企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型最棘手的是組織轉(zhuǎn)型，這是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、用戶轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)保障。
很多轉(zhuǎn)型企業(yè)出現(xiàn)了業(yè)績(jī)與利潤(rùn)下滑的問(wèn)題，但在國(guó)內(nèi)，有兩家傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有因轉(zhuǎn)型而出現(xiàn)大幅度的業(yè)績(jī)下滑，一家是海爾，一家是萬(wàn)科。
寬帶薪酬與海爾人單酬
海爾的企業(yè)組織變化最為有名，整個(gè)海爾集團(tuán)變成了一個(gè)自商業(yè)體集群。不少海爾員工成為“小微業(yè)主”，不同的小微按照市場(chǎng)化的方式在海爾品牌覆蓋下交互價(jià)值。
海爾的小微分為兩類：一類是由員工注冊(cè)為獨(dú)立公司；一類仍留在海爾體制內(nèi)，有的會(huì)與勞務(wù)公司簽合同，這類中的典型是只拿底薪，而絕大多數(shù)收入要直接由“用戶付費(fèi)”轉(zhuǎn)而得來(lái)。徹底地實(shí)現(xiàn)“從企業(yè)付薪到用戶付薪”。 在海爾只有三類人：平臺(tái)主、小微主、創(chuàng)客。平臺(tái)主做創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，不是領(lǐng)導(dǎo)，平臺(tái)主為大家能夠在這個(gè)平臺(tái)上成功地創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)。 小微主是海爾小微的負(fù)責(zé)人，一個(gè)海爾小微通常不超過(guò)8個(gè)人。創(chuàng)客就是創(chuàng)業(yè)的員工?，F(xiàn)在海爾的改革已經(jīng)覆蓋了研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、渠道、售后等所有方面。海爾電器售出后的安裝就由一個(gè)一個(gè)的“車小微”完成。1個(gè)“車小微”包括1個(gè)安裝師傅和1個(gè)貨車司機(jī)，海爾有9萬(wàn)多輛這種服務(wù)車。用戶購(gòu)買電器后，可以選擇哪個(gè)“車小微”來(lái)送貨安裝，完成后還能夠?yàn)槠浯蚍?，這些打分?jǐn)?shù)據(jù)還會(huì)被以后的用戶參考。用戶必然傾向于選分?jǐn)?shù)高的“車小微”。 由此，海爾完全舍棄被傳統(tǒng)企業(yè)廣為使用的“寬帶薪酬”（如上圖），代替以“海爾人單酬”，形成超利分享機(jī)制。海爾的超利分享表是一個(gè)二維點(diǎn)陣，橫軸還是傳統(tǒng)的效能指標(biāo)，縱軸是與用戶交互價(jià)值的指標(biāo)。 簡(jiǎn)單說(shuō)，縱軸就是海爾員工與用戶的交互指數(shù)，這個(gè)指數(shù)由用戶數(shù)、交互次數(shù)、交互質(zhì)量等綜合而來(lái)。 海爾人單酬的二維點(diǎn)陣被稱為超利分享表，其魅力在于小微完成海爾的企業(yè)利潤(rùn)后，超額利潤(rùn)按比例與海爾分享。超利分享的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)銷售提成的比例，小微的積極性一下子都調(diào)動(dòng)起來(lái)了。 小微離不開(kāi)海爾，一個(gè)產(chǎn)品小微要跟海爾內(nèi)部的型號(hào)小微、線體小微、市場(chǎng)小微協(xié)同才能推進(jìn)產(chǎn)品全過(guò)程的落地。而小微能夠做出超利的依據(jù)，已經(jīng)不是單純地做產(chǎn)品和賣產(chǎn)品，超利的依據(jù)是與用戶交互指數(shù)。 單純地做產(chǎn)品、賣產(chǎn)品已經(jīng)難以支撐互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)，如果產(chǎn)品賣得好，企業(yè)價(jià)值高，小微員工獲得的薪酬會(huì)好些但不是最好。在超利分享表上，這種小微就是橫軸很好，但縱軸不好，這樣的產(chǎn)品不會(huì)長(zhǎng)久，這樣的小微存在時(shí)間也很短暫。 而只有橫軸、縱軸都好的小微才會(huì)獲得最好的薪酬?？v軸指標(biāo)好的小微，才有可能把產(chǎn)品從設(shè)計(jì)前期即引入用戶參與，直到開(kāi)放式地做出符合用戶需求的產(chǎn)品。 細(xì)心的人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，海爾的人單酬二維點(diǎn)陣表達(dá)的就是“產(chǎn)品–服務(wù)–用戶”三元素模型中的打通“用戶–產(chǎn)品”的回路。