許煥義
[摘 要] 網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷方式，給企業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文分析了我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用、意義，并分析了目前我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及存在的問題，對中小企業(yè)有效拓展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行了探討。隨著信息化浪潮的來臨，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，企業(yè)的營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。這種轉(zhuǎn)向?qū)嶋H上也是營銷業(yè)務(wù)的拓展，中小企業(yè)如何在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)上，突破瓶頸大幅度提升網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績，是本文關(guān)注的重點。
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；有效拓展
一、中小企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用
“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動?！彪S著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，人們已經(jīng)步入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時代。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以其交互性和可操作性極大的改變了人們的工作、生活、學(xué)習(xí)乃至人們的購物方式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬人，增長率為3.1%。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，與2015年底相比提高1.3個百分點，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平8.1個百分點。另外，我國我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模也達(dá)到了6.56億，比過去有明顯提高。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015 年，我國網(wǎng)絡(luò)購物總體交易規(guī)模達(dá)3.8 萬億，同比增長36.2%，預(yù)計2016 年末可達(dá)5 億元大關(guān)。與此同時，B2C 年交易規(guī)模達(dá)2 萬億，占總體交易規(guī)模的比例首次超越C2C，為56.6%。各大廠商們齊發(fā)力于B2C 市場，直接接觸潛在用戶，預(yù)計2016 年末，B2C 占網(wǎng)絡(luò)購物總體交易規(guī)模的比例將接近60%。
地域和時間限制進(jìn)一步消除，2015 年，我國跨境進(jìn)口零售電商交易總額達(dá)2063.8 億元，同比增長60%。
面對網(wǎng)絡(luò)社會的迅速發(fā)展和壯大，世界各大公司紛紛上網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍，網(wǎng)絡(luò)營銷是它們適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會變革所采取的新的營銷策略，目前，在美國，有超過50％的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，美國《財富》雜志統(tǒng)計的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。目前，國內(nèi)外市場競爭愈演愈烈，市場環(huán)境已從“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”，這對企業(yè)的營銷方式提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)如果僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷手段進(jìn)行營銷，這勢必會影響其市場競爭力，企業(yè)要在如此激烈的市場競爭環(huán)境立于不敗之地，就必須從根本上對企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中，網(wǎng)絡(luò)營銷作為其中的一個重要組成部分，對于企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn)具有極其重要的作用。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，就能將自己在價格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，給企業(yè)樹立良好的形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場會，降低企業(yè)交易成本，并使其在市場上的競爭力得以增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷模式，必將會成為企業(yè)的市場競爭力得以增強(qiáng)的重要途徑。目前，在買方市場條件下，市場競爭日益激烈，企業(yè)僅依靠傳統(tǒng)的營銷手段是難于在市場上立足的。而網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，帶給企業(yè)一線生機(jī)，為企業(yè)原有的市場營銷提供了一個有效的補(bǔ)充。筆者通過調(diào)查認(rèn)識到中小企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要意義主要體現(xiàn)在四個方面即：拓展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以給企業(yè)創(chuàng)造更多的市場機(jī)會；拓展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以明顯降低企業(yè)交易成本；拓展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以更好的改善客戶關(guān)系；拓展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以為企業(yè)尋找合作伙伴提供方便。
二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
