《管理學(xué)原理》
課 程 學(xué) 習(xí) 指 導(dǎo) 資 料
四 川 大 學(xué) 網(wǎng) 絡(luò) 教 育 學(xué) 院
《管理學(xué)原理》課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)資料
編寫：四川大學(xué)工商管理學(xué)院 鐘 勝 副教授
審稿：
審批：
本課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)資料根據(jù)該課程教學(xué)大綱的要求，參照現(xiàn)行采用教材《管理學(xué)》（徐國華、張德、趙平編，清華大學(xué)出版社,1998年）以及課程學(xué)習(xí)光盤，并結(jié)合遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)業(yè)余教育的教學(xué)特點(diǎn)和教學(xué)規(guī)律進(jìn)行編寫，適用于專業(yè)專科升本科學(xué)生。
第一部分 課程的學(xué)習(xí)目的及總體要求
一、課程的學(xué)習(xí)目的
《管理學(xué)原理》是管理類專業(yè)的一門主要的基礎(chǔ)課。本課程教學(xué)是要向?qū)W生全面介紹管理的基本概念、基本思想、基本內(nèi)容、基本原則、基本方法以及管理思想的發(fā)展過程；要在學(xué)習(xí)西方管理理論的同時(shí)對中國管理思想及其實(shí)踐有一定的認(rèn)識和理解，通覽管理全貌；并逐步使學(xué)生樹立起重要的管理意識和管理觀念。
二、課程的總體要求
通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生必須達(dá)到以下要求：①對管理思想發(fā)展史和古典管理理論有一個(gè)全面的系統(tǒng)的了解；②理解并掌握管理的基本原理、基本職能和基本方法，能夠結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析和應(yīng)用；③對現(xiàn)代管理理論及其發(fā)展有一定的了解。
第二部分 課程學(xué)習(xí)的基本要求及重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容分析
第一章
１、本章學(xué)習(xí)要求
⑴應(yīng)熟悉的內(nèi)容：
管理的作用；企業(yè)的定義、性質(zhì)及分類。
⑵應(yīng)掌握的內(nèi)容：
管理學(xué)的特性。
⑶應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容：
管理的定義；管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性及其啟示；管理的二重性及其啟示。
２、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)是對管理定義的理解。
本章難點(diǎn)在于對管理二重性的理解。
３、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴管理的二重性對我們有什么啟發(fā)？
答：管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)和吸收國外成熟的經(jīng)驗(yàn)，來迅速提高我國的管理水平。管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮我們自己的國情，逐步建立有中國特色的管理模式。
⑵管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：
A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)
B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作
C．需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)
D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
答：選D。
⑶卡爾森以前只有賓館管理而無航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，但被聘為美國泛美航空公司總裁后，短短三年，就使這家虧損企業(yè)成為高盈利企業(yè)。你認(rèn)為下述四種說法哪一條有明顯錯(cuò)誤：
A．最高管理者不需要多少專業(yè)知識，只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了；
B．成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普遍性，所以可以成功移植；
C．成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可以取得成功；
D．這僅僅是一種巧合，只是說明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。
答：選D。
⑷管理活動(dòng)既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。隨著時(shí)間的推移，管理研究的不斷深化，管理理論的不斷繁榮，以及環(huán)境變化速度的日趨加快，管理活動(dòng)最有可能發(fā)生以下變化：
A．隨著科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，其藝術(shù)性將呈下降趨勢；
B．其科學(xué)性和藝術(shù)性都將不斷較強(qiáng)；
C．隨著藝術(shù)性的不斷增強(qiáng)，其科學(xué)性將呈下降趨勢；
D．科學(xué)性不斷增強(qiáng)，而其藝術(shù)性絕不會(huì)降低。
答：選D。
⑸從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？
A．計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) B．計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制
C．計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) D．計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
答：選D。
⑹美國管理大師彼得.德魯克說過：如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效管理者；反過來，如果你具備管理技巧的能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明：
A．有效管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力；
B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性無足輕重；
C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者；
D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論。
答：選A。
４、本章作業(yè)
⑴管理的含義是什么？有哪些有代表性的定義？
⑵為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？
⑶解釋管理的二重性。
第二章 西方管理思想的形成與發(fā)展
１、本章學(xué)習(xí)要求
⑴應(yīng)熟悉的內(nèi)容
管理思想發(fā)展各個(gè)階段；早期管理思想；泰勒科學(xué)管理理論產(chǎn)生的背景；霍桑試驗(yàn)；巴納德的組織理論；管理理論叢林。
⑵應(yīng)掌握的內(nèi)容
泰勒的科學(xué)管理理論；法約爾的一般管理理論；梅奧的人群關(guān)系理論。
⑶應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容
泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容及其貢獻(xiàn)與局限性；法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容及其貢獻(xiàn)與不足；法約爾的１４條一般管理原則；梅奧的人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容；經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人概念；非正式組織及其優(yōu)缺點(diǎn)。
２、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)是對泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和梅奧的人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容、貢獻(xiàn)及其局限性的理解和掌握。
本章難點(diǎn)在于：①對泰勒的科學(xué)管理理論的工作定額原理、能力與工作相適應(yīng)原理及標(biāo)準(zhǔn)化原理等的理解，和對泰勒科學(xué)管理二重性的認(rèn)識；②對法約爾的１４條一般管理原則的理解，特別是對統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分，對權(quán)力與責(zé)任、集權(quán)與分權(quán)的把握，對跳板原則的理解等；③對梅奧的社會(huì)人假設(shè)、非正式組織的存在的認(rèn)識與理解。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴簡述管理理論不斷發(fā)展之原因所在？
答：社會(huì)的發(fā)展、生產(chǎn)方式的不斷變革、勞動(dòng)分工與專業(yè)化的加強(qiáng)等，要求有與之相適應(yīng)的管理方法出現(xiàn)以促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。
⑵你認(rèn)為泰羅的科學(xué)管理原理對中國企業(yè)經(jīng)營管理是否還有意義？
答：泰羅的科學(xué)管理原理提出于20世紀(jì)初，它的基本思想是通過規(guī)范作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境以及工具，并且通過選拔一流的人員，采用刺激性的激勵(lì)等措施來努力達(dá)到最高的生產(chǎn)率。從中國的具體國情來看，我國的很多企業(yè)，尤其是國企，基礎(chǔ)性的管理工作還很不規(guī)范，存在眾多的憑經(jīng)驗(yàn)、靠運(yùn)氣的現(xiàn)象。因此，應(yīng)該說科學(xué)管理原理通過建立規(guī)范來保證實(shí)現(xiàn)最佳的生產(chǎn)率的方法，還是有借鑒意義的。
⑶你認(rèn)為應(yīng)該如何正確對待非正式組織？
答：非正式組織的存在及其活動(dòng)，既可對正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響。為了最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用而克服其消極的作用，管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度，而應(yīng)該對它加以妥善地管理。一方面要允許甚至鼓勵(lì)非正式組織的存在。另一方面，通過建立、宣傳正確的組織文化，影響與改變非正式組織的行為規(guī)范。
