你給別人貼過標(biāo)簽嗎？
比如：形容一個(gè)人工作中表現(xiàn)很細(xì)致、靠譜、敬業(yè)，形容他的外貌很瘦、健壯，很親切等，這些標(biāo)簽，構(gòu)成一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的整體印象。假設(shè)很久不見對(duì)方，大腦會(huì)將印象存儲(chǔ)下來，直到下次見面才索引出來，拍拍灰塵，更新一下。我跟一些朋友聊了這個(gè)話題，挺有意思。這是看法：
01
他們說，貼標(biāo)簽是大腦處理信息方式之一，這樣記不住的人、事，直接打個(gè)標(biāo)簽，下次就知道了。
大家都喜歡給自己貼標(biāo)簽，這是一種自我認(rèn)知的具體表現(xiàn)；人在不斷探索過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有很多面和可能性，貼標(biāo)簽，不僅能向外界展示多元的獨(dú)特性，還能找到同類的人，從而獲得認(rèn)同感。公司喜歡給旗下網(wǎng)紅貼標(biāo)簽，新人剛開始，為了給觀眾留下印象，會(huì)從昵稱、簡(jiǎn)介、人設(shè)、行為、裝扮等多方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。我覺得蠻好的。聊到這，我在想，能不能給我弄幾個(gè)人設(shè)，微信一個(gè)、現(xiàn)實(shí)一個(gè)、各平臺(tái)都不一樣。開玩笑。一個(gè)話題被打開，總會(huì)B面情況發(fā)生。也有朋友提出反對(duì)意見，他們覺得：標(biāo)簽化太固定，人是動(dòng)態(tài)的。今天你給某人貼了一個(gè)標(biāo)簽，他下一秒就不是那個(gè)樣子了。就像新聞一樣，好的東西被夸得很好，壞的東西就被批評(píng)得很厲害。我又問了問，那怎么辦，是不是要及時(shí)更新標(biāo)簽?zāi)兀?/span>一個(gè)朋友說，不是標(biāo)簽問題，是群體心理學(xué)問題，如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)人變化很快，是貼標(biāo)簽水平有問題，需要重新貼。另一個(gè)朋友提出一個(gè)有趣的角度，他說有沒有可能，有些人為了反抗你的標(biāo)簽，故意改變自己原本的樣子。如果某個(gè)標(biāo)簽是在沒有人糾正的情況下，自然呈現(xiàn)的狀態(tài)，那應(yīng)該是對(duì)的。但如果你指出來，他就會(huì)為了反抗標(biāo)簽而改變，有人可能會(huì)在意你的看法，特別是年輕人，但年紀(jì)稍大一點(diǎn)的可能就不太在意了。所以，這讓我覺得，人身上沒有固定的標(biāo)簽。不同人視角不同。一個(gè)人的所有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，是因?yàn)橥饨缬胁煌男枨?，在不同情況下被顯示出來。有時(shí)候，同一個(gè)特點(diǎn)在這種情況下可能是優(yōu)點(diǎn)，在另一種情況下就變成了缺點(diǎn)。而這個(gè)特點(diǎn)是和外界互動(dòng)中才顯現(xiàn)出來的，只看這個(gè)人或事物本身，是不能簡(jiǎn)單地貼上任何標(biāo)簽的。同一匹馬，在人類看來是白色的，但在蜜蜂眼里就是紫色的，因?yàn)槊鄯鋵?duì)紫外線更敏感。所以，爭(zhēng)論這匹馬本來的顏色其實(shí)沒有意義，因?yàn)闆]有一個(gè)固定的“原本的”顏色。因此，即使在不同環(huán)境下，同一件事可能好變壞，壞變好，但大多數(shù)時(shí)候，有些特點(diǎn)是不變的，我們就以不變的“常態(tài)”作為標(biāo)簽。雖然理論上我們說事物沒有固有屬性，但在實(shí)際生活中，我們還是會(huì)用這些“常態(tài)”作為標(biāo)簽，這樣可以提高我們處理事務(wù)的效率。既然如此，貼標(biāo)簽到底是利大于弊，還是弊大于利？
02
