| 3月28日金蝶掀起在線會(huì)計(jì)服務(wù)風(fēng)暴，3月29用友在線向媒體通報(bào)從草根企業(yè)開始起步，國內(nèi)兩大管理軟件廠商，在差不多相同的時(shí)間，不約而同的向媒體傳達(dá)了自已的戰(zhàn)略信息，手握成熟市場(chǎng)的管理軟件廠商們，誰能夠搶戰(zhàn)國內(nèi)SaaS市場(chǎng)的第一高地，在薄弱的安全和用戶認(rèn)知上誰能撬動(dòng)這個(gè)蘊(yùn)育巨大商機(jī)的市場(chǎng)？ SaaS雙雄大玩搶灘登陸 互聯(lián)網(wǎng)從來不缺少傳奇，也不缺少顛覆與創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)走過了十個(gè)春夏秋冬，深刻的改變著人們的思想、生活和工作方式，連打包出售的管理軟件也受到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)沖擊和影響，國外以Salesforce和NetSuite為標(biāo)桿的SaaS企業(yè)成功上市，證明了SaaS的不可抵擋之勢(shì)，為了不失先機(jī)，眾廠商紛紛制定了自已未來五年的藍(lán)海構(gòu)想，金蝶從在線會(huì)計(jì)試水SaaS領(lǐng)域，用友從草根企業(yè)的淺灘開始圈地之旅。 到底SaaS是餡餅還是陷井，ASP的美人遲幕，似乎在告戒后來者，SaaS之路未必平坦，前幾年的商策科技公司帶著一腔熱忱推出了逍遙行在線CRM軟件，也拿到了風(fēng)險(xiǎn)投資，被業(yè)界譽(yù)為國內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的人，可是由于市場(chǎng)環(huán)境的不成熟，SaaS的公信力不夠?qū)е铝水?dāng)時(shí)商策科技舉步維艱，不得不早早關(guān)門大吉。 前浪死在沙灘上的慘景，也讓蠢蠢欲動(dòng)的管理軟件廠商們心存芥蒂，金蝶在SaaS領(lǐng)域的首演是顛覆會(huì)計(jì)這個(gè)古老的行業(yè)，金蝶國際軟件集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席架構(gòu)師徐少春先生認(rèn)為，在線會(huì)計(jì)服務(wù)新模式和會(huì)計(jì)軟件、會(huì)計(jì)信息化的不同在于它是一個(gè)群體，是一個(gè)有平臺(tái)依托的生態(tài)鏈。在全球化時(shí)代的中國管理模式中，會(huì)計(jì)模式是最有可能成功的。一旦該生態(tài)鏈健康運(yùn)作，將不僅是中國會(huì)計(jì)行業(yè)的崛起，更是整個(gè)SaaS在中國的崛起。金蝶用成熟產(chǎn)品在線會(huì)計(jì)推動(dòng)這個(gè)未成熟市場(chǎng)的發(fā)展，不是將ERP這個(gè)概念全盤灌輸?shù)絊aaS中，而是采用了比較傳統(tǒng)的做法，這樣即歸避了風(fēng)險(xiǎn)，也為開括新領(lǐng)域提供的保障。 在此次峰會(huì)上，我們看到來自各行各業(yè)專家和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)SaaS領(lǐng)域未來的期待，但是誰都無法逃避一個(gè)現(xiàn)實(shí)就是SaaS的安全問題，如何能夠取得更多人的公信力，在本次論壇上卻沒被提及，這也是唯一的遺憾。
SaaS雙雄大玩搶灘登陸 互聯(lián)網(wǎng)從來不缺少傳奇，也不缺少顛覆與創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)走過了十個(gè)春夏秋冬，深刻的改變著人們的思想、生活和工作方式，連打包出售的管理軟件也受到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)沖擊和影響，國外以Salesforce和NetSuite為標(biāo)桿的SaaS企業(yè)成功上市，證明了SaaS的不可抵擋之勢(shì)，為了不失先機(jī)，眾廠商紛紛制定了自已未來五年的藍(lán)海構(gòu)想，金蝶從在線會(huì)計(jì)試水SaaS領(lǐng)域，用友從草根企業(yè)的淺灘開始圈地之旅。 