小時(shí)候，我的性格一直很內(nèi)容，所有人都說(shuō)我“不愛(ài)說(shuō)話”，因?yàn)檫@樣，我一直覺(jué)得自己是個(gè)不會(huì)聊天情商低的人，后來(lái)我明白了，情商高低、會(huì)不會(huì)聊天，其實(shí)和性格真沒(méi)太大關(guān)系。
有的人內(nèi)向，不愛(ài)主動(dòng)找人聊天，但這并不代表和內(nèi)向之人聊天就不愉快。有的人很外向，喜歡主動(dòng)找人說(shuō)話，話也不少，但這并不代表他就會(huì)聊天，對(duì)方就喜歡他。
那什么才是會(huì)聊天？
在我這14年的職場(chǎng)觀察中，很多溝通都是從人性出發(fā)，所謂會(huì)聊天，歸根結(jié)底其實(shí)就5個(gè)字：照顧對(duì)方感受。
只要你把這條根本原則記住，你就很容易變成一個(gè)好的聊天對(duì)象。
01
很多失敗的聊天，都因你不會(huì)照顧對(duì)方的感受
有些人一開口就贏了，特別會(huì)聊天。而有些人的聊天，簡(jiǎn)直是完全不考慮對(duì)方的感受，像是在把自己變成一個(gè)讓人討厭的人。
第一，隨意搶話題攀比，隨意截?cái)鄬?duì)方的聊天。
聊天，就是一種參與，每個(gè)人在聊天中獲得參與感，增強(qiáng)存在感，希望得到別人認(rèn)可。而有種人最喜歡的聊天方式是：你那算什么，我這才叫厲害。
你說(shuō)，“我朋友最近剛買了輛車，花了10萬(wàn)多哎……”
他馬上就會(huì)說(shuō)，“你這有什么了不起的，我朋友上個(gè)月已經(jīng)換第三輛車了，前后都用了30幾萬(wàn)……”
你說(shuō)，“最近在寫作賺外快，每天晚上都要寫到12點(diǎn)，累死了?！?/p>
他馬上就會(huì)說(shuō)，“你這算啥啊，上個(gè)月有幾家公司找我合作，已經(jīng)都好幾天通宵?！?/p>
你說(shuō)：“我們家孩子最近學(xué)習(xí)進(jìn)步很大，語(yǔ)數(shù)外都考上了90分?！?/p>
他馬上就會(huì)說(shuō)，“我家孩子已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)學(xué)期考試成績(jī)排年級(jí)前10?！?/p>
這種人的聊天的態(tài)度不是特別端正，也不是特別自信，所以才會(huì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，每時(shí)每刻都想去比較贏，把別人比下去，他就爽了。然而自己舒服了，肯定會(huì)損壞對(duì)方的感受。
真正牛逼的人是不需要碾壓對(duì)方的，因?yàn)樗呐１埔呀?jīng)在專業(yè)領(lǐng)域被證明過(guò)了。
所以，會(huì)聊天的人，懂得把照顧對(duì)方的感受放在首位，大多失敗的聊天，是因?yàn)槟悴粫?huì)照顧別人的感受。
第二，習(xí)慣性否定對(duì)方，挑對(duì)方的毛病。
有很多人，不管你跟他說(shuō)什么，他聽完后馬上就會(huì)接話，而且習(xí)慣性否定，有些否定的同時(shí)還給你挑毛病。喜歡說(shuō)“不”的人太多太多太多了。很多人的口頭禪就是“你這個(gè)不對(duì)”、“不是這樣的”、“不可能”。
我說(shuō)：最近我開始在自媒體平臺(tái)上寫文章拿稿費(fèi)，你也來(lái)試試吧？
這種人聽完會(huì)說(shuō)：不可能賺啥錢的，做的人太多了，又沒(méi)啥門檻。
我說(shuō)：上周剛上映的某電影相當(dāng)好看，口碑票房都不錯(cuò)。
這種人聽完就評(píng)論一個(gè)：哪好看了，只有我覺(jué)得拍的很爛么？
