動狀況。售價149美元， 支持蘋果的iPhone4S、iPhone5、iPad以及iPodtouch平臺。
9．MindWaveMobile
MindWave Mobile是一款適合iOS和安卓移動設(shè)備的腦電波讀取設(shè) 備，號稱可以讓用戶用意識控制游戲。這款看上去像是一臺耳機的設(shè) 備非常神奇，它可以利用用戶前額位置的傳感器來讀取用戶的腦電波 數(shù)據(jù)，從而推斷佩戴者的精神狀態(tài)。
10．JetlagLight時差綜合征治療儀
JetlagLight出自澳大利亞著名睡眠研究公司Re-Timer之手，是一 款改善睡眠質(zhì)量的可穿戴設(shè)備，它可以通過軟件控制的綠光來調(diào)節(jié)佩 戴者的生物鐘。JetlagLight適用于經(jīng)常需要倒時差的商旅人群、普通的失眠人群以及冬季抑郁癥患者。售價為274美元。
車聯(lián)網(wǎng)
什么叫智慧城市？中國工程院副院長、國家信息化專家委員會副 主任鄔賀銓說，一個定義是運用智能技術(shù)，使城市的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施通 過組成服務(wù)，使城市的服務(wù)更有效，為市民提供人與社會、人與人的 和諧共處的環(huán)境，智慧城市本身就是一個網(wǎng)絡(luò)城市：人與人之間有互 聯(lián)網(wǎng)，物與物之間有物聯(lián)網(wǎng)，車與車之間有“車聯(lián)網(wǎng)”。
車聯(lián)網(wǎng)就是汽車移動物聯(lián)網(wǎng)，是指利用車載電子傳感裝臵，通過 移動通信技術(shù)、汽車導(dǎo)航系統(tǒng)、智能終端設(shè)備與信息網(wǎng)絡(luò)平臺，使車 與路、車與車、車與人、車與城市之間實時聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息互聯(lián)互 通，從而對車、人、物、路、位臵等進行有效的智能監(jiān)控、調(diào)度、管 理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
2013年2月25日至28日在西班牙巴塞羅那舉行的移動世界大會 上，華為展出了前裝車載移動熱點DA6810和汽車在線診斷系統(tǒng)DA3100，以及符合汽車標準的3G、4G通信模塊，豐富的車聯(lián)網(wǎng)解決方案及產(chǎn)品能解決汽車信息化的問題，給汽車插上移動互聯(lián)網(wǎng)的雙 翼，為車主帶來愉悅便捷的駕乘體驗，也為汽車行業(yè)帶來新的發(fā)展商 機。
2014年3月，蘋果發(fā)布了iOS7.1正式版，是繼iOS7正式發(fā)布后的首個重大版本更新，其中一大亮點就是支持鏈接智能車載系統(tǒng) CarPlay，只要將用戶的iPhone連接到啟用了CarPlay的汽車，可支持“電話”“音樂”“地圖”“信息”和第三方音頻應(yīng)用程序，并可通過Siri、汽車觸摸屏進行控制，為carplay提供了操作系統(tǒng)的支持。
互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、地圖、車載導(dǎo)航、軟件、硬件，這些看起 來不同的領(lǐng)域，如今卻被業(yè)界打造得彼此“難分難舍”。
當(dāng)車聯(lián)網(wǎng)時代真正到來，堵車大大緩解，燃油消耗下降，碳排放 降低，交通事故減少……人類生活將迎來如此美好的場景。
到2020年，互聯(lián)汽車會發(fā)展到什么地步呢？是否具備夜視功能？ 能否通過呼吸檢測儀自動進行酒精檢測？會不會提供虛擬模擬駕駛或 其他先進功能，如通過遠程控制練習(xí)駕駛者的反應(yīng)時間等。想必，隨 著車聯(lián)網(wǎng)的到來，這些暢想早晚都將變成現(xiàn)實，特別是物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全 面滲入汽車行業(yè)，為這個行業(yè)的創(chuàng)新和演變提供了更多可能。不過， 現(xiàn)在的很多Telematics服務(wù)還體現(xiàn)不出車聯(lián)網(wǎng)的概念，無人駕駛汽車 也不能完全智能化。我們還必須突破盈利模式不清晰、用戶規(guī)模太
小、市場碎片化、語音搜索不夠?qū)嵱玫姆h。
如今不少互聯(lián)網(wǎng)或IT企業(yè)跨界到地理信息位置服務(wù)中來，且進入到汽車領(lǐng)域，如蘋果、谷歌、微軟、百度等，這在一定程度上促進著 汽車工業(yè)的變革。一些汽車廠商和地理信息廠商也已意識到這是一股 無法抵御的潮流，開始主動做出改變，嘗試著讓汽車看起來不再是毫 無感情的工業(yè)產(chǎn)品，讓地理信息數(shù)據(jù)不再躺在“閨中”等待數(shù)據(jù)老化，而是主動迎接新事物，擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)出更智能、更具人性 化、更新鮮的產(chǎn)品來。
