毫不夸張地說，所有重復勞動！

CRM，客戶關系管理系統(tǒng)。但是系統(tǒng)只是管理的載體，最重要的還是“客戶關系”。在人工智能的浪潮中，有激進一派，有保守一派，但是所有人在人工智能面前，都慌了。

那么從CRM的角度來說，哪些可以交給“工具軟件”？

這里首先先拋出一個觀點：人工智能目前來看，也是基于邏輯的。我們現在看到的智能客服，大多是基于我們設定好的“標準答案”。其實客服并沒有學習我們企業(yè)內部的知識。只是把我們已有的知識進行匹配。那么未來會怎么樣。根據企業(yè)內的知識庫，是否可以進行自學習？如此一來，工具、軟件、系統(tǒng)、智能機器人，他們的價值就體現出來了。

在這個過程中，并沒有產生內容。而是做內容的匹配。把最需要給客戶展示的，展示給客戶。

有了這樣一個大概念，應該對于未來有很好的憧憬，會有很多事情，不再需要人去做。所以，系統(tǒng)是為了剝離人的工具屬性的！

我們來看一下現有的CRM主要包含的架構內容

很重要的第一塊：銷售漏斗，也就是我們總會談到的“轉化率”。最后到底有哪些客戶轉化了？每天、每周、每個月？不同時間、不同客戶畫像、不同地域，是否有區(qū)別？那么這些，當然可以交給系統(tǒng)。您只需要告訴系統(tǒng)：你聯系過了，聯系下來效果如何。

第二塊：公海，我們叫聯系人數據庫。到底有多少人？這些人有哪些標簽？不同的線索是否給出了不同的用戶信息？

第三塊：訂單管理流程。轉化成功的客戶，如何進行最終落實到合同和打款，也是很關鍵的地方。甚至包括如何進行售后、如何開發(fā)票、如何進行發(fā)貨等等。也許生產型企業(yè)還要設置到生產。甚至需要涉及到ERP的功能。

所謂CRM、ERP，主要都是我們管理方式的體現。系統(tǒng)不會做好管理方式的提升。系統(tǒng)，只是管理方式的體現而已。

從哪里開始？

輕流，開發(fā)了一個“完美的半成品”。

何為完美的半成品？上述概念，涉及到的很重要的其實就是：人、流程和數據。那么輕流解決的事情就是，通過流程把人和數據串連在一起。

同時，輕流提供了“免開發(fā)”的方式，通過繪制流程圖，就能夠完成業(yè)務流程管理系統(tǒng)（BPM）、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)，來實現辦公自動化（OA）。所以，別執(zhí)著于名詞概念，而是多想想，自己真的要什么！什么是重復勞動，什么可以被代替！

還有哪些？

輕流，希望能夠通過把工具與您自己的管理理念進行融合，來打造最適合您的一個系統(tǒng)。不斷發(fā)現有可以更新完善、標準化的內容，就隨時“讓系統(tǒng)來做”。

希望能夠，真正到某一天。所有重復勞動，都會被機器所代替。無論是實體的機器人，還是虛擬的機器人，都希望能夠，讓人剝離工具屬性，做產生更高價值、更有意義的事情！