溫馨提示：
（1）為了保證您的購票信息安全，網(wǎng)站http://www.12306.cn在確認您的購票交易成功后，提供了一個訂單號碼，請牢記并保密。
（2）在車站自動售票機或鐵路客票代售點換取紙質(zhì)車票時，只能使用二代居民身份證原件。
（3）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票換票業(yè)務的車站和鐵路客票代售點是指車票載明列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點。
（4）換票窗口可能排隊人數(shù)較多，請出門前做好出行計劃，預留足夠的換票時間。
（5）換取紙質(zhì)車票時，按規(guī)定核收異地售票手續(xù)費或鐵路客票銷售服務費。
（6）換取紙質(zhì)車票后，車票票面將載明旅客姓名和購票時所使用的有效身份證件號碼，并標記“網(wǎng)”字。請妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，以便您順利乘車。請妥善保護票面身份信息。
（7）使用二代居民身份證購票且直接檢票乘車至到站、需報銷憑證的，請不晚于自乘車日期之日起31日，憑購票時所使用的二代居民身份證到鐵路售票窗口辦理；逾期不予辦理。
（8）如果您購票后丟失車票時，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。辦理時，須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認無誤后，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。您持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給您。請在到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。超過規(guī)定時間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補辦的，不辦理掛失補辦手續(xù)。辦理時，原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續(xù)。
如果您改變行程或取消旅行，請在開車前持購票時所使用的有效身份證件原件和訂單號碼E291753287到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理一次改簽或者退票手續(xù)；如果您還沒有換取紙質(zhì)車票，也可以在開車前2小時登錄網(wǎng)站http://www.12306.cn辦理一次改簽或者退票手續(xù)。
溫馨提示：
（1）在車票載明的列車開車前2小時之前并且沒有換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站http://www.12306.cn辦理改簽、退票手續(xù)；在列車開車前2小時之內(nèi)或者已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在車站改簽、退票窗口辦理。鐵路客票代售點不能辦理改簽、退票手續(xù)。
（2）在車站改簽、退票窗口辦理改簽、退票手續(xù)時，沒有換取紙質(zhì)車票的，需先換取紙質(zhì)車票。請攜帶購票時所使用的有效身份證件原件。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票或者二代居民身份證不能識讀的，還請攜帶訂單號碼E291753287。
（3）改簽后的新票票價高于原票票價的，請使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款將在銀行規(guī)定時間內(nèi)退回購票時所使用的銀行卡；退票或改簽后的新票票價低于原票票價的，應退票款（退票為原票價扣減退票費后的余額，改簽為原票價與新票價的差額）將在銀行規(guī)定時間內(nèi)退回購票時所使用的銀行卡；改簽后的新票票價等于原票票價的，不需辦理支付手續(xù)。
（4）車站售票窗口辦理改簽手續(xù)后，出具紙質(zhì)車票。
（5）車票只能改簽一次；已經(jīng)改簽的車票不能再次改簽，但可在改簽后車票載明的列車開車前退票。
（6）在網(wǎng)站http://www.12306.cn辦理退票手續(xù)的，如需退票費報銷憑證，請持購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站退票窗口索取。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票或者二代居民身份證不能識讀的，還請攜帶網(wǎng)站http://www.12306.cn在確認退票交易成功時提供的訂單號碼。
（7）車站售票處（廳）設有改簽、退票窗口，請關注售票窗口標識或車站公告。
（8）請關注您支付所用的帳戶余額信息。如果遇到扣款成功但購票不成功、不小心重復支付被重復扣款、退票等導致應退款項未及時到帳的問題，請咨詢車站售票窗口工作人員（在車站售票窗口辦理時），或者針對所遇到的問題，登錄http://www.12306.cn網(wǎng)站查詢“網(wǎng)上購票常見問題”中對應問題及提示，點擊附件，下載表格，正確填寫相關內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn。我們將盡快核實后，按銀行規(guī)定將所扣款項返還至您的銀行卡。