附 商業(yè)領(lǐng)袖談互聯(lián)網(wǎng)思維
周鴻祎 我的互聯(lián)網(wǎng)思維
周鴻祎（1970年10月4日～）男，河南鄭州人。畢業(yè)于西安交通 大學(xué)，并獲得碩士學(xué)位。曾供職于方正集團，后歷任3721公司創(chuàng)始 人、雅虎中國總裁等職務(wù)。2006年，周鴻袆出任奇虎360公司董事 長，并帶領(lǐng)奇虎360公司于2011年3月30日在美國紐交所上市
（NYSE：QIHU）?，F(xiàn)為360公司董事長，知名天使投資人。
傳統(tǒng)企業(yè)需要“自宮”淘寶、天貓，還有京東商城，對于傳統(tǒng)零售業(yè)的挑戰(zhàn)，大家都可
以感覺到。電信、移動、聯(lián)通，這些強大的國有企業(yè)被騰訊用一個簡 單的微信，不到3年的時間就顛覆了。
今天很多傳統(tǒng)的報紙和雜志，無論它的收入、讀者量，都在下 降，被互聯(lián)網(wǎng)這種新的微博或者微信的信息獲取方式所取代。我還可 以預(yù)言，再過兩年，傳統(tǒng)的電視臺，也可能被顛覆。
最近互聯(lián)網(wǎng)這幫瘋子又沖進制造電視的產(chǎn)業(yè)。最近很多家電視廠 商請我去做交流，我都語重心長地說過去做家電的怎么競爭都有底 線，大家都還有利潤。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這幫野蠻人沖進來之后都沒有底 線，價格沒有最低，只有更低。很多做了十年、二十年電視產(chǎn)業(yè)的大 佬們都覺得很迷惑。
我覺得這是最壞的時代，也是最好的時代。對于傳統(tǒng)大企業(yè)來 說，他們面對互聯(lián)網(wǎng)，就像《葵花寶典》，若想成功，必先自宮。
當(dāng)然了，企業(yè)越大，身體越大，自宮起來特別痛苦。《葵花寶 典》最后一頁寫了，即使自宮，也未必成功。我現(xiàn)在在給很多企業(yè)傳 授自宮術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，完全可以讓中小企業(yè)逆襲。
互聯(lián)網(wǎng)上的思想大家掌握了，基本上就像在一個國家空投AK47的效果是一樣的。大家都讓互聯(lián)網(wǎng)的思想武裝起來，不僅能夠自宮， 還能宮掉很多大企業(yè)。
一些傳統(tǒng)企業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的時候，它們經(jīng)歷了特別復(fù)雜的 心路歷程。第一個階段叫“看不起”。他們覺得互聯(lián)網(wǎng)是小玩鬧，成不了大器。我們干這個行業(yè)都幾十年了。很快他們發(fā)現(xiàn)說互聯(lián)網(wǎng)這幫人 也沒折騰死，還折騰的越來越來勁，他們就準備研究。他們就覺得眼 花繚亂。俗話說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，對很多非互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企
業(yè)來說正因為它們不了解互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，這個規(guī)則也就是幾個關(guān) 鍵字，這讓它們越看越看不清。
等到真正研究的時候，你要去跟它們講道理的時候，他們“看不懂”了。為什么？價值觀決定了一個企業(yè)的方向。一個企業(yè)做得越成功，它成功的東西就塑造了它的基因。你跟海里的鯊魚，天天教育它 說如何到沙漠上跟一個豹子打一架，這是鯊魚研究不通的事情。
有些企業(yè)過了一點兒時間，真的下決心開始讀《葵花寶典》了。 新動物是要消滅掉老動物，等到猶猶豫豫，很多企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)的時 候，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的先行者已經(jīng)跑到前面，都“看不見”了。
互聯(lián)網(wǎng)不是技術(shù)很多企業(yè)有些誤區(qū)，覺得互聯(lián)網(wǎng)不就是花錢買技術(shù)嗎？互聯(lián)網(wǎng)有
很多大的概念，你們也參加過很多忽悠的會。一講互聯(lián)網(wǎng)就是云計
算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動終端，好像花了錢，用了互聯(lián)網(wǎng)的東 西，就變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。
我覺得那些都是一些戰(zhàn)術(shù)。如果大家要面對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，要善 于利用互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)變成自己手里的武器。互聯(lián)網(wǎng)有些基本的價 值觀和傳統(tǒng)商業(yè)不一樣。