試圖得出「好與壞」的結(jié)論，并不難。不過，在結(jié)論之上，不妨思考思考下，為什么會(huì)有標(biāo)簽化這個(gè)東西。
標(biāo)簽（label）這個(gè)詞，最早指貼在基督教主教帽上的一根彩色布帶，象征權(quán)力和聲望。后來，隨著時(shí)間發(fā)展，這個(gè)概念在社會(huì)學(xué)中被進(jìn)一步擴(kuò)展，特別是，通過社會(huì)學(xué)家如萊默特（Edwin Lemert）和貝克爾（Howard Becker）的理論發(fā)展成為了標(biāo)簽理論。這種理論認(rèn)為，雖然每個(gè)人都可能有輕微的偏離行為（“初級(jí)越軌”），但只有被社會(huì)顯著標(biāo)記的個(gè)體，才可能持續(xù)走上與這些標(biāo)簽相符的行為路徑，這就是“越軌生涯”。那么，這個(gè)“初級(jí)越軌”和“越軌生涯”是怎么一回事呢？首先，讓我們聊聊什么是“初級(jí)越軌”。這指?jìng)€(gè)體偶爾或者一次性的行為偏差，比如：青少年犯了一個(gè)小錯(cuò)誤。這種行為本身可能沒什么大不了的，關(guān)鍵要看社會(huì)、某個(gè)小群體對(duì)這個(gè)行為的反應(yīng)怎樣。如果他們反應(yīng)特別強(qiáng)烈，給青少年貼上了“問題少年”的標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽就開始發(fā)揮作用了。一旦戴上“問題少年”標(biāo)簽，這個(gè)青少年可能會(huì)感覺自己和別人不一樣，如果他接受了這個(gè)標(biāo)簽，就進(jìn)入了所謂的“越軌生涯”。這時(shí)候，他會(huì)沿著社會(huì)給他畫的軌跡走，開始調(diào)整自己的行為，以滿足別人對(duì)他的期望，試圖符合新的標(biāo)簽。說得直白一點(diǎn)，社會(huì)通過群體標(biāo)簽來評(píng)價(jià)一個(gè)人，這些標(biāo)簽不只是描述一個(gè)人的行為，還可能決定他們的未來。所以，標(biāo)簽理論是一種工具，一種管理手段，它強(qiáng)調(diào)社會(huì)標(biāo)簽對(duì)人的作用。那么，被標(biāo)簽化到底可不可怕？我們來看一個(gè)實(shí)驗(yàn)：心理學(xué)專家羅伯特·羅森塔爾（Robert Rosenthal）在對(duì)”期望效應(yīng)“方面的研究，比較知名，他做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：起初，羅森塔爾把一群小白鼠分成三組，分別交給A、B、C三組實(shí)驗(yàn)人員。他對(duì)A組的人說：你們真幸運(yùn)，你們的小白鼠是幾位教授特別挑選并訓(xùn)練過的。它們非常聰明，智力幾乎和人類差不多，所以，請(qǐng)好好對(duì)待它們，盡力讓它們表現(xiàn)出最好的水平。你們的運(yùn)氣很一般，小白鼠只是很普通的一組。它們血統(tǒng)一般，智力也一般。你們用最常用的方法訓(xùn)練它們即可。最后，他對(duì)C組的人說：“你們比較倒霉，這組小白鼠很糟糕。它們血統(tǒng)低劣，智力也很差，簡(jiǎn)直是笨蛋。你們隨便訓(xùn)練它們吧，反正它們的能力已經(jīng)注定了?！?/span>3組實(shí)驗(yàn)人員按照“指示”各自訓(xùn)練小白鼠一個(gè)月后，教授分別對(duì)3組白鼠進(jìn)行了測(cè)試。結(jié)果顯示，A組的小白鼠表現(xiàn)最聰明，不僅都成功走出了迷宮，還比預(yù)計(jì)的時(shí)間快；B組的小白鼠表現(xiàn)一般，只有一半成功走出迷宮，用時(shí)也比預(yù)計(jì)的長(zhǎng)一些；C組情況最糟，只有兩只走出了迷宮，而且花的時(shí)間特別長(zhǎng)。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，羅森塔爾平靜地告訴實(shí)驗(yàn)人員：這些小白鼠其實(shí)都是普通的小白鼠，沒有什么血統(tǒng)或智力上的區(qū)別，只是他隨機(jī)分成了三組。