人才是企業(yè)發(fā)展的根本，是企業(yè)的骨干力量。尤其是在當(dāng)今社會激烈的市場競爭中，各企業(yè)之間的競爭，很大程度上是人才的競爭。一個企業(yè)，如果有幾個專業(yè)性很強(qiáng)的尖端人才，就會無形中增強(qiáng)企業(yè)的知名度和競爭力，這就是為什么大企業(yè)要花重金聘請人才的原因之一。擁有比對手更優(yōu)秀的人才，就能在企業(yè)之間的競爭中占據(jù)更有利的位置。隨著社會的不斷發(fā)展，人才的競爭也會更加激烈。企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，就必須不斷引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才，培養(yǎng)和用好現(xiàn)有人才，并盡量減少人才流失。

一、明確人才戰(zhàn)略意義

    目前出版社的終端銷售已經(jīng)由原來的新華書店專營發(fā)展為新華書店、民營書店、個體書店等多種經(jīng)營形式，網(wǎng)上書店對各地新華書店的沖擊力也越來越大。有專家認(rèn)為，目前的網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)占據(jù)了整個圖書市場的5%，在三五年之后將占到20%-30%。這就需要引進(jìn)更專業(yè)的人才和采取更好的經(jīng)營模式，提升自身的競爭力，提高發(fā)行量，提高市場占有率，使書店在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

同時，現(xiàn)在的圖書種類眾多，而且良莠不齊。如果沒有思想政治素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的員工嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，就會讓一些文化價值不高、可讀性不強(qiáng)、銷售量不大的圖書占據(jù)書店的陳列位置，從而影響其他優(yōu)秀圖書的進(jìn)貨量和陳列擺放。所以，書店擁有各方面的優(yōu)秀人才，對于凈化圖書市場，維護(hù)良好的發(fā)行秩序，提高書店的服務(wù)能力和水平，滿足廣大讀者的精神文化生活需要，具有重要的現(xiàn)實意義。

二、適時引進(jìn)專業(yè)人才

隨著社會的發(fā)展，新的經(jīng)營方式、新的管理模式不斷出現(xiàn)，而且分工更加明確、更加專業(yè)化，這就決定了書店要發(fā)展，除了要用好自有人才，還必須引進(jìn)當(dāng)下一批專業(yè)人才，這樣才能使書店的發(fā)展跟上時代發(fā)展的步伐。

（一）引進(jìn)出版物發(fā)行專業(yè)管理人才

出版物是特殊的精神商品，不僅具有社會屬性，同時也具有政治屬性。新華書店既是中國共產(chǎn)黨宣傳文化戰(zhàn)線的重要陣地，也是社會主義精神文明建設(shè)的主要窗口。因此，新華書店的出版物發(fā)行員首先要具備較高的政治素質(zhì)，同時掌握出版物發(fā)行專業(yè)知識與技能。新華書店必須引進(jìn)出版物發(fā)行專業(yè)管理人才，對出版物發(fā)行過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這樣才能充分發(fā)揮窗口的形象作用，建立穩(wěn)定、良好的出版物市場秩序，維護(hù)社會公眾利益和廣大消費(fèi)者的權(quán)益。目前全國還沒有以出版物出版發(fā)行專業(yè)為主的高等院校，只有武漢大學(xué)的信息管理學(xué)院所設(shè)出版編輯專業(yè)比較接近，新華書店要引進(jìn)出版物發(fā)行專業(yè)人才比較困難。受客觀因素的影響，新華書店可一方面適當(dāng)招聘武漢大學(xué)信息管理學(xué)院的畢業(yè)生，一方面與品牌高校合作，合辦出版物發(fā)行專業(yè)，培養(yǎng)和鼓勵在職員工報讀相關(guān)專業(yè)，以有效培養(yǎng)企業(yè)自身的出版物發(fā)行專業(yè)人才。