在講所有東西之前，我想講消費行為的變化。你們注意到?jīng)]有， 在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時期，我們跟消費者之間的關(guān)系是以信息不對稱為前 提，買的沒有賣的精。商人基本上是以逐利為目的。我們做什么事， 盡管我們老說客戶是上帝，在經(jīng)濟關(guān)系里只有兩個概念，一個是商 家，一個是客戶。客戶是誰？是買你東西的人。誰向我付錢，誰才是 上帝，這是傳統(tǒng)的經(jīng)濟游戲規(guī)則。
很多時候我們講的各種營銷理論、4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）理論。其實這些講的都是通過廣告、宣傳、推廣，最后你成功地 把用戶忽悠了，買了你的東西。包括超市的理論、什么堆疊、最后一 米促銷員的促銷，比如賣家電的，很有可能你到一個家電超市，最后 那個銷售的美女成功說服你，本來想買A電視的，最后買了B電視。
所有營銷理論都是以這個作為成功的宗旨。我可以告訴大家，有 了互聯(lián)網(wǎng)之后，在下一個十年，游戲規(guī)則變了，環(huán)境變了。消費者越 來越有主動權(quán)，越來越有話語權(quán)。信息不對稱的現(xiàn)象會越來越少。用 戶的體驗會變得越來越重要。
在今天所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時候，你給用戶提供的，過去最 早是功能，后來是滿足用戶的需求，再上一步說給用戶創(chuàng)造價值。所 有的同行都在給用戶創(chuàng)造價值的時候，你就發(fā)現(xiàn)最后決定大家能勝出 的東西就變成了用戶體驗。
從客戶體驗到用戶體驗什么叫體驗？舉個例子，華夏銀行請我吃飯，假設(shè)說。我打開一
瓶礦泉水，喝完之后，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎？這不叫體驗。
只有把一個東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗。比如，有人遞過一個 礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺，這個就超出我的體驗嘛。 我就會到處講我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺，我 要寫一個微博，絕對轉(zhuǎn)發(fā)500次以上。
只有成了體驗，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認 同，才能產(chǎn)生好口碑的傳播。體驗這個東西最微妙的是什么呢？是你 打多少廣告，你都解決不了體驗的問題。你打廣告，把你家的電視 機、冰箱吹得跟天花一樣，但你不能說買了我產(chǎn)品的用戶們的體驗就 是好。
這個體驗是用戶自己決定的，用戶到網(wǎng)上去吐槽、發(fā)帖，也不是 你能決定的。我跟傳統(tǒng)廠商講現(xiàn)在游戲規(guī)則變了，你把用戶的錢拿到 了，你把東西賣給他了，你就希望這個用戶最好不要再來找你。以后 游戲規(guī)則會變成什么呢？你把東西賣給用戶或者送給用戶了，你的體 驗之旅才剛剛開始，用戶才剛剛開始跟你打交道。你恨不得通過你的 產(chǎn)品和服務(wù)，每天都讓用戶感知，讓用戶感受到你的存在，讓用戶感 受到你的價值。
我把體驗這個詞放在第一位，在過去的時候，我為什么不講客戶 體驗?zāi)兀课抑v用戶體驗。在互聯(lián)網(wǎng)上有一個很有意思的現(xiàn)象。你如果 想利用互聯(lián)網(wǎng)，你絕對不能一上來就琢磨錢口袋，你就不能像傳統(tǒng)生 意一樣做什么東西忽悠他買。你首先要考慮說哪怕他不是給我付錢的 客戶，我能不能把他變成他知道我或者使用我某一個產(chǎn)品，或者使用 我某一個服務(wù)的用戶。
這個用戶、客戶只差一個字，我覺得這個差別很大。我也說不清 為什么。如果你們很多人第一次上互聯(lián)網(wǎng)，你們回憶回憶互聯(lián)網(wǎng)給你 的第一個震撼是什么。上面好多事，好多服務(wù)，免費看新聞，免費發(fā) 郵件，那些服務(wù)都不僅不要錢，甚至倒貼錢歡迎你去用，還把服務(wù)質(zhì) 量做得很好。
互聯(lián)網(wǎng)掙錢的三種模式
