無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，如何提高人力資源的效用都是需要優(yōu)先考慮的事，這就需要確保關(guān)鍵崗位的職員擁有制定決策所必要的知識和技能，使其勝任自己的崗位?，F(xiàn)在公司里每個職員擔負的職責越來越多，擔負職責的面也越來越廣，對于組織的領(lǐng)導者來說，如何進行知識管理就變得越來越困難。而這已經(jīng)成為組織長期成功的關(guān)鍵所在。
E-Learning的出現(xiàn)為許多組織提供了一種新的管理工具，使之能以一種更靈活、成本更低的方式來管理員工的職責和技能。
本文闡述作為一個高層管理者，如何平衡各部門的需求、供應(yīng)商關(guān)系以及預算這三方面的關(guān)系，從而保證E-Learning的成功實施。此外本文還為E-Learning的規(guī)劃實施提供了一個實用的五步分析框架。
培訓市場環(huán)境分析
盡管現(xiàn)在培訓越來越受到重視，但是企業(yè)投入培訓的資金普遍不多卻是一個不爭的事實。這對狀況對E-Learning市場有壞的影響也有好的影響。一方面市場總的容量受到限制，另一方面，這促使培訓中心的主任要采用新的技術(shù)手段，用更少的時間和資源提供更多的培訓。
買賣雙方的兩難選擇
這種市場情況造成了買賣雙方的兩難選擇，培訓部（買方）一般都會與各級管理人員溝通，明確需要解決的特定問題，尋找一個相關(guān)的解決方案。而產(chǎn)品供應(yīng)商（賣方）在銷售的壓力下，將努力“描述”自己的產(chǎn)品是符合用戶需要的，不管實際的產(chǎn)品如何。如果產(chǎn)品選擇和系統(tǒng)集成的過程比較長，這個問題會更突出。買方只愿意為整個解決方案中他們認為有價值的那部分付錢，而賣方會覺得這樣的價錢不能反映產(chǎn)品的價值，因為如果得到系統(tǒng)得到全面的應(yīng)用，它產(chǎn)生的價值將高于目前買方愿意接受的價格。最后雙方都不滿意，買方需要的是其他工具，最后確買了一個榔頭，而賣方的銷售雖然達成了交易，但利潤很薄。
確保成功的戰(zhàn)略
一個又一個成功的E-Learning實施已經(jīng)證明了這種方式確實能降低培訓成本，提高生產(chǎn)率，降低公司的風險。根據(jù)Nucleus研究中心的報告，一些企業(yè)在E-Learning上的投資匯報率高達2284％，當然這可能是一個特例，但普遍來說，投資匯報率在100％以上。但是盡管有這么多的成功案例，為什么還有很多E-Learning的項目實施失敗呢？
一個成功的E-Learning項目實施，必須符合以下幾個條件：
第一：將培訓與特定的商業(yè)需求捆在一起
在經(jīng)濟狀況不景氣的時候，培訓總是第一個被削減預算的職能部門，要等經(jīng)濟復蘇以后，才能最后一個恢復預算。對于大多數(shù)的企業(yè)來說，培訓是一個輔助的部門，而不是核心業(yè)務(wù)部門。在人們的印象中，培訓往往并不能解決企業(yè)當前最迫切需要解決的問題，如銷售不力、發(fā)貨不及時等。因為企業(yè)總是在最能給企業(yè)帶來價值的項目上投資，所以E-Learning應(yīng)用的成功推進必須要與企業(yè)的商業(yè)需求緊密地聯(lián)系在一起，使之成為企業(yè)達到自己商業(yè)目的的關(guān)鍵項目。
我們來看一個例子，銀行如果不符合監(jiān)管部門的相關(guān)管制要求，將面臨巨額罰款，而下屬分支機構(gòu)抱怨說他甚至抽不出一天時間讓一線的員工參加培訓。如果采用傳統(tǒng)的培訓方法，銀行要么因為員工沒有全面了解管制規(guī)定而遭受巨額罰款及相關(guān)其他風險，要么職員脫崗參加培訓。
如果沒有從上自下的確定商業(yè)需求，就很有可能在尋找和實施解決方案的時候出現(xiàn)"需求漸變"（Scope Creep）的問題，而且項目實施經(jīng)費也很有可能會出問題，因為企業(yè)不認為這個項目是有戰(zhàn)略價值的。最糟的是，因為E-Learning的實施不能滿足企業(yè)的需求，也不可能被企業(yè)的成員接受，你可能不得不中止項目的實施。
清楚地定義你的需求，從上至下的溝通你的培訓需求，并與關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求緊緊聯(lián)系在一起，將為項目的成功實施打下一個良好的基礎(chǔ)。
第二步:定義成功量度
現(xiàn)在你已經(jīng)定義了你的業(yè)務(wù)需求，你需要一個成功量度（Success metrics）。成功量度是任何培訓解決方案都必須包含的一個部分。一方面，成功量度顯示組織和職員的學習進展，另一方面，它向公司的管理層提供項目成功的證據(jù)。這個證據(jù)在爭取預算時是很有幫助的。