（二）引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才

在計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善的今天，電子商務(wù)、無紙化辦公已經(jīng)成為必然趨勢。但目前新華書店只是在圖書進(jìn)貨業(yè)務(wù)、財務(wù)和辦公系統(tǒng)應(yīng)用計算機(jī)并實現(xiàn)局部的內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，加之在新華書店系統(tǒng)內(nèi)計算機(jī)技術(shù)人才匱乏，出版物發(fā)行的進(jìn)、銷、調(diào)、存等環(huán)節(jié)缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持，致使企業(yè)在市場競爭中顯得實力不足，網(wǎng)上書店市場也無從拓展。新華書店應(yīng)有計劃、有步驟地引進(jìn)相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才，并有目的、有針對性地培訓(xùn)在職員工學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)，切實提高出版物發(fā)行工作中的計算機(jī)管理水平和電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用技能，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。

（三）引進(jìn)復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人才

從人才市場的需求走勢分析，企業(yè)對復(fù)合型人才的需求量呈上升態(tài)勢。這就說明了復(fù)合型人才對一個企業(yè)有很大的作用。因為復(fù)合型人才不僅在專業(yè)技能方面有較高的水平，而且在其他領(lǐng)域也有一定的特長。在新華書店里，如果管理人員是一個集經(jīng)營、管理、技術(shù)為一體的復(fù)合型人才，他就能對本單位的工作進(jìn)行合理分工，有效提高工作效能，最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。因此，新華書店要重視引進(jìn)復(fù)合型人才，并對人才進(jìn)行合理的配置，以增強(qiáng)自身的整體實力。

三、建立人才開發(fā)機(jī)制

在一個規(guī)模較大的單位，大多數(shù)員工都接受過高等教育，甚至有的還是某個專業(yè)的人才，只不過是因為某些原因，他們的才能沒能顯現(xiàn)或得不到發(fā)揮而已。有些是因為工作崗位不適合，發(fā)揮不出應(yīng)有的才干；有些是由于領(lǐng)導(dǎo)不重視人才，以致人才被埋沒。為防止浪費(fèi)人才資源，新華書店應(yīng)重視自有人才的深度開發(fā)，建立和完善人才培養(yǎng)機(jī)制。

（一）建立在職教育與培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)要適應(yīng)不斷發(fā)展變化的外部環(huán)境，提升企業(yè)的經(jīng)營效益，就必須及時提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)。而提升員工整體素質(zhì)的一個有效途徑，就是根據(jù)企業(yè)的需要對員工進(jìn)行在職教育與培訓(xùn)。通過在職教育與培訓(xùn)，既可以提升員工的個人素質(zhì)，又能增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同度，并且能夠充分開發(fā)和利用好自有人才。為此，新華書店應(yīng)建立有效的機(jī)制，加大財力、物力的投入力度，讓在職培訓(xùn)常規(guī)化、制度化，要鼓勵在職員工以自學(xué)、函授、脫產(chǎn)等多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高員工的專業(yè)知識水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓員工在學(xué)習(xí)中成長和成才。

（二）建立企業(yè)人才流動機(jī)制

俗話說：“人無完人，金無足赤。”企業(yè)員工各具特點(diǎn)，各有特長。沒有誰會對本企業(yè)的所有工作崗位都感興趣，也沒有哪個人都能適應(yīng)企業(yè)中的所有崗位。一些人才在這個崗位干得得心應(yīng)手，可是到了另一個崗位，可能就會束手無策。如何用好人才，海爾集團(tuán)的三條原則就很有借鑒作用：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態(tài)管理?！叭稳宋ㄙt”是用人原則，無論什么時候都必須堅持，不必贅言。而“職適其能”和“合理流動”的目的都只有一個，那就是人盡其才。只有職位適當(dāng)，才能有效發(fā)揮職員的才干與才能；同樣，發(fā)現(xiàn)職位不合適，就必須及時調(diào)整崗位人員，這就是人才流動，或者說是企業(yè)員工的動態(tài)管理。因此，新華書店必須建立科學(xué)的人才流動機(jī)制，對企業(yè)員工實行動態(tài)管理。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則要善于發(fā)現(xiàn)人才、善用人才、適用人才，要根據(jù)員工所學(xué)專長和興趣，把他們安排到合適的工作崗位。對在某方面工作有著出眾的才能的員工，更應(yīng)該將其選派或推薦到合適的崗位上，提供相應(yīng)平臺，讓其在愉快的工作環(huán)境中充分激活潛能、發(fā)揮聰明才智，最大限度地實現(xiàn)自我價值，從而實現(xiàn)“人盡其才”，有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（三）建立企業(yè)人才激勵機(jī)制

