在很多企業(yè)里時常看到領(lǐng)導(dǎo)人萬分忙碌的身影，他們或者是在審閱文件，或者是在為部門負(fù)責(zé)人安排工作，或者與供應(yīng)商談合作的事情等，總之一個字——“忙”。
他們忙于召開各種會議：晨會、夕會、營銷會議、產(chǎn)品會議、總結(jié)會議、分享會議……
他們忙于收集各種報表：日報、周報、月報、年報……
他們要把各種權(quán)限都握在自己手里：請假審批、費(fèi)用報銷、出差申請……
好像只有這樣才能彰顯自己的存在感，只有這樣，才能把握員工的動態(tài)一樣。
然而，這種方式卻往往把員工和老板都搞得很累。員工抱怨領(lǐng)導(dǎo)管的嚴(yán)，領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不遵守紀(jì)律。
實(shí)際上，以上這種情況就是典型的過度管理。過度管理在快速發(fā)展的中小企業(yè)中是非常顯而易見的一個現(xiàn)狀，比如說組織結(jié)構(gòu)層級過多、制度形式大于內(nèi)容、流程繁雜且冗長、會議過多且質(zhì)量差......
我們知道，在企業(yè)成長的同時，它的工作也愈加的繁瑣，業(yè)務(wù)流程越來越復(fù)雜，所以精細(xì)化、流程化的管理是必不可少的。
但不能就此忽略主觀上的人在其中所起到的作用，以人為本才是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。如果因?yàn)檫^度的管理使員工覺得喘不過氣來，就會造成員工的不滿，引發(fā)消極怠工或者離職等。而在實(shí)際工作中，精細(xì)管理怎樣達(dá)到管理上的平衡，掌握好管理的度，也是很多企業(yè)面臨的一個問題。
中小企業(yè)過度管理的問題，一般有以下幾種情況：
1、制度過于復(fù)雜
很多企業(yè)都搭建了自己的管理體系，包括戰(zhàn)略管理、采購管理、生產(chǎn)管理、安全管理、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、營銷管理、企業(yè)文化等企業(yè)管理的方法面面。
但實(shí)際上，這些看似完善的管理體系常常只是擺設(shè)，因?yàn)樘^理論化、太過復(fù)雜而無法應(yīng)用。
2、過于嚴(yán)苛
當(dāng)下，細(xì)節(jié)管理、重在執(zhí)行在企業(yè)管理者口中是常見的口頭禪。似乎制定了最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和制度，就可以提升工作效率，解決一切問題了。
上下班固定指紋打卡，遲到早退要罰款、扣全勤，外出辦公人員要每隔3個小時進(jìn)行定位簽到。
他們認(rèn)為，這些嚴(yán)格的管理可以提升工作效率。然而實(shí)際上，這些類似“監(jiān)控”化的管理，更多的是引起員工的不滿。
企業(yè)本來的目的是想通過嚴(yán)密的管理來提升工作效率，確保員工是在盡職盡職責(zé)地工作，但結(jié)果卻造成了員工的壓力和反感。
由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一竿子插到底，使得員工的作用也越來越小，給員工帶來的感覺是“領(lǐng)導(dǎo)對我的工作是極不信任的，他不相信我能夠做好這項工作”。這樣就會給員工帶來緊張的情緒，可能會覺得領(lǐng)導(dǎo)不重視自己，時刻揣測領(lǐng)導(dǎo)的心理，導(dǎo)致自己根本無心好好工作。
還有可能會出現(xiàn)另外一種情況：員工無論做什么工作，領(lǐng)導(dǎo)都要參與和修改，久而久之，員工可能就會降低對工作的要求，反正即使做得再好，領(lǐng)導(dǎo)也還是要改的，不如隨便做做算了。
這種狀況持續(xù)久了，員工就會完全沒有激情、只是機(jī)械地做事，更別談什么創(chuàng)造性的工作了。久而久之，企業(yè)的效率會越來越低下，經(jīng)濟(jì)效益自然也好不到哪里。
3、缺乏溝通，決策不科學(xué)
企業(yè)的管理過度，會使員工不敢或者說不愿意發(fā)表自己的看法，不利于員工和員工之間的溝通，也不利于員工和上級之間的溝通。
因?yàn)椴幌虢o自己找麻煩，對于企業(yè)出現(xiàn)的問題，大家都視而不見，避而不談，那么這些問題就無從解決。問題經(jīng)過發(fā)酵和放大，最終會對企業(yè)的發(fā)展帶來很大的不利影響。
