《禮記·曲禮上》說(shuō)：“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門而問(wèn)諱”。隨著國(guó)際交往的頻繁和普遍，這就要求商務(wù)人士了解并得體運(yùn)用國(guó)際商務(wù)禮儀，才能友好、真誠(chéng)地進(jìn)行交流、溝通和合作。
一、不同文化的七項(xiàng)對(duì)比, 我國(guó)和西方國(guó)家商務(wù)交往最多。由于文化背景的不同，導(dǎo)致在具體禮儀上有很多截然不同的地方。具體來(lái)說(shuō)有七個(gè)方面，必須首先有所了解。
1、對(duì)待贊美
我們和西方人在對(duì)待贊美的態(tài)度上大不相同。別人贊美的時(shí)候，盡管內(nèi)心十分喜悅，但表面上總是表現(xiàn)得不敢茍同，對(duì)別人的贊美予以禮貌的否定，以示謙虛：“還不行！”、“馬馬虎虎吧！”、“那能與你相比??！”、“過(guò)獎(jiǎng)了！”等。
而西方人對(duì)待贊美的態(tài)度可謂是“喜形于色”，總是用“thank you”來(lái)應(yīng)對(duì)別人的贊美。
2、待客和做客
我們和人相處的時(shí)候，總是習(xí)慣從自己的角度去為別人著想。這表現(xiàn)在待客和做客上，盡責(zé)的客人總是盡量不去麻煩主人，不讓主人破費(fèi)，因而對(duì)于主人的招待總是要禮貌地加以謝絕。比如，主人問(wèn)客人想喝點(diǎn)什么，客人一般會(huì)說(shuō)“ 不渴”或“不用麻煩了”；主人在餐桌上為客人斟酒，客人總要加以推辭，說(shuō)“夠了，夠了”，而事實(shí)上，客人并不一定是不想喝，往往只是客氣而已。所以，稱職的主人不會(huì)直接問(wèn)客人想要什么，而是主動(dòng)揣摩客人的需求，并積極地給予滿足。在餐桌上，殷勤好客的主人總是不停地給客人勸酒勸菜。所以，中國(guó)人的待客和做客場(chǎng)面往往氣氛熱烈：一方不停地勸，另一方則不停地推辭。
而外國(guó)人特別是西方人，無(wú)論是主人還是客人，大家都非常直率，無(wú)需客套。當(dāng)客人上門了，主人會(huì)直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)對(duì)方“想喝點(diǎn)什么”；如果客人想喝點(diǎn)什么，可以直接反問(wèn)對(duì)方“你有什么飲料”，并選擇一種自己喜歡的飲料；如果客人確實(shí)不想喝，客人會(huì)說(shuō)“謝謝！ 不想喝”。在餐桌上，主人會(huì)問(wèn)客人還要不要再來(lái)點(diǎn)，如果客人說(shuō)夠了，主人一般不會(huì)再向客人勸吃請(qǐng)喝。
3、謙虛和自我肯定
我們一直視謙虛為美德。不論是對(duì)于自己的能力還是成績(jī)，總是喜歡自謙。如果不這樣可能會(huì)被指責(zé)為“不謙虛”、“狂妄自大”。比如，中國(guó)學(xué)者在作演講前，通常會(huì)說(shuō)：“ 學(xué)問(wèn)不深，準(zhǔn)備也不充分，請(qǐng)各位多指教”；在宴會(huì)上，好客的主人面對(duì)滿桌子的菜卻說(shuō)：“沒(méi)有什么菜，請(qǐng)隨便吃”；當(dāng)上司委以重任，通常會(huì)謙虛地說(shuō)：“ 恐怕難以勝任。”
而外國(guó)人特別是西方人沒(méi)有自謙的習(xí)慣。他們認(rèn)為，一個(gè)人要得到別人的承認(rèn)，首先必須自我肯定。所以，他們對(duì)于自己的能力和成績(jī)總是實(shí)事求是地加以評(píng)價(jià)。宴請(qǐng)的時(shí)候，主人會(huì)詳盡地向客人介紹所點(diǎn)菜的特色，并希望客人喜歡；而被上司委以重任的時(shí)候，他們會(huì)感謝上司，并表示自己肯定能干好。
4、勸告和建議
無(wú)論是中國(guó)人，還是西方人，都喜歡向自己的親朋好友提一些友好的建議和勸告，以示關(guān)心和愛(ài)護(hù)。但中西方人在提勸告和建議的方式上卻有很大區(qū)別。