據(jù)CNNIC第35次《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r》調(diào)查報告：截至2014年12月，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的企業(yè)比例為24.2%。這一數(shù)據(jù)表明，在整個中小企業(yè)中實施網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營仍有大幅度提升的空間。當(dāng)前，即便實施網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)其運(yùn)營效果仍存有不少問題。
（一）、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不到位
網(wǎng)絡(luò)營銷指為發(fā)現(xiàn)、滿足或創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。我國大部分中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還很不到位，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡簡單單地建設(shè)一個企業(yè)網(wǎng)站，把公司聯(lián)系方式掛在網(wǎng)站上，幾乎很少有中小企業(yè)會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的開發(fā)、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分銷。認(rèn)識上的誤區(qū)導(dǎo)致資金投入的不足，然而粗放式的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣投入，沒有真正吸引到目標(biāo)人群。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢之一就是能依托于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，更加精準(zhǔn)的進(jìn)行營銷投放。但是，目前很多中小企業(yè)并不具備網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)經(jīng)驗和知識，沒有很好發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。對于推廣方面，雖然他們花了精準(zhǔn)營銷的點擊單價，卻吸引來了大量無用的點擊量，無法有效促進(jìn)最終銷售。
（二）、網(wǎng)絡(luò)營銷已獲得初步應(yīng)用，但整體水平比較低
各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，已不同程度地進(jìn)入到中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。大部分企業(yè)處于信息發(fā)布階段，一部分企業(yè)開始通過網(wǎng)站接受訂單，處理顧客意見，進(jìn)行市場調(diào)研等，少數(shù)企業(yè)進(jìn)入到了電子商務(wù)階段。由于絕大多數(shù)企業(yè)只把競爭焦點定位于實體市場，沒有意識到搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的重要性。很多企業(yè)跟風(fēng)上網(wǎng)，為趕時髦，上網(wǎng)目的不明確。中小企業(yè)網(wǎng)站擁有率低，網(wǎng)站內(nèi)容簡單，網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高，網(wǎng)站的推廣力度不夠，網(wǎng)站的知名度不高，網(wǎng)站瀏覽量遠(yuǎn)不及商業(yè)網(wǎng)站。在營銷策略上，很多的企業(yè)只把廠名、產(chǎn)品名、地址、電話置于網(wǎng)上，而開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者寥寥無幾。
（三）、網(wǎng)站推廣員專員身兼數(shù)職 。一般中小企業(yè)為了節(jié)約人力資源的成本，整個公司的網(wǎng)絡(luò)推廣工作都是一個人在做，因此，網(wǎng)絡(luò)推廣員往往都是身兼多職。比如一會兒要去更新企業(yè)新聞，一會兒要去整理修改一下網(wǎng)站，一會兒又叫你去做一下圖片的制作，一會兒又叫你弄一下其他凡是跟網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的式等等，更別說網(wǎng)絡(luò)編輯和外鏈專員的工作了，一天固定那么多個小時，作為網(wǎng)絡(luò)推廣專員每天要處理那么多事情，不能保證網(wǎng)絡(luò)推廣的效果。
（四）、既懂技術(shù)又懂營銷的人才欠缺
人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源，而國內(nèi)的中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的過程中缺乏計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷人才，除了一些新興的科技型中小企業(yè)外，大部分中小企業(yè)的信息化水平都不高，也缺乏信息技術(shù)人才，尤其是既懂技術(shù)又懂營銷的復(fù)合型人才更少，人才缺乏是我國中小企業(yè)實施與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的一大障礙。大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的處理方式，不懂得如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)來改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營獲取企業(yè)優(yōu)勢。網(wǎng)店運(yùn)營水平不足，影響訪問量到銷售量的轉(zhuǎn)化。中小企業(yè)在各大平臺的網(wǎng)店是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是訪問量轉(zhuǎn)化為銷售量的關(guān)鍵，但很多中小企業(yè)網(wǎng)店卻存在很多問題。而企業(yè)網(wǎng)店設(shè)計的思路、產(chǎn)品內(nèi)容的撰寫、必要的獲得客戶信賴的資訊、搜索引擎優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程等方面都有待提升。而根據(jù)此前的一次調(diào)查，中小企業(yè)網(wǎng)站多數(shù)都沒有專人負(fù)責(zé)，一般都是外包開發(fā)，后續(xù)卻沒有技術(shù)人員運(yùn)維網(wǎng)站出現(xiàn)的問題難于發(fā)現(xiàn)、難于修正。其網(wǎng)絡(luò)營銷始終難以跨越停留在初級階段的瓶頸，其效果就可想而知了。
（五）、網(wǎng)上交易存有安全風(fēng)險
