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③產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識(shí)人會(huì)基于自身所處的角色、所在的場(chǎng)景和個(gè)人的認(rèn)知判斷，選擇性地說(shuō)一些他覺(jué)得正確的話好的產(chǎn)品經(jīng)理：體會(huì)各種人的情緒與潛意識(shí)不被一個(gè)人基于角色化交流而說(shuō)出的言辭所疑惑看到人基于潛意識(shí)流露的真實(shí)選擇意識(shí)即防御，讓產(chǎn)品自然生長(zhǎng)，不要去碰用戶，不要去打擾他們，讓他們自然地形成一種互動(dòng)關(guān)系，做到迎合用戶潛意識(shí)下的選擇。熟悉的感覺(jué)就是潛意識(shí)里覺(jué)得安全的感覺(jué)，不會(huì)觸發(fā)防御如何繞過(guò)防御：微笑，重復(fù)基于意識(shí)與人交流，達(dá)成交易的唯一方式，就是讓對(duì)方清晰地感覺(jué)到“占了便宜”“人欲即天理”，要尊重人欲，所謂用戶調(diào)研，就是要清空自己，接納別人的世界觀④認(rèn)清人的本性、理解角色化生存集體就是一堆角色教育的關(guān)鍵動(dòng)作：確定目標(biāo)樹(shù)立觀念，確定恐懼邊界，清晰標(biāo)的，獎(jiǎng)勵(lì)，不斷重復(fù)好的用戶體驗(yàn)，目標(biāo)就是要做到自然好的產(chǎn)品經(jīng)理，首先要學(xué)習(xí)的是“去角色化”的來(lái)研究真實(shí)用戶，放棄對(duì)人的理想化、角色化預(yù)期，去認(rèn)識(shí)并接納那個(gè)真實(shí)的人⑤自我與自律，哪一種更貼近產(chǎn)品精神自我的人更適合做產(chǎn)品經(jīng)理，創(chuàng)造力是自我的延伸靠愉悅驅(qū)動(dòng)的人，往往自我靠恐懼驅(qū)動(dòng)的人往往自律二、機(jī)會(huì)判斷①點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇如何成為富人：借助面和體的崛起點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇非常重要，考慮完戰(zhàn)略，再想怎么優(yōu)化產(chǎn)品、提升效率當(dāng)你想做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，入手只能是一個(gè)點(diǎn)，你要想清楚，它能附著在哪個(gè)面上，這個(gè)面上在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，要如何展開(kāi)，面在哪個(gè)經(jīng)濟(jì)體上，這個(gè)經(jīng)濟(jì)體是在快速崛起還是在沉淪？②怎樣找到有勢(shì)能的趨勢(shì)從哪個(gè)點(diǎn)做起：客觀面對(duì)，從你能做到的、能穩(wěn)定提供的“點(diǎn)”開(kāi)始求之于勢(shì)，不責(zé)于人：一個(gè)人要做成一件事，其本質(zhì)上不在于你多強(qiáng)，而是你順勢(shì)而為，于萬(wàn)仞之上推千鈞之勢(shì)找到外部勢(shì)能，為整個(gè)組織賦能③痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會(huì)痛點(diǎn)是恐懼，要打中人的恐懼爽點(diǎn)是即時(shí)滿足，用戶有什么需求，能夠及時(shí)滿足他看到不爽的狀態(tài)，如果沒(méi)找到讓她即時(shí)滿足的方法，就沒(méi)找到產(chǎn)品的切入點(diǎn)癢點(diǎn)是滿足虛擬自我，滿足用戶想象中的自己很多網(wǎng)紅賣的是一種生活方式④兩套經(jīng)典的用戶畫(huà)像第一套畫(huà)像：產(chǎn)品是你的草地，第一個(gè)用戶是第一只羊，只有一只羊能在草地上得到滿足，才能引入更多的羊，維護(hù)好頭羊第二套畫(huà)像：羊群中有不同的偏好，需求明確、對(duì)價(jià)格敏感的是大明羊；不知道買什么、閑逛的是笨笨羊；不想買東西，就是想打發(fā)時(shí)間的是小閑羊百度服務(wù)大明，淘寶服務(wù)笨笨，騰訊服務(wù)小閑⑤設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要包括產(chǎn)品的場(chǎng)景萬(wàn)物互聯(lián)，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)到處是入口，但有入口不代表有流量空間+時(shí)間，只有能觸發(fā)用戶情緒的場(chǎng)景，才是流量入口互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心比拼的就是三件事：產(chǎn)品的比拼、流量的爭(zhēng)奪、轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化你要規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品，需要問(wèn)自己七個(gè)問(wèn)題：第一，我的產(chǎn)品解決了什么問(wèn)題？是痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，還是爽點(diǎn)？第二，我在為誰(shuí)解決這個(gè)問(wèn)題？他得到即刻滿足了嗎？這是用戶畫(huà)像的問(wèn)題。第三，有多少人需要解決這個(gè)問(wèn)題呢？這是市場(chǎng)規(guī)模的問(wèn)題。第四，目前人們是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的呢？這是競(jìng)爭(zhēng)分析的問(wèn)題。第五，我的競(jìng)爭(zhēng)方案為什么能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出？你不要簡(jiǎn)單地看單點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，而是要看點(diǎn)線面體，誰(shuí)給你賦能。第六，用戶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景觸發(fā)情緒？需要馬上去解決問(wèn)題，這是場(chǎng)景問(wèn)題。第七，當(dāng)用戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，他會(huì)想到哪個(gè)名字呢？三、系統(tǒng)能力①怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性用戶不是需要一臺(tái)打孔機(jī)，而是墻上有一個(gè)洞不要想著你要做一個(gè)產(chǎn)品改變世界，而是想你能為用戶提供什么樣的服務(wù)確定性產(chǎn)生依賴服務(wù)本質(zhì)的流程：首先需要一個(gè)戰(zhàn)略判斷，為什么需要提供這個(gè)服務(wù)，對(duì)于企業(yè)、用戶有什么價(jià)值對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略訴求來(lái)做價(jià)值評(píng)估為了保障服務(wù)可用，需要做哪些事？②系統(tǒng)效率：小米的效率革命天下武功唯快不破，效率是系統(tǒng)能力的核心指標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)最關(guān)鍵的就兩個(gè)點(diǎn)：一是用戶體驗(yàn)，二是效率互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)就是產(chǎn)品和流量例子：小米小店，只用幾個(gè)月就開(kāi)了20萬(wàn)家，小米的三級(jí)火箭模式：小米手機(jī)，作為頭部流量利用手機(jī)拉動(dòng)立體化零售渠道未來(lái)MIUI、小米云等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，才是利潤(rùn)及智能化未來(lái)③系統(tǒng)世界觀：微信、米聊、陌陌迭代就是小步快跑，簡(jiǎn)單、直接，把最內(nèi)核的部分先放出來(lái)，直指人心，不斷優(yōu)化、小范圍試錯(cuò)在意微觀體感，對(duì)于尋求某種滿足的人，提供確定性滿足便是用戶需要的場(chǎng)景產(chǎn)品④系統(tǒng)迭代：微信紅包的意外與刻意設(shè)計(jì)微信紅包，更快使用戶綁定用戶了解圈層與圈層壁壘從一個(gè)最好的內(nèi)核開(kāi)始，一個(gè)一個(gè)動(dòng)作地持續(xù)迭代和一次一次微笑的選擇，就會(huì)成就你的產(chǎn)品和人生⑤系統(tǒng)生死線：獵豹和他的關(guān)鍵任務(wù)穿越生死線，跨越非連續(xù)，只要你在場(chǎng)，總有一天會(huì)面臨生死時(shí)刻日常管理用管理能力，跨越關(guān)鍵時(shí)刻用的是領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的核心，就是甄別關(guān)鍵任務(wù)：守根基，砍產(chǎn)品All