幾個(gè)同事組織了一場(chǎng)團(tuán)建活動(dòng)，大家都在贊美活動(dòng)搞的好。
這種人卻在群里說(shuō)：還是不行，現(xiàn)場(chǎng)布置和氣氛還是差了點(diǎn)。
其實(shí)，聊天不是辯論，不要習(xí)慣性的否定對(duì)方，沒(méi)人喜歡被否定。給一件事下定義，做評(píng)價(jià)，談看法，都是一個(gè)人的權(quán)力。你一口一個(gè)“不對(duì)”，就是在剝奪別人的權(quán)力，攻擊別人的感受。
關(guān)鍵是，很多事情也討論不出個(gè)對(duì)錯(cuò)來(lái)，別把自己看得太重要，更別把你的分析和見解看得很完美。
每次當(dāng)別人想的，跟你想的不一樣的時(shí)候，最好的方式就是，你要盡可能知道對(duì)方為什么這么看，一定有他的理由，說(shuō)不定你知道后還能學(xué)到不少東西，而學(xué)到就是賺到。
02
如何才能在聊天中，照顧到別人的感受？
第一，給對(duì)方所說(shuō)的找點(diǎn)添彩詞句。
聊天時(shí)，要讓話題順利進(jìn)行下去，不讓對(duì)方覺(jué)得尷尬，有個(gè)方法很簡(jiǎn)單，只要在不違背你原則的前提下，為別人的說(shuō)的話，發(fā)表的觀點(diǎn)，找一些添彩的詞句。
別人說(shuō)，成都的火鍋好好吃啊。
你就說(shuō)，對(duì)啊，之前我有很多朋友專門從外地來(lái)成都，就是為了吃火鍋，還以為他們是來(lái)旅游呢，結(jié)果來(lái)了我才知道，他們每天都去不同的火鍋店吃。
不管在工作還是在生活中聊天，真的沒(méi)有必要處處以標(biāo)新立異的方式，來(lái)顯擺你自己。同意對(duì)方不會(huì)顯得你平庸，反而顯得你有胸懷，很包容。
第二，戒掉你的指令式語(yǔ)氣，多用點(diǎn)“好嗎”、“可以嗎”等詞。
我們6點(diǎn)鐘去開會(huì)。
我們6點(diǎn)鐘去開會(huì)好嗎？
我們可以在6點(diǎn)鐘去開會(huì)么？
你下樓吃完飯的時(shí)候幫我?guī)П滩枭蟻?lái)。
你下樓吃完飯的時(shí)候幫我?guī)П滩枭蟻?lái)，可以嗎？
麻煩你下樓吃完飯的時(shí)候幫我?guī)П滩枭蟻?lái)，辛苦啦。
你下樓吃完飯的時(shí)候，方便幫我?guī)П滩鑶幔?/p>
請(qǐng)人幫忙，尤其是麻煩別人，更要考慮到別人的感受，因?yàn)槿思覜](méi)有義務(wù)幫你的，所以盡量不要用指令式話語(yǔ)，不要硬邦邦的去說(shuō)話。
而要改用商量、討論、詢問(wèn)的語(yǔ)氣，多用“好嗎”“你方便嗎”“可以嗎”“辛苦你啦”作為結(jié)語(yǔ)，而別人的感受，也會(huì)直接影響給你幫忙的效果。
第三，習(xí)慣性肯定對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容對(duì)你有用
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方的說(shuō)的話有一些亮點(diǎn)、有熱點(diǎn)信息、有新的認(rèn)知的時(shí)候，就可以馬上表達(dá)出來(lái)。
及時(shí)地肯定對(duì)方，“是的，我也是這么想的”，“說(shuō)得好，我之前都沒(méi)注意到這點(diǎn)”。這樣不僅能讓對(duì)方獲得成就感，對(duì)我們自己也是一種提示和暗示，可以提醒自己，我又學(xué)到了一些東西。
比如對(duì)方說(shuō)，他覺(jué)得方便面加板藍(lán)根，很好吃。如果你一臉茫然地說(shuō)，這么奇怪啊……
這不是很掃興嗎。