網(wǎng)上支付安全機(jī)制和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的法規(guī)不健全，也障礙著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。網(wǎng)絡(luò)營銷的整個交易過程是一體化完成的，這其中包括網(wǎng)上支付。而目前我國雖有可用于網(wǎng)上支付的信用卡業(yè)務(wù)，但技術(shù)上的安全保障以及人們心理上的接受度仍是現(xiàn)實的突出問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問題。商家為了制定有效的營銷策略，過多地獲取了用戶的個人資料，使互聯(lián)網(wǎng)上個人隱私遭侵犯、信用卡被盜用，電話、微信朋友圈騷擾不斷，惡意差評、惡意退貨等等行為這些都造成了中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷安全的不信任。目前我國的法律法規(guī)還不完善，在跨地區(qū)、跨國界的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)營銷中一旦發(fā)生了經(jīng)濟(jì)糾紛，就很難解決，進(jìn)而影響到網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略在中小企業(yè)施行的切實可行性。
（六）、物流配送平臺相對滯后
物流作為網(wǎng)絡(luò)營銷中的第三方媒介在購買者和銷售者中搭建平臺。中小企業(yè)因為受到資金、人員的限制而一般不具備自身物流配送體系，需要借助第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)貨物從倉庫到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移過程。而目前我國物流公司受到網(wǎng)點分散和與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)不密切的制約而難以提供又快又好的物流服務(wù)，過于分散的需求使得物流公司難以維持合理盈利的成本，因而更難降低服務(wù)價格。加之缺乏專業(yè)物流人員，物流服務(wù)的品質(zhì)不高，物流公司間信息化聯(lián)網(wǎng)度不高，都在一定程度上影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的便捷、低價的優(yōu)勢。大部分中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送仍然停留在初級階段。
（七）、缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估體系
目前中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效缺乏有效的評價，不清楚該測量哪些指標(biāo)，這些指標(biāo)代表什么意義，又該如何測量。有些開展B to C 的中小企業(yè)只把網(wǎng)上銷售額作為評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的唯一指標(biāo)，而忽視了其他重要指標(biāo)；有些企業(yè)測量了很多指標(biāo)，但缺少有效的評價手段，使得評價的結(jié)果不符合客觀實際。
三、中小企業(yè)如何有效拓展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)
（一）、深化中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識
為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷新形勢，中小企業(yè)從觀念上認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)會，需要從全球市場的廣度和自身戰(zhàn)略管理的高度來認(rèn)識發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性和必然性：信息化社會網(wǎng)絡(luò)將發(fā)揮越來越強(qiáng)大的功能，只有搶占網(wǎng)絡(luò)的先機(jī)，占領(lǐng)更大的市場份額，把網(wǎng)絡(luò)營銷提高到戰(zhàn)略的高度，才會使企業(yè)在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來，充分認(rèn)識企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的重要職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和作用。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特點廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機(jī)和購買行為等方面的信息，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)市場變化，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，尋找網(wǎng)絡(luò)市場機(jī)會，滿足網(wǎng)絡(luò)市場的各類需求，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
（二）、加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。建立功能、設(shè)備完善的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎(chǔ)，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網(wǎng)站內(nèi)容力求齊全且信息量飽滿，詳細(xì)提供企業(yè)資料，具體提供產(chǎn)品的各種信息等，以此提升產(chǎn)品的價值，樹立中小企業(yè)良好形象。設(shè)計首頁時可采取虛擬實境的方法，創(chuàng)建虛擬商店，客戶上網(wǎng)瀏覽，就像進(jìn)入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發(fā)客戶的消費(fèi)動機(jī)和興趣，增加網(wǎng)站的流量，同時，在擁有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上投放搜索引擎等廣告，將自己網(wǎng)站的排名提前，以便提升訪問量，獲得潛在用戶，從而提高營銷業(yè)績，且有效的拓展了營銷業(yè)務(wù)。尤其需要強(qiáng)調(diào)一點的是，如果對跨國營銷的產(chǎn)品資料除使用中文外，要根據(jù)需要使用英文等多種文字進(jìn)行推銷。
