溝通決定成敗——管理者如何進(jìn)行系統(tǒng)的管理溝通

作者：羅鋼發(fā)表日期：2011-01-07 復(fù)制鏈接收藏

標(biāo)簽: 管理溝通溝通戰(zhàn)略目標(biāo) 管理戰(zhàn)略計(jì)劃管理者企業(yè)價(jià)值

（一）

溝通對(duì)于個(gè)體的人來(lái)說(shuō)，是一門生存的學(xué)問(wèn)，我們每人每天實(shí)際都在進(jìn)行一種特殊的溝通—“發(fā)表演講” —并籍此來(lái)推動(dòng)自己目的的達(dá)成。當(dāng)溝通和組織相聯(lián)系，它就成了組織的生命線。尤其上升到管理的高度，可以說(shuō)組織的成敗取決于溝通。

可是，在現(xiàn)實(shí)的生活中，大部分公司或沒(méi)有意識(shí)到溝通的重要性，或者對(duì)組織的管理溝通缺乏有意識(shí)的規(guī)劃，因此可能產(chǎn)生以下的視聽(tīng)混亂：

1．整個(gè)組織的愿景和企業(yè)價(jià)值觀沒(méi)有有效的貫徹到企業(yè)的每一個(gè)成員，從而無(wú)法對(duì)成員進(jìn)行思想和文化的引導(dǎo)，從而無(wú)法將社會(huì)人改變成“自己企業(yè)的人”，導(dǎo)致企業(yè)的凝聚力和向心力缺乏。

2．公司的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃對(duì)企業(yè)成員的溝通不夠，基層不知道高層“想干什么”，“能干什么”和“如何干”，只是被動(dòng)的接受任務(wù)和安排，感覺(jué)自己不過(guò)是工具而已，因此，往往缺乏成就感、榮譽(yù)感。

3．具體的業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中溝通不夠，導(dǎo)致管理層和執(zhí)行層之間對(duì)具體的業(yè)務(wù)目的（特別是隱含的目的）理解不統(tǒng)一，對(duì)具體的操作過(guò)程和操作步驟，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)理解不一，因而結(jié)果可能會(huì)偏離本意，或者達(dá)不到既定的要求。

4．對(duì)于具體需要廣為溝通的事件（如失敗且教訓(xùn)深刻的個(gè)案，有利于推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的典型事跡），缺乏有意識(shí)的、有預(yù)見(jiàn)性的溝通規(guī)劃，往往使這些事件的影響范圍不能由點(diǎn)到面，不能由教育一個(gè)人到教育所有人的轉(zhuǎn)變，成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)的價(jià)值未在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大化。

5．未有意識(shí)的規(guī)劃一般的溝通程序和特殊的溝通程序。在中國(guó)的企業(yè)內(nèi)如果走一般的溝通程序（如一級(jí)對(duì)一級(jí)的溝通）往往信息失真或人為偏頗較大，高層如果不規(guī)定一般的溝通渠道和特殊溝通渠道，可能會(huì)出現(xiàn)壓制言論和管理層掌握話語(yǔ)權(quán)和情況出現(xiàn)，久而久之，絕大部分基層人物會(huì)喪失積極性和主動(dòng)性。

6．對(duì)非正式的溝通缺乏有意識(shí)的關(guān)注和防范。絕大部分中國(guó)企業(yè)，尤其是裙帶關(guān)系復(fù)雜的企業(yè)，由于整個(gè)企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)幾乎沒(méi)有規(guī)劃，因此往往小道消息在企業(yè)內(nèi)盛行，有時(shí)甚至占據(jù)主流，整個(gè)企業(yè)視聽(tīng)不明，風(fēng)氣不佳，合力有限。

（二）

本文以下部分試圖站在整個(gè)企業(yè)的角度，對(duì)管理溝通進(jìn)行一個(gè)粗略的規(guī)劃；當(dāng)我們對(duì)某類性質(zhì)的溝通進(jìn)行規(guī)范進(jìn)時(shí)，需要考慮以下要素：