到底SaaS是餡餅還是陷井，ASP的美人遲幕，似乎在告戒后來者，SaaS之路未必平坦，前幾年的商策科技公司帶著一腔熱忱推出了逍遙行在線CRM軟件，也拿到了風(fēng)險(xiǎn)投資，被業(yè)界譽(yù)為國內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的人，可是由于市場(chǎng)環(huán)境的不成熟，SaaS的公信力不夠?qū)е铝水?dāng)時(shí)商策科技舉步維艱，不得不早早關(guān)門大吉。 前浪死在沙灘上的慘景，也讓蠢蠢欲動(dòng)的管理軟件廠商們心存芥蒂，金蝶在SaaS領(lǐng)域的首演是顛覆會(huì)計(jì)這個(gè)古老的行業(yè)，金蝶國際軟件集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席架構(gòu)師徐少春先生認(rèn)為，在線會(huì)計(jì)服務(wù)新模式和會(huì)計(jì)軟件、會(huì)計(jì)信息化的不同在于它是一個(gè)群體，是一個(gè)有平臺(tái)依托的生態(tài)鏈。在全球化時(shí)代的中國管理模式中，會(huì)計(jì)模式是最有可能成功的。一旦該生態(tài)鏈健康運(yùn)作，將不僅是中國會(huì)計(jì)行業(yè)的崛起，更是整個(gè)SaaS在中國的崛起。金蝶用成熟產(chǎn)品在線會(huì)計(jì)推動(dòng)這個(gè)未成熟市場(chǎng)的發(fā)展，不是將ERP這個(gè)概念全盤灌輸?shù)絊aaS中，而是采用了比較傳統(tǒng)的做法，這樣即歸避了風(fēng)險(xiǎn)，也為開括新領(lǐng)域提供的保障。 在此次峰會(huì)上，我們看到來自各行各業(yè)專家和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)SaaS領(lǐng)域未來的期待，但是誰都無法逃避一個(gè)現(xiàn)實(shí)就是SaaS的安全問題，如何能夠取得更多人的公信力，在本次論壇上卻沒被提及，這也是唯一的遺憾。 相對(duì)金蝶在線來說，用友SaaS采用了不同的發(fā)展策略，以解決多元化的市場(chǎng)需求著手，從入門級(jí)用戶出發(fā)，全面復(fù)制SaaS概念在管理軟件的應(yīng)用，補(bǔ)充用友產(chǎn)品線的空白領(lǐng)域和特定領(lǐng)域，相比金蝶的穩(wěn)扎穩(wěn)打，用友的SaaS還是采用了比較大膽的前進(jìn)路線，用全覆蓋SaaS領(lǐng)域的成品來推動(dòng)這個(gè)不成熟的市場(chǎng)，確實(shí)有些大膽和冒險(xiǎn)。 美國知名的CRM管理件提供商Siebel公司，在五、六年的時(shí)間里從五百萬美元的年銷售額猛增到十幾億美元的年銷售額，Siebel公司總裁TomSiebel甚至發(fā)出了“CRM必死”的預(yù)言，以表示自已霸占CRM市場(chǎng)的決心，為了繼續(xù)擴(kuò)大自已利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)同時(shí)打擊對(duì)手，Siebel在倉促之下推出在線CRM來應(yīng)對(duì)Salesforce這個(gè)對(duì)手的挑戰(zhàn)，由于Siebel在線產(chǎn)品技術(shù)和流程的缺陷導(dǎo)致大量客戶流失，最后不得不面臨被Oracle收購的命運(yùn)。 Siebel公司的冒然前行，是否可以讓中國的本土企業(yè)聯(lián)想到什么呢？SaaS不是一個(gè)的簡(jiǎn)單事情，就像用友在線事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)者楊祉雄表示，SaaS猶如一個(gè)U形的容器，看誰先把這個(gè)容器填滿，堅(jiān)持到最后者，才能獲得最終的勝利。 當(dāng)年Salesforce也是經(jīng)歷了這個(gè)U線軌跡才有今天的成功，國內(nèi)兩大管理軟件廠商大玩搶灘登陸，看誰能掘到SaaS領(lǐng)域的第一桶金。 中國式突圍是否可行 據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，SaaS將在全球范圍內(nèi)快速成長(zhǎng)，到2011年，市場(chǎng)總額將從2006年的63億美元增長(zhǎng)到192億美元。