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燒主板、燒顯卡、屏閃、高溫死機——作為全球第一大PC廠商，惠普以其國際知名度和金牌售后服務(wù)，一直是中國消費者最為推崇的電腦品牌之一。但就是這一電腦巨頭，從2008年開始起就深陷消費者投訴的各種“質(zhì)量門”。
對此，消費者普遍認為惠普問題筆記本系質(zhì)量缺陷所造成，希望廠商能以其品牌形象和消費者權(quán)益出發(fā)，承擔起責任召回問題產(chǎn)品。但惠普官方多次接受媒體采訪強硬表示，惠普筆記本故障率在合理范圍之內(nèi)，可通過正常的售后渠道進行維修，并無召回計劃。
2010年315消費者權(quán)益日前，網(wǎng)友吳小姐就投訴，一個月前買的惠普4416S筆記本，在正常使用的情況下主板被燒，找到售后要求換機遭到拒絕。此事經(jīng)媒體報道后，立即引來200多位該型號筆記本用戶投訴，原因均是新購筆記本主板被燒。
針對惠普4416S筆記本主板投訴的集中爆發(fā)，曾一度導致該型號主板全國缺貨長達數(shù)月。紅網(wǎng)曾對“板燒門”進行系列報道，但惠普以是個例為由，僅同意主板被燒用戶更換主板后延長保修期。
早在2008年，惠普就因“顯卡門”名噪一時，大量用戶投訴惠普筆記本因顯卡缺陷，出現(xiàn)花屏、藍屏、黑屏、分屏等問題，代表機型為DV2000和V3000。除此之外，去年7月惠普還被媒體曝出“閃屏門”——電腦開機后屏幕下方有條亮線閃動，逐漸引發(fā)全屏閃動，有此問題的機型多達近10款，包括6531s、6530b、6535s、CQ40、CQ45等型號筆記本。
因惠普不承認自身產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，并明確表示沒有召回問題筆記本的計劃。維權(quán)意識日漸增強的中國用戶，通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)建立了“反惠普維權(quán)聯(lián)盟”。據(jù)該聯(lián)盟提供的數(shù)據(jù)，針對惠普問題筆記本所建立的QQ維權(quán)群有近40個，僅“顯卡門”和“屏閃門”在群人數(shù)就有3400余人。
對此，惠普似乎也做好了充分準備。據(jù)相關(guān)媒體報道，惠普已將2010財年第一季度的利潤數(shù)據(jù)下調(diào)7300萬美元，這筆資金將主要用于惠普旗下EDS即將支付的訴訟費用。
作為全球第一大PC廠商，為何存在如此多的“質(zhì)量門”？有知曉內(nèi)幕的網(wǎng)友說，由于筆記本市場競爭激烈，各大廠商為了將產(chǎn)品的價格一降再降，進行產(chǎn)品成本壓縮，是造成質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因之一，其他廠商也出現(xiàn)過壓縮成本產(chǎn)品出現(xiàn)問題的事例，但與惠普不同的是處理問題的方式和態(tài)度。
IT時代周刊也說：“在中國，惠普最大的對手就是聯(lián)想，而聯(lián)想新戰(zhàn)略開始奏效實現(xiàn)扭虧。如果以惠普現(xiàn)在的態(tài)勢，不重視產(chǎn)品質(zhì)量忽略售后服務(wù)必將失去民心，想在中國取得立足和發(fā)展那只能雪上加霜”。