為什么不能以開放的心態(tài)來(lái)對(duì)待，就不能說(shuō)，哇，聽起來(lái)確實(shí)很不錯(cuò)，也很有創(chuàng)意，我下次要試試。是不是大家就舒服多了？
所以，不要把肯定和贊美別人看得特別寶貴，不是說(shuō)對(duì)方一定要有某個(gè)大的成就，或者說(shuō)了什么驚天動(dòng)地的消息，我們才能去贊揚(yáng)和肯定他。平時(shí)就應(yīng)該習(xí)慣性注意細(xì)節(jié)和肯定對(duì)方。
第四，提問(wèn)要控制節(jié)奏，氣氛緊張時(shí)帶點(diǎn)自嘲就能緩解。
很多時(shí)候，自己的提問(wèn)和話說(shuō)完了，就需要把話題拋給對(duì)方。
你覺(jué)得這樣行嗎？
如果是你遇到這個(gè)事情，你會(huì)這樣做嗎？
這樣才能保持雙方的聊天有一定的互動(dòng)性，不至于讓別人一直聽你說(shuō)個(gè)沒(méi)完。聊天是相互的，不是你一個(gè)人的主題演講。
而在氣氛緊張的情況下，很可能是有一方下不來(lái)臺(tái)了，從生物進(jìn)化角度來(lái)看，展示自己優(yōu)勢(shì)，在對(duì)方看來(lái)就是一種威脅存在，而展示優(yōu)點(diǎn)時(shí)，加一點(diǎn)自嘲，順便夸下別人，就會(huì)弱化攻擊性。
黃渤這個(gè)就很典型，和魯豫在這方面真是個(gè)鮮明的對(duì)比：
黃渤參加《魯豫有約》，魯豫問(wèn)他：你現(xiàn)在很火吧？
黃渤說(shuō)：那肯定是火，你想都能坐在這兒跟魯豫聊天了，那還不火嗎？
再比如，有朋友最近被開除了，你聽其它朋友說(shuō)，結(jié)果幾個(gè)朋友見面吃飯時(shí)，那個(gè)被開除的朋友為了照顧自己的感受，就說(shuō)自己覺(jué)得工作沒(méi)勁，準(zhǔn)備辭職換工作了。要是這時(shí)你來(lái)了句：我不是聽說(shuō)你被開除了么，還需要辭職？
顯然這樣就沒(méi)意思了，你不照顧別人的感受，讓別人下不了臺(tái)，氣氛就會(huì)陷入緊張和尷尬中，聰明人一般不會(huì)揭穿別人，而會(huì)自嘲的去說(shuō)：我也覺(jué)得越干越?jīng)]意思，自己越混越差了，正在準(zhǔn)備跳槽呢。
這樣才是真的會(huì)聊天，那些直爽的人，不是直率，不是耿直，而是情商低的表現(xiàn)。
最后，在聊天中要照顧到一個(gè)人的感受，還遠(yuǎn)不止上面說(shuō)的這些。
一個(gè)會(huì)聊天的人，必定有著豐富的個(gè)人經(jīng)歷，超強(qiáng)的知識(shí)積累，成熟健康的價(jià)值觀，而且非常善于總結(jié)和復(fù)盤。當(dāng)然，最重要的是，他會(huì)把別人放在心上。
很多人只是話比較多而已，但話多并不代表會(huì)聊天，會(huì)聊天是一個(gè)人的情商、見識(shí)、品德，以及溝通表達(dá)能力的綜合表現(xiàn)。
這聊天高手，真正懂得求同存異，懂得交流的尺度和分寸。我們普通職場(chǎng)人，要達(dá)到會(huì)聊天的境界，平時(shí)真的需要很多的積累，不矯情，利用碎片化的時(shí)間去學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)積累更多的談資，和儲(chǔ)備豐富的知識(shí)內(nèi)容；
別外就是要培養(yǎng)一些愛(ài)好，多關(guān)注一些熱點(diǎn)信息，這樣很多話題，你才會(huì)有比較深度的看法；知道哪些能說(shuō)，哪些不能說(shuō)，怎樣說(shuō)能讓大家都舒服。
END
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