Gartner的應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)分析師RobertDeSisto說：“到2011年，25%的企業(yè)軟件將通過服務(wù)的方式來提供。”目前，美國已有80%的企業(yè)在使用或正在考慮使用SaaS帶來的服務(wù)。 面對(duì)saaS的大好前景，手握成熟市場(chǎng)的管理軟件廠商們，又怎會(huì)無動(dòng)于衷呢？市場(chǎng)策略如何調(diào)整？什么樣的產(chǎn)品架構(gòu)適合市場(chǎng)需要？?jī)r(jià)格策略如何定位？銷售預(yù)期如何盤算？如何消除用戶的安全顧慮？一連串的問號(hào)拷問SaaS中國之路前途和歸屬。 2005年從硅谷回國創(chuàng)業(yè)的八百客信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理李智感觸極深，“在開發(fā)出以銷售管理為主的在線CRM產(chǎn)品后，他們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)用戶對(duì)SaaS模式并不接受。”盡管相比傳統(tǒng)軟件動(dòng)輒幾十萬元的初期投入少得多，但是，八百客公司月租幾十元錢的在線服務(wù)依然乏人問津。 無論ASP還是SaaS在中國都不約而同的出現(xiàn)了水土不服的尷尬狀態(tài)，一度被業(yè)界譽(yù)為SaaS模式的成功者，Salesforce剛踏入中國就陷入了迷途，全盤西化的SaaS模式在中國是行不通的，走什么樣SaaS路線進(jìn)行突圍？是擺在所有SaaS玩家的一道難題。 業(yè)界資深專家黃驍儉警告說：“在電子郵箱、企業(yè)網(wǎng)站、信息門戶、電子商務(wù)交易和移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，SaaS短期內(nèi)大有可為。但是，如果具體到財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的話，無論從內(nèi)容還是規(guī)模來看，SaaS模式在市場(chǎng)接受度和滿足個(gè)性化需求等方面均存在不容置疑的局限性。因而，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，很難成為市場(chǎng)的主流，相反，市場(chǎng)不會(huì)是有些鼓吹者們想象的那么大，更加可能的結(jié)果是，SaaS會(huì)演變成為現(xiàn)有套裝軟件細(xì)分市場(chǎng)的一個(gè)補(bǔ)充和擴(kuò)展。”這點(diǎn)看法與用友的SaaS路線有諸多的相似之處。 誰來拔走用戶疑云 每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自已不同的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，用友和金蝶以及本土企業(yè)也在此方面進(jìn)行多種嘗試，廠商的努力是否會(huì)得到用戶的認(rèn)可呢？用戶的疑慮最多的又是什么呢？ 1、誰可以保證我的資料不會(huì)被對(duì)手拿到？別說一般商家，就是中國電信，工商局我也懷疑，不然我的手機(jī)號(hào)碼怎么成了別人資料庫里的資料，垃圾短信和推銷電話怎么老打來，這就說明，所謂公司隱私，只要在運(yùn)行商那里能換來錢，就沒有什么不可以的。打官司？人家知識(shí)產(chǎn)權(quán)\專利侵權(quán)幾年還沒立上案呢。 2、我今年免費(fèi)用了，明年要收錢，沒問題，但誰保證不會(huì)每年的收費(fèi)越來越高，高到讓你感覺被綁架一樣，那時(shí)你有什么好招？這樣的例子已經(jīng)很多了，正如服務(wù)器的托管一樣，況且那服務(wù)器還是自己的；百度競(jìng)價(jià)排名當(dāng)初入門是3毛錢，后來說為了用戶好，價(jià)格就只能用它系統(tǒng)的推薦價(jià)格了，從0。3元到幾百元的都有，你有啥招？還好，用腳投票，不做好了，但如果你的生命線在它那里，你就等著后悔吧。 3、我今天或者很長(zhǎng)一段時(shí)間都用的很好，但天知道服務(wù)商那里有沒有水災(zāi)、雪災(zāi)、地震呢，那里會(huì)不會(huì)大停電呢？不知道，反正萬一這種情況來臨，就等著哭天搶地，擂胸蹬足吧，不要說這種情況很少，現(xiàn)在老天爺已經(jīng)從百年一遇的災(zāi)害，演變?yōu)槊磕陰子龅钠匠Ｊ隆?