今天文章標題也是很多人一直要找的答案，對嗎？
今天我們聊的是社群本質，不是社群矩陣的本質哦！
那么，社群的本質到底是什么？
是人的聚合,內容的分享？
是價值的交換？
是共同的意識，儀式和責任感？
到底啥是社群的本質？
前幾天和我在創(chuàng)客聯(lián)盟的剛認識的一位朋友聊微信引流，討論到了社群拉新和后續(xù)轉化的問題。他說他們公司現(xiàn)在建了很多個微信群，但是很多群都是死的，幾乎沒人說話，平時就是空在那，只有當有活動時就會往里面丟個鏈接。聽他說完后，我想了很久；
做社群難道就是靠不斷的引入流量嗎？
做社群，我們到底是為了什么？
在我印象中，我記得從15年開始，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內就出現(xiàn)了社群這個詞，不過當時我也沒當回事，至17-18年開始，社群開始越來越火，各大企業(yè)都開始紛紛布局社群甚至社群矩陣（當然做的很LOW）。市場上也出現(xiàn)了很多做微信社群裂變的工具。
如：爆汁、建群寶、八爪魚，韋小寶等等。或許也是社群的興起成就了這些以技術驅動工具發(fā)展的企業(yè)。
自18年以來，從事互聯(lián)網(wǎng)運營的朋友們應該都見證了很多起做社群裂變成功的案例。
如：網(wǎng)易戲精，新世相營銷，好未來課程解鎖等等。但只要細心的朋友應該都不難發(fā)現(xiàn)，這些案例所運用的手法大致都大同小異。
我那會微信里面應該有一百個左右微信群，一般我在朋友圈看見做社群裂變活動的，我都會去掃碼進群，我想看看他們怎么玩，能不能嫁接在健身行業(yè)。在這中間，我發(fā)現(xiàn)大部分的公司在做社群裂變活動時，都是一次性的。也就是說，大多數(shù)公司都是為了當次活動而去做社群裂變。等活動一旦結束，群就扔那里基本就不管了，平時就發(fā)下早報，當有新活動時，扔個活動鏈接進去，也是因為被這些“失敗群”的運營模式，我沒有在考慮用社群營銷來運作和健身房做嫁接。
現(xiàn)在想想，真是，任何新模式的出現(xiàn)，發(fā)展到成功都是有一定原因的，只是你了解錯了地方。所以這里有個題外話，咨詢任何事，只問成功的人，不要問失敗的人，因為失敗的人他只會給你抱怨和失敗的方法經(jīng)驗。
以上這樣的群其實就是“快閃群”，如果你只是為了當次活動而去建群，那我還不如建議你當活動結束后立馬解散本群，因為在沒有系統(tǒng)學習社群矩陣搭建、社群運營和社群營銷之前，我也建立過好幾個微信群，活躍度3天，自身自滅，現(xiàn)在想想當初還不如不建。
站在用戶角度而言，如果你的群當活動結束后，沒人管理運營，也沒有一套成形的社群規(guī)則。一旦時間過長，群里就會慢慢開始有人打廣告，對于用戶也沒有存在的價值，這個群在用戶心理上就會淪落為一個垃圾群，這樣就會讓用戶對你們家的產品失去信心，對你失去信任，反而得不償失，如果在你都沒有準備好就建立社群，來的人越多，你死的越慘！
我一個在社群空間站認識的朋友，聊天中他告訴我，他負責過一個項目，當時公司有二十來個關于寵物的精準微信社群。在他沒接手之前，這個項目巔峰時是有5000多人的精準用戶，然后由于公司業(yè)務的發(fā)展，這個項目被停擱了一段時間， 在停擱的期間，群里由于沒人管理，退群了將近2000人，并且每個群的活躍持續(xù)下降，以前有些比較活躍的用戶也開始不冒泡了。遇到這種情況，其實就意味著群將瀕臨死亡。
在我朋友接手之后，他也曾想過，重新做一次活動來繼續(xù)拉新，通過新用戶的引入來帶動老用戶在群里的氛圍。但后來他并沒有這么做?；蛟S這樣做確實會可能把群活躍帶上去，但也有可能會直接讓群加快死亡。而且做一場相對應的拉新活動，付出的成本也是相對而言比較大的。
為什么說他重新做一次活動可能會讓群加快死亡（此為個人看法），因為本身這個群就是通過活動拉起來的，對于群里面已有的老用戶可能對于你的活動套路早已了解，因為客戶已經(jīng)經(jīng)歷了一次。如果你在同樣的群做兩次同樣的活動，會讓老用戶產生麻木，而且一般做一次拉新裂變的活動，在活動期間群里可能會每天冒出很多條重復刷屏的消息出來，對于老用戶來說，會讓他覺得消息過多，甚至有的如果打擾到他會讓他直接退群。