成功可以從很多方面進行度量。最簡單的是對誰參加了課程，什么時候參加的有一個準確的記錄，以銀行的例子為例，這樣簡單的解決方案就可以節(jié)省幾十萬美元的成本。當然，你也可能需要一個更復雜的解決方案，可以度量技能的熟練程度，新商業(yè)政策的接受度，以及培訓對運營的影響。現(xiàn)在許多E-Learning解決方案都能夠生成度量培訓和運營效果的定量指標，你可以快速度量培訓的效果進而對培訓進行及時的調(diào)整。要清晰明白地表達你怎樣度量成功和項目的進展，可說明性是非常重要的。
第三步:把其他部門做為你的客戶
現(xiàn)在培訓經(jīng)理越來越多的是提供一種服務(wù)，他們必須滿足好幾個“客戶”的需要：總經(jīng)理，部門領(lǐng)導以及職員（最終用戶）。有的時候，盡管培訓的解決方案本身運行的非常好，但由于使用管理不便或者沒有解決一個特定部門的問題，最后卻被認為是一個浪費的或無關(guān)緊要的應(yīng)用。
在開始一個e-learning應(yīng)用之前，了解你客戶的“痛點”（pain points）是非常重要的，痛點典型地都具有以下三個關(guān)鍵特性：
急迫性：如果他們不能很快地解決這個問題，他們就不會再費事去解決這個問題
特殊性：他們需要一些定制的方案來解決部門或公司獨有的問題
代價性：如果不立即解決這些問題，公司將付出巨大的代價，要么是收入減少、費用增加或者是客戶滿意度下降。
我們來看一個大型醫(yī)藥品公司的銷售部門，一個新藥要推向市場，銷售團隊需要了解新藥的益處以及市場競爭的情況，而且為了領(lǐng)先競爭者，完成銷售指標，銷售團隊現(xiàn)在就需要知道這些信息。如果不能及時將這些信息發(fā)布到銷售的團隊，對公司的影響是巨大的，因為銷售團隊很可能就因此而不能完成預定的銷售指標。
如果能夠識別客戶的“痛點”，然后設(shè)計一個能滿足他們需求的解決方案，他們將很有可能會接受這種新的培訓方式，而且你解決的也是最關(guān)鍵的問題。
第四步，把錢用在刀口上
現(xiàn)在，當我們提議上進行e-learning系統(tǒng)建設(shè)的時候，一般總會有兩種聲音同時出現(xiàn)，一個是熱情支持的聲音，一個是懷疑的聲音。而只有系統(tǒng)的應(yīng)用能解決一個特定的商業(yè)需求時，熱情支持的聲音才會存在。以前，這方面的應(yīng)用一般都是劃在公司的預算之內(nèi)的，現(xiàn)在，越來越多的這一類的應(yīng)用是由部門預算開支的。
一般來說是由培訓部門來決定怎樣使用培訓經(jīng)費，以獲得最大收益。但是培訓經(jīng)費的使用直接會對其他部門產(chǎn)生影響，所以最好的決定優(yōu)先順序的方法是把你的投資用在客戶的痛點上。
盡管一般來說，由于經(jīng)費的原因，培訓部門提出的項目最后都在規(guī)模上有所縮水，甚至被否決掉，但如果這個項目能夠解決目前最緊迫的商業(yè)需求，經(jīng)費上一般都會得到保證，因為保證項目完美地實施是能產(chǎn)生明顯利益的。事實上有的時候預算還會增加。
第五步：了解了自己的需求后，到市場上尋找合適的產(chǎn)品
現(xiàn)在你有了一個解決公司商業(yè)需求的好主意，定義了成功量度，獲得了業(yè)務(wù)部門的支持，你現(xiàn)在需要到市場上尋找一個合適的e-learning伙伴。
一些顧客不愿意在選擇供應(yīng)商的階段討論項目的細節(jié)問題，相反，他們關(guān)注于系統(tǒng)需求。有時候可能是因為有“家丑不可外揚”的顧慮，希望到供應(yīng)商選擇的后期階段再提供更詳細的信息。但是這樣做并不好，因為你如果能夠準確地提出自己的需求，你將大大節(jié)省選擇供應(yīng)商的時間，你將只與那些能夠提供你所需要功能的供應(yīng)商洽談。如果你的需求很不明確，那么供應(yīng)商肯定會說，“沒問題，這些功能我們能夠?qū)崿F(xiàn)”，但是最后確不能。
而且你也不用擔心在一開始就排除一些供應(yīng)商是不是有一些不利的影響，因為如果供應(yīng)商明顯不能提供你所需要的功能，他也會很優(yōu)雅地接受你的決定。事實上，這是一個雙贏的決定，你也避免了在不合適的供應(yīng)商這里浪費時間，另外供應(yīng)商也不會在沒有機會的項目上投入人力物力。
供應(yīng)商能否提供你所需要的功能是最重要的，只有這一點有了保證以后，你才應(yīng)該去考慮諸如客戶支持、相關(guān)的經(jīng)驗、價格等因素。
結(jié)論：主動權(quán)掌握在你自己的手上。
關(guān)注于你要解決的商業(yè)問題，支持你所在組織的商業(yè)目標，你就能構(gòu)將主動權(quán)掌握在你自己的手上，而且你越能夠清楚地定義自己的需求，就越有可能讓供應(yīng)商修改自己的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足你的需求。
E-learning是一個重要而且有價值的工具，它可以幫助你實現(xiàn)商業(yè)目標?，F(xiàn)在你可以管理你的組織知識而不需要干擾正常的商業(yè)流程，同時使組織的運營得到大力的和可檢測的提升，為職能機構(gòu)提供對他們真正有價值的服務(wù)。
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