/span> 4、如果服務(wù)商服務(wù)不好，我的生命線全在他手里，他會(huì)讓我好走？允許我調(diào)一家更好的服務(wù)商？這時(shí)會(huì)不會(huì)遭遇進(jìn)門容易出門難的境況呢？ 面對(duì)用戶的種種疑慮，美國SaaS服務(wù)供應(yīng)商一般會(huì)與客戶簽定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保密協(xié)議；此外，由于相對(duì)完備的市場(chǎng)法律環(huán)境，泄露客戶商業(yè)機(jī)密的行為也會(huì)受到嚴(yán)懲。因此，在相對(duì)成熟的信用體制下，企業(yè)容易接受SaaS服務(wù)。一個(gè)可以佐證的例子是，AMD和英特爾盡管是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但它們都是Salesforce的客戶。國內(nèi)用戶對(duì)SaaS的公信力不夠，這也是SaaS模式迄今無法在中國盛放的重要原因。此外，缺乏滿足中國用戶特性的產(chǎn)品也是羈絆SaaS發(fā)展的重要內(nèi)在原因。 金蝶在線會(huì)計(jì)和用友SaaSPK也罷，圈地也罷，都在為SaaS領(lǐng)域?qū)ふ乙粭l突破口，都在從用戶的角度出發(fā)，找到一條屬于中國特色的SaaS發(fā)展之路。
每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自已不同的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，用友和金蝶以及本土企業(yè)也在此方面進(jìn)行多種嘗試，廠商的努力是否會(huì)得到用戶的認(rèn)可呢？用戶的疑慮最多的又是什么呢？ 1、誰可以保證我的資料不會(huì)被對(duì)手拿到？別說一般商家，就是中國電信，工商局我也懷疑，不然我的手機(jī)號(hào)碼怎么成了別人資料庫里的資料，垃圾短信和推銷電話怎么老打來，這就說明，所謂公司隱私，只要在運(yùn)行商那里能換來錢，就沒有什么不可以的。打官司？人家知識(shí)產(chǎn)權(quán)\專利侵權(quán)幾年還沒立上案呢。 2、我今年免費(fèi)用了，明年要收錢，沒問題，但誰保證不會(huì)每年的收費(fèi)越來越高，高到讓你感覺被綁架一樣，那時(shí)你有什么好招？這樣的例子已經(jīng)很多了，正如服務(wù)器的托管一樣，況且那服務(wù)器還是自己的；百度競(jìng)價(jià)排名當(dāng)初入門是3毛錢，后來說為了用戶好，價(jià)格就只能用它系統(tǒng)的推薦價(jià)格了，從0。3元到幾百元的都有，你有啥招？還好，用腳投票，不做好了，但如果你的生命線在它那里，你就等著后悔吧。 3、我今天或者很長(zhǎng)一段時(shí)間都用的很好，但天知道服務(wù)商那里有沒有水災(zāi)、雪災(zāi)、地震呢，那里會(huì)不會(huì)大停電呢？不知道，反正萬一這種情況來臨，就等著哭天搶地，擂胸蹬足吧，不要說這種情況很少，現(xiàn)在老天爺已經(jīng)從百年一遇的災(zāi)害，演變?yōu)槊磕陰子龅钠匠Ｊ隆?/span> 4、如果服務(wù)商服務(wù)不好，我的生命線全在他手里，他會(huì)讓我好走？允許我調(diào)一家更好的服務(wù)商？這時(shí)會(huì)不會(huì)遭遇進(jìn)門容易出門難的境況呢？ 面對(duì)用戶的種種疑慮，美國SaaS服務(wù)供應(yīng)商一般會(huì)與客戶簽定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保密協(xié)議；此外，由于相對(duì)完備的市場(chǎng)法律環(huán)境，泄露客戶商業(yè)機(jī)密的行為也會(huì)受到嚴(yán)懲。因此，在相對(duì)成熟的信用體制下，企業(yè)容易接受SaaS服務(wù)。一個(gè)可以佐證的例子是，AMD和英特爾盡管是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但它們都是Salesforce的客戶。國內(nèi)用戶對(duì)SaaS的公信力不夠，這也是SaaS模式迄今無法在中國盛放的重要原因。此外，缺乏滿足中國用戶特性的產(chǎn)品也是羈絆SaaS發(fā)展的重要內(nèi)在原因。 金蝶在線會(huì)計(jì)和用友SaaSPK也罷，圈地也罷，都在為SaaS領(lǐng)域?qū)ふ乙粭l突破口，都在從用戶的角度出發(fā)，找到一條屬于中國特色的SaaS發(fā)展之路。 |