而我為什么說，付出的成本相對而言也是比較大。因為他做拉新活動，肯定要拿出有一定份量的優(yōu)惠來吸引新用戶進群參與他的活動，甚至是設立有一定的收費門檻。對于電商行業(yè)來說，很多應該就是靠送東西或者優(yōu)惠劵來做誘餌。而現(xiàn)在市場上流量（用戶）越來越貴，一些很通俗的套路用戶早就已經(jīng)都麻木了，如果他的優(yōu)惠沒什么份量又或者說沒什么新穎的地方，用戶為什么要進群？
他接手之后，大概運營了2個月的時間，大致全盤分析了下目前的局面，從這么幾個方面去入了手：
1. 他每天群發(fā)話題
2. 因為由于群太多，這里在群發(fā)的時候最好是能有工具做支持，以免漏群！
在這期間，他每天在不同的群穿梭，和用戶打交道。因為寵物行業(yè)的用戶，其實是自帶話題屬性的，因為他們都有交流的需求，也喜歡在群里曬自己家寵物的萌照。
2.做社群用戶分層
在每天和用戶聊天的過程中的時候，一般用戶會說明自己家寵物目前處于什么情況，比如用什么品牌的糧食啊，喜歡玩什么玩具啊，等等。這時候就可以根據(jù)部分用戶在群里的反饋做一個大致的需求分析，可以方便后面在群里做活動時能迅速找到匹配度最高的產品來進行。
3.開發(fā)社群新價值
因為養(yǎng)寵物的大家都知道，寵物經(jīng)常會出現(xiàn)一些病狀，尤其是在春季。比如嚴重掉毛，嘔吐，腸胃不好等問題。這時候，他就特意在網(wǎng)上找了一位寵物醫(yī)生入駐社群。給群用戶專門解答生活日常護理及一些病狀的解決建議。
這一步其實也有另一層用意在里面，找寵物醫(yī)生入駐社群也是為了能培養(yǎng)一種意見領袖（網(wǎng)絡名詞KOL）的形象在里面，讓用戶對醫(yī)生的話語產生信任，這樣也可以后期聯(lián)合醫(yī)生在群里做活動，做一層背書作用。
4.鞏固社群活躍用戶
因為整個項目群數(shù)多達幾十個，有時候根本無法照看到每一個群的消息回復以及話題活躍。所以在這期間，他根據(jù)每個群之前的聊天記錄，把一些以前比較活躍的用戶篩選出來，作單個私聊。給予他們一些額外的產品優(yōu)惠以及做重點維護，然后和他們保持好關系，讓他們持續(xù)在群里活躍，甚至有時候他們會主動去活躍群里的氛圍。
還有一些小方法，這里我就不過多闡述，因為不是本文所要表述的重點。通過這樣維護了一到兩個月的時間，群活躍比之前大致提升了50%。并開始持續(xù)有老用戶開始自己主動的去邀請身邊相關養(yǎng)寵物的朋友進群。這樣也間接性的達到了拉新的效果。
關于訂單轉化，其實為什么要做社群，無非就是想把用戶圈起來放在一個池子里面，讓他持續(xù)在里面能復購。只要你的社群有價值，能幫用戶解決問題，并且和他們處理好關系。大多數(shù)用戶都會愿意去主動發(fā)需求的。比如我剛剛說的寵物用戶，在開始運營之后，幾乎每個用戶當他們的寵物產生需求之后，他們一般都會在群里自己主動去問然后自己到店鋪進行下單。
其實，無論是對于拉新還是轉化，這兩個步驟，都是很重要的。如果你光有拉新，沒有轉化的機制，你辛辛苦苦圈起來的流量也會慢慢流逝，最終變?yōu)橐粋€垃圾群?；蛘哒f，你的轉化機制建立好了，但是如果沒有足夠的拉新引入流量，最終的效果也不會很好，因為你總共的量就那么一些，再怎么運營的好也限制了訂單量。所謂量變引起質變，其實就是這個道理。
所以他并不是說拉新和轉化這兩個步驟，哪一個重要哪一個不重要？其實二者都很重要的，只是說在當你開始做社群的時候，先想好一套完整的從社群拉新到最終轉化的運營機制。這樣會讓你的效果事半功倍。
不管是對于電商類型企業(yè)還是教育型企業(yè)，又或者你有之間的實體店面，甚至你什么都沒有。大家做社群，目的應該都是一樣，那就是為公司帶來銷售額，為自己帶來利潤。而目前市場上流量越來越難獲取，引入一個新用戶轉化的成本要遠遠大于一個老用戶復購的成本。所以，如果當你目前手上有一定的流量或者社群資源，能盡量重新激活就不要放棄。
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我是耕墨，專注于社群矩陣搭建，社群營銷，社群運營，當然自己也玩產品！
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