⑷80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？
A．對管理模式的評價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變；
B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性；
C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀；
D．日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。
答：選B。
?。础⒈菊伦鳂I(yè)
⑴泰勒的科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在哪些方面？
⑵法約爾的一般管理原則有哪些？
⑶統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的差別是什么？
⑷法約爾的一般管理理論的貢獻(xiàn)與不足是什么？
⑸什么是經(jīng)濟(jì)人？什么是社會(huì)人？
⑹非正式組織有何優(yōu)缺點(diǎn)？
⑺現(xiàn)代西方管理思想學(xué)派主要有哪些？他們的重要觀點(diǎn)是什么？
第三章 計(jì)劃職能
?。?、本章學(xué)習(xí)要求
⑴應(yīng)熟悉的內(nèi)容
計(jì)劃的性質(zhì)；計(jì)劃的作用。
⑵應(yīng)掌握的內(nèi)容
計(jì)劃的定義和內(nèi)容；計(jì)劃工作的步驟。
⑶應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容
計(jì)劃的分類及各類計(jì)劃的適用范圍；目標(biāo)管理理論。
２、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)是明確計(jì)劃的定義和內(nèi)容，掌握計(jì)劃的分類及各類計(jì)劃的適用范圍。
本章難點(diǎn)是理解并掌握目標(biāo)管理理論。
３、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴有人認(rèn)為“計(jì)劃沒有變化快，所以制訂計(jì)劃沒有意義。”你對這種看法如何評價(jià)？
答：由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化越來越快，原來的強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的、具體的、較長期的計(jì)劃形式受到了挑戰(zhàn)。但是不能就此否認(rèn)計(jì)劃的重要性和作用。問題不是要不要計(jì)劃，而是如何制定計(jì)劃以適應(yīng)環(huán)境的變化。在持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計(jì)劃，計(jì)劃期限也要相應(yīng)縮短。
⑵環(huán)境的不確定性是如何決定組織計(jì)劃的有效性的？
答：面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，計(jì)劃的期限也應(yīng)盡量地短，因?yàn)榫_的計(jì)劃此時(shí)反而會(huì)束縛組織成員采取積極主動(dòng)的行動(dòng)，妨礙組織取得良好的績效；相反，如果環(huán)境中的所有因素都保持不變，這樣的組織無疑會(huì)從制定具體計(jì)劃中受益，因?yàn)榫唧w計(jì)劃指明了方向，并建立了非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實(shí)際經(jīng)營中取得的成績和存在的問題。
⑶目標(biāo)管理方法的特征有哪些？
答：目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我控制；建立具體、可衡量的目標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對員工行為的引導(dǎo)、激勵(lì)與控制的有機(jī)統(tǒng)一；通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時(shí)長，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。
⑷下列哪一項(xiàng)計(jì)劃屬于綜合計(jì)劃：
A．新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 B．生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃
C．設(shè)備維修計(jì)劃 D．技術(shù)引進(jìn)計(jì)劃
答：選B。
⑸目標(biāo)管理最關(guān)鍵的優(yōu)點(diǎn)是：
A．建立了目標(biāo)體系 B．分辨了真?zhèn)?br>C．分清了管理級別 D．成功地將總目標(biāo)和分目標(biāo)加以區(qū)分
答：選A。
⑹某企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品有巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。這時(shí)，有人從資料中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資僅為原來的五分之一。該企業(yè)頓時(shí)陷入手忙腳亂的境地。從計(jì)劃過程分析，該企業(yè)最有可能在以下哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了問題？
A．明確計(jì)劃的前提條件
B．估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo)
C．經(jīng)營派生機(jī)會(huì)，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化
D．提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案
答：選D。
⑺按照重要程度和優(yōu)先次序，目標(biāo)可分為：
A．主要目標(biāo)和次要目標(biāo) B．長期目標(biāo)和短期目標(biāo)
C．定量目標(biāo)和定性目標(biāo) D．單一目標(biāo)和多重目標(biāo)
答：選A。
⑻企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)從上到下可分多個(gè)層次，通常越低層次目標(biāo)越具有以下特點(diǎn)：
A．定性和定量結(jié)合 B．趨向于定性
C．模糊而不可控 D．具體而可控
答：選D。
４、本章作業(yè)
⑴為什么說計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？
⑵計(jì)劃工作一般應(yīng)有哪些步驟？
⑶目標(biāo)管理的含義是什么？
⑷在實(shí)施目標(biāo)管理中，怎樣建立一套完整的目標(biāo)體系？
⑸目標(biāo)管理有何優(yōu)缺點(diǎn)？
第四章 組織職能
?。薄⒈菊聦W(xué)習(xí)要求
⑴應(yīng)熟悉的內(nèi)容
組織的含義；組織設(shè)計(jì)的目的、任務(wù)和步驟；
⑵應(yīng)掌握的內(nèi)容
組織設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)原則、動(dòng)態(tài)原則和權(quán)變原則；組織的生命周期理論。
⑶應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容
管理幅度與管理層次的概念及其影響因素；集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志及其影響因素；正式組織與非正式組織關(guān)系；直線人員與參謀人員的職權(quán)、職責(zé)及相互關(guān)系；直線結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、委員會(huì)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等常見組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍。
?。?、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)、難點(diǎn)均在于：①對管理幅度概念及其影響決定因素的理解；②對集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志及其影響因素理解；③如何正確對待非正式組織；④任何正確處理好直線人員與參謀人員的關(guān)系；⑤對各種常見組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍的掌握。
３、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴什么是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)？
答：網(wǎng)絡(luò)組織是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來的一種新型組織結(jié)構(gòu)。它是一種很精干的中心機(jī)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)形式。這種組織結(jié)構(gòu)和契約單位之間沒有正式的資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，而是通過相對松散的契約紐帶，透過一種互利互惠、相互協(xié)作、相互信任和支持的機(jī)制來進(jìn)行密切的合作。
⑵在同一個(gè)組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？
答：①明確參謀人員與直線人員的職權(quán)關(guān)系；②必要情況下授予參謀人員特定領(lǐng)域內(nèi)的職能職權(quán)，調(diào)動(dòng)其積極性；③直線人員要為參謀人員提供必要信息，有利于正確決策的出臺；④參謀人員不要越權(quán)，要尊重直線人員的專業(yè)知識。
⑶如何理解“組織變革應(yīng)該成為組織發(fā)展過程中的一項(xiàng)經(jīng)常性的活動(dòng)”，“組織的準(zhǔn)確名稱其實(shí)應(yīng)該叫再組織”？
答：任何設(shè)計(jì)再完美的組織，在運(yùn)行了一段時(shí)間以后，都必須進(jìn)行變革，以便更好地適應(yīng)組織內(nèi)外條件變化的要求，能否抓住時(shí)機(jī)順利推進(jìn)組織變革是衡量管理工作有效性的重要標(biāo)志。因?yàn)檎T發(fā)組織變革的因素隨時(shí)會(huì)發(fā)生變化：戰(zhàn)略調(diào)整、環(huán)境的變化、技術(shù)的進(jìn)步以及組織規(guī)模伴隨組織成長階段的發(fā)展而壯大，都迫使組織要進(jìn)行一定的變革。