SaaS雙雄大玩搶灘登陸
互聯(lián)網(wǎng)從來不缺少傳奇，也不缺少顛覆與創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)走過了十個(gè)春夏秋冬，深刻的改變著人們的思想、生活和工作方式，連打包出售的管理軟件也受到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)沖擊和影響，國外以Salesforce和NetSuite為標(biāo)桿的SaaS企業(yè)成功上市，證明了SaaS的不可抵擋之勢(shì)，為了不失先機(jī)，眾廠商紛紛制定了自已未來五年的藍(lán)海構(gòu)想，金蝶從在線會(huì)計(jì)試水SaaS領(lǐng)域，用友從草根企業(yè)的淺灘開始圈地之旅。
到底SaaS是餡餅還是陷井，ASP的美人遲幕，似乎在告戒后來者，SaaS之路未必平坦，前幾年的商策科技公司帶著一腔熱忱推出了逍遙行在線CRM軟件，也拿到了風(fēng)險(xiǎn)投資，被業(yè)界譽(yù)為國內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的人，可是由于市場(chǎng)環(huán)境的不成熟，SaaS的公信力不夠?qū)е铝水?dāng)時(shí)商策科技舉步維艱，不得不早早關(guān)門大吉。
前浪死在沙灘上的慘景，也讓蠢蠢欲動(dòng)的管理軟件廠商們心存芥蒂，金蝶在SaaS領(lǐng)域的首演是顛覆會(huì)計(jì)這個(gè)古老的行業(yè)，金蝶國際軟件集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席架構(gòu)師徐少春先生認(rèn)為，在線會(huì)計(jì)服務(wù)新模式和會(huì)計(jì)軟件、會(huì)計(jì)信息化的不同在于它是一個(gè)群體，是一個(gè)有平臺(tái)依托的生態(tài)鏈。在全球化時(shí)代的中國管理模式中，會(huì)計(jì)模式是最有可能成功的。一旦該生態(tài)鏈健康運(yùn)作，將不僅是中國會(huì)計(jì)行業(yè)的崛起，更是整個(gè)SaaS在中國的崛起。金蝶用成熟產(chǎn)品在線會(huì)計(jì)推動(dòng)這個(gè)未成熟市場(chǎng)的發(fā)展，不是將ERP這個(gè)概念全盤灌輸?shù)絊aaS中，而是采用了比較傳統(tǒng)的做法，這樣即歸避了風(fēng)險(xiǎn)，也為開括新領(lǐng)域提供的保障。
在此次峰會(huì)上，我們看到來自各行各業(yè)專家和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)SaaS領(lǐng)域未來的期待，但是誰都無法逃避一個(gè)現(xiàn)實(shí)就是SaaS的安全問題，如何能夠取得更多人的公信力，在本次論壇上卻沒被提及，這也是唯一的遺憾。
SaaS雙雄大玩搶灘登陸
互聯(lián)網(wǎng)從來不缺少傳奇，也不缺少顛覆與創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)走過了十個(gè)春夏秋冬，深刻的改變著人們的思想、生活和工作方式，連打包出售的管理軟件也受到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)沖擊和影響，國外以Salesforce和NetSuite為標(biāo)桿的SaaS企業(yè)成功上市，證明了SaaS的不可抵擋之勢(shì)，為了不失先機(jī)，眾廠商紛紛制定了自已未來五年的藍(lán)海構(gòu)想，金蝶從在線會(huì)計(jì)試水SaaS領(lǐng)域，用友從草根企業(yè)的淺灘開始圈地之旅。
到底SaaS是餡餅還是陷井，ASP的美人遲幕，似乎在告戒后來者，SaaS之路未必平坦，前幾年的商策科技公司帶著一腔熱忱推出了逍遙行在線CRM軟件，也拿到了風(fēng)險(xiǎn)投資，被業(yè)界譽(yù)為國內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的人，可是由于市場(chǎng)環(huán)境的不成熟，SaaS的公信力不夠?qū)е铝水?dāng)時(shí)商策科技舉步維艱，不得不早早關(guān)門大吉。