所以，他給三組小白鼠貼上標(biāo)簽后，對(duì)待小白鼠的人實(shí)驗(yàn)人員態(tài)度也發(fā)生了變化，導(dǎo)致三組小白鼠走出迷宮的時(shí)間、狀態(tài)發(fā)生了變化。當(dāng)然，一個(gè)實(shí)驗(yàn)不足以說明所有問題。既然如此，我們不妨再看看社會(huì)、或公司組織中一些實(shí)際情況。人們常說，工作環(huán)境可以改變一個(gè)人，那么，這個(gè)環(huán)境到底指什么呢？只有椅子夠不夠舒服？電腦夠不夠大嗎？我覺得不是的；環(huán)境，更多指工作氛圍、企業(yè)文化、同事之間的相處方式，以及上級(jí)對(duì)下屬的期望。這些因素所形成的標(biāo)簽，共同影響著一個(gè)人的行為和心態(tài)。你在加入一家公司之前，聽說這家公司“經(jīng)常加班”，那么“經(jīng)常加班”的標(biāo)簽，可能會(huì)影響你的選擇。再或者，一個(gè)人被領(lǐng)導(dǎo)打上「高潛力」標(biāo)簽時(shí)，他會(huì)得到更多關(guān)注和資源的分配。相反，如果有人剛進(jìn)公司不久就被貼上“表現(xiàn)平庸”的標(biāo)簽，那么，即使他具備改善的能力和潛力，也很難獲得必要的支持。很明顯，標(biāo)簽不論正面、還是負(fù)面，都會(huì)影響一個(gè)人。一個(gè)被標(biāo)簽化的人限制因素很多，不但限制自己，也限制這個(gè)人對(duì)公司甚至于對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，千里馬常有，伯樂不常有，不妨反過來思考一下，你有沒有被標(biāo)簽化過？
03
所以，標(biāo)簽是利大于弊，還是弊大于利？
德國(guó)哲學(xué)家伊曼努爾·康德（Immanuel Kant）在他的著作《純粹理性批判》中說過：新的概念，要跟已經(jīng)知道的東西掛鉤，才有意義。標(biāo)簽概念，在西方國(guó)家出現(xiàn)得特別早，放在歷史中，有兩種意義。第一種，是政客們用來夸自己國(guó)家牛，給自己國(guó)家打個(gè)標(biāo)簽，這樣就能和別的國(guó)家區(qū)別開來。在國(guó)際上，西方國(guó)家開展國(guó)際輿論斗爭(zhēng)時(shí)，熱衷于給不同制度、不同陣營(yíng)的國(guó)家貼標(biāo)簽，并且運(yùn)用標(biāo)簽化的手段抹黑和攻擊對(duì)方。國(guó)際輿論場(chǎng)上，這種標(biāo)簽化行為，可以去迅速劃定所謂的“敵友”界限，以此讓對(duì)方在道義上處于弱勢(shì)，削弱對(duì)方的軟實(shí)力。此外，還可以通過標(biāo)簽化的方式將普通的事件“政治化”，給對(duì)方造成政治壓力，從而遏制他國(guó)的發(fā)展等等。另一種意義，我認(rèn)為凸顯在文明社會(huì)的治理上。起初，發(fā)展各種分層標(biāo)簽，是為了管理人群不做傷害群體的事；但隨著時(shí)間過去，社會(huì)發(fā)展變化，特別是資本開始介入后，標(biāo)簽就變味了。一些有心計(jì)的人、組織開始利用標(biāo)簽來推廣他們的思想，比如自由主義、素食主義、環(huán)保主義，這些背后可能藏著很多不為人知的目的。一個(gè)賣香水的品牌，會(huì)用特定的標(biāo)簽來給人留下深刻印象，讓人以為只要穿上西裝、噴上香水，就能顯得不一樣。這就是標(biāo)簽的力量，既簡(jiǎn)單又直接影響我們的看法和選擇。所以，現(xiàn)如今，標(biāo)簽橫飛越來越多，但也不是說標(biāo)簽一點(diǎn)好處都沒有。想象一下，當(dāng)我們遇到一些不太熟悉的事物時(shí)，如果有個(gè)都熟悉的標(biāo)簽，我們可以很快讓別人明白我們的意思，從普通人的角度看，給事物貼上標(biāo)簽，似乎挺合理的。