⑷為什么環(huán)境越不確定，各層次管理者的管理幅度越??？
答：組織面臨的環(huán)境是否穩(wěn)定，會(huì)在很大程度上影響組織活動(dòng)內(nèi)容和政策的調(diào)整頻率與幅度。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問題就越多，下屬向上級的請示就越必要、越經(jīng)常；而此時(shí)上級能用于指導(dǎo)下屬工作的時(shí)間和精力卻越少，因?yàn)樗仨毣ǜ鄷r(shí)間去關(guān)注環(huán)境的變化，考慮應(yīng)變的措施。因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次主管人員的管理幅度就會(huì)越小。
⑸什么樣的企業(yè)組織適宜于采用事業(yè)部制的組織形式？
答：①公司具備按經(jīng)營領(lǐng)域或地域劃分事業(yè)部的條件，并能確保各事業(yè)部在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的充分自主性，以便能擔(dān)負(fù)起自己的贏利責(zé)任；②各事業(yè)部之間應(yīng)當(dāng)相互依存，而不能互不相關(guān)地硬拼湊在一個(gè)公司中；③公司能有效地保持和控制事業(yè)部之間的適度競爭；④公司能利用內(nèi)部市場和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)機(jī)制來管理各事業(yè)部，盡量避免單純使用行政的手段；⑤公司經(jīng)營面臨較為有利和穩(wěn)定的外部環(huán)境。
⑹以下四種做法，哪一種最能夠說明該組織采取的是較為分權(quán)的辦法：
A．采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法；
B．努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理；
C．更多較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出；
D．采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。
答：選C。
⑺對于管理者而言，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于：
A．使更多的人參與管理工作 B．充分發(fā)揮骨干人員的積極性
C．讓管理者有時(shí)間做更重要的工作 D．減少管理者自己的負(fù)擔(dān)
答：選C。
⑻如果你是一位公司總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是：
A．立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締；
B．深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體；
C．只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之；
D．正視小團(tuán)體的存在，允許、鼓勵(lì)其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。
答：選D。
⑼組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是：
A．部門劃分與結(jié)構(gòu)形成 B．職務(wù)設(shè)計(jì)與人員調(diào)配
C．管理人員的素質(zhì)和能力 D．職務(wù)設(shè)計(jì)與分析
答：選D。
⑽事業(yè)部制的主要不足在于：
A．不利于調(diào)動(dòng)下層的積極性 B．不利于靈活調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略
C．不利于事業(yè)部之間的市場競爭 D．不利于企業(yè)發(fā)展壯大
答：選C。
⑾企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響是：
A．戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)也會(huì)不同，從而影響到部門設(shè)置；
B．不同戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn)，會(huì)影響各部門與職務(wù)的相對重要性及相互關(guān)系；
C．A和B都對；
D．A和B都不對。
答：選C。
⑿王力是一個(gè)民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè)甚至沖突的命令。這一現(xiàn)象的根本原因可能是：
A．該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)；
B．該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級指揮問題；
C．該公司的組織層次設(shè)計(jì)過多；
D．該公司在組織運(yùn)行中有意或無意地違反了統(tǒng)一指揮原則。
答：選D。
４、本章作業(yè)
⑴傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)原則有哪些？
⑵影響管理幅度的因素有哪些？怎樣影響？
⑶動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)原則有哪些？
⑷何謂組織生命周期？
⑸簡述各種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。
第五章 控制職能
?。?、本章學(xué)習(xí)要求
⑴應(yīng)熟悉的內(nèi)容
控制的必要性；控制的前提；控制的內(nèi)容和方法。
⑵應(yīng)掌握的內(nèi)容
控制的概念；控制的三個(gè)要素；控制的分類；控制工作的過程。
⑶應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容
預(yù)防性控制與糾正性控制；預(yù)先控制、過程控制與事后控制；前饋控制與反饋控制；有效控制應(yīng)注意的問題。
?。病⒈菊轮攸c(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)是對控制概念、控制分類的理解、對控制過程的掌握及對有效控制的全面把握。
本章難點(diǎn)是對反饋控制、前饋控制的理解及應(yīng)用。
３、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴行之有效的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具備哪些特征？
答：一般應(yīng)具有以下7個(gè)特征：①簡明性：明確，通俗易懂；②適用性：有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③一致性：與其他各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致；④可行性：不能過高或過低，經(jīng)過努力可以達(dá)到；⑤可操作性：便于對實(shí)際工作業(yè)績的衡量、比較、考核和評價(jià)；⑥相對穩(wěn)定性：在一段時(shí)期保持不變，又要具有一定的彈性；⑦前瞻性：既要符合現(xiàn)時(shí)的需要，又要與未來的發(fā)展相結(jié)合。
⑵為了使控制工作做得切實(shí)有效，一般需要注意的原則有哪些？
答：要有效地控制，須做到：控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；控制應(yīng)該是有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)；控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題；控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。
⑶為什么控制應(yīng)當(dāng)同計(jì)劃相適應(yīng)？
答：組織的各項(xiàng)職能相互聯(lián)系，相互制約?？刂频哪康募热皇菫榱吮ＷC計(jì)劃得到順利實(shí)現(xiàn)，它就要依靠組織中的各單位、各部門及全體成員來實(shí)施。所以，控制系統(tǒng)和控制方法應(yīng)當(dāng)與計(jì)劃的特點(diǎn)相適應(yīng)。不同的計(jì)劃有不同的特點(diǎn)，因而控制所需的信息也各不相同?？刂乒ぷ髟绞强紤]到各種計(jì)劃的特點(diǎn)，就越能夠更好地發(fā)揮作用。
⑷“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方案中，哪一種方式最重要？
A．預(yù)先控制 B．適時(shí)控制 C．反饋控制 D．前饋控制
答：選D。
⑸“容易在控制者與被控制者之間形成對立情緒，傷害被控制者的工作積極性”是哪一種控制的缺點(diǎn)？
A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制 C．反饋控制 D．以上均不對
答：選B。
⑹控制的對象不同，標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，以下哪一項(xiàng)是最常用的控制標(biāo)準(zhǔn)？
A．成本標(biāo)準(zhǔn) B．?dāng)?shù)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C．時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) D．A＋B＋C
答：選D。
⑺管理控制工作的一般程序是：
A．建立控制標(biāo)準(zhǔn)――分析差異產(chǎn)生原因――采取矯正措施；
B．采取矯正措施――分析差異產(chǎn)生原因――建立控制標(biāo)準(zhǔn)；
C．建立控制標(biāo)準(zhǔn)――采取矯正措施――分析差異產(chǎn)生原因；
D．分析差異產(chǎn)生原因――采取矯正措施――建立控制標(biāo)準(zhǔn)。
答：選A。
４、本章作業(yè)
⑴控制過程一般有哪些步驟？
⑵控制有那些種類？
⑶預(yù)先控制、過程控制和事后控制各有何特點(diǎn)？
⑷何謂反饋控制和前饋控制？
⑸如何解決控制活動(dòng)中的時(shí)滯問題？
⑹有效的控制應(yīng)注意哪些問題？
第六章 激勵(lì)職能
?。?、本章學(xué)習(xí)要求
⑴應(yīng)熟悉的內(nèi)容
激勵(lì)的一般原則
⑵應(yīng)掌握的內(nèi)容
激勵(lì)的概念；激勵(lì)的過程；帕特和勞勒的激勵(lì)模式
⑶應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容
馬斯洛的層次需要論；赫茲伯格的雙因素理論；弗隆的期望理論；亞當(dāng)斯的公平理論；斯金納的強(qiáng)化理論
?。?、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章的重點(diǎn)和難點(diǎn)均在于對馬斯洛的層次需要論、赫茲伯格的雙因素理論、弗隆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強(qiáng)化理論的全面理解和應(yīng)用。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴如何將需要層次理論應(yīng)用到管理工作中去？
