眾多酒店經(jīng)營者都熱衷于談及執(zhí)行力，總是稱員工的執(zhí)行力或基層管理人員的執(zhí)行力差，請(qǐng)了很多培訓(xùn)大師來上課，培訓(xùn)，結(jié)果十有八九不理想，因?yàn)榉较蚋沐e(cuò)了，不是員工執(zhí)行力差，而是管理出現(xiàn)了問題，要檢討的不是員工，而是管理不善，管理專業(yè)性不夠。
因?yàn)閳?zhí)行力差往往出現(xiàn)如下現(xiàn)象：
管理缺少目標(biāo)，員工不知做些什么；
管理缺少培訓(xùn)，員工不知道怎么做，缺少方法與標(biāo)準(zhǔn)
管理缺少流程，員工工作不順暢，缺少相關(guān)的制度流程
管理缺少激勵(lì)，員工不知道做好了有什么好處，沒有激勵(lì)措施
管理缺少紀(jì)律，員工做不好有什么壞處，沒有酒店組織文化
而這些目標(biāo)、培訓(xùn)、流程、激勵(lì)和紀(jì)律有多少與員工有關(guān)，酒店管理人員沒有將以上應(yīng)盡責(zé)任做好，卻怪罪員工，真是上梁不正下梁歪，如果酒店管理人員都不知道這些，憑什么要求酒店基層員就必須知道?！
因此，酒店執(zhí)行力不行，就是酒店管理不行！
舉一個(gè)非常簡單的案例。
酒店管理團(tuán)隊(duì)每天都開早會(huì)，大家看一看這些酒店的早會(huì)會(huì)議紀(jì)要便可知，這是一家什么樣的酒店，什么樣的管理團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力從何談起?
前廳部：今天有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)到店，我們做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，做好接待工作。
客房部：今天酒店生意不算忙，因此安排員工補(bǔ)休；
工程部：最近天氣不好，下雨，我們將去檢查酒店各個(gè)營業(yè)場所是否有漏水現(xiàn)象；
餐飲部：今天中午有兩桌預(yù)訂，我們會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員做好服務(wù)；
人力資源部：我們今天參加人才市場的招聘會(huì)；
市場銷售部：今天我們外出拜訪客戶；
保安部：今天下午保安部有消防培訓(xùn)課程；
財(cái)務(wù)部：我們繼續(xù)跟蹤廚房物品的采購；
從這個(gè)會(huì)議紀(jì)要里可以看出了什么?
酒店管理團(tuán)隊(duì)有具體的工作目標(biāo)嗎?有完成工作的具體時(shí)間要求嗎?大家彼此都知道在做些什么事了嗎?知道大家都需要配合哪些工作了嗎?
如果酒店管理人員本身都沒有目標(biāo)，流程、激勵(lì)和紀(jì)律，怎能要求員工?酒店管理人員不妨自我提問：
員工工作有指標(biāo)嗎?是什么?
員工的工作有監(jiān)控節(jié)點(diǎn)嗎?
員工工作的管控例會(huì)，并協(xié)調(diào)資源及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問題嗎?
員工接受到的指令或工作任務(wù)是否清楚?
員工是否清楚其工作對(duì)本人，對(duì)本部門及對(duì)整家酒店產(chǎn)生的影響嗎?
如果以上的答案都是否定，誰的責(zé)任?
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