前浪死在沙灘上的慘景，也讓蠢蠢欲動(dòng)的管理軟件廠商們心存芥蒂，金蝶在SaaS領(lǐng)域的首演是顛覆會(huì)計(jì)這個(gè)古老的行業(yè)，金蝶國際軟件集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席架構(gòu)師徐少春先生認(rèn)為，在線會(huì)計(jì)服務(wù)新模式和會(huì)計(jì)軟件、會(huì)計(jì)信息化的不同在于它是一個(gè)群體，是一個(gè)有平臺(tái)依托的生態(tài)鏈。在全球化時(shí)代的中國管理模式中，會(huì)計(jì)模式是最有可能成功的。一旦該生態(tài)鏈健康運(yùn)作，將不僅是中國會(huì)計(jì)行業(yè)的崛起，更是整個(gè)SaaS在中國的崛起。金蝶用成熟產(chǎn)品在線會(huì)計(jì)推動(dòng)這個(gè)未成熟市場(chǎng)的發(fā)展，不是將ERP這個(gè)概念全盤灌輸?shù)絊aaS中，而是采用了比較傳統(tǒng)的做法，這樣即歸避了風(fēng)險(xiǎn)，也為開括新領(lǐng)域提供的保障。
在此次峰會(huì)上，我們看到來自各行各業(yè)專家和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)SaaS領(lǐng)域未來的期待，但是誰都無法逃避一個(gè)現(xiàn)實(shí)就是SaaS的安全問題，如何能夠取得更多人的公信力，在本次論壇上卻沒被提及，這也是唯一的遺憾。
相對(duì)金蝶在線來說，用友SaaS采用了不同的發(fā)展策略，以解決多元化的市場(chǎng)需求著手，從入門級(jí)用戶出發(fā)，全面復(fù)制SaaS概念在管理軟件的應(yīng)用，補(bǔ)充用友產(chǎn)品線的空白領(lǐng)域和特定領(lǐng)域，相比金蝶的穩(wěn)扎穩(wěn)打，用友的SaaS還是采用了比較大膽的前進(jìn)路線，用全覆蓋SaaS領(lǐng)域的成品來推動(dòng)這個(gè)不成熟的市場(chǎng)，確實(shí)有些大膽和冒險(xiǎn)。
美國知名的CRM管理件提供商Siebel公司，在五、六年的時(shí)間里從五百萬美元的年銷售額猛增到十幾億美元的年銷售額，Siebel公司總裁TomSiebel甚至發(fā)出了“CRM必死”的預(yù)言，以表示自已霸占CRM市場(chǎng)的決心，為了繼續(xù)擴(kuò)大自已利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)同時(shí)打擊對(duì)手，Siebel在倉促之下推出在線CRM來應(yīng)對(duì)Salesforce這個(gè)對(duì)手的挑戰(zhàn)，由于Siebel在線產(chǎn)品技術(shù)和流程的缺陷導(dǎo)致大量客戶流失，最后不得不面臨被Oracle收購的命運(yùn)。
Siebel公司的冒然前行，是否可以讓中國的本土企業(yè)聯(lián)想到什么呢？SaaS不是一個(gè)的簡(jiǎn)單事情，就像用友在線事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)者楊祉雄表示，SaaS猶如一個(gè)U形的容器，看誰先把這個(gè)容器填滿，堅(jiān)持到最后者，才能獲得最終的勝利。
當(dāng)年Salesforce也是經(jīng)歷了這個(gè)U線軌跡才有今天的成功，國內(nèi)兩大管理軟件廠商大玩搶灘登陸，看誰能掘到SaaS領(lǐng)域的第一桶金。
中國式突圍是否可行
據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，SaaS將在全球范圍內(nèi)快速成長(zhǎng)，到2011年，市場(chǎng)總額將從2006年的63億美元增長(zhǎng)到192億美元。Gartner的應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)分析師RobertDeSisto說：“到2011年，25%的企業(yè)軟件將通過服務(wù)的方式來提供。”目前，美國已有80%的企業(yè)在使用或正在考慮使用SaaS帶來的服務(wù)。