答：管理者應(yīng)重視分析下屬的需要，據(jù)以進(jìn)行人員配備工作或分配相應(yīng)的任務(wù)。力求通過分析，引導(dǎo)不同的下屬為滿足自身的需要努力工作，從而達(dá)到激勵(lì)下屬的目的。
⑵正確的激勵(lì)工作，需要對各種理論的綜合運(yùn)用和融會(huì)貫通，那么管理者應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)工作？
答：①幫助員工個(gè)人設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)來引導(dǎo)行為；②知人善任并分配難度適合的工作任務(wù)；③科學(xué)、藝術(shù)地運(yùn)用需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論和強(qiáng)化理論。
⑶比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的5種需求中，屬于保健因素的是：
A．生理和自尊的需要 B．生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要
C．生理、安全和社交的需要 D．安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要
答：選C。
⑷對于大多數(shù)企業(yè)主管來說，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項(xiàng)中找出一種最佳的方法：
A. 提供誘人的薪水和福利 B. 提供舒適的工作環(huán)境
C. 提供具有挑戰(zhàn)的工作 D. 提供自由工作的便利
答：選C。
⑸中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但是到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明：
A. 雙因素理論在中國不怎么適用
B. 保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的
C. 防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任
D. 將獎(jiǎng)金設(shè)立為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的
答：選C。
⑹張寧在大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來，他積極工作，取得了一定的成績。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功以開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視一會(huì)后，臉便很快陰沉下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)慕o予解釋？
A. 雙因理論 B. 期望理論 C. 公平理論 D. 強(qiáng)化理論
答：選C。
?。?、本章作業(yè)
⑴論馬斯洛的層次需要論對我們工作的實(shí)際意義。
⑵期望理論是否符合我國實(shí)際？舉例說明。
⑶為什么強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說明。
⑷試舉例說明按需激勵(lì)原則。
第七章 領(lǐng)導(dǎo)職能
?。?、本章學(xué)習(xí)要求
⑴應(yīng)熟悉的內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)；管理系統(tǒng)理論；
⑵應(yīng)掌握的內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)的含義；領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源；管理方格理論；費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型；
⑶應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容
人性假設(shè)理論；勒溫的三種極端領(lǐng)導(dǎo)方式理論；領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論；領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論。
?。病⒈菊轮攸c(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)是對各種人性假設(shè)的理解和對各種領(lǐng)導(dǎo)理論的掌握。
本章難點(diǎn)是對各種人性假設(shè)的理解和對勒溫的三種極端領(lǐng)導(dǎo)方式理論、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論和領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論的掌握。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴勒溫領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論提出了哪三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？如何評價(jià)三者的優(yōu)劣？
答：勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對權(quán)力運(yùn)用方式的不同，將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為專制式、民主式和放任式三種。這三種領(lǐng)導(dǎo)方式各有優(yōu)缺點(diǎn)。一般認(rèn)為，放任式的工作效率最低，只能達(dá)到組織成員的社交目標(biāo)，但完不成工作目標(biāo)。專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然通過嚴(yán)格管理能夠達(dá)到既定的任務(wù)目標(biāo)，但組織成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落。民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最高，不但能夠完成工作目標(biāo)，而且組織成員之間關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性。需要注意的是，具體領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用需要考慮組織的內(nèi)外部環(huán)境的適應(yīng)性。
⑵針對當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸地說：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力，還揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能夠推動(dòng)磨盤。”這句話反映的情況表明：
A．個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力；
B．個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力??；
C．非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用；
D．這里所描述的只是一種偶然的現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義。
答：選A。
⑶宜先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任后，他待人熱情，早上老早到工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責(zé)，而是詢問原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事來看，是什么權(quán)力使宜廠長產(chǎn)生如此大的影響力？
A．個(gè)人影響權(quán) B．專長權(quán) C．法定權(quán) D．A和C
答：選D。
⑷某雇員在一個(gè)崗位上已經(jīng)工作了許多年，他現(xiàn)在的工作狀況卻并不令人滿意，其直接上司對此也感到十分困惑。從管理的角度看，你認(rèn)為對他今后采取什么措施？
A．明確告訴他，如不改進(jìn)工作，將要被解雇；
B．讓其繼續(xù)留在現(xiàn)崗位，再注意觀察一段時(shí)間；
C．向他什么領(lǐng)導(dǎo)的困惑，希望他努力改進(jìn)工作；
D．與他共同分析原因，尋求改進(jìn)的措施。
答：選D。
⑸根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于：
A．高工作低關(guān)系的情況 B．高工作高關(guān)系的情況
C．低工作低關(guān)系的情況 D．低工作高關(guān)系的情況
答：選D。
⑹根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主和放任三種類型。其中“民主式”的領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：
A．紀(jì)律嚴(yán)格、管理規(guī)范、賞罰分明
B．組織成員具有高度的獨(dú)立自主性
C．按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力
D．員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性
答：選D。
⑺按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)相當(dāng)成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采取：
A．命令型 B．說服型 C．參與型 D．授權(quán)型
答：選D。
?。础⒈菊伦鳂I(yè)
⑴分析領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的基礎(chǔ)。
⑵應(yīng)該如何對待各種人性假設(shè)理論，我國應(yīng)對人性采取什么態(tài)度？
⑶你認(rèn)為在實(shí)際工作中采用哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)更為有效？為什么？
⑷領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論對我國管理實(shí)踐有何指導(dǎo)意義？
第八章 協(xié)調(diào)職能
?。薄⒈菊聦W(xué)習(xí)要求
⑴應(yīng)熟悉的內(nèi)容
溝通的作用；
⑵應(yīng)掌握的內(nèi)容
溝通的分類
⑶應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容
對待非正式溝通應(yīng)遵循的原則；各種溝通網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及其效果。