海爾小微就是一個(gè)一個(gè)“產(chǎn)品–服務(wù)–用戶”的自商業(yè)體。 但是，從實(shí)施效果上看，也并非一帆風(fēng)順。我到海爾調(diào)研時(shí)，曾詢問(wèn)一些中層干部和行政員工，有些反饋是從集團(tuán)戰(zhàn)略到執(zhí)行層面都會(huì)有衰減。不少一線員工反應(yīng)很簡(jiǎn)單，他們不知道集團(tuán)戰(zhàn)略是什么，他們也不關(guān)心海爾工業(yè)園內(nèi)的各種宣傳板，他們?cè)谧龊檬诸^工作的同時(shí)，頂多關(guān)心一下自己的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)什么車。 此外，海爾網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型以來(lái)的幾年內(nèi)，一直沒(méi)有形成軟硬結(jié)合的拳頭級(jí)產(chǎn)品，如蘋果公司的iPhone、樂(lè)視公司的互聯(lián)網(wǎng)電視、馬斯克的Tesla汽車這樣的產(chǎn)品。2015年，海爾創(chuàng)業(yè)小微推出了雷神游戲筆記本電腦，但其過(guò)于小眾，只能算是長(zhǎng)尾產(chǎn)品。大的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下卻沒(méi)有業(yè)界期望的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品出現(xiàn)，這便是管理學(xué)界一再質(zhì)疑海爾組織轉(zhuǎn)型的硬傷。
萬(wàn)科企業(yè)組織的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
海爾的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型自2013年開(kāi)始。略微滯后，作為中國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)頭羊的萬(wàn)科集團(tuán)，2014年也開(kāi)始了企業(yè)組織的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。萬(wàn)科在轉(zhuǎn)型前，由CEO郁亮帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)密集地訪問(wèn)了阿里巴巴、騰訊、海爾、百度等公司。
在系統(tǒng)地思考怎么讓用戶從“買房子”到“用房子”的過(guò)程中，萬(wàn)科也開(kāi)始了企業(yè)組織的轉(zhuǎn)型。面對(duì)越來(lái)越“復(fù)雜”的人，如何調(diào)動(dòng)員工的個(gè)體能量，成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必備部分。具體來(lái)看，萬(wàn)科的轉(zhuǎn)型分以下3個(gè)層面。 第一個(gè)層面是骨干層。增強(qiáng)股權(quán)激勵(lì)，將骨干員工變?yōu)槿f(wàn)科事業(yè)合伙人。用滾動(dòng)留存下來(lái)的集體獎(jiǎng)金，委托第三方公司（深圳盈安財(cái)務(wù)顧問(wèn)企業(yè)）從二級(jí)市場(chǎng)買來(lái)萬(wàn)科股票，按績(jī)效授予2500多名萬(wàn)科骨干員工。這一部分已經(jīng)占到萬(wàn)科股本的4%，量級(jí)上已經(jīng)是萬(wàn)科第二大股東。 第二個(gè)層面是項(xiàng)目層。施行項(xiàng)目跟投制度。除舊城改造和特殊項(xiàng)目外，項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)必須自己出資跟投，員工可以自愿跟投，也可以跟投不是自己參與的項(xiàng)目。從萬(wàn)科公開(kāi)的資料上看，員工初始跟投份額不超過(guò)項(xiàng)目峰值的5%。 第三個(gè)層面是執(zhí)行層。打破部門間邊界，實(shí)施事件合伙人辦法。這個(gè)辦法很像我在互聯(lián)網(wǎng)公司采取的“關(guān)小黑屋”的做法，一些需要協(xié)同的工作就臨時(shí)組織事件合伙人，工作完成再解散回各自部門。 除了這三個(gè)層面，萬(wàn)科還大大壓縮了集團(tuán)總部的人員編制。與轉(zhuǎn)型前相比，萬(wàn)科總部人員壓縮了一半，控制在200人以內(nèi)。更多的職工下放到區(qū)域事業(yè)部，原先區(qū)域總經(jīng)理到銷售人員有6個(gè)層級(jí)，轉(zhuǎn)型后壓縮到3層。