    企業(yè)人才流失的一個很重要的原因是人才感到自己的付出和回報相差太大。一個人努力地工作，從某種角度來說，是為了展示自己的個人才能。當(dāng)他做出了一定的成績之后，在心理上就會產(chǎn)生一種滿足感，但并不是所有的人才都懷著這種“自娛自樂”的心態(tài)工作的。大多數(shù)人才都希望自己的努力和所取得的成績能夠得到企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以對于那些工作表現(xiàn)比較突出的人才，適時給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵和精神獎勵是非常有必要的。俗話說：“重獎之下，必有勇夫。”只要得到應(yīng)有的回報，就能提高人才的工作積極性。

企業(yè)必須建立可行的激勵機(jī)制，用一種大家看得見的、優(yōu)秀人才自己能夠感受得到的方式，從物質(zhì)上和精神上去獎勵那些表現(xiàn)突出的優(yōu)秀人才，提高他們的工作積極性，從而更有力地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

四、想方設(shè)法留住人才

一個企業(yè)，在引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才的同時，還要注意留住人才。否則就會“為他人作嫁衣裳”。要留住人才，就必須從以下幾個方面考慮。

（一）事業(yè)留人

    俗話說：“人往高處走，水往低處流?！痹诋?dāng)今社會，人才的交流是很正常的。優(yōu)秀人才從一個企業(yè)到另一個企業(yè)，或者從另一個企業(yè)來這個企業(yè)，主要是因為兩方面的因素：一是為了生活需要；二是為了實現(xiàn)自己的人生價值。著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需求有五個層次：最底層的是生理的需要，然后才是安全的需要、社會的需要（友愛和歸屬的需要)、尊重的需要，最高層次是自我實現(xiàn)的需要。層次越高，工作的快樂感也越濃厚，越容易營造一個和諧的工作環(huán)境。所以，企業(yè)要注意給人才一個實現(xiàn)人生價值的機(jī)會，做到事業(yè)留人。

要做到事業(yè)留人，首先，要把人才安排到適合的工作崗位，讓他們覺得有事可做，并且能夠在工作中實現(xiàn)自己的人生價值。其次，在用人時，要真正做到放手讓他去做，做到“用人不疑，疑人不用”。一個人，總希望能夠在自己的工作崗位上做出一番成績。當(dāng)他看到自己取得了成績，就會認(rèn)定這個崗位適合自己，自己也就更加熱愛這個為之付出過努力的崗位。當(dāng)一個人取得了成績，或者在工作中證明這個人的確是一個可以擔(dān)當(dāng)重任的人才之后，企業(yè)就應(yīng)該及時提拔重用。該提拔的不提拔，對于一個優(yōu)秀的專業(yè)人才來說，無疑是一種打擊。當(dāng)人才感覺到在這個企業(yè)沒有前途以后，可能就會棄之而去。如果這個人才恰好又是去了自己的競爭對手企業(yè)的話，無疑就給對手企業(yè)憑空添了一名強(qiáng)有力的助手，本企業(yè)所蒙受的損失是難以估量的。所以要留住人才，就必須在現(xiàn)實中真正做到事業(yè)留人，而不僅僅是一種口頭承諾。