從商業(yè)游戲規(guī)則來看，今天互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品雖然千變?nèi)f化，但互 聯(lián)網(wǎng)上掙錢的模式就三個。第一個，是特別傳統(tǒng)的，利用互聯(lián)網(wǎng)賣東 西。賣真實的東西，你可以管它叫電子商務(wù)。賣基金，賣股票，賣理 財產(chǎn)品，你管它叫互聯(lián)網(wǎng)金融。你如果賣SP，賣虛擬的服務(wù)，賣餐館的打折券，可以叫O2O。拋開這些概念，第一種模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)為平臺，做的還是傳統(tǒng)生意，只是發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的特點，就是網(wǎng)聚人 的力量。
比較純互聯(lián)網(wǎng)的模式，掙錢的模式還有兩個。一個就是廣告，就 是當(dāng)你的服務(wù)不能賺錢的時候，你如果有足夠多的眼球，有足夠多的 用戶，你可以向他們推薦一些其他的產(chǎn)品和服務(wù)，實際上這就是廣 告。就跟電視免費看，但電視里有廣告的概念一樣。
還有一種模式就是以網(wǎng)游為典型的增值服務(wù)模式，你可以向某些 用戶收取提供特殊服務(wù)的增值服務(wù)費。舉個例子來說，在一個游戲 里，可能有1萬個屌絲在里面都是免費玩，突然來了一個高富帥，他 覺得與眾不同，要當(dāng)大哥，他要花很多錢，買個馬騎，買個劍挎著， 還要給屌絲發(fā)工資，他就在這個服務(wù)器里受人尊重，到哪兒都是大哥 風(fēng)范。掙這些人的錢就是增值服務(wù)。
這么多年來，再牛的互聯(lián)網(wǎng)公司都逃不開這三種模式，你一定要 想辦法獲取最大的用戶群。為什么大家在網(wǎng)上賣基金？還是因為有很 大的用戶群，你才能節(jié)省接觸每個用戶的成本。一個網(wǎng)站只有2千個 人、200個人訪問，你賣廣告，沒有廣告主來買單。
包括增值服務(wù)，很多人都會產(chǎn)生一個幻覺，說我弄1萬個人就可 以掙1萬個人的錢。在今天互聯(lián)網(wǎng)上，我覺得比賣白粉利潤還高的生 意就是網(wǎng)游了。但是，網(wǎng)游的收費率都做不到5％。今天在互聯(lián)網(wǎng)上 任何一項增值服務(wù)都是百分之幾的付費率。也就是你有一個巨額的用 戶群做基礎(chǔ)，你才有可能在上面構(gòu)造一個收費塔尖的金字塔。如果你 連這個金字塔的基座都沒有，你就要這1萬個收費用戶，對不起，有 人干過這事。曾經(jīng)中國有家企業(yè)，本來免費用戶很多，大概有3％的 收費用戶，他們就決定把免費用戶都趕走。結(jié)果你們知道是什么？連 收費用戶都跑了。
這是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，它就決定了我們經(jīng)常講的一句話：若想 先獲得商業(yè)利益，你先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價值。
在歷史上，可能在傳統(tǒng)行業(yè)里，由于各種各樣復(fù)雜的情況，反正
中國人多，也好忽悠，地域也廣大，信息不對稱。在互聯(lián)網(wǎng)上，你很 少看到一個企業(yè)能永續(xù)經(jīng)營，如果是以忽悠用戶為主。真正能夠在互 聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展的企業(yè)，哪怕有的企業(yè)對同行不太好，哪怕有的企業(yè)有爭 議，但是沒有人敢真正地得罪自己的用戶。
你只有想辦法給用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，甚至是免費服務(wù)，把很 多人都變成你的用戶基礎(chǔ)，你有了一個強大的用戶基礎(chǔ)之后，你才有 可能去構(gòu)建商業(yè)模式。這是我講的第二個關(guān)鍵詞，當(dāng)你決定進入互聯(lián) 網(wǎng)的時候，你真的再看不明白，你也不要想著說一上來就要賺錢，或 者把傳統(tǒng)生意簡單照搬到互聯(lián)網(wǎng)上，或者簡單地把互聯(lián)網(wǎng)看成分銷平 臺、推廣平臺，這都不是對互聯(lián)網(wǎng)真正的理解。你要認真考慮怎么樣 利用互聯(lián)網(wǎng)給客戶、用戶創(chuàng)造更多的價值，從而使你能夠比借助傳統(tǒng) 手段獲取更多的用戶。用戶能夠認可你的價值，跟體驗是緊密聯(lián)系在 一起的。
玩互聯(lián)網(wǎng)，就要會玩免費第三個關(guān)鍵詞，我想講講免費，免費是互聯(lián)網(wǎng)的精神。免費是特
別有意思的東西，在今天的中國，我們很缺乏信任。在日常生活中免
費越來越成為一種行銷手段，甚至有的時候大家會覺得它是一種欺騙 手段。
舉個例子說，你走到一家飯館，這個飯館說只要點夠一桌菜就送 你一瓶啤酒。你說好，我不要那些菜了，能不能送我免費的啤酒，老 板一定把你轟出去，免費是有條件的?；ヂ?lián)網(wǎng)的免費不是這樣的。
再比如說，你們小區(qū)突然來了一幫穿白大褂的人號稱義診，免費 看病。我相信有經(jīng)驗的人腦子里就會響起警鐘，肯定要給你賣藥，免 費背后是有目的的。