對(duì)比來(lái)看，萬(wàn)科第一層面的股權(quán)激勵(lì)辦法，在海爾是沒(méi)有的，而股權(quán)激勵(lì)在互聯(lián)網(wǎng)公司基本成了標(biāo)配?？陀^來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)公司的員工期權(quán)激勵(lì)使員工真正受益的非常少。除非阿里巴巴、百度、騰訊這樣的公司，這類寡頭類互聯(lián)網(wǎng)公司在IPO前的規(guī)模并不過(guò)于引人注目，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都熬不到IPO，員工期權(quán)常化為泡影，即使互聯(lián)網(wǎng)公司被收購(gòu)，員工通過(guò)期權(quán)也獲益甚微。
員工行權(quán)需要繳納的手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)等成本還占去了獲益的大部分。即使阿里巴巴、百度、騰訊在IPO后，被媒體哄炒的誕生多少百萬(wàn)、千萬(wàn)富翁的新聞也多是無(wú)稽之談。簡(jiǎn)而言之，員工期權(quán)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)極大的對(duì)賭，現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的人意識(shí)到期權(quán)和股權(quán)并不能給予員工有效的激勵(lì)。 第二層面的事業(yè)跟投機(jī)制跟海爾的小微自商業(yè)體有異曲同工之妙。萬(wàn)科的項(xiàng)目跟投，非常適合萬(wàn)科地產(chǎn)類項(xiàng)目的模式，這類模式跟會(huì)計(jì)事務(wù)所、律師事務(wù)所很像，這類業(yè)務(wù)有獨(dú)特的“封裝性”。這類模式側(cè)重執(zhí)行。而海爾的小微自商業(yè)體沒(méi)有業(yè)務(wù)的“封裝性”，任何業(yè)務(wù)職能都可以組成一個(gè)小微。他們的共性是都作為一個(gè)獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體。 第三層面的事件合伙人，最符合互聯(lián)網(wǎng)組織特征。員工不再束縛在部門，而是根據(jù)需要隨時(shí)“在線”等待協(xié)同的召喚。海爾小微在推進(jìn)產(chǎn)品落地，為與型號(hào)小微、線體小微、市場(chǎng)小微的協(xié)同，也是隨時(shí)“在線”。 我提出了農(nóng)業(yè)式管理、工業(yè)式管理、互聯(lián)網(wǎng)式管理的企業(yè)管理方式。企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的終極狀態(tài)應(yīng)如十字路口的環(huán)島，不需要信號(hào)燈和交警指揮，車來(lái)了自動(dòng)就知道怎么繞著走。海爾的組織轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)環(huán)島式管理，只是這個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程有很多的彎路。 在萬(wàn)科的組織轉(zhuǎn)型中，第一個(gè)層面員工持股起到的作用有限，對(duì)企業(yè)整體起到的作用也有限；第二個(gè)層面的項(xiàng)目跟投主要作用于企業(yè)中層，基層多無(wú)能力做投資；第三個(gè)層面的事件合伙人是一種企業(yè)工作文化，這種文化的深入演化有可能變?yōu)榻M織管理的“環(huán)島”。
傳統(tǒng)企業(yè)組織管理是一個(gè)正三角。不少企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)公司考察后聽(tīng)到一個(gè)叫“扁平化”的詞，于是著手減少企業(yè)組織的層級(jí)，但再扁平這還是一個(gè)三角。 海爾提出了“倒三角”管理，華為提出了“讓聽(tīng)得見(jiàn)槍炮聲的人做決策”，海爾和華為的做法依賴于它們各自長(zhǎng)期的執(zhí)行文化。 沒(méi)有這種長(zhǎng)期積累的執(zhí)行文化，所謂的“倒三角”和“扁平化”不但會(huì)成為空談，而且會(huì)促使企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)早失敗。這就好比十字路口的環(huán)島建好了，但車沒(méi)有遵守規(guī)則，十字路口開(kāi)來(lái)的車還是要亂套。 海爾在逐步深入組織轉(zhuǎn)型前，已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)了“倒三角管理”，在之前是“人單合一”，再早是“日清日高”。 可以這樣講，海爾做組織網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型是自然演化的結(jié)果。如果企業(yè)的傳統(tǒng)管理問(wèn)題還比較多，只是為了轉(zhuǎn)型而做出改變，必然要承受削足適履之痛。
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