這些工作場(chǎng)景你熟悉嗎？
領(lǐng)導(dǎo)：“趕快去做，別讓我說(shuō)第二遍”。
員工：“我還是有點(diǎn)不明白”。
員工：“領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事應(yīng)該怎么做?”
領(lǐng)導(dǎo)：“什么事都來(lái)問(wèn)我，還要你干么？”
領(lǐng)導(dǎo)："我早和你講過(guò)了，你怎么做成這樣！"
員工："我明明按你說(shuō)的做了，怎么就錯(cuò)了！"
領(lǐng)導(dǎo)：“我讓你做的事做的怎么樣了，怎么幾天過(guò)去了都沒(méi)回信啊？”
員工：“我早就做好了，你沒(méi)說(shuō)要回信啊?！?/span>
日本人的工作場(chǎng)景又是怎樣的？
1.領(lǐng)導(dǎo)將要安排的工作任務(wù)說(shuō)一遍，
然后問(wèn)對(duì)方“中田君，你聽(tīng)清楚了沒(méi)有？”
中田：“嗨，明白?！?/span>
2.領(lǐng)導(dǎo)：“明白你就復(fù)述一遍。”
中田：“嗨，#￥@￥@￥%￥%&”。
3.中田準(zhǔn)備走了
領(lǐng)導(dǎo)：“中田君，等一下，你說(shuō)一下，你打算怎么做？”
中田：“嗨，￥@%￥￥%……%&……*
第三遍了。
4.這時(shí)中田準(zhǔn)備走了，
領(lǐng)導(dǎo)：“中田君，等一下，你說(shuō)一下，你覺(jué)得在做這件事的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？出現(xiàn)這些問(wèn)題，你打算怎么解決？”
中田：“我估計(jì)會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題%￥#%%&，我打算用這樣的辦法解決……&”
第四遍了。
5.這時(shí)中田又準(zhǔn)備走了
領(lǐng)導(dǎo)：“中田君，等一下，你說(shuō)一下，在出現(xiàn)問(wèn)題后，你在什么情況下自己做決定，什么情況下向我匯報(bào)？”“
中田：嗨，我準(zhǔn)備在出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)自己做決定，在出現(xiàn)那些問(wèn)題時(shí)向你匯報(bào)。”
第五遍。
6.中田站起來(lái)真準(zhǔn)備走了
領(lǐng)導(dǎo)：“中田君?！?/span>
中田：“老板，我真的走了，你再不讓我走，我就切腹給你看?！?/span>
領(lǐng)導(dǎo)：“哦，好吧，你可以走了?！?/span>
這就是日本人的工作方式。日本人安排工作要重復(fù)五遍，什么，五遍？沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)吧，一件事情說(shuō)兩遍，說(shuō)清楚就已經(jīng)夠多了，還要說(shuō)五遍？對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，就是五遍。但這五遍，不是同樣的話重復(fù)5次，實(shí)際上是5個(gè)步驟，步步遞進(jìn)。
交待工作講"5遍"
第1遍：與下屬講清楚需要完成哪些事情（交代清楚）
第2遍： 讓下屬?gòu)?fù)述需完成的事情（確保下屬接受到的信息與你所傳達(dá)一致）
第3遍： 詢(xún)問(wèn)下屬完成此事的目的是什么，如果下屬回答錯(cuò)誤，再將正確目的告知下屬（告知下屬此事目的，培養(yǎng)其工作目的性，確保完成過(guò)程中不偏離所要達(dá)成的結(jié)果）
第4遍：詢(xún)問(wèn)下屬是否知道在完成這項(xiàng)工作的過(guò)程中，哪些事情可由他自己決定，哪些事情需由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拍板，如果下屬回答錯(cuò)誤，再將正確情況告知下屬（確保事情按時(shí)完成，并且下屬對(duì)此事認(rèn)知不會(huì)有所偏差，減少工作過(guò)程中繞彎路的情況）
第5遍：詢(xún)問(wèn)下屬如果由他自己完成此事，他會(huì)如何做（培養(yǎng)下屬創(chuàng)新性、自主性）
這種工作方式的好處是什么？
1.破除知識(shí)的詛咒
什么是“知識(shí)的詛咒”？就是當(dāng)我們對(duì)某件事情非常了解、腦中存有很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)變表達(dá)方式，以致說(shuō)出來(lái)或做出來(lái)的東西，別人聽(tīng)不懂或難以理解，我們自己卻認(rèn)為已經(jīng)說(shuō)得很明確了。此時(shí)，我們便被自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)“詛咒”了。所以，我們經(jīng)常會(huì)“忘了說(shuō)”，覺(jué)得他們應(yīng)該知道，無(wú)須多說(shuō)，“一切盡在不言中”。