我們每個人對免費有先天的恐懼感，我們不相信世界上有免費的 午餐。在現(xiàn)實生活中，哪怕送一瓶水，你服務(wù)的用戶越多，你的邊際 成本是上升的。哪怕這個水就是免費罐裝的，它還有一個瓶子的費 用，還有物流的費用?，F(xiàn)實生活中，一般情況下免費服務(wù)、免費產(chǎn)品 難以為繼，只可能成為一種營銷手段。免費試吃、免費試嘗都是階段 性的。
互聯(lián)網(wǎng)有一個特點，上面的所有產(chǎn)品和服務(wù)都是虛擬、數(shù)字化 的，有可能你的研發(fā)成本是固定的，大家可以免費下載、免費訪問。 這時候你會發(fā)現(xiàn)，比如說你做了一個東西，花了1萬塊錢，如果有1萬 個人用，攤到每個人身上的成本是1塊錢。如果有1億個人用呢？你會
發(fā)現(xiàn)你攤到每個人身上的成本幾乎可以忽略不計。但是，有了1個億 的用戶之后，無論是做增值服務(wù)，還是做廣告，每個人有一個UP 值，相當(dāng)于每個用戶因為這種商業(yè)模式給你貢獻的收入，它會超過每 個人分攤的成本。這就使得互聯(lián)網(wǎng)上免費的模式不僅可行，而且可持 續(xù)，甚至有可能會建立新的商業(yè)模式。
所以免費在互聯(lián)網(wǎng)上并不是騙局，而且很多互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的成 功都是建立在免費的基礎(chǔ)上。因為一旦你推出免費的產(chǎn)品，它的品質(zhì) 甚至還要超過那些收費產(chǎn)品的時候，它給用戶帶來體驗上的沖擊是巨 大的。它就是一種最有利的廣告，它超過所有的廣告和行銷手段。
我舉幾個例子。大家都知道馬云是個神人，他最早搞電子商務(wù)的 時候，最早淘寶宣布免費開店，他的對手開店是要收費的。在易貝上 的大賣家都覺得不開白不開，就是沒有用也愿意把店在淘寶上復(fù)制一 家。所有賣家都到淘寶上去，有了賣家就有了買家。
在最開始免費的時候，馬云未必想清楚了怎么賺錢。由于各種原 因，他在三年之后宣布說繼續(xù)免費，永遠免費。最后當(dāng)中國所有的 B2C商家都到淘寶上開店了，出了什么問題了？你搜一個衛(wèi)生紙都出來1萬個結(jié)果。免費開店沒問題，你如果想搜衛(wèi)生紙排在前面，有的 人就要交增值服務(wù)費。淘寶今天也成為中國最掙錢的互聯(lián)網(wǎng)公司之 一，這就是免費建立的商業(yè)模式。
大家都用微信。前段時間有很多人吵吵說微信是不是要收費。我 就跟這些人講你們太不了解騰訊了，騰訊是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，用互聯(lián) 網(wǎng)的游戲規(guī)則看，為什么能顛覆運營商，把運營商收費的短信和彩信 給免費了。
大家為什么喜歡用微信？就是因為它把體驗做得比短信好，又免 費。只要你有流量，你有WiFi就不需要掏短信的錢，發(fā)一張照片也不 需要為彩信付5毛錢或者1塊錢。它迅速地把運營商從通信這個層面干 掉了。
大家覺得你們這幫騙子，一定是先免費把我們干死，然后再收 費。這是用傳統(tǒng)的眼光看互聯(lián)網(wǎng)，這是錯的?；ヂ?lián)網(wǎng)上誰要敢收費， 后面還有我們一堆人等著免費呢。
互聯(lián)網(wǎng)上免費的商業(yè)模式，我今天跟大家講，是讓你把你的價值 鏈進行延長，你在別人收費的地方免費了，你就要想辦法創(chuàng)造出新的 價值鏈來收費。大家聽明白了嗎？微信回收你的通信費，你們每天用 微信，對騰訊來說是巨大的用戶群。但是，它只要在微信里給大家推
廣游戲，讓大家都打打飛機，在里面給你推薦商品，它能輕松地掙到 比中國移動每年收的短信費還要高的錢。
這是對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆和破壞，破壞了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，同時 又建立新的價值體系。當(dāng)年360剛做的時候，我們是不懂安全的一幫 人。有的時候我感覺互聯(lián)網(wǎng)的人跟我有一點像，就像一個蠻牛沖進了 瓷器店，或者說亂拳打死老師傅。我們不懂安全的游戲規(guī)則，我們沖 進來覺得安全這個東西每個人都需要，那么多的木馬、病毒、欺詐網(wǎng) 站，大家還花錢交保護費，這肯定不對，應(yīng)該免費干。
當(dāng)時我們也是在探索。你說我當(dāng)時就高瞻遠矚地想清楚了以后的 商業(yè)模式嗎？很多成功的企業(yè)家在成功之后會給大家做這樣的宣講， 你就會覺得他如何高瞻遠矚，運籌帷幄。這種神人不是我們這種屌絲 能學(xué)習(xí)的。實話說，當(dāng)時我們也不清楚。當(dāng)時就覺得免費可能是比較 容易吸引用戶的點。有的時候你跟用戶講技術(shù)好，用戶聽不懂。你跟 用戶講東西好，用戶不試用的話怎么知道你的東西好？我們就決定了 永久免費，終身免費。
