做好服務的優(yōu)勢：
在于能夠比較順利地抓住消費者回頭購買或者長期購買
服務幾個關鍵問題：
一、 我們服務的對象（客戶）是什么？（一定要了解）
了解你的服務對象就好比了解你自己，了解你自己的健康狀況一樣，客戶站在什么樣的位置上，比如健康狀況上所犯何種疾病，病癥是什么？嚴重程度？就醫(yī)情況如何？生活保障如何？收入如何？等等，其他比如家庭狀況上，地址、電話、緊急聯(lián)絡辦法等，這些就需要我們花大力氣去實現(xiàn)并了解的主要情況，了解的越徹底越好。
你對客戶越了解，說明對客戶越認真，就越能夠做我們想做的事，在服務上就越能夠體現(xiàn)服務的實際意義?？蛻羰鞘裁矗挥辛私獾眉氉腥胛?， 從中才能夠確定客戶到底在我們的銷售中有多大的作用，反之，如果你對所服務的對象了解不夠，就會造成不必要的浪費與投入，造成“假客戶”。
二、 我們的產(chǎn)品（功能）是什么？（一定要熟知）
在了解要服務對象的同時，更要非常熟知我們自己所推廣的產(chǎn)品。現(xiàn)在的銷售有許多部分 都要靠口碑的力量去做說服工作，而服務的突出特點就是強力的口碑工作。
如何開展服務
1. 做好客戶的忠誠度工作：
做好客戶忠誠度是對銷售工作的最高褒獎，我們一般的營銷工作是否 好壞，是用以對客戶滿意度為衡量標準，滿意度的標準是暫時的，它能夠根據(jù) 服務環(huán)境的變化而轉移，比如現(xiàn)在我的服務經(jīng)過一段時間后，對客戶的吸引力 將慢慢消失，這時極易被其他企業(yè)或產(chǎn)品所代替，造成辛苦換來的成績化為泡 影，所以滿意不是現(xiàn)在服務營銷的標準，要做客戶的忠誠度才是未來營銷領域 中服務營銷的關鍵。怎么樣才能夠做到忠誠，需要有一個對客戶服務不斷升級的服務檔次， 使其永遠知道他被誰在無條件的服務著，這就需要根據(jù)企業(yè)的不同條件加以設定， 比如以時間或銷售量為單位的梯級吸引政策，誘導也好，促銷也好，利益中包含服務，使雙方都能夠獲取好處。
2．提高我們的親和力
因為光做到客戶的忠誠光靠利益的驅(qū)動是遠遠不夠的，尤其是現(xiàn)在的醫(yī)藥保健 品處于一個非常不穩(wěn)定時期，市場在轉型中的變化會對服務的質(zhì)量產(chǎn)生動搖， 因而需要服務有人文的關懷，我們叫親和力，如果企業(yè)與營銷人員沒有親和力 ，那么他的服務是沒有生命力的，親和力在醫(yī)藥保健品中主要還是對身體的關 注上，對健康的關注上，所以我們可以從發(fā)手機信息開始，具體內(nèi)容可以以養(yǎng)生食療，健康保健方面的知識。也可以寒暄一下，如今天開心嗎？工作順利吧？多多休息之類的。時間長了也可以以“姐弟”相稱，多關心她，讓她認可你這個小弟確實不錯。有空的時候還可以請她喝咖啡，吃飯等拉近關系。我想這樣做后，不用你提出來，姐也會幫你介紹新的顧客。這種關懷需要就要更多的提高我們自身素質(zhì)與要求，企業(yè)對這方面的培訓尤為重要，從而真正理解到服務帶動銷售的魅力。
3．做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理
數(shù)據(jù)庫營銷是服務營銷里比較重要的一環(huán)，客戶的數(shù)據(jù)庫處理好壞將直 接影響服務營銷的生命力，沒有自己的客戶數(shù)據(jù)庫將不可能長遠做好服務營銷 工作，也談不上企業(yè)的健康發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)庫的管理到為是為服務營銷提供強 有力的保障，客戶數(shù)據(jù)庫運作的標準是科學、合理、有效，客戶數(shù)據(jù)庫有其建 立的標準范疇，用文字來表述就是要建立客戶的基本檔案，客戶檔案的數(shù)據(jù)要 建立非?？茖W，醫(yī)藥保健品來講需要有姓名、性別、出生年月日、居住地址、 聯(lián)絡方式、家庭成員聯(lián)絡方式、居住區(qū)域、所犯何種疾病、癥狀表述、使用產(chǎn) 品時間、使用產(chǎn)品數(shù)量、使用產(chǎn)品周期、使用效果、正常要求 與建議、客戶價值評價等等。
客戶的數(shù)據(jù)庫處理要分級，要對客戶的忠誠度在數(shù)據(jù)庫里進行篩選，客 戶有效利用率的衡量在于客戶的傳播價值與實際價值，要放棄一些沒有使用價 值的客戶，調(diào)整客戶資源，不斷增加客戶數(shù)據(jù)庫，也不斷提高數(shù)據(jù)庫的有效性 。
4.做好客戶的外延工作
數(shù)據(jù)庫增值工作也非常重要，要把客戶的價值發(fā)揮到最大，其中就要把 客戶的外延工作做好，如何理解客戶的外延工作，就要想到如何經(jīng)常對客戶做 好溝通與交流，要把客戶的心留住與發(fā)揮它的價值，需要做一些工作，那哪些可以使客戶既滿意又產(chǎn)生消費行為，需要產(chǎn)生一種有效的操作方法，醫(yī)藥保健 品的操作方法比較簡單，主要話題不要離開身體與健康，比如召開與客戶的聯(lián)誼會，在聯(lián)誼會中間做好促銷工作，我們時常用到的“會議營銷”就是這種客 戶營銷模式下的又一新嘗試，具體就是通過聯(lián)誼活動的形式對客戶進行增值的 方式之一。 并且可以做好客戶的互相溝通工作。
做好客戶的外延工作要下力氣去做，不能停頓與脫節(jié)，否則也會流失客 戶，客戶外延的發(fā)展方向是多元化的，也可以說是不拘泥于形式，可以面對面 進行溝通與交流，也可以集體進行活動，原則是將客戶的規(guī)模不斷擴大，從中 把客戶潛在的利益挖出來，以一帶十、百的帶動下，客戶的價值就會越來越高 。