２、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章的重點(diǎn)在于各種溝通網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及其效果的掌握。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴比較鏈?zhǔn)綔贤ㄅc全通道式溝通兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論：
A．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對一的信息溝通，不易出現(xiàn)信息失真情況；
B．全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率；
C．全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁芗ぐl(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神；
D．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神。
答：選C。
⑵如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織：
A．非正式溝通渠道中信息傳遞很暢通，運(yùn)作良好；
B．正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整；
C．其中有部分人喜歡在背后發(fā)表議論，傳遞小道消息；
D．充分運(yùn)用了非正式渠道的作用，促進(jìn)了信息溝通。
答：選B。
４、本章作業(yè)
⑴什么叫溝通？它有幾種類型？
第三部分 綜合練習(xí)題
綜合練習(xí)題A
一、簡答題：（5分×6小題＝30分）
1．你認(rèn)為泰羅的科學(xué)管理原理對中國企業(yè)經(jīng)營管理是否還有意義？
2．你認(rèn)為應(yīng)該如何正確對待非正式組織？
3．目標(biāo)管理方法的特征有哪些？
4．為什么環(huán)境越不確定，各層次管理者的管理幅度越??？
5．任何將需要層次理論應(yīng)用到管理工作中去？
二、選擇題：（2分×20小題＝40分）
1．（?。┢髽I(yè)管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定：
A．日常程序性決策； B．長遠(yuǎn)全局性決策；
C．局部程序性決策； D．短期操作性決策。
2．（?。┠硣称髽I(yè)有一種不成文的慣例：新分配來的大學(xué)畢業(yè)生都必須到最艱苦的部門進(jìn)行兩年左右甚至更長時(shí)間的所謂“鍛煉”，以消除他們所謂的“消極被動(dòng)”的工作態(tài)度；并且用嚴(yán)格的監(jiān)督和控制手段，迫使他們在工作中較快地進(jìn)入角色。你認(rèn)為該國有企業(yè)的做法是基于以下哪個(gè)理論？
A．X理論； B．Y理論； C．Z理論 D．A+B。
3．（?。┯锌捶ㄕJ(rèn)為，管理者的工作是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使處于這種環(huán)境當(dāng)中的人們都能夠用最少的投入來獲得最大的產(chǎn)出。這項(xiàng)工作主要應(yīng)當(dāng)由哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)管理職能來完成？
A．計(jì)劃職能和組織職能 B．組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能
C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．全部職能
4．（ ）王先生早年是從事一線生產(chǎn)的熟練技術(shù)工人，由于個(gè)人技術(shù)的嫻熟、良好的品德與合作能力，組織上通過對他進(jìn)行不斷的培訓(xùn)，使他終于成為一名頗具管理頭腦的中層管理者——生產(chǎn)經(jīng)理。上任后，他熱情待人，親自到生產(chǎn)一線與工人商討技術(shù)問題；由于疏忽而出現(xiàn)差錯(cuò)，他并不是簡單地批評指責(zé)，而是主動(dòng)幫助員工分析解決問題出現(xiàn)的根源，幫助他們提高技術(shù)水平。一段時(shí)間之后，員工看到經(jīng)理經(jīng)常親臨生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，幫助員工發(fā)現(xiàn)并糾正問題，待人熱情，原來工作松懈、偷懶的現(xiàn)象嘎然停止。請問：是什么權(quán)力使王經(jīng)理產(chǎn)生如此大的影響？
A．個(gè)人影響權(quán)； B．專長權(quán)； C．法定權(quán)； D．以上三項(xiàng)都是。
5．（?。贤ㄊ瞧髽I(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動(dòng)。沒有良好的溝通，企業(yè)的運(yùn)營就不可能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是：
A．通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的員工隨時(shí)承地了解企業(yè)的全部情況；
B．通過下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)和戰(zhàn)略；
C．經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流；
D．策略地利用非正式組織在溝通中的作用。
6．（?。┢髽I(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的組織模式由“金字塔”型開始向扁平化轉(zhuǎn)變時(shí)，下列哪項(xiàng)活動(dòng)不能有力促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化：
A．嚴(yán)格規(guī)章制度； B．管理者授予各級下屬更多的權(quán)利；
C．大量使用計(jì)算機(jī)； D．提高管理者的管理能力。
7．（?。┫铝斜硎鲋胁粚儆趯茖W(xué)管理理論批評是：
A．科學(xué)管理理論忽視了工人較高層次的需要；
B．科學(xué)管理理論對工人參與決策的能力重視不夠；
C．科學(xué)管理理論缺乏對工作和任務(wù)的關(guān)注；
D．科學(xué)管理理論沒有注意工人的社會(huì)和心理方面的需要?jiǎng)訖C(jī)。
8．（?。┠称髽I(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？
A．正強(qiáng)化； B．負(fù)強(qiáng)化； C．處罰； D．忽視。
9．（?。?“可以防患于未然”是哪一種控制的優(yōu)點(diǎn)？
A．前饋控制； B．現(xiàn)場控制； C．反饋控制； D．以上均不對。
10．（?。┕芾碚邞?yīng)具備的技能被劃分為三類。在現(xiàn)實(shí)中我們通常能夠看到這樣一種現(xiàn)象：一所高校的校長往往是位某學(xué)科造詣很高的學(xué)術(shù)專家，一所醫(yī)院的院長則是位技藝高深的醫(yī)學(xué)專家。但是，有些技術(shù)能力乃至技術(shù)專家卻未能成為稱職的管理者。針對上述現(xiàn)象，你的看法是：
A．就管理層次而言，越往上，技術(shù)技能越重要，越往下，人際技能越重要；
B．搞技術(shù)的人往往不善于與人打交道，人際技能較弱，難以勝任擔(dān)當(dāng)管理之職；
C．對高層管理者來說，最重要的是人際技能，其實(shí)技術(shù)技能和概念技能均不重要；
D．就管理層次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技術(shù)技能越重要。
11．（ ）網(wǎng)絡(luò)型組織是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來的一種新型組織結(jié)構(gòu)，它適用于什么樣的組織？
A．剛開業(yè)的制造業(yè)企業(yè)； B．財(cái)力有限的小型企業(yè)；
C．大型企業(yè)集團(tuán)； D．以上都適用。
12．（ ）最近B大學(xué)分房排隊(duì)，年輕的骨干教師想法頗多，認(rèn)為工資太低，分房無望且不公平，教學(xué)沒有積極性，結(jié)果有的在外兼職，有的干脆辭職下海。你認(rèn)為這一現(xiàn)象用以下哪個(gè)理論可以合理的解釋？
A．公平理論； B．赫茲伯格的雙因素理論；
C．弗隆的期望理論； D．A+B+C。
13．（?。┖芏嗥髽I(yè)的管理者認(rèn)為，在當(dāng)前這樣一個(gè)飛速變革的經(jīng)營環(huán)境中，制定計(jì)劃到底有多大意義？在他們中間流傳著“計(jì)劃趕不上變化”的說法。在下面的諸多觀點(diǎn)中，哪一種最有道理？
A．變化快要求企業(yè)只需要制定短期計(jì)劃；
B．計(jì)劃制定出來之后，在具體實(shí)施時(shí)經(jīng)常要進(jìn)行大的調(diào)整，因此計(jì)劃的必要性不大；
C．盡管環(huán)境變化速度很快，還應(yīng)該像以前一樣制定計(jì)劃；
D．變化的環(huán)境要求制定的計(jì)劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性的計(jì)劃。
14．（?。┨伊质称饭镜娜肆Y源部經(jīng)理決定采取措施提高全體員工工作的積極性。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同行業(yè)的企業(yè)中平均工資水平都高于本企業(yè)15%左右，為此，他認(rèn)為應(yīng)該通過這一問題的解決實(shí)現(xiàn)對員工的激勵(lì)。你認(rèn)為為個(gè)舉措會(huì)產(chǎn)生什么影響？
A．可以實(shí)現(xiàn)對員工的激勵(lì)作用。
B．只能降低員工的不滿，不可能起到太大的激勵(lì)作用。
C．可能會(huì)產(chǎn)生的影響，取決于綜合分析。
D．根據(jù)上述信息，無法做出有效判斷。
15．（?。┛刁w制藥公司去年從全國各地招聘了一批剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生，其中就包括賈兵。賈兵在河南地區(qū)負(fù)責(zé)銷售工作，工作十分努力，但是，一年下來，他所分管的河南地區(qū)的銷售業(yè)績就是上不去，同時(shí)，他本人也承認(rèn)河南地區(qū)的銷售潛力很大。面對這種情況，你作為銷售部的經(jīng)理，應(yīng)采取哪種最有力的方法？
A．鄭重告訴賈兵，若截止明年上半年仍達(dá)不到分配給他的銷售指標(biāo)，就請他另謀高就；
B．順其自然，通過實(shí)踐摸索與經(jīng)驗(yàn)積累，他會(huì)成熟起來的；
C．在辦公室張貼分布各地區(qū)的銷售業(yè)績，讓每個(gè)人明了相互之間的差距；
D．派遣一名有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員帶賈兵走訪幾家新客房，給他示范銷售老手的做法。
16．（ ）目標(biāo)管理最關(guān)鍵的優(yōu)點(diǎn)是：
