古人云,良口苦藥利于病,忠言逆耳利于行,這雖是至理名言，但是“良藥”“苦口”往往被拒之口外，“逆耳忠言”往往被聽而不聞。既是“良藥”何不讓它“甜口”，既是“忠言”怎不讓它“悅耳”？當(dāng)今“良藥”早就有了既甜口又治病的糖衣片，那么,我們?nèi)绾巫尅爸已浴辈辉倌娑?使其悅耳？讓人心悅誠服地接受？以解其心結(jié),化其心病,要做到這些,我們必須在注重其方式方法,講究語言藝術(shù)。
心理學(xué)說認(rèn)為,希望得到他人的理解與尊重關(guān)心與幫助,是人們普遍的愿望和心理需求。當(dāng)今有些人在講忠言時,之所以出現(xiàn)逆耳之言,是因為不講方式,不看場合,語言尖酸刻薄,傷害了對方的自尊心,造成了情緒對立,甚至產(chǎn)生逆反心理。相反如果講忠言者“低下頭來與對方交談”，同對方坐在同一條板凳上,以平和的語言、和藹的態(tài)度,耐心細(xì)致地擺事實講道理,讓尊重和理解落到實處，效果無疑會好得多,人們就會心悅誠服,樂于接受。為此,我們要使忠言悅耳,就必須把嚴(yán)格要求與簡單粗暴區(qū)別開來,要盡量取得別人的尊重和信敕,從而使對方自覺自愿地接受忠言說教和幫助。同時還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗，探索規(guī)律，提高思想政治工作的藝術(shù)性，讓忠言之良藥變得更加 “爽口”一些，使群眾樂于接受。
一要有親和力,不要簡單粗暴。心理抵抗是人的一種自然能力，同樣，當(dāng)人們感到他要接受指責(zé)和批評時，他們就會下意識地產(chǎn)生心理抵抗，來保護自己不受傷害。因此,我們在講忠言之前應(yīng)盡量用一些溫和或表揚的語言營造一種良好的氛圍，使對方消除防御心理，減輕戒備情緒，善于運用和諧的、民主的、輕松的、溫馨的方式講忠言，也只有在這種和諧的氛圍里，對方才更容易接受我們的忠言。
二堅持表揚和批評相結(jié)合。心理學(xué)研究表明，接受批評的最主要的心理障礙，是擔(dān)心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益。為此，講忠言,首先要幫助他們打消這個顧慮，使對方對忠言才能聽得進去。要讓人聽得進去,講忠言應(yīng)從稱贊或真誠的欣賞開始，在肯定對方的優(yōu)點與長處的基礎(chǔ)上,再對他們提出適當(dāng)?shù)呐u和建議，這時被說教者會覺得你對問題分析是全面的，不會有一種委屈感。 哲人詹姆士說得好：“人類本質(zhì)中最殷切的要求是：渴望被肯定。” 如果不分青紅皂白,“橫挑鼻子豎挑眼，左看右看不順眼?！币晃兜嘏u、指責(zé)，或冷言相譏，流露“爛泥扶不上壁”的憤慨。這樣愛護不足而嚴(yán)厲有余，將意味著批評建議白費心機,使對方產(chǎn)生抗情緒或懼怕心理,甚至“破罐破摔”。
三要平等相待，共同討論，相互啟發(fā)。做思想政治工作，有主、客體之分。主體是領(lǐng)導(dǎo)干部，客體是被領(lǐng)導(dǎo)者。在做工作過程中，要防止和克服“我是領(lǐng)導(dǎo)，你是被領(lǐng)導(dǎo)”，不聽就開除你,就處分你,亂扣帽子亂打棍子,其結(jié)果壓而不服,甚至引發(fā)更為嚴(yán)重的極端行為。對此我們應(yīng)當(dāng)端正認(rèn)識，無論領(lǐng)導(dǎo)，還是被領(lǐng)導(dǎo)，人格是平等的，要做良師益友，平易近人，不可居高臨下。談話要采取討論、商量、切磋方式等，這樣對方就容易接受，會收到事半功倍之效。
四要把握時機,注重因時制宜。每件事的發(fā)生都有天時、地利的因素，批評人也不例外。時機，是思想政治工作的基本要素之一，只有選準(zhǔn)了時機，再加上其他條件，思想政治工作才能取得好效果。在現(xiàn)實生活中,有些批評建議本來是有理的，在某些情況下可能效果不錯，但有時因時間場合不對，效果卻大打折扣,甚至使得其反。為此,我們要希望自己的批評與建議被他人輕松地接受，首先就該注意說話的時間、地點及被說教人心情如何。如果被說教者本身就有抗拒心理，你無論說了什么話他都不會留心聽，批評或建議本身也不可能發(fā)揮多大的正面效果，更不要說悅耳了。所以講忠言，要把握教育時機，注重因時制宜，要善于捕捉最佳契機。
五掌握分寸,巧妙地運用幽默語言。幽默有助于把嚴(yán)肅的忠言變得親切得體，幽默有助于緩解對方的緊張心理，幽默有助于創(chuàng)造明快歡樂的批評說教氣氛。幽默必須是自然流露的，有時候若能恰如其分地幽他一默，定會產(chǎn)生直接批評難以達到的教育效果。當(dāng)然，要注意說話真的幽默，不要尖酸刻薄，以免被說教者感受是受了譏嘲。
總之，忠言的善意要得善報,關(guān)鍵是要講究說話的藝術(shù),注重其方式方法。如果忠言使用得當(dāng)，那么它會促進我們的工作，反之它不但會傷害對方，反倒嚴(yán)重地影響我們的工作。故此，我們在講忠言時，應(yīng)千方百計地讓“良藥”爽口，讓“忠言”順耳，只有如此,忠言才能成為做好思想政治工作的得力“武器”。 | |
