簡單聽取匯報的提綱，請他形成文字并交其主管，由主管再遞交到你的面前。提醒他無論什么原因，都不應該越級匯報，否則那個主管就形同虛設。如果那個主管能力不夠，問題就出在總經理了。
1、首先傾聽和了解該員工的想法，對比部門經理的方式方法，判斷哪種方法更優(yōu)化，更能有效達到業(yè)務目的；
2、若員工的方法更好，可以予以肯定，表示會考慮，但需強調以后要事先與部門經理溝通，避免越級匯報；
3、私下再與部門經理溝通，了解部門經理的想法，對比后若確實是員工的想法更優(yōu)化，可向部門經理建議該方法，至于是否聽取，還要尊重部門經理的想法，畢竟只是工作方法的問題，不是原則問題，切不可強加；
4、反之，若部門經理的想法更優(yōu)，那就沒這么麻煩了，員工匯報時可直接溝通，闡述該方法好在哪里，最好用數據說話，比如可以縮短多少時間、提高多少百分比的工作效率、降低多少金額的成本等等。。。
先積極聽取員工的匯報內容，然后如果是極少數這樣的情況，可以多留心觀察整個團隊的運作情況，匯報的員工在團隊中的角色 然后在保證正常運行的情況下解決問題， 如果此類員工比較多，占到3成左右或者更多，那就必須嚴肅對待，仔細觀察部門經理的團隊管理有沒有出現(xiàn)問題
遇到越級的行為最重要的就是強調團隊的合作性，要想消除越級行為，首先作為上司，要有原則性，要發(fā)揮主管領導的能動性加強對員工的合作性管理，委婉告知其員工應該如何做才會更好地解決問題。要提醒員工，應該按照公司架構逐級向上司反映問題及提出各種建議。
首先聽聽她匯報的內容是不是屬實，酌情考慮一下他是要反應我沒察覺的問題，還是要表現(xiàn)一下自己。如果是前者，那么應該感謝他，并表達出以后跟直屬上司反應類似問題；如果是后者，那么要長期觀察他是否有哪方面特質，值得關注，知人善用
看是什么問題。如果反映的問題涉及他的經理（如工作想法不一致，舉報貪污受賄，被穿小鞋等等）應該不同對待。如果是工作上面的事情，建議先于經理溝通，在溝通無效的情況下，可以越級反映。做為上更上一級管理者，首先做到傾聽，其次多方面，多層次了解情況，最后應該給予答復。如果是道德，作風方面的問題是應該越級匯報.