中國(guó)人向朋友提建議和勸告的時(shí)候，往往都非常直接，常用“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”，“要”、“不要”這些帶有命令口氣的詞。比如，“天氣很冷，要多穿點(diǎn)衣服，別感冒了！”、“路上很滑，走路要小心！”、“你要多注意身體！”、“你該刮胡子了！”、“你該去上班了！”等。
西方人在向親朋好友提勸告和建議的時(shí)候，措詞非常婉轉(zhuǎn)，比如，“今天天氣很冷， 要是你的話， 會(huì)加件毛衣”、“你最好還是把胡子刮了吧。”一般來(lái)說(shuō)，雙方關(guān)系越接近，說(shuō)話的語(yǔ)氣越直接。但即使是最親密的人之間，也不會(huì)使用像我們那樣的命令語(yǔ)氣。否則，會(huì)被認(rèn)為不夠尊重自己獨(dú)立的人格。
5、個(gè)人隱私權(quán)
西方人非常注重個(gè)人隱私權(quán)。在日常交談中，大家一般不會(huì)涉及對(duì)方的“私人問(wèn)題”。這些私人問(wèn)題包括：年齡、婚姻狀況、收入、工作、住所、經(jīng)歷、宗教信仰、選舉等。同時(shí)，人們還特別注重個(gè)人的私人生活空間。別人房間里的壁櫥、桌子、抽屜，以及桌子上的信件、文件和其他文稿都不應(yīng)隨便亂動(dòng)、亂翻(如果需要借用別人物品，必須得到對(duì)方的許可)。假如別人在閱讀或?qū)懽?，也不能從背后去看?duì)方閱讀和寫作的內(nèi)容，即使對(duì)方只是在閱讀報(bào)紙或雜志。
空間距離上也很在意。即使在公共場(chǎng)所，大家都十分自覺(jué)地為對(duì)方留出一定私人空間。比如，排隊(duì)的時(shí)候他們總是習(xí)慣和別人保持1米以上的距離。
我們的個(gè)人隱私觀念比較淡薄。特別是在親朋好友之間，大家喜歡不分你我，共同分享對(duì)方的私人生活。另外，長(zhǎng)者往往可以隨意問(wèn)及晚輩的私人生活，以顯示關(guān)心。
6、時(shí)間安排
西方人大多時(shí)間觀念很強(qiáng)，日程安排很緊湊。如果要拜會(huì)或是宴請(qǐng)西方人，一定要提前預(yù)約，預(yù)約時(shí)間通常在一周以上。如果你沒(méi)有預(yù)約而突然拜訪或是臨時(shí)約請(qǐng)對(duì)方，對(duì)方一般會(huì)拒絕你。而且，對(duì)于工作時(shí)間和個(gè)人時(shí)間有嚴(yán)格的區(qū)分。如果是工作交往，應(yīng)選擇在對(duì)方的工作時(shí)間里進(jìn)行；如果是私人交往，就要選擇在對(duì)方下班的時(shí)間里進(jìn)行。
另外，時(shí)間上，忌諱日期13和星期五。特別既是13號(hào)又是星期五的日子，往往不安排任何外出事宜。 而我們很多人的時(shí)間觀念不是太強(qiáng)。沒(méi)有預(yù)約的突然造訪和臨時(shí)約請(qǐng)都相當(dāng)普遍，即使提前預(yù)約也往往在一周以內(nèi)。 家教另外，職業(yè)人在時(shí)間分配上往往公私不分，下班以后談公事或是上班時(shí)間談私事都是尋常之事。
7、禮尚往來(lái)
西方人(除拉美人)不是很重視禮尚往來(lái)，盡管他們也常常在節(jié)日、生日和拜訪時(shí)向親朋好友贈(zèng)送禮物。他們一般不看重禮品的價(jià)值(因而喜歡贈(zèng)送一些小禮物)，認(rèn)為向朋友贈(zèng)送禮物不是為了滿足朋友的某種需求，而只是為了表達(dá)感情。而中國(guó)人大多比較看重禮品的價(jià)值，禮品的價(jià)值一定程度上代表了送禮人的情意。