A．建立了目標(biāo)體系； B．分辨了真?zhèn)危弧?br>C．分清了管理級別； D．成功地將總目標(biāo)和分目標(biāo)加以區(qū)分。
17．（?。┕芾砜刂乒ぷ鲗π畔⒌幕疽笫牵?br>A．信息的及時(shí)性； B．信息的可靠性； C．信息的實(shí)用性； D．A＋B＋C。
18．（?。┈F(xiàn)在社會(huì)流行“59歲現(xiàn)象”的說法，即國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在退休前容易產(chǎn)生貪污腐敗行為。你認(rèn)為下列說法中最有道理的是：
A．讓這些人擔(dān)任國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)本身就是個(gè)錯(cuò)誤；
B．應(yīng)該加強(qiáng)政治思想教育工作；
C．傳統(tǒng)的企業(yè)制度存在弊端，不能通過合法途徑獲取合理的收入；
D．市場經(jīng)濟(jì)下的必然現(xiàn)象。
19．（?。蹚N房設(shè)備制造有限公司主要經(jīng)營賓館、酒店、食堂等行業(yè)中所使用的各種類型的廚房設(shè)備、海鮮魚缸設(shè)計(jì)制造工程，產(chǎn)品研發(fā)任務(wù)主要由公司內(nèi)部的中心研究所承擔(dān)。中心研究所包括基本件室、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)室、樣品室、測試室、計(jì)劃室和所長辦公室等部門。下面哪種情況的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致中心研究室的部門設(shè)置方式和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整？
A．中心研究所的職能發(fā)生重大的變化，增加了包括行業(yè)技術(shù)信息的搜集分析、市場動(dòng)態(tài)分析、為產(chǎn)品售后服務(wù)提供技術(shù)支持等新職能；
B．所長人選進(jìn)行更換，新所長精通管理，尤其是組織管理能力方面的技能；
C．公司預(yù)計(jì)對現(xiàn)有人員進(jìn)行壓縮，中心研究所也準(zhǔn)備裁掉部分富余人員；
D．公司主導(dǎo)產(chǎn)品更換了包裝。
20．（?。┟绹芾泶髱煴说?德魯克說過：如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧的能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明：
A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力；
B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性無足輕重；
C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者；
D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論。
三、案例選擇題：（10分）
李欣的調(diào)離報(bào)告
北京某無線電廠是一家國有大型電子企業(yè)，以生產(chǎn)精密無線電元件為主，其電容系列產(chǎn)品和超精密特種電阻產(chǎn)品獲電子工業(yè)部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號。從用途上看，各類產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于軍工、儀器儀表、家電、通訊等領(lǐng)域。以產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)，全廠分成三個(gè)事業(yè)部。第一事業(yè)部主要生產(chǎn)超精密特種電阻。李欣任第一事業(yè)部部長，全面主管事業(yè)部工作。
李欣系西安交通大學(xué)電子技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，1984年分配來廠。最初從事技術(shù)工作，他理論知識扎實(shí)、勤奮好學(xué)、工作兢兢業(yè)業(yè)。兩年以后，他成為事業(yè)部的技術(shù)骨干，開始獨(dú)當(dāng)一面。1986年底，經(jīng)廠里業(yè)績考核，被提升為事業(yè)部副部長。1989年事業(yè)部部長年滿60退休，李欣任部長。
李欣任部長以后，憑著技術(shù)功底和幾年做副職的經(jīng)驗(yàn)，抓了三項(xiàng)重點(diǎn)工作：⑴新產(chǎn)口的開發(fā)；⑵控制產(chǎn)品質(zhì)量；⑶強(qiáng)化內(nèi)部管理，將考核指標(biāo)分解到人，實(shí)行工效掛鉤。采取這三項(xiàng)措施以后，事業(yè)部的經(jīng)營發(fā)生了顯著變化，銷售收入明顯增加，職工的積極性大大提高。第一事業(yè)部也連續(xù)6年保持全廠銷量第一，其銷售額占到總銷售額40%。
李欣在廠里干部考核中連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀，多次獲得先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀黨員稱號。鑒于此，廠長和黨委書記一致決定派他到經(jīng)營困難、職工思想混亂的第三事業(yè)部任黨總支書記，協(xié)助事業(yè)部部長搞好經(jīng)營工作。
李欣雖然有近10年黨齡，但對如何做思想政治工作考慮不多。任黨總支書記后，面對職工思想混亂、積極性不高的局面不知如何下手，同時(shí)又在事業(yè)部如何經(jīng)營方面與部長存在嚴(yán)重分歧。調(diào)任4年來，工作一直打不開局面，在企業(yè)民主評議中被職工評為不稱職干部。
廠長和黨委書記意識到李欣無法繼續(xù)在第三事業(yè)部工作，但是廠各行政部門都有負(fù)責(zé)人，調(diào)整誰都感覺欠妥，于是決定成立機(jī)關(guān)黨委，調(diào)他任機(jī)關(guān)黨委書記。黨委書記找李欣談話，李欣不同意，表示愿意做業(yè)務(wù)干部，書記反復(fù)做他工作也沒有結(jié)果。
最后，由于第三事業(yè)部呆不下去，其他部門又無法安排，廠長只能安排李欣到廠里下屬的合資公司做一般技術(shù)人員。合資公司經(jīng)理分配他負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。
半年以后，李欣提交了調(diào)離報(bào)告。
根據(jù)案例資料，回答以下問題：
1．（ ）李欣離職的原因是：
A．黨委書記思想工作沒有做到位； B．工作不稱職；
C．自我實(shí)現(xiàn)的需求無法得到滿足； D．無法被安排到更好的部門。
2．（ ）廠長和黨委書記一致決定派他到第三事業(yè)部任黨總支書記，他們這樣做是否合適？
A．合適。為了第三事業(yè)部更好的發(fā)展。
B．合適。注重人才，授予他更具挑戰(zhàn)性的工作。
C．不合適。沒有考慮到李欣與部長可能出現(xiàn)的分歧。
D．不合適。沒有考慮到李欣的個(gè)人特點(diǎn)。
3．（ ）下列哪一方面不是該國有企業(yè)存在的問題？
A．組織結(jié)構(gòu)。 B．考核制度。
C．人事管理。 D．管理激勵(lì)。
4．（ ）這家無線電廠采用何種經(jīng)營戰(zhàn)略？
A．橫向多元化經(jīng)營。 B．集中多元化經(jīng)營。
C．混合多元化經(jīng)營。 D．橫向一體化經(jīng)營戰(zhàn)略。
5．（ ）李欣提交離職報(bào)告后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做（或怎么想）？
A．強(qiáng)行挽留，重新安排工作。
B．不予理睬，他是為獲得領(lǐng)導(dǎo)重視，假裝要走。
C．竭力挽留，并從中吸取教訓(xùn)。
D．人才流動(dòng)會(huì)使企業(yè)用人機(jī)制更加靈活。
四、案例分析題：（20分）
該如何當(dāng)總監(jiān)
孫工所在的監(jiān)理項(xiàng)目部由六位監(jiān)理人員組成。監(jiān)理人是受業(yè)主委托在工地現(xiàn)場對施工單位的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對工程中所進(jìn)行的每一道工序進(jìn)行檢查，驗(yàn)收合格后，施工單位方可進(jìn)行下道工序的施工。六位監(jiān)理人員各有分工。其中：趙工——總監(jiān)代表，是該項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)；其他五個(gè)監(jiān)理分別是：沈工——負(fù)責(zé)鋼筋工程驗(yàn)收；劉工——負(fù)責(zé)模板工程驗(yàn)收；宋工——負(fù)責(zé)混凝土工程驗(yàn)收；孫工——負(fù)責(zé)電氣安裝工程驗(yàn)收；黃工——負(fù)責(zé)暖通工程驗(yàn)收。
趙工從事監(jiān)理項(xiàng)目總的領(lǐng)導(dǎo)工作，責(zé)任心強(qiáng)，對下屬們的監(jiān)理工作總是事事過問，盡心盡責(zé)，整日從早忙到晚，似乎把五位監(jiān)理的工作都由他一個(gè)來做才放心。他曾講：“以前某工程只有我一個(gè)土建監(jiān)理，一切事都辦得很好，現(xiàn)在包括我有四位土建監(jiān)理，可監(jiān)理起工程來，并不感覺到輕松，倒更有麻煩事多起來的感覺。”其他監(jiān)理評價(jià)趙工的工作是：“做不到點(diǎn)上，越心越亂。”
沈工負(fù)責(zé)鋼筋驗(yàn)收，工作努力，不怕吃苦，現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)多，職稱是六位監(jiān)理中最低的助理工程師。劉工負(fù)責(zé)模板工程驗(yàn)收，理論水平高，寫作能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。宋工負(fù)責(zé)混凝土工程驗(yàn)收工作踏實(shí)肯干，任勞任怨，不善言談。孫工和黃工分別負(fù)責(zé)電氣和暖通工程驗(yàn)收，工作認(rèn)真，水平可以。
工程開始時(shí)，工作進(jìn)展還比較順利，但不久，監(jiān)理人員內(nèi)容就出現(xiàn)了矛盾。幾位監(jiān)理對總監(jiān)代表趙工的工作方法產(chǎn)生了意見，特別是沈工，他認(rèn)為趙工對自己的工作成績從未給予肯定，還時(shí)常遭受批評。例如，有一次沈工在檢查鋼筋時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，他立即通知了施工單位整改。趙工在現(xiàn)場巡視時(shí)出發(fā)現(xiàn)了問題，趙工回來后就批評沈工，為什么沒發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)沈工說明不但發(fā)現(xiàn)了問題并做了處理后，趙工仍批評沈工為什么沒向他匯報(bào)。有時(shí)還出現(xiàn)這樣的問題，項(xiàng)目監(jiān)理已將問題指給施工單位并指出整改方法，而項(xiàng)目總監(jiān)趙工發(fā)現(xiàn)同一問題也向施工單位指出整改方法，造成施工單位不知聽誰的混亂現(xiàn)象。再有，每個(gè)月未，監(jiān)理項(xiàng)目部將本月工作質(zhì)量、發(fā)生的問題、驗(yàn)評次數(shù)、優(yōu)良率曲線等情況寫成“監(jiān)理月報(bào)”送交業(yè)主及質(zhì)量監(jiān)督站。開始這些工作都是由趙工親自完成，但趙工逐漸感覺自己太忙，就提出讓大家輪流寫，寫完后再由趙工核對修改。劉工認(rèn)為，月報(bào)不是任何人都能很好地完成它。事實(shí)證明，劉工寫的月報(bào)內(nèi)容翔實(shí)，趙工基本不必修改，而其他監(jiān)理寫的月報(bào)趙工要花幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行修改，有時(shí)，因趙工有其他事，月報(bào)未來得及修改，造成不能按時(shí)完成發(fā)出。
