摘自項保華《活著》第172頁
企業(yè)的核心價值觀體系，大致可通過這樣三個方面得以體現(xiàn)與反映：一是企業(yè)的使命愿景等描述；二是績效考核所隱含的指導(dǎo)原則；三是員工實際的行為規(guī)范?？疾炀唧w企業(yè)的核心價值觀體系，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，在這三個方面的內(nèi)容上存在著內(nèi)在不一致。
一般來說，使命愿景陳述，很是高大上；績效指標(biāo)考核，多簡單粗暴；員工行為規(guī)范，太過倫理說教。這樣的結(jié)果，易使公司戰(zhàn)略成為花架子，說在嘴上，寫在紙上，掛在墻上，就是難以落實到實際行動上。問題在于，企業(yè)核心價值觀體系內(nèi)容不協(xié)調(diào)。
例如，在一些公司的使命陳述中，不乏“顧客第一”“股東至上”“員工為主”“社會責(zé)任”等提法，甚至有“實現(xiàn)股東與員工利益的最大化”的宣言，但卻沒有說明，在顧客、股東、員工、社會等發(fā)生沖突、無法兼顧時，人們到底該怎么做才好。
再如，有家公司聲稱，其使命及文化價值觀為“客戶第一，員工第二，股東第三……”，整體上不強調(diào)盈利目標(biāo)，希望員工更加關(guān)注客戶需求，以利實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)，但在公司對員工的考核中，卻將個人報酬的高低與其績效直接掛鉤。
企業(yè)對于核心價值觀的追求，經(jīng)常受到業(yè)績指標(biāo)的挑戰(zhàn)。例如，谷歌的價值觀包括“不作惡”“以用戶為中心”等提法，但后來受到追求業(yè)績的壓力，對原本被其認(rèn)為是生而不公的“競價排名”搜索廣告，也就只是采取了睜一只眼閉一只眼的做法。
面臨多目標(biāo)沖突的情況，如果企業(yè)的使命愿景、績效指標(biāo)、行為規(guī)范分別給出了不同的輕重緩急排序原則，就意味著這三方面的內(nèi)容本身存在著矛盾，無法就公司戰(zhàn)略的核心價值觀給出統(tǒng)一協(xié)調(diào)的指導(dǎo)原則，從而也就意味著，公司戰(zhàn)略缺乏實踐準(zhǔn)則。
類似以上的內(nèi)在價值觀沖突，也體現(xiàn)在許多全球領(lǐng)導(dǎo)人的觀念中。試想，一方面希望綠色可持續(xù)發(fā)展，另一方面又希望不斷提升人們的生活水平，以為人類有無限創(chuàng)意，世上有免費午餐，地球資源不可窮盡。這實際上就沒有表明價值觀的核心取舍原則。