另外，在送禮的方式上，東西方也存在明顯的差異。西方人在收到禮物的時(shí)候，一般要當(dāng)著送禮人的面打開(kāi)禮物包裝，并對(duì)禮物表示贊賞。如果不當(dāng)面打開(kāi)禮物包裝，送禮人會(huì)以為對(duì)方不喜歡他(她)送的禮物。 而我們大多不會(huì)當(dāng)著送禮人的面打開(kāi)禮物包裝，除非送禮人要求對(duì)方這么做。這么做的目的是為了表示自己看重的是相互間的情誼，而不是物質(zhì)利益，如果當(dāng)著送禮人的面打開(kāi)禮物包裝，就有重利輕義的嫌疑。
禮，中國(guó)自古就是禮儀之邦，孔子聞周禮三月不識(shí)肉味，禮記更是自隋唐以來(lái)科舉考試的必考科目；西方禮儀歷史較短，羅馬時(shí)代的公共澡堂是男女共浴的，美國(guó)建國(guó)也不過(guò)才200來(lái)年。
禮，在東方是剛性的，“夫禮,天之經(jīng)也,地之義也,民之行也。”禮并不注重于平級(jí)之間的交往，更作為一種由上而下的強(qiáng)制的行為規(guī)范，用來(lái)維護(hù)“君君臣臣父父子子”的等級(jí)秩序，君以禮祭天，臣以禮祭君，子以禮祭父，條條款款，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎；西方禮儀是柔性的，是建立在人人平等的基礎(chǔ)上，所以我們不能理解，為什么西方人可以直呼父母名字，更奇怪的是他們居然沒(méi)有贍養(yǎng)父母的義務(wù)。
禮，在東方是含蓄的，講究中庸之道，比如我們送東西，會(huì)說(shuō)“這點(diǎn)東西不值錢，希望您笑納”，我們覺(jué)得這是謙虛，而西方人就會(huì)很奇怪，為什么不值錢的東西你要送給我呢？西方禮儀是直接的，比如中世紀(jì)騎士最大的榮耀是親吻下公主的手背，如果被一個(gè)老學(xué)究看到，一定會(huì)大搖其頭。
禮，在東方是繁瑣的，講究細(xì)節(jié)，最典型的例子就是婚禮，西方人看不懂梁山伯與祝英臺(tái)，為什么非要什么媒妁之言、父母之命，同窗三年都捅不開(kāi)那層紙；而禮在西方是簡(jiǎn)單的，教堂里，雙方人到場(chǎng)了，開(kāi)個(gè)公證會(huì)就組成一個(gè)幸福的小家庭。
禮，在東方是莊重的，神圣不可侵犯的，從耳熟能詳?shù)?#8220;父母在，不遠(yuǎn)游”，“守孝三年”，“七歲不同席”等等操守規(guī)定到徽縣層層疊疊的貞潔牌坊，從天安門莊嚴(yán)而繞的紅墻到老幼皆知的二十四孝，被尊為圣人府第的曲阜孔府更讓西方人驚嘆，為什么中國(guó)人守一個(gè)祖宗可以守兩千多年？而西方禮儀就顯得隨便多了，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)西方人會(huì)守孝，白宮作為美國(guó)總統(tǒng)的辦公場(chǎng)所，很大部分是作為旅游景點(diǎn)開(kāi)放的，感恩節(jié)的時(shí)候小孩子們還可以和總統(tǒng)在里面的草地上玩玩游戲，這在中國(guó)人又是無(wú)法想像的。
禮，在東方是斷裂的，朝代換禮也換，所以，我們會(huì)覺(jué)得韓國(guó)人的服飾很大氣，會(huì)覺(jué)得日本人很懂禮貌，其實(shí)都是唐朝的舊典，只是沒(méi)有象恐龍一樣徹底滅絕罷了，誰(shuí)還知道周禮是什么？誰(shuí)還能考證出來(lái)漢朝的民之六禮“冠、昏、喪、祭、鄉(xiāng)、相見(jiàn)”又是怎么回事？最能創(chuàng)造的民族也是最能破壞的民族；而西方禮儀是傳承的，也許是因?yàn)槟隁q短的緣故吧，當(dāng)古希臘最后一個(gè)學(xué)院被迫關(guān)閉之后，中世紀(jì)的漫漫長(zhǎng)夜，然后文藝復(fù)興又讓人們?cè)跉v史中發(fā)掘出自己年少時(shí)的活力與激情。
正是由于關(guān)于禮儀，東西方有太多的差異，所以西方人覺(jué)得我們太含蓄，而我們覺(jué)得西方人不誠(chéng)懇；西方人覺(jué)得我們嘴里說(shuō)不的時(shí)候心里反而是說(shuō)是，而我們覺(jué)得西方人往往太沖了，不懂得謙虛；西方人認(rèn)為我們事事講究人情，效率不高，而我們覺(jué)得西方人刻板、僵硬、不會(huì)變通；西方人覺(jué)得我們不懂得注意他人權(quán)利，公共場(chǎng)合大聲說(shuō)話，而我們覺(jué)得西方人冷漠、無(wú)情、沒(méi)有生氣；等等等等。
