袁磊 AMT咨詢 高級經(jīng)理
和一些實施過知識管理的企業(yè)客戶聊天，不管實施到何種程度，大家都會有一個困惑：知識管理工作中什么是最重要？怎么把握這些重要的關(guān)鍵點？
對這個問題，可能在每個人心目中都有不同的答案。但從企業(yè)的角度分析，建議可以重點關(guān)注知識管理工作中的“兩化”，即“隱性知識顯性化”和“隱性知識隱性化”。對應(yīng)于“兩化”，可能會有多種的方法，其中特別建議考慮以下兩種方法：
隱性知識顯性化：內(nèi)部最佳實踐的總結(jié)提煉
所謂“隱性知識顯性化”，指的是把隱藏在個人頭腦中的經(jīng)驗、技能等沒有成文的內(nèi)容以個人總結(jié)、方案總結(jié)、學(xué)術(shù)成果等形式固化下來，便于后續(xù)的知識傳播與復(fù)用。具體來講，就是每個企業(yè)把內(nèi)部的最佳實踐提煉總結(jié)出來，以此形成內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)、范例，實現(xiàn)組織內(nèi)的知識分享。
在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行最佳實踐總結(jié)提煉時，需要特別注意最佳實踐的顆粒度，并不一定要提煉面向全業(yè)務(wù)、全過程的最佳實踐?？梢栽诳偨Y(jié)過程中，把最佳實踐的提煉與總結(jié)落實到班組、工位等更貼近業(yè)務(wù)操作的組織單元，從實際操作的角度發(fā)掘?qū)嵺`經(jīng)驗。而且，總結(jié)的內(nèi)容一定要及時成文，變成可內(nèi)部交流的文檔。這項工作只要長期堅持，日積月累，最佳實踐將會總結(jié)得越來越豐富，組織的能力也會得到相應(yīng)的提高。
隱性知識隱性化：內(nèi)部經(jīng)驗交流/培訓(xùn)
所謂“隱性知識隱性化”指的是對于難以成文的知識點，通過人人交流的形式，將個人的經(jīng)驗、技能傳遞給他人，做到團(tuán)隊內(nèi)的有效分享。如果說業(yè)務(wù)的規(guī)范性很好地保障了內(nèi)部工作的流程有效性及穩(wěn)定性，但工作質(zhì)量的高與低還要取決于個人技能水平的高低。
為了更好地提升個人技能，可以結(jié)合人力資源培養(yǎng)的角度，做好隱性知識隱性化的工作。具體可以考慮通過內(nèi)部經(jīng)驗交流/培訓(xùn)的形式進(jìn)行。企業(yè)內(nèi)定期的組織內(nèi)部經(jīng)驗交流會，將相同工序、班組的同事集中起來，分享近期在工作中的心得、經(jīng)驗、問題的解決方案等，正面或側(cè)面給大家以啟發(fā)。
在進(jìn)行交流的過程中一定要引入激勵措施。建議初期以正激勵為主，以引發(fā)大家參與的積極性。長遠(yuǎn)考慮可以正負(fù)激勵結(jié)合，變成內(nèi)部的一項工作制度。通過這樣的形式，綜合提升內(nèi)部員工的平均技能水平，以保證工作質(zhì)量的提升。
更進(jìn)一步分析，很多企業(yè)正在使用的方法、制度等，雖然沒有冠以知識管理的名義，但都有知識管理的理念存在。企業(yè)可以綜合已有的好的做法，將知識管理的理念及要點導(dǎo)入，避免大家誤以為“又要導(dǎo)入一種管理方法/制度”從而產(chǎn)生抵觸情緒。
袁磊先生，AMT咨詢高級經(jīng)理，國內(nèi)知名知識管理專家，“知識管理的80種工具與方法詳解”與“目標(biāo)驅(qū)動知識管理”理論的提出者，同濟(jì)大學(xué)系統(tǒng)工程博士，上海發(fā)改委聘請的管理信息化專家。在知識管理領(lǐng)域，他將國外先進(jìn)的理念和方法與企業(yè)的具體實踐結(jié)合，組織編寫了《知識管理的 80 種工具與方法詳解》、《專業(yè)服務(wù)公司的知識管理最佳實踐》等大型研究報告，曾為多家企業(yè)提供過知識管理咨詢服務(wù)，對在企業(yè)內(nèi)如何推行知識管理具有豐富的經(jīng)驗。