今天對很多人來說，如果你要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我希望大家重新思考 一下，你是不是真正的將用戶至上寫成了企業(yè)的標語，你真心地想用 戶是什么。哪怕現(xiàn)在還不向你付錢的人，你哪怕給他做一點有利的事 情，不一定把你的核心價值免費掉。
你如何去吸引你的用戶？我覺得對于屌絲企業(yè)來說，不要一創(chuàng)新 就弄一個研究院，弄一堆的專家學(xué)者投上億美金。我們要干的是從用 戶角度出發(fā)，只需要一點小的改進，但可以讓用戶超出預(yù)期。有一個 最典型的例子，有一個短片介紹做音樂廚房，餐飲界就有一個典型的 例子是海底撈。海底撈并沒有說我們家的湯里放了什么殼吸引大家 的，并不是說到我們家吃鮑魚、龍肝、鳳髓。他們給你擦眼鏡、嗑瓜 子，提供了很多傳統(tǒng)餐飲不能提供的服務(wù)，這就超出了你的預(yù)期。在 同質(zhì)化競爭越來越激烈的時代，體驗是贏得用戶的唯一招數(shù)。
我剛才講了免費的商業(yè)模式，大家以后要想能不能免費呢？免費 能不能帶來海量用戶的倍增呢？當(dāng)你用戶免費的時候，你千萬不要下 一個簡單的結(jié)論說，讓那個孫子賠光吧。你要想想互聯(lián)網(wǎng)的免費干掉 了很大龐大的企業(yè)。微信干掉電信運營商不到三年，當(dāng)年支付寶免手 續(xù)費，使得你們很多人成了支付寶的用戶。在當(dāng)時有多少人想到今天 支付寶聚集大量的資金可以做余額寶呢，可以日進斗金呢？免費真的 是要做的事，你不要覺得免費的東西就一定是騙人的。
越是免費的產(chǎn)品，用戶選擇的成本低，用戶拋棄的成本也特別
低。我花1萬塊錢買一個冰箱，這個冰箱不好用，我也不好退貨。在 互聯(lián)網(wǎng)上，用戶用你的東西，鼠標一點，就跑掉了。越是免費的東 西，有時候反而要把用戶體驗放在第一位，你要想辦法把它做到極 致，甚至做到比收費的做得好。你想想，你如果能把一個東西做得比 收費的還好，體驗還到位，又免費，你哪怕是一個小企業(yè)，一樣可以 所向披靡。
季琦 如何醫(yī)治互聯(lián)網(wǎng)焦慮
季琦，漢庭創(chuàng)始人。他用了10年時間，創(chuàng)造了3家市值過10億美 元的上市企業(yè)——攜程、如家、漢庭。
第一次看到“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”是在《中國企業(yè)家》雜志上。是的，我最近是有些焦慮，一時找不到準確的詞來表達，但是這個詞準確地 概括了我的心情。
1．互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值輕松超越傳統(tǒng)企業(yè)我從所謂互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)傳統(tǒng)酒店業(yè)，已有12個年頭，雖然很辛
苦，很累，但是自己覺得成果還不錯：雖然起步最晚，但是在各個方 面都在不斷超越第一名的如家，慢慢已經(jīng)成為中國酒店業(yè)的“頭牌”。加上我連續(xù)創(chuàng)業(yè)了幾個公司，還經(jīng)常被一些新創(chuàng)業(yè)者請去介紹“經(jīng)驗”。
記得在廣州的一個小餐廳里，唯品會的沈亞跟我討教創(chuàng)業(yè)和融資 的事情。我已經(jīng)不記得當(dāng)初跟他說過什么，對他是否有幫助也無從知 曉。但是今天唯品會的市值已經(jīng)58億美金，已經(jīng)是我們的3.5倍，甚 至已經(jīng)超越攜程！我吭哧吭哧做了將近10年的傳統(tǒng)企業(yè)，被一個年輕 后輩的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)輕松超過！就連號稱互聯(lián)網(wǎng)起家的攜程也沒有能幸 免（去哪兒對攜程的沖擊也是很大，上市一年不到，市值已經(jīng)是攜程 的一半多了）！
還有一次在IDG的年會上，我信誓旦旦地號稱自己要將華住做成100億美金的企業(yè)，臺下也是掌聲雷動，給我很多鼓勵。自己覺得也 蠻了不起的。在我后面發(fā)言的正好是雷軍，他做小米比我還晚，上一 輪融資的作價已經(jīng)超過100億美金！還沒上市呢，就100億了！汗顏， 慚愧！
酒店行業(yè)并不好做，都是些苦活累活，事務(wù)繁瑣，環(huán)節(jié)眾多。經(jīng) 濟型連鎖更難，既要好又要便宜，成本稍微高一點，利潤就不見了； 365天，天天要睜大眼睛，不能出啥紕漏；天天要做好生意，哪天差 一點，后面就得拼命補。
你看別人，沾點互聯(lián)網(wǎng)的光，換個互聯(lián)網(wǎng)的新打法，輕輕松松地 市值就超越了我們。光從市值上看，是幾倍、幾十倍的差距。且不說 誰笨誰聰明，古話說“天道酬勤”，難道我們這么辛苦，這么努力，都沒啥用嗎？天道在哪兒呢？
2．互聯(lián)網(wǎng)焦慮是所有企業(yè)的時代病