溝通內(nèi)容 // 溝通主導(dǎo)者 // 溝通參與者 // 溝通媒介

溝通時(shí)限 // 溝通形式 // 反饋方式

1．關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)愿景的溝通：

（1）溝通內(nèi)容：企業(yè)的愿景和價(jià)值觀。企業(yè)思想混亂的前提是自身沒(méi)有明確的愿景和價(jià)值觀，或者只停留于高層管理人員頭腦中，未可視化，未充分溝通。所以：企業(yè)必須制定明確的愿景和價(jià)值觀。

（2）溝通主導(dǎo)者：企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人。最高領(lǐng)導(dǎo)人必須善于做“傳道”的工作，“傳道”和“布局”同等重要?？墒侵袊?guó)大陸的老板或者高層管理善于“傳道”的相當(dāng)少見(jiàn)，如果高層不去“傳道”也要委托專門的部門去做這件首要大事。

（3）溝通參與者：公司所有人員

（4）溝通媒介：《員工手冊(cè)》、介紹公司的光盤、介紹公司的內(nèi)部刊物和資料、公司內(nèi)部網(wǎng)站、新員工見(jiàn)面會(huì)、例行會(huì)議等（早晚會(huì)等）。

（5）溝通時(shí)限：新員工入廠時(shí)，公司規(guī)劃的例會(huì)時(shí)（如周會(huì)、月會(huì)等），始終對(duì)此溝通必須是覆蓋所有成員的和持續(xù)性的。

（6）溝通形式：會(huì)議訓(xùn)導(dǎo)、單個(gè)談心、刊物、光盤、網(wǎng)絡(luò)，公開(kāi)信等。

（7）反饋形式：舉辦內(nèi)部專題的征文、演講、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。

2、關(guān)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃的溝通

（1）溝通內(nèi)容：公司的發(fā)展戰(zhàn)略，中長(zhǎng)期目標(biāo)和年度目標(biāo)，戰(zhàn)略步署和行動(dòng)計(jì)劃。

（2）溝通的主導(dǎo)者：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)由公司最高執(zhí)行管理者，如果有事業(yè)部的，由事業(yè)部執(zhí)行管理者出面溝通。戰(zhàn)略計(jì)劃由戰(zhàn)略執(zhí)行的最高管理者溝通。

（3）溝通的參與者：戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)可在涉及人員范圍內(nèi)做介紹性質(zhì)的溝通。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)針對(duì)該計(jì)劃中涉及的對(duì)象不同做講解性和討論性質(zhì)的溝通。

（4）溝通媒介：書面的資料和會(huì)議。

（5）溝通時(shí)限：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃產(chǎn)生前、執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后。

（6）溝通形式：座談會(huì)、討論會(huì)、宣貫會(huì)、誓師會(huì)、檢討會(huì)等。

（7）反饋形式：檢討會(huì)和座談會(huì)。

3、具體業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)的溝通：

針對(duì)某項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)（如促銷、技術(shù)改革等）開(kāi)展，最主要對(duì)活動(dòng)的是要對(duì)活動(dòng)的目的的認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，對(duì)過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)理解清楚，才能達(dá)成目的。

（1）溝通內(nèi)容：具體業(yè)務(wù)目的和動(dòng)作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)。

（2）溝通主導(dǎo)者：主管領(lǐng)導(dǎo)。

（3）溝通的參與者：涉及該項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有人員，根據(jù)責(zé)任輕重其參與程度不同。

（4）溝通媒介：書面（方案）和會(huì)議。

（5）溝通時(shí)限：業(yè)務(wù)計(jì)劃（方案）產(chǎn)生前、執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后。

（6）溝通形式：座談會(huì)、討論會(huì)、宣貫會(huì)、誓師會(huì)、檢討會(huì)等。

（7）反饋形式：考核和座談會(huì)。

4、對(duì)具體事件的溝通：

公司的歷史由時(shí)間和事件組成，因此具體的事件特別是有價(jià)值的事件是公司歷史中不可忽略的元素，也是企業(yè)文化培育的重要“原材料”，可惜，很多公司對(duì)此利用不足！

（1）溝通內(nèi)容：典型事件的價(jià)值分享。

（2）溝通主導(dǎo)者：最高管理者或其委托的專門部門（如管理部、公關(guān)部、人力資源部等）。

（3）溝通參與者：公司所有人員。