其實(shí)中西方的禮儀有很多地方是相通的，老子有言“雞犬相聞，老死不相往來(lái)”，正是對(duì)西方人注重個(gè)人隱私、講求獨(dú)立生活的完美想象，而西方的“LADY FIRST”和我們俠義小說(shuō)所津津樂(lè)道的“懲強(qiáng)扶弱，濟(jì)善救貧”完全一根所生，歐陽(yáng)修所詠唱的“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”是從個(gè)人的角度闡述了林肯對(duì)于政府“民權(quán)、民有、民享”的構(gòu)建基礎(chǔ)，而圣經(jīng)所宣揚(yáng)的“愛(ài)你的鄰居、朋友、兄弟姐妹”完全就是我們?nèi)寮页珜?dǎo)的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。
形式的區(qū)別類化并不與主題的單一相矛盾，不同時(shí)代、不同區(qū)域的禮儀文化所追求的正是人與人之間的和諧相處，而所遵循的基本原則正如老子所言“己所不言勿施于人”。由此而看，東西方禮儀不過(guò)是一棵大樹(shù)上分開(kāi)的兩個(gè)枝丫罷了。
西方人從東方禮儀悠久的歷史中，可以得到啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)與未來(lái)相通的啟示，成長(zhǎng)其實(shí)也意味著僵化，而西方短暫的發(fā)展史，正好保存了人類最直接的感情交流方式，如果梁山伯多一些羅密歐的勇敢，而朱麗葉多一些祝英臺(tái)的耐性，恐怕這兩出悲劇就會(huì)變成甜蜜的愛(ài)情故事了。
東方人從西方柔性的禮儀規(guī)范中，可以得到借鑒，讓長(zhǎng)幼間、師生間更多一些靈活，少一些拘束，多一些親情，少一些摩擦，而近期愈演愈烈的巴黎騷亂，更讓西方明白是時(shí)候讓年輕人學(xué)習(xí)一下什么是責(zé)任，什么是奉獻(xiàn)。
西方人認(rèn)為東方的太極圖反映了世間的至理，陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰，互相包容，互相轉(zhuǎn)化，沒(méi)有絕對(duì)的陽(yáng)，更不存在徹底的陰，而這同樣也體現(xiàn)了東方人的中庸之道，不求絕對(duì)，只求平衡，不求最好，只求平和，“月盈則虧，物極必反”。
東方人可以以西方人為師，在繁忙緊張的現(xiàn)代生活中，給自己一個(gè)更輕松自在的選擇，尋求本性，回歸自然，所以越來(lái)越多的人選擇逃離大排筵宴，而是兩個(gè)人自由自在的，找一個(gè)喜歡的地方，過(guò)一個(gè)“honey moon”，而西方人如果想讓某些值得紀(jì)念的日子，過(guò)的隆重的再隆重一些，不妨參考一東方的風(fēng)格，法國(guó)大餐現(xiàn)在不是就開(kāi)始借鑒滿漢全席的套路了嗎。
西方的老人羨慕東方老人幾世同堂的合家歡樂(lè)，而東方的家長(zhǎng)更希望自己的孩子能多一些獨(dú)立自強(qiáng)，所以《成長(zhǎng)的煩惱》《老友記》此類宣揚(yáng)友情親情的片子屢次刷新收視狂潮，而東方的家長(zhǎng)們搶著送自己的孩子出洋深造，早經(jīng)風(fēng)霜。
禮儀文化的形成是一個(gè)吐故納新、不斷發(fā)展的過(guò)程，三千年前趙武靈王的胡服騎射，那時(shí)候的胡就是我們現(xiàn)在的西方吧，歲月悠悠，滄桑巨變，現(xiàn)在誰(shuí)還說(shuō)得清哪些是胡，哪些是漢呢？也正是由于有些是符合了時(shí)代發(fā)展要求的，所以才得以傳承到今天，也正是由于有些是符合了人類總體要求的，所以才得以走向世界。
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