另一個焦慮的事情是OTA（OnlineTravelAgent）。隨著App的普 及，OTA們都各顯神通，又是綜合服務(wù)平臺，又是手機門戶。手機屏 幕小，容量有限，我們這些單一用途的App很難被用戶保留在手機里。眼瞅著OTA的比例一點點上升，心里著急。本來OTA每間房掙的 錢就是我們的兩倍多，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，還會從我們這里搶去 更多的市場份額。這樣下去，我們就會淪為掙辛苦錢的幫傭啦！
OTA的日子好過嗎？也未必。建章回到攜程后，大刀闊斧地進行 調(diào)整，夜以繼日地工作。又是購并，又是投資。除了要對付來自去哪 兒和藝龍的競爭和蠶食，還要提防阿里和騰訊的順手牽羊。真可謂嘔 心瀝血！
BAT的日子就好過嗎？馬云被騰訊的微信弄得焦頭爛額，也處于 明顯的焦慮中：內(nèi)部強行推廣“往來”；匆忙推出手機游戲；收購微博；甚至傳出入股360的消息（馬云曾經(jīng)揚言：阿里與360永遠不合 作）！
馬化騰呢？也未必輕松！且看他的一段話：互聯(lián)網(wǎng)時代、移動互 聯(lián)網(wǎng)時代，一個企業(yè)看似好像牢不可破，其實都有大的危機，稍微把 握不住這個趨勢的話，其實就非常危險，之前積累的東西就可能灰飛 煙滅了……
看來大家都在焦慮，都在糾結(jié)，都在苦苦思索和尋覓。我們大家 所焦慮的原因就是互聯(lián)網(wǎng)，主要是移動互聯(lián)網(wǎng)。跟14年前互聯(lián)網(wǎng)浪潮 一樣，每一次信息技術(shù)的革命，在給企業(yè)界帶來無窮想象空間的同 時，也帶來了轉(zhuǎn)型的危機和被淘汰出局的恐慌。
3．線上企業(yè)生命周期會較短當(dāng)一個問題無解的時候，反觀自身，回顧歷史，也許能找到方
向，找到答案。
看看現(xiàn)在衣、食、住、行各個領(lǐng)域的“大王們”。優(yōu)衣庫目前市值408億美金，麥當(dāng)勞951億美金，剛剛上市的希爾
頓220億美金，西南航空146億美金，看來同樣是行行出狀元。這些傳 統(tǒng)公司的特點是：歷史長，盈利穩(wěn)定，規(guī)模和市值也不小。
在新技術(shù)不斷出現(xiàn)的時代，高科技公司的產(chǎn)生和淘汰率實在是太
高了。曾經(jīng)作為商學(xué)院案例的惠普已經(jīng)是風(fēng)雨飄零；Yahoo被Google 取代，F(xiàn)acebook又搶了Google的風(fēng)頭；曾經(jīng)2000億美金市值的諾基亞，被蘋果擠兌得難以維續(xù)，70億美金賤賣給了微軟；微軟自己也好 不到哪里去，抱團取暖也只能茍延殘喘……50年以后，100年以后 呢？我可以負責(zé)任地說，一定還會有更多新興企業(yè)，憑借新技術(shù)，顛 覆目前的這些大腕兒們，今天盛極一時的新興企業(yè)，能剩下的不會太 多。
再看看今天的世界級酒店集團，大多有四五十年以上的歷史。創(chuàng) 立于1919年的希爾頓已經(jīng)將近百年時間。50年、100年之后呢？我相 信人們還得睡覺，還得出差住宿。因此我們這些提供基本生理需求的 企業(yè)必定還會存在。
線上企業(yè)固然好，規(guī)?？梢詷O大，可以達到千億美金的規(guī)模，但 是數(shù)量極少，因此競爭將會非常慘烈，生命周期將會較短。就像曇 花，很美，但只能一現(xiàn)。
那些線上的牛企業(yè)很美，非常了不起，我羨慕這種極致的感覺！ 但即使有這樣的雄心，可惜沒有這樣的機緣。敝帚自珍，我覺得自己 從事的住宿業(yè)也是非常不錯的行業(yè)。在人們發(fā)明出不用睡覺的方法之 前，住宿業(yè)就一定會存續(xù)！這種貼近人們基本生活的產(chǎn)業(yè)，將會更持 久、更穩(wěn)固、更多元。
4．何為“互聯(lián)網(wǎng)思維”
經(jīng)過以上的思考，我心定了一些。但絕不能固步自封，閉門造 車，而是要在做好自己本分的事，和練好基本功的基礎(chǔ)上，擁抱互聯(lián) 網(wǎng)！
我們正在迎來一個消費平等、消費民主和消費自由的消費者主權(quán) 時代。原有供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵角色，如品牌商、分銷商和零售商的權(quán)力 在稀釋、在衰退甚至終結(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種用戶至上的思維。
以前的企業(yè)也會講“用戶至上、產(chǎn)品為王”，但這種口號要么是自我標榜，要么是出于企業(yè)主的道德自律。但是在數(shù)字化時代，“用戶至上”是你必須遵守的準則，你得真心討好用戶，因為用戶口碑和好評變成了有價值的資產(chǎn)。
移動互聯(lián)網(wǎng)進一步顛覆了現(xiàn)有的商業(yè)價值體系和參照物。過去， 零售商和品牌商習(xí)慣了自吹自擂，而粉絲經(jīng)濟的核心是參與感。我們 必須主動邀請用戶參與到從創(chuàng)意、設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的整個價值鏈中
來。