那領(lǐng)導(dǎo)怎么做：所以，作為領(lǐng)導(dǎo)，去安排工作、布置任務(wù)時(shí)，可以把對(duì)方當(dāng)做對(duì)此事一無(wú)所知來(lái)交待工作，或者站在對(duì)方的角度去思考對(duì)方如何才能聽(tīng)得明白。
員工該怎么做：第一，作為員工，在接受任務(wù)之后要復(fù)述上司所安排的任務(wù)，特別對(duì)一些交代得含糊不清的任務(wù)，一定要把你所理解的意思表達(dá)出來(lái)，問(wèn)清楚這個(gè)任務(wù)是不是你所理解的那個(gè)意思。第二，指出工作中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，提出自己的見(jiàn)解和辦法。第三，在接受工作任務(wù)開(kāi)始做了之后，還要及時(shí)匯報(bào)進(jìn)度，不要認(rèn)為說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道”，對(duì)出現(xiàn)需要求助的困難也要精準(zhǔn)求助。
2.理清工作目標(biāo)
很多管理安排工作時(shí)，只是布置了任務(wù)，要做某件事，但沒(méi)有說(shuō)明做這件事的目的是什么，要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，就容易出現(xiàn)“事情做對(duì)了，但結(jié)果沒(méi)實(shí)現(xiàn)”，也就是結(jié)果與管理安排任務(wù)時(shí)的目的相悖。
那領(lǐng)導(dǎo)怎么做：作為領(lǐng)導(dǎo)，在安排工作、布置任務(wù)時(shí)，要讓員工真正理解做這件事的目的或目標(biāo)是什么，那么他所采取的措施就會(huì)鎖定目標(biāo)去開(kāi)展，結(jié)果不至于出現(xiàn)較大偏并，這個(gè)過(guò)程中還能激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)。
員工該怎么做：理解了做這件事的目標(biāo)是什么以后，就能快速?lài)@目標(biāo)去做，出現(xiàn)困難后也會(huì)知道要解決影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而千方百計(jì)的找方法，在這個(gè)過(guò)程員工的工作能力也能快速提升。
3.用教練技術(shù)啟發(fā)員工
交待工作講5遍，實(shí)際上也是領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)用教練技術(shù)啟發(fā)員工。我們對(duì)員工一遍遍地教導(dǎo)和指點(diǎn)，收效總是有限，因?yàn)槟憬o他的建議，對(duì)方的第一反應(yīng)一定是找到不能實(shí)現(xiàn)的理由和借口。當(dāng)員工做對(duì)時(shí)他覺(jué)得“領(lǐng)導(dǎo)這樣安排是應(yīng)該的”，結(jié)果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，員工會(huì)認(rèn)為“我是按你說(shuō)的做，錯(cuò)了不能怪我”。因此，我們?cè)诮淮ぷ髦v5遍時(shí)，就是在啟發(fā)員工思考，讓他做實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的主人，而不是領(lǐng)導(dǎo)的隨從。
實(shí)際運(yùn)用效果
當(dāng)我們把“交待工作講5遍”分享給輔導(dǎo)的客戶(hù)時(shí)，引起他們從上到下所有管理人員的共鳴，并且現(xiàn)在也在刻意練習(xí)這個(gè)模式。這看起來(lái)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，但其中卻蘊(yùn)藏著管理的玄機(jī)。如果你想改變自己布置工作的方式，如果你想讓員工能快速準(zhǔn)確的接受到指令，如果你想啟發(fā)員工快速成長(zhǎng)，不妨試試“交待工作講5遍”，相信會(huì)能你和你的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)意想不到的收獲！
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