知識管理：實現(xiàn)知識重用

    知識管理，有不同的應用點。這些應用點的設計開發(fā)，主要是顯性知識的管理，主要考慮怎么幫助用戶更好地獲取他所需要的知識。從2000年至今，在中國企業(yè)，知識管理的應用，獲得了長足的發(fā)展，成為企業(yè)信息化建設的一個必備要素?？偨Y(jié)起來，主要的應用側(cè)重點包括：

    1)        門戶。門戶應用的核心在于展現(xiàn)和集成。企業(yè)內(nèi)部所擁有的信息系統(tǒng)的數(shù)量在增多，導致用戶需要登錄和瀏覽多個系統(tǒng)，會浪費時間，亦會耽誤工作事項的及時處理。門戶可以將多個系統(tǒng)的應用點集中在一個界面上。所以，集成是門戶的應用重點。門戶的第二個應用重點是：怎么能夠高效、快捷、多樣、美觀地對內(nèi)容進行展現(xiàn)，減少程序設計量和改版工作量。

    2)        文檔管理。文檔的價值，重在重用。無論是記載了既往的經(jīng)驗、訣竅、心得、數(shù)據(jù)的工作文檔，還是承載了規(guī)范、方法、工具的工作模版，如果能夠供后來者使用，都能帶來效益和效率的提高。文檔管理亦是知識管理的基礎所在。它看似簡單，但如果以高水準的要求看待文檔管理，并不是容易做的水準高、做的持久。

    3)        協(xié)同。要點在知識與業(yè)務過程結(jié)合。無論是辦公自動化系統(tǒng)中的文檔，或是營銷系統(tǒng)中的文檔管理，還是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理中的文檔管理，都是將文檔與業(yè)務的運作結(jié)合起來，在具體業(yè)務的經(jīng)營管理中，同步進行知識管理。

    4)        E-learning系統(tǒng)。也是企業(yè)知識管理的應用重點之一，使得受制于講師、空間、時間的面授培訓，變成用戶來點播使用的基于網(wǎng)絡的培訓。對于知識性的培訓來說，這不僅有品質(zhì)的保障，而且大大降低了成本。

    5)        社區(qū)。重在隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。隨著Web 2.0應用的普及化，博客、論壇、問題庫、圈子、人脈網(wǎng)絡等在大型企業(yè)內(nèi)部的應用，亦逐步增多。由此，企業(yè)的社區(qū)不僅僅是論壇這一個應用。社區(qū)，促進了隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。

    知識管理應用存在的問題

    如何提高研發(fā)人員工作效率、提升企業(yè)創(chuàng)新能力，一直困擾著所有的科研機構及企業(yè)的研發(fā)部門。通過上述知識管理類應用，企業(yè)實現(xiàn)了顯性知識的重用，但對企業(yè)創(chuàng)新的提升很少，因為不能實現(xiàn)對隱性知識的管理。

    優(yōu)秀的管理者們已經(jīng)認識到加強團隊凝聚力、增進交流、促進分享對于提高工作效率，提升創(chuàng)新能力至關重要。他們通常的做法是：培訓、會議、小組討論，包括利用點對點文件傳輸、企業(yè)內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)等技術來建立企業(yè)內(nèi)部知識管理系統(tǒng)。各種各樣形式的努力和嘗試說明管理者對這種促進企業(yè)文化建設、員工交流、知識分享工作重要性的清醒認知和強烈需求。但是傳統(tǒng)技術手段對文檔以及管理流程的過度關注，以及新興年齡層人員在思維、協(xié)作方式下的巨大變化，使得企業(yè)管理者期望的創(chuàng)新以及高效協(xié)作的需求沒有得到很好的滿足。

    事實證明，非正式的、自發(fā)程度更高的溝通結(jié)構往往能夠激發(fā)出更強的創(chuàng)新能力，這類溝通結(jié)構包括社交網(wǎng)絡以及組織中普遍存在的興趣團體等。這包括激發(fā)用戶活力，提供關聯(lián)化個人信息與平臺各類數(shù)據(jù)進行連通；通過回復提醒、主題推送、知識推薦等手段引發(fā)用戶的產(chǎn)出及提升用戶的使用效率；強調(diào)以人為本，圍繞建立用戶的習慣為核心，通過與各系統(tǒng)的整合、平臺間的強關聯(lián)性及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的挖掘機制實現(xiàn)社區(qū)的高活力；提供了多渠道的傳播途徑，打破了傳統(tǒng)的部門界限、專業(yè)壁壘以及層級界限，實現(xiàn)了信息與資源在整個組織內(nèi)部的傳承與共享。

    Web 2.0：實現(xiàn)組織創(chuàng)新

    統(tǒng)稱為 Web 2.0 的技術在過去5年中已經(jīng)對消費者形成了潛移默化的影響，博客、Wiki、SNS、調(diào)查、遠程呈現(xiàn)、虛擬功能、統(tǒng)一通信等各種形式的應用已經(jīng)從個人延伸到企業(yè)內(nèi)部。

    從歷史角度來分析，Web 2.0 是最新一波的企業(yè)技術應用浪潮，比如以IBM Lotus為代表的Web 2.0解決方案，與ERP、CRM 、SCM、文檔管理、工作流管理等相比，它可能帶來更為深遠的組織影響：不再僅僅是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程自動化，而是創(chuàng)新與協(xié)同，最終帶來生產(chǎn)力的整體提升。

    1.         空間。有效地整合與員工相關的各類信息系統(tǒng)，并充分把握員工的使用習慣，形成個人的事務處理中心以及變相實現(xiàn)了內(nèi)部信息一體化的過程。設置用戶體系，配置用戶屬性相關信息，引導用戶獲取及提供對網(wǎng)站有價值的內(nèi)容。

    2.         博客。建立員工展示專業(yè)素養(yǎng)與體現(xiàn)自我形象的平臺，通過專業(yè)博客、專家黃頁等形式有效調(diào)動專業(yè)資源。

    3.         論壇。提供話題在線討論的平臺，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，通過機制篩選產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為員工創(chuàng)造內(nèi)容、獲取內(nèi)容、評價內(nèi)容創(chuàng)造條件。

    4.         圈子。為企業(yè)內(nèi)部具有相同特征的人提供交流的平臺，通過成員、討論、活動有效聚集和管理各類人群。用戶與同事、合作伙伴及客戶可以展開方便的互動交流以及腦力激蕩。

    5.         SNS。實現(xiàn)內(nèi)部員工的交流與商務交流促進內(nèi)部的溝通，建立以人為核心的交友平臺。

    6.        Wiki、問答。針對某一問題，凝聚多人智慧，協(xié)同解決。

    7.         投票調(diào)查。發(fā)起投票、調(diào)查，從用戶那里獲取洞察。

    8.         活動。用戶可以發(fā)布活動，并實現(xiàn)活動的全生命周期的管理，從活動發(fā)布，到活動報名，到活動報道。

    9.         統(tǒng)一通信。整合了辦公電話、郵件、手機、IM、視頻等多種溝通方式；員工可以通過多種方式進行互動，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率。

    10.     遠程呈現(xiàn)。遠程呈現(xiàn)會議室，使得用戶如同眨眼間身處異地，消除了團隊之間的距離，有助大幅提升工作效率及生產(chǎn)力。