由于趙工的領(lǐng)導(dǎo)方式，幾位監(jiān)理無法與趙工溝通，使得整體的辦事效率降低，士氣低落，施工單位及業(yè)主對監(jiān)理也不滿意，工程速度和質(zhì)量受到影響。
問題：
１．趙工的問題出在哪里？違反了哪些管理理論？
２．如何改進(jìn)趙工的管理方式？
３．本案例對你的工作有何啟示？
綜合練習(xí)題B
一、簡答題：（5分×6小題＝30分）
1．什么樣的企業(yè)組織適宜于采用事業(yè)部制的組織形式？
2．為什么控制應(yīng)當(dāng)同計(jì)劃相適應(yīng)？
3．在同一個(gè)組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？
4．正確的激勵(lì)工作，需要對各種理論的綜合運(yùn)用和融會(huì)貫通，那么管理者應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)工作？
5．隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)管理的地位越來越重要并已形成一門新的學(xué)科，那么你認(rèn)為這里所說的“管理科學(xué)”的內(nèi)涵是什么？
二、選擇題：（2分×20小題＝40分）
1．（?。τ诠芾砣藛T來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：
A．首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能；
B．首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能；
C．首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能；
D．首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能。
2．（?。┠炒笮蛧衅髽I(yè)將其組織結(jié)構(gòu)分為計(jì)劃、生產(chǎn)、采購、銷售、檢驗(yàn)、后勤等部門。但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場開拓的需要，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定在未來3年內(nèi)要按照產(chǎn)品類別對于公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。對于該公司的組織結(jié)構(gòu)，你如何評價(jià)？
A．該公司目前采用的是職能型組織結(jié)構(gòu)，3年后將會(huì)是事業(yè)部制；
B．該公司目前是直線型組織結(jié)構(gòu)，3年后將會(huì)是職能型組織結(jié)構(gòu)；
C．該公司目前是直線型組織結(jié)構(gòu)，3年后將會(huì)變?yōu)槭聵I(yè)部制；
D．該公司目前是直線參謀制組織結(jié)構(gòu)，3年后將會(huì)變?yōu)榫仃嚱Y(jié)構(gòu)。
3．（?。└鶕?jù)權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同，我們可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為專制式、民主式和放任式。下面哪項(xiàng)活動(dòng)是專制式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)？
A．領(lǐng)導(dǎo)者對下級保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x；
B．主要運(yùn)用的是個(gè)人的權(quán)力和威信來對下屬施加影響；
C．使用行政命令和獎(jiǎng)勵(lì)兼顧的方式來影響下屬的行動(dòng)；
D．領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)規(guī)定具體的工作內(nèi)容，然后交由各個(gè)職能主管進(jìn)行一定的修改再執(zhí)行。
4．（?。┰诠芾淼母鱾€(gè)職能中，哪個(gè)職能是首要的職能？
A．計(jì)劃； B．組織； C．領(lǐng)導(dǎo)； D．控制。
5．（?。┈F(xiàn)有很多公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至有的從事特殊性工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個(gè)人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認(rèn)為該公司的管理者所持有的對人的認(rèn)識主要是傾向于哪一種？
A．X理論； B．Y理論； C．Z理論； D．社會(huì)人。
6．（?。┐_立控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的關(guān)鍵一步，也是控制的第一步。你認(rèn)為下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的說法哪個(gè)不合適？
A．便于考核的定量標(biāo)準(zhǔn)； B．建立在顧客需求上的標(biāo)準(zhǔn)；
C．可以操作的標(biāo)準(zhǔn)； D．高標(biāo)準(zhǔn)。
7．（?。┰谄髽I(yè)當(dāng)中解決較為復(fù)雜的問題時(shí)，需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行集思廣益和廣泛交流。為了有效的溝通的目的，你認(rèn)為可能采用什么樣的溝通網(wǎng)絡(luò)？
A．鏈?zhǔn)剑?nbsp; B．輪式； C．Y式； D．全通道式。
8．（ ）泰羅在19世紀(jì)末，20世紀(jì)初提出的科學(xué)管理原理在資本主義發(fā)展初期曾經(jīng)發(fā)揮了非常重要的作用，為生產(chǎn)率的提高提供了有效的途徑。但是進(jìn)入20世紀(jì)30年代之后就受到廣泛的質(zhì)疑。這說明什么問題？你最同意哪個(gè)說法？
A．泰羅的科學(xué)管理理論現(xiàn)在已不適應(yīng)時(shí)代要求了；
B．任何管理理論都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性和局限性；
C．對于管理理論的評價(jià)應(yīng)該隨著時(shí)代的發(fā)展而有所改變；
D．無法得出任何結(jié)論。
9．（?。┫旅嫠姆N情形中，你認(rèn)為哪個(gè)情況下反映該組織采取的是集權(quán)的做法？
A．組織沒有正常的渠道聽取大家的建議；
B．公司中每個(gè)層次的工作決策大都需要經(jīng)過上級審批；
C．企業(yè)管理層制定各種詳細(xì)的規(guī)章制度，并且要求員工嚴(yán)格按照規(guī)范工作；
D．公司高層管理者親自到工作現(xiàn)場了解工作環(huán)境。
10．（?。┩鹾槭且晃还镜目偨?jīng)理，最近他發(fā)現(xiàn)公司中存在很多小團(tuán)體。他知道這個(gè)問題處理不好會(huì)影響員工的工作情緒和工作業(yè)績，但他不知道如何處理這個(gè)問題，如果你是他的一位顧問，你會(huì)為他出什么樣的主意？
A．立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締；
B．深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體；
C．正視小團(tuán)體存在的客觀存在，允許，乃至鼓勵(lì)其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)；
D．只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之。
11．（?。┫旅孢@些因素中，哪些有助于管理者管理幅度的擴(kuò)大？
A．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)； B．下屬的能力較高；
C．溝通手段較好； D．以上三者均可。
12．（?。?#8220;容易在控制者與被控制者之間形成對立情緒，傷害被控制者的工作積極性”是哪一種控制的缺點(diǎn)？
A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制 C．反饋控制 D．以上均不對
13．（?。┫铝心囊豁?xiàng)計(jì)劃屬于綜合計(jì)劃：
A．新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃； B．生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃；
C．設(shè)備維修計(jì)劃； D．技術(shù)引進(jìn)計(jì)劃。
14．（ ）從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？
A．計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)；
B．計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制；
C．計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)；
D．計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
15．（?。垖幵诖髮W(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來，他積極工作，取得了一定的成績。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功以開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視一會(huì)后，臉便很快陰沉下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)慕o予解釋？
A. 雙因理論； B. 期望理論； C. 公平理論； D. 強(qiáng)化理論。
16．（?。┠称髽I(yè)的總目標(biāo)是通過向市場提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來擴(kuò)大市場占有率，因此，
A．需要給每個(gè)生產(chǎn)工人制定其應(yīng)承擔(dān)的增加產(chǎn)量目標(biāo)；
B．要求總經(jīng)理抓好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高的措施落實(shí)工作；
C．應(yīng)由技術(shù)部門負(fù)責(zé)制定具體的技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃；
