“任何事物都有對(duì)立統(tǒng)一的兩面，管理上的灰色是我們的生命之樹(shù)。我們要深刻理解開(kāi)放、妥協(xié)、灰度?！?/section>破與立
張瑞敏曾在第四屆“人單合一模式國(guó)際論壇”中三次提到“破與立”的顛覆性改變，分別為“砸冰箱、砸組織、砸標(biāo)簽”。1985年“第一砸”，他砸掉了76臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題的冰箱，打破了外界認(rèn)為“中國(guó)人生產(chǎn)不了好產(chǎn)品”的固化思想，立起了中國(guó)制造企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。2005年，他首次正式提出“人單合一”的管理模式，將員工的價(jià)值和用戶需求緊緊聯(lián)系在一起。期間他又將“錘子”砸向了組織，顛覆了科層制，破掉了1萬(wàn)多名中間層，立起了整合社會(huì)資源的“創(chuàng)客”體系。2020年，他第三把錘子砸下去，破掉了海爾“家電”的標(biāo)簽，立起了“生態(tài)品牌”的新標(biāo)簽，海爾以全新的品牌形象重新出現(xiàn)在公眾視野里。而2021年11月5日，張瑞敏宣布不再參與新一屆董事提名，并提出“向小微形成的動(dòng)態(tài)鏈群——哥倫布號(hào)們發(fā)起沖鋒號(hào)召……”這些都暗含了張瑞敏的管理哲學(xué)就是要破、要立。管理哲學(xué)指導(dǎo)管理思想的建立。由于任正非的管理哲學(xué)第一要素是“開(kāi)放”，所以華為公司的管理思想毫無(wú)疑問(wèn)是多者融合。而張瑞敏管理哲學(xué)的“破與立”，也促成他的管理思想是多者融合，并在自己的實(shí)踐中得到突破，最終形成獨(dú)到的管理思想。
傳統(tǒng)、西方、軍隊(duì)管理思想融合
在吳春波、田濤的文章中，任正非的管理思想來(lái)源可以總結(jié)為：一是傳統(tǒng)文化。這成就了華為公司的全民股權(quán)制度。二是西方管理思想。華為累計(jì)花費(fèi)幾百億元聘請(qǐng)IBM等管理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行管理體系建設(shè)，幫助華為構(gòu)建組織架構(gòu)、制度、流程等。三是軍隊(duì)管理思想，如成立五大“軍團(tuán)”，以及“只對(duì)準(zhǔn)一個(gè)城墻口沖鋒、上甘嶺的戰(zhàn)爭(zhēng)、少將連長(zhǎng)、勝則舉杯相慶、讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人呼喚炮火”等觀點(diǎn)都包含了大量的軍隊(duì)管理思想。兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家
張瑞敏在三十余年的企業(yè)管理實(shí)踐中，兼收并蓄大量成功管理經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為，改革開(kāi)放后中國(guó)主要是學(xué)習(xí)國(guó)外的管理方法，引進(jìn)國(guó)外案例存在水土不服的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了可以創(chuàng)新出全球最領(lǐng)先管理模式的機(jī)遇，張瑞敏立志要打破原來(lái)的科層制企業(yè)組織架構(gòu)，從而不斷實(shí)踐積累，形成自己的管理思想，并在其指引下形成了“人單合一”管理模式。隨著企業(yè)發(fā)展，兩位企業(yè)家對(duì)客戶與經(jīng)營(yíng)管理走向形成了不同觀點(diǎn)。
以客戶為中心
華為發(fā)展之初，起步艱難。任正非提出“客戶是上帝”。任正非的“以客戶為中心”理念暗含“謙卑”，甚至也是“妥協(xié)”。正如后來(lái)任正非提出“客戶服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)為“跟客戶合作就看自己有沒(méi)有吃虧，如果自己沒(méi)有吃虧那就是服務(wù)與合作意識(shí)還不到位”。
從華為的管理發(fā)展來(lái)看，公司“以客戶為中心”，不斷進(jìn)行價(jià)值觀、職能、流程、人才、組織能力等的建設(shè)，如“華為基本法”的撰寫(xiě)、IPD、PBC、ITR、TL、“炸開(kāi)金字塔”“天才招聘計(jì)劃”“精兵組織”等，都是圍繞著這一點(diǎn)一以貫之，在推行中不斷改善。
客戶第一，人單合一
當(dāng)前，海爾把“客戶第一”升格為“人單合一”，即“砍掉”中間層級(jí)與縮減中間流程。2013年，海爾公司甚至“砍掉”了有著一萬(wàn)多人的中間管理層，把員工和用戶連接在一起。這可以說(shuō)是基于張瑞敏對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的理解以及對(duì)未來(lái)的洞察，找到了自己新的基于客戶的經(jīng)營(yíng)管理模式。不止于此，2021年第五屆“海爾人單合一模式引領(lǐng)論壇”上，海爾成立了“人單合一全球研究中心”，發(fā)布“人單合一”認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)了“人單合一”在全球的適用。由于任正非與張瑞敏在針對(duì)“客戶”的管理定義上已經(jīng)有所差異，所以在促進(jìn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力上，二者又有了明顯的不同。組織能力