面對(duì)saaS的大好前景，手握成熟市場(chǎng)的管理軟件廠商們，又怎會(huì)無動(dòng)于衷呢？市場(chǎng)策略如何調(diào)整？什么樣的產(chǎn)品架構(gòu)適合市場(chǎng)需要？?jī)r(jià)格策略如何定位？銷售預(yù)期如何盤算？如何消除用戶的安全顧慮？一連串的問號(hào)拷問SaaS中國之路前途和歸屬。
2005年從硅谷回國創(chuàng)業(yè)的八百客信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理李智感觸極深，“在開發(fā)出以銷售管理為主的在線CRM產(chǎn)品后，他們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)用戶對(duì)SaaS模式并不接受。”盡管相比傳統(tǒng)軟件動(dòng)輒幾十萬元的初期投入少得多，但是，八百客公司月租幾十元錢的在線服務(wù)依然乏人問津。
無論ASP還是SaaS在中國都不約而同的出現(xiàn)了水土不服的尷尬狀態(tài)，一度被業(yè)界譽(yù)為SaaS模式的成功者，Salesforce剛踏入中國就陷入了迷途，全盤西化的SaaS模式在中國是行不通的，走什么樣SaaS路線進(jìn)行突圍？是擺在所有SaaS玩家的一道難題。
業(yè)界資深專家黃驍儉警告說：“在電子郵箱、企業(yè)網(wǎng)站、信息門戶、電子商務(wù)交易和移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，SaaS短期內(nèi)大有可為。但是，如果具體到財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的話，無論從內(nèi)容還是規(guī)模來看，SaaS模式在市場(chǎng)接受度和滿足個(gè)性化需求等方面均存在不容置疑的局限性。因而，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，很難成為市場(chǎng)的主流，相反，市場(chǎng)不會(huì)是有些鼓吹者們想象的那么大，更加可能的結(jié)果是，SaaS會(huì)演變成為現(xiàn)有套裝軟件細(xì)分市場(chǎng)的一個(gè)補(bǔ)充和擴(kuò)展。”這點(diǎn)看法與用友的SaaS路線有諸多的相似之處。
誰來拔走用戶疑云 每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自已不同的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，用友和金蝶以及本土企業(yè)也在此方面進(jìn)行多種嘗試，廠商的努力是否會(huì)得到用戶的認(rèn)可呢？用戶的疑慮最多的又是什么呢？ 1、誰可以保證我的資料不會(huì)被對(duì)手拿到？別說一般商家，就是中國電信，工商局我也懷疑，不然我的手機(jī)號(hào)碼怎么成了別人資料庫里的資料，垃圾短信和推銷電話怎么老打來，這就說明，所謂公司隱私，只要在運(yùn)行商那里能換來錢，就沒有什么不可以的。打官司？人家知識(shí)產(chǎn)權(quán)\專利侵權(quán)幾年還沒立上案呢。 2、我今年免費(fèi)用了，明年要收錢，沒問題，但誰保證不會(huì)每年的收費(fèi)越來越高，高到讓你感覺被綁架一樣，那時(shí)你有什么好招？這樣的例子已經(jīng)很多了，正如服務(wù)器的托管一樣，況且那服務(wù)器還是自己的；百度競(jìng)價(jià)排名當(dāng)初入門是3毛錢，后來說為了用戶好，價(jià)格就只能用它系統(tǒng)的推薦價(jià)格了，從0。3元到幾百元的都有，你有啥招？還好，用腳投票，不做好了，但如果你的生命線在它那里，你就等著后悔吧。 3、我今天或者很長(zhǎng)一段時(shí)間都用的很好，但天知道服務(wù)商那里有沒有水災(zāi)、雪災(zāi)、地震呢，那里會(huì)不會(huì)大停電呢？不知道，反正萬一這種情況來臨，就等著哭天搶地，擂胸蹬足吧，不要說這種情況很少，現(xiàn)在老天爺已經(jīng)從百年一遇的災(zāi)害，演變?yōu)槊磕陰子龅钠匠Ｊ隆?/span> 4、如果服務(wù)商服務(wù)不好，我的生命線全在他手里，他會(huì)讓我好走？允許我調(diào)一家更好的服務(wù)商？這時(shí)會(huì)不會(huì)遭遇進(jìn)門容易出門難的境況呢？ 