移動互聯(lián)網(wǎng)也顛覆了價值創(chuàng)造的規(guī)律。我們必須回歸到商業(yè)的本 質(zhì)，找到用戶真正的痛點、癢點，為客戶創(chuàng)造價值。就像雷軍說的： 要做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品來。如果僅僅提供商品本身的消費價值，由 于大量同質(zhì)化商品的存在，粉絲是沒有動力去買你的東西的。
5．點評和團購“無中生有”壟斷渠道為了區(qū)分當(dāng)下流行的O2O概念，也為了更好地詮釋我們傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
的O2O途徑，我提出了O2O2O的概念。
第一個O是Offline線下，也就是我們的產(chǎn)品和服務(wù)，這是我們的基礎(chǔ)和根本。在這個網(wǎng)絡(luò)時代，我們必須借助互聯(lián)網(wǎng)手段（Online）來傳播、來銷售我們的線下產(chǎn)品和服務(wù)。這就是第一個O2O（OfflineTOOnline）。
用戶Online在線購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)后，必須來到我們Offline實體店來體驗，這就是第二個O2O。連起來就是O2O2O。我用一個三角形來表示。下面這條邊是我們堅實的線下基礎(chǔ)，這也是我們賴以生 存和競爭的根本。上面那個頂是我們必須善用的互聯(lián)網(wǎng)工具，用它提 高我們的知曉度，提高我們的運營效率，提高用戶的全過程體驗。
許多新興互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)，做的都是一些“無中生有”的事情。利用服務(wù)和產(chǎn)品的過剩，跟商家討個好折扣，以此吸引大批客戶，低價 批發(fā)低價銷售，美其名曰“團購”。收集一批用戶評價，給商戶評級排名，再設(shè)法跟商家或者用戶收錢，這樣的就叫“點評網(wǎng)”。一旦他們聚斂了巨大的用戶，就跟過去的分銷渠道一樣，壟斷了商家和用戶交流 的渠道，就會有很強的話語權(quán)，就會在兩邊賺取超額利潤，但更多地 是向商家榨取高額傭金。過去工業(yè)化時代的國美、蘇寧，就是上一代 的渠道壟斷者。
對于小型企業(yè)和分散的商家，這些新式的O2O是有幫助的，至少在沒有超越臨界利潤點的時候是利大于弊。但是對于大型品牌集團， 如果一味依賴這些新興的渠道商，將會是災(zāi)難性的。因為這些新型 的“中介”更加容易沉淀用戶，更加容易粘著用戶。在社交化、移動化的推動下，還會產(chǎn)生“去品牌化”的情況。
對于中國的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，實際上同時在經(jīng)歷品牌化和去品牌化的 兩個既對立又統(tǒng)一的過程中。由于中國長期輕視和壓抑服務(wù)業(yè)，使得 品牌化趨勢明顯；但是互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興
起，有淡化品牌的作用，這樣就產(chǎn)生了一種“去品牌化”傾向。我們可以在這兩種矛盾對立的趨勢里，對絞出一種螺旋式上升的力量來應(yīng) 對。
6．華住的理想是要成為“線下大王”
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要在新格局里找到自己的定位和核心價值，必須具備 互聯(lián)網(wǎng)思維。我提出的O2O2O模式（實際上也是O2O模式，只是這樣的表達更加明確和區(qū)分）應(yīng)該適用大多數(shù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。
未來是否還需要這種變種的“中介”和中間渠道？未來的品牌集團是否還是今天這樣的模式？值得我們思考和探索。比如酒店集團，從 最早的重資產(chǎn)模式，進化到今天的輕資產(chǎn)模式，以品牌和管理為主。 未來的酒店集團是否應(yīng)該進一步演化，演化成品牌＋管理＋渠道的模 式？
帶著這樣的思考，我們將會進行進一步的嘗試和探討。華住的理 想是要成為“線下大王”！我堅信：任何技術(shù)的發(fā)展，都代替不了線下的實體體驗。比如，酒店做好產(chǎn)品和服務(wù)，餐廳做出美味的菜品，永 遠都是我們線下企業(yè)最重要的核心價值，線上平臺永遠無法替代這種 體驗式服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)，提供了我們跟用戶溝通和交易的更有效手 段，不需要或者極少需要任何第三者插足其間。我們將自己的核心價 值，直接和最終用戶對接，使得他們方便、迅捷、不貴。
在這樣的理念支配下，華住才有希望成為世界酒店業(yè)的翹楚，成 為數(shù)百億美金的公司。
有焦慮，才會有思考；有思考，才會有突破；有突破，才會有璀 璨的未來。O2O2O就是我們醫(yī)治互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥的良方！