三十多年來(lái)，華為一直打造自身組織能力。華為從不崇尚個(gè)人英雄，所以，其打造的是企業(yè)發(fā)展?fàn)恳Γ@種牽引力由組織建設(shè)而來(lái)。網(wǎng)狀、鏈接、自驅(qū)力
張瑞敏曾引用管理大師德魯克的一句話“互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這是它最大的影響”。張瑞敏依托海爾物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建了吸引全球創(chuàng)客的平臺(tái)。海爾現(xiàn)在推行的是去中心化、去權(quán)威化和“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”模式，集結(jié)具有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神的海爾“創(chuàng)客”，組建成小微企業(yè)。海爾強(qiáng)調(diào)“人人都是CEO”，小微企業(yè)自主決策、自主經(jīng)營(yíng)和自主分配，企業(yè)發(fā)展動(dòng)力就基本來(lái)自“”人人”“的自驅(qū)力。外界力量不是強(qiáng)加于個(gè)體而是以非特定的方式作用于個(gè)體，使其自我驅(qū)動(dòng)和自主演化。創(chuàng)客發(fā)揮主觀能動(dòng)性成為具有自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)的“自主人”。基于各自三十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，任正非與張瑞敏對(duì)企業(yè)有著不同的理解。
企業(yè)即組織
任正非創(chuàng)業(yè)之初，就把自己的職責(zé)主要定義為組織建設(shè)與管理。借用熱力學(xué)第二定律，提出了在組織變革上要“熵減”；近年又提出“戰(zhàn)略大致正確，組織充滿活力”觀點(diǎn)，激發(fā)組織活力；后又提出“炸開(kāi)人才金字塔”，任正非希望通過(guò)“炸”開(kāi)這個(gè)“金字塔”吸引外部?jī)?yōu)秀人才。當(dāng)然，任正非還利用其十四年的軍隊(duì)歷練經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行組織調(diào)整、變革與升級(jí)，如“鐵三角”“精兵組織”“重裝旅”“軍團(tuán)”等，將企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)搞得靈活有效。任正非領(lǐng)導(dǎo)下的組織建設(shè)與變革，甚至“革”到了自己的頭上，這就是已經(jīng)運(yùn)行了十多年的EMT高管團(tuán)隊(duì)模式。2004年，華為啟動(dòng)EMT輪值總裁制高管組織運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)多年推行，在華為事業(yè)部也全面運(yùn)行該機(jī)制。未來(lái)企業(yè)是自組織
張瑞敏開(kāi)創(chuàng)性地提出海爾的員工是具有決策權(quán)、用人權(quán)和薪酬權(quán)的“自主人”。在組織的管理結(jié)構(gòu)上去中心化，取消繁冗復(fù)雜的層級(jí)關(guān)系，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造升級(jí)，打破組織邊界。在《管理百年》課程上，張瑞敏提到，“世界就是我的人力資源部，世界就是我的研發(fā)部”?！?/section>任正非和張瑞敏不只是中國(guó)本土杰出的企業(yè)家，從上面分析看，他們都已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的管理哲學(xué)、管理思想、管理體系。這里也可以看到，他們作為管理者，對(duì)“管理者”的理解也有所不同。組織建設(shè)者，一桶漿糊黏住一群人
任正非在搭構(gòu)、建設(shè)、帶領(lǐng)企業(yè)組織時(shí)說(shuō)，“自己什么也不懂，只用一桶漿糊將20萬(wàn)人黏在一起”。但他用實(shí)際行動(dòng)印證了“我若貪生怕死，哪來(lái)你們艱苦奮斗”，每年都去艱苦地區(qū)去看望一線員工；帶領(lǐng)高管們一起宣誓“干部八條”。創(chuàng)新并傳承
2021年9月17日，首張“人單合一”管理創(chuàng)新體系國(guó)際認(rèn)證證書(shū)簽署，進(jìn)一步印證了張瑞敏首創(chuàng)的“人單合一”模式已然經(jīng)成為讓全球管理學(xué)界都為之贊嘆的一套管理范式。張瑞敏不但為海爾創(chuàng)造有形價(jià)值，還創(chuàng)立了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)的“人單合一”模式，以及依托“人單合一”模式，首創(chuàng)了一種使海爾在轉(zhuǎn)型為生態(tài)型企業(yè)后仍可持續(xù)進(jìn)化的傳承機(jī)制。創(chuàng)新并傳承，就是海爾管理者發(fā)展的關(guān)鍵詞。華為擁有至少700名數(shù)學(xué)家、800名物理學(xué)家、120名化學(xué)家，一個(gè)“2012實(shí)驗(yàn)室”持有專利超出10萬(wàn)件。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一家具有創(chuàng)新精神的中國(guó)企業(yè)。而海爾公司在對(duì)創(chuàng)新的理解及創(chuàng)新行為上認(rèn)為“世界無(wú)經(jīng)驗(yàn)可借鑒”。反對(duì)盲目創(chuàng)新，但倡導(dǎo)有價(jià)值創(chuàng)新