面對(duì)用戶的種種疑慮，美國SaaS服務(wù)供應(yīng)商一般會(huì)與客戶簽定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保密協(xié)議；此外，由于相對(duì)完備的市場(chǎng)法律環(huán)境，泄露客戶商業(yè)機(jī)密的行為也會(huì)受到嚴(yán)懲。因此，在相對(duì)成熟的信用體制下，企業(yè)容易接受SaaS服務(wù)。一個(gè)可以佐證的例子是，AMD和英特爾盡管是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但它們都是Salesforce的客戶。國內(nèi)用戶對(duì)SaaS的公信力不夠，這也是SaaS模式迄今無法在中國盛放的重要原因。此外，缺乏滿足中國用戶特性的產(chǎn)品也是羈絆SaaS發(fā)展的重要內(nèi)在原因。 金蝶在線會(huì)計(jì)和用友SaaSPK也罷，圈地也罷，都在為SaaS領(lǐng)域?qū)ふ乙粭l突破口，都在從用戶的角度出發(fā)，找到一條屬于中國特色的SaaS發(fā)展之路。
每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自已不同的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，用友和金蝶以及本土企業(yè)也在此方面進(jìn)行多種嘗試，廠商的努力是否會(huì)得到用戶的認(rèn)可呢？用戶的疑慮最多的又是什么呢？
1、誰可以保證我的資料不會(huì)被對(duì)手拿到？別說一般商家，就是中國電信，工商局我也懷疑，不然我的手機(jī)號(hào)碼怎么成了別人資料庫里的資料，垃圾短信和推銷電話怎么老打來，這就說明，所謂公司隱私，只要在運(yùn)行商那里能換來錢，就沒有什么不可以的。打官司？人家知識(shí)產(chǎn)權(quán)\專利侵權(quán)幾年還沒立上案呢。
2、我今年免費(fèi)用了，明年要收錢，沒問題，但誰保證不會(huì)每年的收費(fèi)越來越高，高到讓你感覺被綁架一樣，那時(shí)你有什么好招？這樣的例子已經(jīng)很多了，正如服務(wù)器的托管一樣，況且那服務(wù)器還是自己的；百度競(jìng)價(jià)排名當(dāng)初入門是3毛錢，后來說為了用戶好，價(jià)格就只能用它系統(tǒng)的推薦價(jià)格了，從0。3元到幾百元的都有，你有啥招？還好，用腳投票，不做好了，但如果你的生命線在它那里，你就等著后悔吧。
3、我今天或者很長(zhǎng)一段時(shí)間都用的很好，但天知道服務(wù)商那里有沒有水災(zāi)、雪災(zāi)、地震呢，那里會(huì)不會(huì)大停電呢？不知道，反正萬一這種情況來臨，就等著哭天搶地，擂胸蹬足吧，不要說這種情況很少，現(xiàn)在老天爺已經(jīng)從百年一遇的災(zāi)害，演變?yōu)槊磕陰子龅钠匠Ｊ隆?/span>
4、如果服務(wù)商服務(wù)不好，我的生命線全在他手里，他會(huì)讓我好走？允許我調(diào)一家更好的服務(wù)商？這時(shí)會(huì)不會(huì)遭遇進(jìn)門容易出門難的境況呢？
面對(duì)用戶的種種疑慮，美國SaaS服務(wù)供應(yīng)商一般會(huì)與客戶簽定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保密協(xié)議；此外，由于相對(duì)完備的市場(chǎng)法律環(huán)境，泄露客戶商業(yè)機(jī)密的行為也會(huì)受到嚴(yán)懲。因此，在相對(duì)成熟的信用體制下，企業(yè)容易接受SaaS服務(wù)。一個(gè)可以佐證的例子是，AMD和英特爾盡管是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但它們都是Salesforce的客戶。國內(nèi)用戶對(duì)SaaS的公信力不夠，這也是SaaS模式迄今無法在中國盛放的重要原因。此外，缺乏滿足中國用戶特性的產(chǎn)品也是羈絆SaaS發(fā)展的重要內(nèi)在原因。
金蝶在線會(huì)計(jì)和用友SaaSPK也罷，圈地也罷，都在為SaaS領(lǐng)域?qū)ふ乙粭l突破口，都在從用戶的角度出發(fā)，找到一條屬于中國特色的SaaS發(fā)展之路。