從另外一個方面來說，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員只通過開會、看報表等形式了解員工的工作，很膚淺、也很片面。而對于是市場外部的情況更是知之甚少，這樣他們做出來的決策往往不具備科學(xué)性，而這樣的決策不僅不會給企業(yè)的發(fā)展帶來積極的影響，相反，還會拖累企業(yè)。
那么，中小企業(yè)如何避免管理過度給企業(yè)帶來的不利影響呢？
當(dāng)然是選擇一種人性化的管理系統(tǒng)，把管理的流程系統(tǒng)化，簡單化，不僅可以提高工作的效率，加深員工和員工以及員工和老板之間的交流，還可以提升員工的滿意度，增加員工的歸屬感。
悟空CRM獨(dú)特的辦公管理系統(tǒng)，讓領(lǐng)導(dǎo)可以隨時隨地了解員工的動態(tài)，方便溝通交流，并且實(shí)現(xiàn)員工的快速成長。
1、工作日志和溝通日志
通過CRM的辦公系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進(jìn)行跟進(jìn)。
而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。
2、考勤和定位簽到
CRM采用考勤和定位簽到兩種模式。內(nèi)勤人員可以使用考勤簽到，只要進(jìn)入考勤范圍就可以進(jìn)行上下班的打卡，企業(yè)無需再安裝固定的打卡機(jī)。外勤人員使用定位簽到，通過定位、現(xiàn)場拍照、添加拜訪對象等完成數(shù)據(jù)的記錄。簽到管理可以幫助企業(yè)量化員工工作內(nèi)容，記錄員工考勤、客戶拜訪以及數(shù)據(jù)采集等指標(biāo)。
3、審批管理
CRM的審批管理系統(tǒng)包含普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等，企業(yè)可根據(jù)自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。
員工直接在CRM系統(tǒng)中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設(shè)置的審批流程自動流轉(zhuǎn)到審批人處。領(lǐng)導(dǎo)可以直接在系統(tǒng)中進(jìn)行審核，無需再會面，節(jié)省時間和精力，并且提高工作效率。
4、知識共享
CRM設(shè)置了知識共享板塊，各部門可以根據(jù)自身的需要上傳相應(yīng)的資料，員工可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)查看相應(yīng)的知識類別。企業(yè)也可以將公司介紹、公司培訓(xùn)資料、公司產(chǎn)品介紹等相關(guān)資料上傳至知識庫，避免員工之間相互索要資料的麻煩，也可以促進(jìn)員工的成長。
5、日程和任務(wù)：
CRM設(shè)置日程板塊，日程是工作過程中的安排，可以是有關(guān)產(chǎn)品的，也可以是有關(guān)客戶的，幫助員工合理安排自己的工作。
此外，公司還可以根據(jù)自身的需要創(chuàng)建任務(wù)列表，在任務(wù)模塊添加任務(wù)，即時修改任務(wù)的進(jìn)度，添加子任務(wù)，修改優(yōu)先級，添加關(guān)注人員以及評論。列表為全部任務(wù)，可以通過任務(wù)主題或者我負(fù)責(zé)的、我關(guān)注的進(jìn)行篩選。
6、通訊錄
企業(yè)所有員工的通訊錄都可以上傳到CRM的通訊中，可以直接搜索員工，也可以按部門進(jìn)行搜索。如碰到緊急情況，每個員工都可以及時聯(lián)系到對應(yīng)的人員，避免溝通不暢耽誤工作進(jìn)程。
好的產(chǎn)品就像是給企業(yè)的發(fā)展打了地基，而企業(yè)的房子能蓋多高，能修得多好，卻和員工有很大的關(guān)系。企業(yè)恰如其分地做好管理工作，妥善處理好員工關(guān)系，給員工創(chuàng)造一個相對舒適、合理的工作氛圍，員工的創(chuàng)造力和價值才能得到更好的發(fā)揮。
雖然說企業(yè)的生存發(fā)展依賴于客戶，但是也不能忘記了，開發(fā)和維護(hù)客戶的，卻是員工。如果不給員工創(chuàng)造一個好的工作氛圍，卻要求員工竭盡所能地為顧客提供更好的服務(wù)也是不科學(xué)的。
而CRM的辦公管理系統(tǒng)，不僅可以幫助員工梳理自己的工作，提升工作效率，還可以規(guī)范企業(yè)自身的管理流程。員工的工作狀態(tài)可以在CRM中直接查看，避免了召開會議、面談等給員工帶來的壓迫感，讓員工在更舒適的氛圍里工作。員工的工作效率高了，狀態(tài)好了，就會更好地為客戶服務(wù)，才會更好地促進(jìn)客戶成交。