（二）待遇留人

一個企業(yè)，要讓員工安心工作，首先要解決待遇問題，不能“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”。在這方面，海爾集團(tuán)堪稱典范，它除了明確員工每個月的薪水標(biāo)準(zhǔn)，還根據(jù)公司效益、個人表現(xiàn)考核兌現(xiàn)年終獎，并且免費(fèi)提供職工公寓，配備洗浴設(shè)施、電視、健身器材等，配備超市、餐廳，免費(fèi)為員工提供企業(yè)文化、安全以及各類專業(yè)技術(shù)或知識培訓(xùn)，定期進(jìn)行多種技能培訓(xùn)，并根據(jù)技能等級調(diào)整技能補(bǔ)貼。所以，要想留住人才，就必須嚴(yán)格執(zhí)行《勞動法》和相關(guān)法律法規(guī)中勞動強(qiáng)度、工資福利、社會保險等方面的規(guī)定，真正做到以待遇留人。

（三）感情留人

    隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷改善，企業(yè)員工會越來越重視企業(yè)的工作氛圍，而工作氛圍更能影響員工以什么樣的心態(tài)去完成自己的工作任務(wù)。好的工作氛圍能夠激發(fā)員工積極工作，提高工作效率，反之，則會使員工感到心理壓抑，缺乏工作熱情，喪失積極向上的精神。一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)集體，良好的上下級關(guān)系，融洽的同事關(guān)系，各部門的密切配合和相互支持等，可以使專業(yè)人才感覺到這是一個很容易融入的團(tuán)體。所以，企業(yè)要注意加強(qiáng)企業(yè)和人才、領(lǐng)導(dǎo)和人才、人才同事之間的感情聯(lián)系，做到感情留人。

    感情留人的一個重要表現(xiàn)就是注意愛惜、愛護(hù)人才。即使是人才，在工作中也難免會有這樣那樣的錯誤，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者就必須在幫助他們糾正錯誤或彌補(bǔ)過失的同時，承擔(dān)起一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)負(fù)的責(zé)任，不能因為怕影響自己的威信和前途而把所有的責(zé)任推得一干二凈。這種“舍車保帥”的做法，只會讓那些努力工作的人才感到心寒。相反，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵤虑笫堑爻袚?dān)責(zé)任，人才的個人責(zé)任就會相對減輕，這樣一來，他就會心存感激，更加盡心盡責(zé)做好本職工作。

    要做到感情留人，企業(yè)還必須經(jīng)常關(guān)心人才的家庭和日常生活，讓其感覺到這個企業(yè)像一個大家庭，自己是這個大家庭中的一員，能夠感受到這個大家庭的溫暖。所以，不管人才在事業(yè)上遇到什么挫折，或者在感情上、家庭生活中遇到什么問題，企業(yè)都要予以適當(dāng)?shù)闹匾暫完P(guān)心。對于需要組織出面去解決的，企業(yè)則應(yīng)想方設(shè)法幫助他們解決后顧之憂。這樣既可以讓他們?nèi)硇耐度氲焦ぷ髦校帜茉鲞M(jìn)他們和企業(yè)之間的情感，從而增強(qiáng)他們對企業(yè)的歸屬感。

    此外，應(yīng)當(dāng)注意掌握人才的思想動向，加強(qiáng)和人才的思想溝通，讓他們了解企業(yè)的發(fā)展也是對社會的貢獻(xiàn)，從而讓他們感覺到企業(yè)對他們的重視和關(guān)心，加深企業(yè)和他們之間的情感，同時也增強(qiáng)他們的責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感。

    綜上所述，新華書店必須制定以人為本的人才發(fā)展戰(zhàn)略，通過開展多層次培訓(xùn)不斷提高在職員工的綜合素質(zhì)，在開發(fā)企業(yè)內(nèi)部人才資源的基礎(chǔ)上，適時引進(jìn)本行業(yè)的各方面專業(yè)人才；同時建立科學(xué)、規(guī)范的人才流動機(jī)制，做到職適其能，人盡其才，堅持“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的原則，才能充分激發(fā)企業(yè)員工的潛能，有效增強(qiáng)企業(yè)整體實力和市場競爭力。

（作者單位：廣西玉林市新華書店有限公司）