“華為基本法”撰寫(xiě)組組長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)彭劍鋒教授專訪任正非時(shí)，專門(mén)提到華為創(chuàng)新的問(wèn)題。任正非說(shuō)：“華為投入了世界上最大的力量去進(jìn)行創(chuàng)新，但華為反對(duì)盲目的創(chuàng)新，反對(duì)為創(chuàng)新而創(chuàng)新，我們倡導(dǎo)有價(jià)值的創(chuàng)新。沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新與管理體系的'傻投入’，就不會(huì)有真正的產(chǎn)品與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就只能靠低價(jià)和打價(jià)格戰(zhàn)，就沒(méi)有利潤(rùn)空間，產(chǎn)品品質(zhì)不好是恥辱，企業(yè)沒(méi)利潤(rùn)可掙也是一種恥辱?！?/section>互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新
張瑞敏堅(jiān)持以“人的價(jià)值最大化”為宗旨，倡導(dǎo)并推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。對(duì)于創(chuàng)新原則，張瑞敏表示，“海爾有創(chuàng)新'三原則’：創(chuàng)新的目標(biāo)、創(chuàng)新的本質(zhì)、創(chuàng)新的途徑?！被谶@一點(diǎn)，海爾提出了“戰(zhàn)略創(chuàng)新”“觀念創(chuàng)新”“技術(shù)創(chuàng)新”“組織創(chuàng)新是保障”“市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)”“文化創(chuàng)新”等創(chuàng)新原則?？梢哉f(shuō)，海爾公司具有較全面的創(chuàng)新體系。特別是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，張瑞敏稱，海爾的企業(yè)模式創(chuàng)新正是源于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的探索，互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)使得全球企業(yè)在管理模式上處在了同一起跑線……因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)顛覆了各種傳管理模式的基礎(chǔ)。 企業(yè)管理的對(duì)象是人，因?yàn)樾枰巳?shí)現(xiàn)目標(biāo)。有欲則剛、談錢(qián)不傷感情
任正非認(rèn)為人的欲望有五個(gè)層級(jí)，即物質(zhì)的饑餓感、安全感、成長(zhǎng)的愿望與野心、成就感、使命主義。筆者覺(jué)得這五個(gè)層級(jí)的表達(dá)更具企業(yè)實(shí)際操作價(jià)值，是任正非三十多年在企業(yè)組織與人的管理中的體悟所得。任正非說(shuō)過(guò),，“最大的自私是無(wú)私。”。華為公司認(rèn)為，企業(yè)成熟的標(biāo)志之一，就是談錢(qián)不傷感情?！坝杏麆t剛”，這是田濤對(duì)任正非在“人治”方面的理解。而彭劍鋒也曾說(shuō)任正非是“人性大師”。外界對(duì)華為公司成功的關(guān)鍵因素也有一個(gè)共同看法，就是“華為會(huì)分錢(qián)”……這些觀點(diǎn)可以說(shuō)都是對(duì)任正非“人治”管理經(jīng)驗(yàn)的正確描述。企業(yè)即人
張瑞敏在接受《企業(yè)管理》雜志記者和中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)有關(guān)專家聯(lián)合采訪時(shí)，分享了其創(chuàng)業(yè)及帶領(lǐng)海爾不斷發(fā)展壯大30多年歷程的體會(huì)與感悟。他表示，做企業(yè)就是做人，“企業(yè)即人，人即企業(yè)”。張瑞敏認(rèn)為，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)聚焦企業(yè)的資金與設(shè)備狀況，關(guān)注企業(yè)擁有多少優(yōu)秀人才……以上這些都是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的必要條件，但最重要的是怎樣激勵(lì)人。沒(méi)有什么能讓企業(yè)終止，唯一能終止企業(yè)發(fā)展的是人。作者譚長(zhǎng)春，曾就職于可口可樂(lè)、TNS等全球四大創(chuàng)領(lǐng)國(guó)際品牌及全球創(chuàng)領(lǐng)定制市場(chǎng)公司。華夏基石管理咨詢集團(tuán)首席專家、網(wǎng)易財(cái)經(jīng)名家、福布斯全球戰(zhàn)略研究專家。基于“華為基本法”的“企業(yè)基本法”建設(shè)發(fā)起人，新一代華為研究學(xué)者與管理實(shí)踐推動(dòng)者，“打造100個(gè)'小華為’”項(xiàng)目發(fā)起人。
北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京交通大學(xué)等知名大學(xué)客座教授，著有四本專著，開(kāi)創(chuàng)了卓越企業(yè)家“專家級(jí)訪談”。
文章不錯(cuò)，點(diǎn)個(gè)“在看”???