（三）、制定網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站功能的實現(xiàn)依賴網(wǎng)站較高的訪問量，因此要進(jìn)行合理有效的網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的方法有搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法及網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法等，同時還可以利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行網(wǎng)站推廣，例如利用報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址。其中，搜索引擎推廣方法和電子郵件推廣方法對中小企業(yè)來說是兩種可以優(yōu)先考慮的方法。由于企業(yè)的知名度低，客戶數(shù)量少，網(wǎng)站建成初期，急需提高訪問量，因此，搜索引擎推廣中的競價排名是一種理想的網(wǎng)站推廣模式。競價排名這種模式針對性強(qiáng)，效果快、花費(fèi)少：第一，關(guān)注你網(wǎng)站信息的人就是你想要的顧客。第二，通過競價排名推廣網(wǎng)站是在客戶進(jìn)入你的網(wǎng)站并瀏覽信息時才需要付費(fèi)。換句話說，只有產(chǎn)生了效果才需為此付費(fèi)。作為一種比較理想化的推廣方式，競價排名能夠解決傳統(tǒng)廣告客戶定位不準(zhǔn)，效果差的問題。此外，中小企業(yè)還要做好搜索引擎優(yōu)化，增加企業(yè)網(wǎng)頁被搜索引擎抓取并在搜索結(jié)果排名靠前的機(jī)會，也可購買搜索引擎關(guān)鍵詞廣告，合理選擇關(guān)鍵詞和點擊費(fèi)用，保證推廣效果。
（四）、培養(yǎng)和挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷人才 人才是中小企業(yè)的短板，企業(yè)必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培育和引進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營銷對技術(shù)有 著很強(qiáng)的依賴性，網(wǎng)絡(luò)營銷活動要遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，企業(yè)和顧客可以一對一互動式溝通，這都 對中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)營銷需要復(fù)合型人才，他們既要懂的傳 統(tǒng)營銷理論知識，還要掌握互聯(lián)網(wǎng)知識，并且還要掌握互聯(lián)網(wǎng)社會的禮儀和具備較高的溝通 能力。由此可見，中小企業(yè)如果實施網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有一支過硬的人才隊伍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，中 小企業(yè)應(yīng)努力做到人才知識結(jié)構(gòu)不斷更新，與時俱進(jìn)。中小企業(yè)應(yīng)該采取內(nèi)部培養(yǎng)，外部引 進(jìn)，多渠道多方式，對現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級，以保證網(wǎng)絡(luò)營銷能順利實施。
（五）、消除網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)安全性的疑慮
網(wǎng)上交易的安全性包括相關(guān)的法律、 政策、技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)安全。通過制定相關(guān)的電子商務(wù)法律，解決網(wǎng)絡(luò)營銷上發(fā)生的各種糾紛，還要制定相關(guān)的電子支付制度、網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)約。對其中引起的糾紛 做到有章可尋、 有法可依、有據(jù)可查；建立完備的法律體系和權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)維護(hù)整個網(wǎng)絡(luò)營銷的交易秩序。提高網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范，促使更多的人放心購物。我國已經(jīng)頒布了《電子簽名法》，無論是中央政府還是地方政府都應(yīng)該積極論證，加緊進(jìn)一步的立法研究，不斷完善電子商務(wù)法規(guī)環(huán)境。建立網(wǎng)上消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)。網(wǎng)上消費(fèi)有別于傳統(tǒng)的購物活動，消費(fèi)者往往有一種心理上的不安全感，一旦購買的商品有問題，往往投訴無門。如果有了網(wǎng)上消費(fèi)者協(xié)會，消費(fèi)者可以大膽購物。除此之外，還可以設(shè)立其他有關(guān)機(jī)構(gòu)。建立由政府主管部門負(fù)責(zé)的包括政府、中小企業(yè)、消費(fèi)者社團(tuán)各方面人士組成的“中國網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)委員會”及其辦事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)、技術(shù)、政策、法律、國際合作等總體框架的協(xié)調(diào)和規(guī)劃的組織。
（六）、努力建立物流業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。針對我國物流業(yè)存在的問題，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施，也就是基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強(qiáng)對物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實踐。
（七）建立有效的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系
網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系的建立應(yīng)按照系統(tǒng)性和實用性原則，設(shè)計一個完整的、易于中小企業(yè)測評的評價體系，應(yīng)該主要評價5個方面的績效：網(wǎng)站推廣績效、網(wǎng)站設(shè)計績效、網(wǎng)站內(nèi)容績效、網(wǎng)站服務(wù)績效、營銷績效。通過有效訪問數(shù)和購買率以及建立各種評估模型及數(shù)據(jù)庫分析來衡量網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的成效，并找出高效部分，加強(qiáng)該環(huán)節(jié)的改進(jìn)，以便能更好的促成購買，使得用于網(wǎng)絡(luò)營銷的資金能發(fā)揮出其最大價值，從而進(jìn)一步有限拓展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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2、CNNIC：2016年第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告
３、CNNIC：201５第35次《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r》調(diào)查報告
作者發(fā)于2019年2月
