文 / 彭成京
關于家政O2O，品途網(wǎng)曾陸續(xù)發(fā)表過數(shù)十篇原創(chuàng)分析文章，這也導致很多家政O2O創(chuàng)業(yè)者紛紛來電來函咨詢創(chuàng)業(yè)事宜。鑒于此，品途網(wǎng)做一個簡單的歸納和梳理。家政創(chuàng)業(yè)者多半基于這樣一些原因選擇試水：一是市場空間大，痛點多，需求未被充分滿足，有機可乘；二是資本升溫，近兩年不斷傳來家政O2O企業(yè)獲得融資的消息，比如e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了、小馬管家及懶人家政等，均在這兩年獲得A輪或B輪融資；三是自身擁有部分創(chuàng)業(yè)資源，比如擁有阿姨資源或擁有客戶資源，從而躍躍欲試。但多數(shù)從業(yè)者均聲稱：家政創(chuàng)業(yè)不易！
確實很難，從大環(huán)境而言，家政市場雖被一批先行者教育，但滲透率依然很低，市場占比依然很小，往大了說是社會文化固有意識阻礙這一市場獲得全面認可，往小了說是服務提供者本身還欠缺改造人們意識的能力和途徑。具體而言就存在很多原因，這些都在以往的文章中做過論述，不再重復。但我們需要明確的一點是，任何商業(yè)形態(tài)都離不開四層關系：產、供、銷、存。有的可能在其中某一環(huán)節(jié)上相對弱化一些，比如軟件生產商，在供應鏈問題上基本沒有或涉及很少，直接生產直接銷售，至于“存”則通過不斷更新版本，提升用戶體驗，黏住用戶。相對于家政，弱化的環(huán)節(jié)則集中在了“產”上。產出服務是由家政員提供，家政公司充當培訓基地的角色，更多是做輸出和銷售的工作，銷售越好，愿意留下的家政員越多，存量就越大。
這里拿幾個較為知名的家政O2O企業(yè)舉例說明。
阿姨來了和95081，這兩家家政企業(yè)是典型的重線下資源企業(yè)，側重點在家政員供應這塊，“產”和“存”則依附于“供”。阿姨來了倡導和推行家政經(jīng)紀人，將原來由中介機構扮演的角色細分到具體個人身上，責任更明確，利益更直觀，從源頭解決家政服務員招募、培訓、溝通、關懷等問題，家政員的供應環(huán)節(jié)如果做好，剩下的就是主打“產品銷售”，訂單越多，阿姨的留存就越大。阿姨來了在今年1月份的年會上對外宣布啟動家政員培訓服務“星空計劃”，可以直接為家政員頒發(fā)國家認可的資質證明，這些做的都是“供應”的事。95081從互聯(lián)網(wǎng)平臺降低姿態(tài)落地做起實體門店，更重要的是他們辦起了培訓學校，從家政員供應源頭做起，既解決了自己門店的人才供應問題，還可以輸送給其他家政中介，使服務流程標準可控，即便家政員將來離開，身上依然留有95081的烙印。
阿姨幫和小馬管家側重“產”。“產”即產出產品/服務，阿姨幫把干洗衣物和家電清洗單獨拎出來作為獨立業(yè)務開展，跳出之前各互聯(lián)網(wǎng)家政搞的保潔價格戰(zhàn)，細分品類，服務聚焦。低頻保潔帶來用戶，高單價專項清洗帶來經(jīng)濟收益。小馬管家則瞄準中端消費群體，高客單價，員工制保證服務品質，專業(yè)配套設施給用戶信任感，這些都是圍繞產品服務質量進行。一旦服務好，口碑自然佳，用戶獲取雖然緩慢，但相對精準而且穩(wěn)定。
云家政側重在“銷”。通過搭建平臺，聚攏線下商家，建立終端系統(tǒng)，為商家提供技術支持，并依靠平臺為商家引流。今年1月中旬云家政發(fā)布了2014年國內一線城市家政行業(yè)全年大數(shù)據(jù)報告，從工種的薪資成本到家政員節(jié)日期間留存率，給用戶一個直觀的數(shù)據(jù)指導：哪些地方什么工種價格高，哪些時段什么工種供給充足，哪些籍貫的家政員留存率大。在用戶決策依據(jù)上提供數(shù)據(jù)上的參考。
明確了“產供銷存”的關系，接下來就是解決行業(yè)痛點的問題。家政行業(yè)的痛點多如牛毛，但比較突出的幾個痛點是：信息不對稱、服務不標準、地位不對等?；ヂ?lián)網(wǎng)解決了信息不對稱問題，但無法解決服務質量的衡量問題及家政員與用戶之間的關系對等問題。這些涉及行業(yè)層面的普遍問題只能在某些關鍵點上取得相對性突破，比如阿姨來了家政經(jīng)紀人制，搭建在家政員與用戶之間的經(jīng)紀人，可以起到緩沖供需雙方的情感沖突，對于關系不對等的行業(yè)問題是一個良好補充；小馬管家實行員工制，做成熟市場的生意，對于中高端用戶群體追求服務品質的需求是一個較好的回應。雖然這些只能解決部分層面的問題，但他們總能滿足一部分用戶群體，這一部分群體就是項目生存和發(fā)展的基石。
家政行業(yè)自身的復雜性決定了不可能有一個大而全的解決方案，只可能將這個市場切分成若干塊，針對每一塊做定向定位，去設計和研發(fā)相對應的產品和服務，使項目在自己的目標用戶中擁有切實的使用價值，只有實現(xiàn)了使用價值，才有可能轉化為商業(yè)價值。