D．應(yīng)由銷售部門負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的具體計(jì)劃。
17．（ ）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,參與型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于：
A．低工作-低關(guān)系的情況; B．低工作-高關(guān)系的情況;
C．高工作-低關(guān)系的情況; D．高工作-高關(guān)系的情況。
18．（ ）某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司的影響重大，董事會(huì)在討論失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？
A．總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失誤的責(zé)任；
B．總經(jīng)理助手既然承擔(dān)了該談判的任務(wù)，就應(yīng)該對談判承擔(dān)完全的責(zé)任；
C．如果總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其他人，則他也可以不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任；
D．公司總經(jīng)理已經(jīng)將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責(zé)任。
19．（?。┯捎谄髽I(yè)的規(guī)模越來越大、業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜。單純依靠高層管理者無法管理整個(gè)企業(yè)。為此，需要引入職能管理的思想。但是，職能制組織結(jié)構(gòu)具有一定的局限性。你認(rèn)為職能制最大的缺點(diǎn)是什么？
A．靈活性不強(qiáng)，對環(huán)境變化的反應(yīng)比較遲鈍； B．不利于培養(yǎng)綜合性管理人才；
C．各部門協(xié)調(diào)差； D．多頭指揮。
20．（?。╅L江生化科技公司為開發(fā)在二十一世紀(jì)具有廣闊市場前景的XR類藥品，成立了一個(gè)專業(yè)全面、職能齊全的綜合性研究攻關(guān)組，組員包括教授級工程師、高級工程師、工程師、助理工程師、實(shí)驗(yàn)員和行政輔助人員等。第一任組長老吳經(jīng)常作任何動(dòng)員，幾乎每星期都要召開全組人員會(huì)議，向大家通報(bào)情況，鼓勵(lì)大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績，但并沒有取得理想的鼓勵(lì)效果。第二任組長老張則不大開全組動(dòng)員會(huì)，他喜歡個(gè)別談話，有針對性地進(jìn)行鼓勵(lì)，大家的積極性卻比從前有顯著提高。對于這兩個(gè)組長的做法，下列哪種評述最為適當(dāng)？
A. 老張的權(quán)力比老吳大，他的話更有人聽
B. 老張比老吳更懂得同情下屬，能贏得更多的好感
C. 老張比老吳更懂得溝通的藝術(shù)，說話更有鼓動(dòng)性
D. 張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效
三、案例選擇題：（10分）
公平人壽保險(xiǎn)公司大裁員
公平人壽保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示出，其多年以來一直是成績卓著的。它的收入突破60億美元大關(guān)，而利潤正以每年約20％的增長率猛升。在此過程中，該公司在全國人壽保險(xiǎn)業(yè)中一直穩(wěn)坐第三把交椅。不過，據(jù)《商業(yè)周刊》說，這樣好的經(jīng)營績效卻并未能使這家以紐約為基地的保險(xiǎn)業(yè)巨頭的頭頭們感到愉快，尤其是它的總經(jīng)理科伊．艾克倫先生更是如此。
為了應(yīng)付支出持續(xù)上漲等一系列的問題，艾克倫從他的約1．5萬名職工中一下子裁判掉500名。裁員主要針對公司總部的職員們，從管檔案的辦事員到高級副總裁都有?！渡虡I(yè)周刊》載文說：這次裁減冗員的行動(dòng)，是公司的一個(gè)名為“爭取盈利的大增長”的長期束緊帶計(jì)劃的一部分，這個(gè)計(jì)劃看來強(qiáng)調(diào)的是保險(xiǎn)費(fèi)中所賺的利潤，而不是保險(xiǎn)額的增長。許多受到“公平”公司最近這一事件波及的人，都不免頗感憤憤不平，因?yàn)檫@次大精簡是發(fā)生在公司賺得創(chuàng)記錄高利潤的時(shí)刻，絕大部分企業(yè)是不大會(huì)選中這種情況而對職工大“炒魷魚”的。更為重要的是，此舉與“公平”公司對優(yōu)秀職工所一貫奉行的終身雇傭政策完全背道而馳，這一政策是艾克倫所一直津津樂道引以為榮的。艾克倫在指出公司人事成本上升時(shí)說：“終身雇傭制…對我們近年來轉(zhuǎn)而逐步采取的各級人員薪金都能跟別人一比高低，以便在勞力市場中爭取人才的做法來說，顯然已變得頗為格格不入了。”然而《商業(yè)周刊》說：這樣來大斧砍職工隊(duì)伍，“公平”公司可能已經(jīng)元?dú)獯髠?。艾克倫卻堅(jiān)持說，裁減下來的精華已能很好地適應(yīng)這一裁減后的新形勢了。不過他在跟那些現(xiàn)有的職工和被辭退的職工以及外界的觀察家們交談時(shí)，又暗示說公司士氣和積極性方面的確有問題，這可能在未來相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)對職工的生產(chǎn)率產(chǎn)生影響?！渡虡I(yè)周刊》舉出例證說，有跡象表明，頗有一些并未被解職的職工正在醞釀掛冠而去，另謀高就。有些裁減后留下來的人已經(jīng)在抱怨工作時(shí)間延長了，工作條件緊張了。盡管艾克倫表面上故作鎮(zhèn)靜，顯得頗有信心的樣子。但公司內(nèi)部傳閱的備忘錄表明，公司對職工積極性頗為擔(dān)心，并正在想辦法對付。但也許最糟糕的是──至少在公司領(lǐng)導(dǎo)的眼中看來──有人試圖組織工會(huì)的努力可能首次取得進(jìn)展，而該公司過去在這方面似乎是無懈可擊、不可滲透的。對公司的這些頭疼的麻煩事起著火上澆油的作用，是被裁減職工可能就公司對他們實(shí)行了年齡歧視而提出訴訟，要準(zhǔn)備打一場官司。
那家雜志爭論說，裁員是不好的，可是使職工更惱火的是，公司處理他們時(shí)所采取的方法。艾克倫指示公司各部門 把各自的職位砍掉10％，撤消一切“非主要”職務(wù)。雖然艾克倫強(qiáng)調(diào)只有非必要的職務(wù)才撤消，但他把究竟該砍掉哪些職務(wù)，留給各部門的領(lǐng)導(dǎo)自己去決定。這在某些職工看來，這種政策往往就變成了“一刀切”和“一風(fēng)吹”。正是這種情況才使得職工們火氣這么大。那份雜志說，艾克倫承認(rèn)好些裁掉的人是“很能干，很有本事，而且工作也干得很出色的。”雖然艾克倫承認(rèn)他丟掉了一些第一流的人才，不過他還是說：“根本談不上我們受到了什么損失。”外界的觀察家們說，這次裁員對于絕大多數(shù)職工對公司的信任，是一次巨大的打擊，而且他們認(rèn)為職工的安全感一時(shí)是無法恢復(fù)了?！渡虡I(yè)周刊》與一些職工們的談話看來是支持這種觀點(diǎn)的。有位職工說：“到那里去干活之所以吸引我，道理之一就是覺得這飯碗挺保險(xiǎn)，職務(wù)的安全感很強(qiáng)?，F(xiàn)在這種感覺沒有了，人們就會(huì)懷疑，到底還值得盯住這里不走嗎？”許多走掉的人注意到，留下的同事們正在議論紛紛，談?wù)撝絼e家老板那里去工作的可能性。
展望前途，艾克倫說，對留下來的人要實(shí)行一種他稱之為“人口控制理論”的計(jì)劃，該計(jì)劃被《商業(yè)周刊》說成是試圖把士氣鼓舞起來。這項(xiàng)計(jì)劃想通過密切注視各部門職工的個(gè)人成長，使任何人員的增加確實(shí)能滿足公司工作量的需要，從而使未來不再出現(xiàn)大規(guī)模的裁員。
根據(jù)上述情況，回答以下問題：
１．（ ）該公司大裁員之前激勵(lì)員工的主要因素是什么
A．公司業(yè)績；
B．公司在同行業(yè)中的地位；
C．公司各級人員的薪金都能與別人（的公司）一比高低；
D．優(yōu)秀員工終身雇傭制。
２．（?。┐蟛脝T對于留下來的員工所起的強(qiáng)化作用屬于
A．正強(qiáng)化。 B．處罰。
C．負(fù)強(qiáng)化。 D．忽視。
３．（ ）大裁員后留下來的員工士氣低落、情緒不振的原因是
A．工作時(shí)間延長了； B．工作條件緊張了；
C．缺乏積極性； D．缺乏安全感。
４．（?。└鶕?jù)雙因素理論，大裁員后留下來的員工士氣低落、情緒不振是因?yàn)?br>A．保健因素未得到滿足； B．激勵(lì)因素未得到滿足；
C．兩方面都有； D．無法判斷。
５．（ ）該公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)屬于
A．權(quán)威式； B．專制式；
C．放任式； D．貧乏式。
四、案例分析題：（20分）
制訂可考核的目標(biāo)
某分公司經(jīng)理最近聽了有關(guān)目標(biāo)管理的講課。由于這次授課，使他越發(fā)熱衷于目標(biāo)管理，終于他決定引進(jìn)這一概念。他希望在本次幕僚會(huì)上能有所進(jìn)展。
他重新估計(jì)這種制度在理論上的發(fā)展，列舉將這一概念應(yīng)用到本公司的優(yōu)點(diǎn)，并要求他的下屬考慮并接受。
然而，事情并不如他所想的那么容易，這次會(huì)議上提出了疑問。
財(cái)務(wù)經(jīng)理想知道，“有沒有指令本部門在下一年度的目標(biāo)？”
該分公司經(jīng)理回答說：“不，我沒有，我在等待總公司告訴我他們對我們的期待什么，但是他們似乎對這事不甚了解。”
“那么分公司該怎么做？”制造經(jīng)理詢問著，他寧可希望沒有指示可做。
經(jīng)理說：“我想列舉我對本公司的期望，對此沒有什么神秘。我希望銷售額達(dá)3000美元；稅后利潤占銷售額的8％；投資回收率15％；一個(gè)不斷發(fā)展的規(guī)劃于6月30日生效；隨后我將列舉未來的管理人員應(yīng)具備的具體素質(zhì)；今年年底將完成我們的XL型產(chǎn)品的研制工作；雇員流動(dòng)率將穩(wěn)定在5％。”
幕僚對他們的上司如此明確而且自信地考慮這些可考核的目標(biāo)大吃一驚，他們對上司希望實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的誠意也感到驚奇。
下個(gè)月我要求你們每一個(gè)人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們各自部門的可考核的目標(biāo)，當(dāng)然，對于財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、工程以及行政等部門的目標(biāo)會(huì)有所不同。無論如何，你們要提出你們的目標(biāo)，我希望這些目標(biāo)匯集起來就意味著分公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
根據(jù)案例所提供的情況，請回答：
１．你認(rèn)為分公司經(jīng)理真正理解了“目標(biāo)管理”嗎？
２．目標(biāo)管理的具體過程是怎樣的？
３．本案例對你所在單位的目標(biāo)管理有何啟示？
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