in，砍組織結(jié)構(gòu)，做個(gè)野蠻人一個(gè)人如果經(jīng)歷過(guò)一次穿越生死，他做事的態(tài)度，篤定與膽魄，一定不同于常人四、用戶體驗(yàn)①用戶體驗(yàn)的5個(gè)層次厚積薄發(fā)，“厚積”是系統(tǒng)能力，“薄發(fā)”是表面的呈現(xiàn)感知層（最表層）LIKE俊男美女、修飾得體角色框架層用于網(wǎng)站是框架，用于人世間是角色資源結(jié)構(gòu)層誰(shuí)是敵人，誰(shuí)是朋友能力圈范圍層做到那些事，提供什么樣的確定性不做那些事戰(zhàn)略存在層（最核心）我們通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品要得到什么，我們要通過(guò)產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁磿?huì)依賴我們真正厲害的人，能清醒地認(rèn)識(shí)到，別人需要你，持續(xù)依賴你才是你真正厲害之處②怎樣繪制用戶體驗(yàn)的地圖請(qǐng)用一個(gè)用戶使用的路徑，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖畫(huà)出來(lái)：一個(gè)畫(huà)像完整的人物角色清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期服務(wù)觸點(diǎn)用戶使用路徑用戶情緒曲線用戶視角去看自己的產(chǎn)品，故事比數(shù)據(jù)更重要一個(gè)好產(chǎn)品，就是從“第一只羊”被真正滿足開(kāi)始，要完全用他的語(yǔ)言說(shuō)話，你需要了解他的故事。③服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值、終值如何配置資源結(jié)構(gòu)和角色框架服務(wù)藍(lán)圖要做一眼、一條路、三個(gè)點(diǎn)用戶一眼看到自己的目標(biāo)清晰路徑讓用戶知道如何使用服務(wù)峰值，終值和忍耐底線：體驗(yàn)記憶點(diǎn)只在體驗(yàn)最高峰和結(jié)束時(shí)的感覺(jué)平庸的用戶體驗(yàn)無(wú)法成就你設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖核心就是讓你在資源有限的情況下，配置你的資源，在關(guān)節(jié)點(diǎn)上安排角色，保證整體服務(wù)路徑不崩潰，盡量不壓到用戶的忍耐底線。然后盡量集中資源，打造體驗(yàn)峰值，最后再做一個(gè)體驗(yàn)終值的美好小尾巴sometimes，與其更好，不如不同④上癮機(jī)制：用戶激勵(lì)系統(tǒng)完成預(yù)定動(dòng)作，就能得到滿足，就是激勵(lì)不確定的爽點(diǎn)與確定的爽點(diǎn)結(jié)合在一起，就是用戶的體驗(yàn)地圖情緒曲線確定，就是依賴，不確定，就是傷害，一個(gè)確定性的喪失，不論大小，都是非常難受的內(nèi)在激勵(lì)：就是讓人能夠找到感覺(jué)，持續(xù)深入，把事情做到位的方式外在激勵(lì)，則是非常強(qiáng)有力的短期改變用戶行為的工具降低激勵(lì)門檻，上癮機(jī)制的設(shè)計(jì)，就是對(duì)用戶激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)⑤名字是你的文化資產(chǎn)名字是連接人和世界的渠道當(dāng)你要起一個(gè)名字，要知道你是在尋找一句咒語(yǔ)，通過(guò)這個(gè)咒語(yǔ)，把它從無(wú)到有召喚到這個(gè)世界上口碑：把事情做過(guò)頭，忍不住要和人說(shuō)說(shuō)的感覺(jué)，替消費(fèi)者設(shè)計(jì)一句他要和別人說(shuō)的話五、創(chuàng)新模式①用“用戶價(jià)值公式”衡量創(chuàng)新用戶價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本替換成本包括品牌認(rèn)知、獲取成本、學(xué)習(xí)成本、使用成本，包括使用過(guò)程中遇到問(wèn)題得到及時(shí)幫助的便利程度創(chuàng)新是小企業(yè)唯一的活路，離開(kāi)存量市場(chǎng)、尋找增量市場(chǎng)存量市場(chǎng)：小企業(yè)正面攻擊，新體驗(yàn)做到80分，用戶體驗(yàn)為0分增量市場(chǎng)，在用戶體驗(yàn)為0的地方，只要做到60分，用戶結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)覺(jué)得可以用即可，快速鋪開(kāi)市場(chǎng)比較重要②用“交叉視角”跨界創(chuàng)新未來(lái)已來(lái)，只是分布不均用汽車零配件改造嬰兒恒溫箱，讓維修不再困難創(chuàng)新重要的是面對(duì)痛苦，起心動(dòng)念③怎樣從新要素到新物種產(chǎn)品、（空間）、流量、轉(zhuǎn)化率，例子：亞朵酒店新要素一：找到實(shí)體空間的好位置要素二：把消費(fèi)者變成投消者要素三：IP酒店，IP就是情感觸發(fā)、就是場(chǎng)景，就是流量要素四：場(chǎng)景電商，體驗(yàn)的東西都能買到亞朵的空間定義不僅是休息空間，也不僅是基于用戶體驗(yàn)地圖優(yōu)化的峰終體驗(yàn)，而且還是用戶在不同的地方體驗(yàn)各種新產(chǎn)品、所見(jiàn)即所得的電商空間④三級(jí)火箭：深度講解互聯(lián)網(wǎng)降維打擊例子：搜狗第一級(jí)火箭：頭部流量（搭建高頻頭部流量）第二級(jí)火箭：內(nèi)置搜索（沉淀某類用戶的商業(yè)場(chǎng)景）第三級(jí)火箭：商業(yè)變現(xiàn)（完成商業(yè)閉環(huán)）操盤的人，一定是勢(shì)能積累到一定程度的人，夠狠，且要有強(qiáng)大的融資能力⑤顛覆式創(chuàng)新：成敗價(jià)值網(wǎng)企業(yè)是賴以生存的價(jià)值網(wǎng)的某一節(jié)點(diǎn)，真正決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的是市場(chǎng)價(jià)值網(wǎng)，而非管理者價(jià)值網(wǎng)的三大要素一是客戶，二是對(duì)手，三是投資人客戶是最重要的資產(chǎn)，也可能是我們最主要的創(chuàng)新盲區(qū)，資源分配流程來(lái)自價(jià)值網(wǎng)中的客戶需求與對(duì)手?jǐn)D壓組織心智整個(gè)公司的管理設(shè)計(jì)，都是為了高效服務(wù)現(xiàn)有價(jià)值網(wǎng)整個(gè)社會(huì)能力升級(jí)，新的需求被釋放催生新的價(jià)值網(wǎng)顛覆式創(chuàng)新最重要的標(biāo)準(zhǔn)：是否開(kāi)啟一個(gè)新的價(jià)值網(wǎng)，是不是到了新大陸六、產(chǎn)品世界觀①看產(chǎn)品的微觀、中觀與宏觀視角中觀套路：就是套路微觀體感：成為高手，真實(shí)地感知每一個(gè)微笑瞬間反思什么樣的設(shè)計(jì)才能讓用戶滿足復(fù)盤用戶是否產(chǎn)生了防御心為什么會(huì)在這里卡頓產(chǎn)品應(yīng)該怎么做才自然宏觀能力：打大仗——點(diǎn)線面體②人生邏輯大于商業(yè)邏輯產(chǎn)品能力是現(xiàn)實(shí)的、功利的能力組織觀：三級(jí)組織——共同規(guī)則、二級(jí)組織——共同利益、一級(jí)組織——共同信仰頂級(jí)組織：至情至性對(duì)一產(chǎn)品的使用，對(duì)一個(gè)人的關(guān)系，持續(xù)收到確定感的反饋，就覺(jué)得安全，無(wú)法持續(xù)輸出確定感，無(wú)法讓人依賴，連小成都達(dá)不到如果你內(nèi)心沒(méi)有確定感，沒(méi)有人依賴你，你也沒(méi)有人能依賴，點(diǎn)線面體、價(jià)值網(wǎng)、三級(jí)火箭這些創(chuàng)新戰(zhàn)略，即使你看到了也是空無(wú)而不可持續(xù)的。③產(chǎn)品連接客觀世界、過(guò)去與將來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理的人生make things，change thingscreate as god，work as slave所謂的自信，是在不斷地創(chuàng)造與反饋中建立的看到時(shí)代的浪潮，不再抱怨波濤滾滾的兇險(xiǎn)，而是看到大海的本身就是資源。