在這張圖中，運營被拆分為五大類：一，用戶運營；二，活動運營；三，新媒體運營；四，社群運營；五，內(nèi)容運營。每一個運營崗位都有自己的崗位特征，如果你未來的職業(yè)選擇是一名運營，或者已經(jīng)是一名運營還想升職加薪的話，可以跟著這張成長地圖一起來看看，自己修煉到什么境界了。
先來看用戶運營。乍一看好像這是運營崗位里最沒含金量的，其實不然。用戶運營也分為三個階段。第一階段是了解用戶，搜集用戶信息。用戶信息包括基礎(chǔ)信息，社會屬性，用戶行為習(xí)慣，消費習(xí)慣等等。
用戶運營需要把這些散落無章的信息重新整理編制成可讀的信息表。需要運營本身具有嚴(yán)密的邏輯能力、概括能力、整合能力。更要熟悉使用搜索軟件和excel表格。
第二階段是分析用戶特征，構(gòu)建人群畫像。很多人以為只有開直通車的時候需要人群畫像，優(yōu)化搜索的時候需要人群畫像。其實不是這樣的。我們在開直通車的時候要定位到受眾更高的地區(qū)和年齡層，只是為了幫助產(chǎn)品對接到更多喜歡它的人面前。倘若從產(chǎn)品開發(fā)開始，就針對最多人群的偏好設(shè)計。才能在源頭上搶到最大份額的市場蛋糕。
只有充分的掌握了用戶數(shù)據(jù)的運營，才能通過數(shù)據(jù)分析得出精準(zhǔn)的人群畫像。進(jìn)而為產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、售后維護(hù)各個環(huán)節(jié)做最好的后備。但是，要做好人群畫像，對運營的分析能力，識別能力要求非常的高。
如果你恰好具備這個能力，相信很多大企業(yè)一定會虛席以待。
第三階段是用戶管理，發(fā)展用戶潛能。到了這一階段的運營一般是主管級別，同時也是老板的親信。因為他掌握了整個公司的客服資源，一個完整精準(zhǔn)的客服孵化池。躺著能賺錢形容的估計就是這個崗位。
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再來看活動運營。很多人以為做活動最重要的是創(chuàng)意。的確，活動運營必須有創(chuàng)意，但是有創(chuàng)意卻不一定能做活動運營?；顒舆\營不是天馬行空，而是要在一個基本的可執(zhí)行框架里有序的進(jìn)行，且能達(dá)成最終的目的。
做過活動的人都知道，一個活動方案最先起草的一定是活動背景，活動主題，活動目的和活動時間。有些新手剛開始做活動寫這一塊內(nèi)容都是為了寫而寫，并不了解為什么而寫。
說直白一點，活動背景是為了說服出錢辦活動的人，告訴他們應(yīng)該辦了。活動主題是將他們的思維引導(dǎo)你的idea，而活動目的，就是闡明活動的價值，進(jìn)一步告訴出錢的東家——活動辦得值，超值！至于活動時間，則是和老板商榷一個可行方案的開端。時間OK了，那么接下來就是執(zhí)行的問題。
有些精于做活動的運營，出資方或者老板基于信任都不需要他提供詳細(xì)的方案，大致描述一下就可以。但是他們?nèi)匀粫〞r間梳理一遍這些基本內(nèi)容。為什么？因為不是為了做活動而做活動。要達(dá)到活動效果，有時候說服自己比說服老板還難。
活動執(zhí)行往往涉及到方方面面的問題：成本核算、人員分工、推廣預(yù)熱。它是在一個長的時間內(nèi)對多個部分多個人員的協(xié)調(diào)。老員工心里都知道，沒有完美的活動，只有最優(yōu)的活動。在預(yù)算內(nèi)最優(yōu)方案，人員調(diào)配最優(yōu)方案，推廣渠道節(jié)奏最優(yōu)化……這也是我們最早說的在框架內(nèi)做活動
順利完成一期活動后，作為活動運營還需要第一時間總結(jié)回顧。把整個活動再優(yōu)化一遍，整理出下一次可以改進(jìn)的地方，收集大家對活動的反饋。如果活動遇到法務(wù)或者其他較大事故，則必須立即處理，將影響降到最低。
社群的概念，越來越火。很多人知道做社群可能增加客戶的粘性，可以轉(zhuǎn)化老客戶，可以積累粉絲，可以獲得低成本的有效流量。然后做社群10個人里有9個失敗了。
如何運營好一個社群呢？對一個社群運營來說，不是每天24小時隨時回答群員的問題，不是不停的拉新壯大社群的團(tuán)隊。做社群，有點像做幫派，得有規(guī)矩，得有核心凝聚力。
運營在做一個社群時，首先要精準(zhǔn)的定位。不是摸著石頭過河，而是先保證“志同道合”。只有保證這一點，社群內(nèi)部才有話聊，才有連接在一起的必要。
當(dāng)然，做社群的不是為了吐槽，最終目的還是實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。在銷售領(lǐng)域有這樣一個潛規(guī)則，說服客戶的朋友比說服客戶本人更有效?？头诮灰走^程中對銷售人員是存在抵觸情緒的，銷售說的再天花亂墜也比不上朋友的一句：嗯，我覺得不錯。
做社群就是為了把陌生的客戶都做成熟人，讓他們對群，對運營，對群內(nèi)的好友產(chǎn)生依賴和信任，那么，你說什么，就是什么咯。
社群運營不是一蹴而就的，它后期的高轉(zhuǎn)化都來源于前期大量的鋪墊和積累。要做一個活躍度高的群，可以總結(jié)成6句話：社群有連接、社群有互動、社群有爆款、控制好節(jié)奏、社群有價值。
社群運營是有技巧的，打一個不那么恰當(dāng)?shù)谋确剑秃孟衲蔷湓挕叭娜鉃槿嗣穹?wù)”——“全心全意為群員服務(wù)”。最后人民聽公務(wù)員的，群員聽運營的。當(dāng)然，一開始如何掌握節(jié)奏，制定群門檻，設(shè)置群規(guī)，是非?？简炦\營的統(tǒng)籌能力和應(yīng)變能力的。