在現(xiàn)在的機(jī)器智能算法中，它通過統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，整理大量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律和模式。如果給網(wǎng)民的行為模式貼上特定標(biāo)簽，比如：說有反社會(huì)傾向、政治上激進(jìn)、喜歡低級(jí)趣味，機(jī)器就可以根據(jù)標(biāo)簽對(duì)人或行為進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)測(cè)，甚至自動(dòng)采取行動(dòng)。另外，算法還可以根據(jù)用戶在平臺(tái)上的搜索記錄、購(gòu)物記錄、點(diǎn)贊記錄等來給用戶評(píng)分，分配不同的等級(jí)和權(quán)限。政府也可以用這些信息，來評(píng)定個(gè)人的社會(huì)信用等級(jí)，決定哪些人需要被重點(diǎn)監(jiān)控，甚至剝奪一些失信者的特定民事權(quán)利和自由。雖然標(biāo)簽有它的好處，我們也不能完全依賴于標(biāo)簽化的思維；過度標(biāo)簽化，會(huì)讓我們看法變得過于簡(jiǎn)單、膚淺；比如，把個(gè)別的情況當(dāng)作普遍現(xiàn)象，或者把特殊的描述當(dāng)成常態(tài)，把細(xì)節(jié)當(dāng)作全部。如果給一個(gè)人或一群人貼上標(biāo)簽，這就好像在量化他們，會(huì)引起一系列的問題，讓問題變得更復(fù)雜。“女漢子”可能被期望表現(xiàn)得很粗魯、強(qiáng)壯，而“男屌絲”可能被認(rèn)為是宅、很內(nèi)向。隨著時(shí)間的推移，標(biāo)簽可能變得很難撕下來，不僅不能幫助我們形成客觀認(rèn)知，還會(huì)留下極端的刻板印象。所以，盡管標(biāo)簽化在某些情況下可以幫助我們快速理解信息，但不應(yīng)該成為它的俘虜，更不應(yīng)該讓簡(jiǎn)單的邏輯限制，我們對(duì)世界的理解。
04
因此，回歸“工具理性”，不應(yīng)該被工具“綁定”。
我確實(shí)不喜歡標(biāo)簽化，畢竟標(biāo)簽化一種粗暴的價(jià)值判斷。不管是我們常聽的“高富帥”、“屌絲”，還是像“資本主義”這樣的大詞，每個(gè)標(biāo)簽背后都藏著社會(huì)的一種普遍喜好。這種粗暴喜好，一旦大家都這么說，就變成了語言暴力，根本不給別人反駁機(jī)會(huì)。“文藝青年”聽起來就很高貴，優(yōu)雅；“普通青年”就是平平無奇；“二逼青年”則是愛犯傻，給人帶來笑料?？?，就這么簡(jiǎn)單。再者，標(biāo)簽文化導(dǎo)致了語言的貧乏。這種貧乏并不完全是標(biāo)簽化造成的，新詞匯的流行也有一定的責(zé)任。因?yàn)槿藗兘?jīng)常使用這些標(biāo)簽來表達(dá)觀點(diǎn)，這些詞匯還沒過時(shí)，大家日常用語就已經(jīng)固定下來，直到有新的詞匯來替代它們。海德格爾說，我們的思考方式，由說話方式?jīng)Q定。流行詞匯讓我們的說話，乃至思考方式都變得越來越相似，這對(duì)于那些內(nèi)心空虛、不耐獨(dú)處的現(xiàn)代人來說，如果失去了這種相似，可能會(huì)感到很無助。所以，我也理解，為什么有些人喜歡在公共場(chǎng)合大聲講電話，而別人覺得很奇怪。因?yàn)椋?dāng)我們看別人時(shí)，看到的不僅是一個(gè)“人”，而是他們背后的一種群體標(biāo)簽。至于怎么做？我相信，當(dāng)問題被提出來，你已經(jīng)有了不同答案。
去標(biāo)簽，一定程度上有“掙脫束縛，以平等的眼光看待事物”的含義；當(dāng)真正撕掉那些濾鏡，才能做出更合理的判斷和選擇。————
這里主要寫關(guān)于營(yíng)銷人在具體場(chǎng)景下， 使用AI的一些實(shí)戰(zhàn)。比如：如何用AI去制作一些腳本；如何用AI制作品牌手冊(cè)？如何建立自己的提示詞庫(kù)等等。
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