說起買車，大家都會(huì)第一時(shí)間想起汽車4S店；4S店是集汽車銷售、售后服務(wù)、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。在眾多的4S店當(dāng)中，也是有良莠之分的。近年來，曾經(jīng)被車主們信賴的4S店，正在遭遇一場(chǎng)嚴(yán)重的信任危機(jī)。3.15來臨之際，我們專門對(duì)4S店常用的坑爹行為進(jìn)行了梳理和總結(jié)。
最為普遍的一個(gè)問題是：汽車一旦進(jìn)入4S店進(jìn)行維修或保養(yǎng)，就會(huì)比在外面修理廠貴許多。
記者先后前往數(shù)個(gè)汽車4S店、城區(qū)汽配城，以及數(shù)個(gè)汽車修理廠，看到了、聽到了，也經(jīng)歷了許多汽車4S店光鮮外表下的貓膩。
貓膩之一：以次充好的配件
“以副廠配件冒充正廠配件，是個(gè)別4S店最常用的招數(shù)，但對(duì)于你們車主來說，根本就識(shí)別不出來?！币晃徊辉竿嘎缎彰钠迯S的老板告訴筆者，例如一般汽車的空氣濾清器、機(jī)油濾芯等，在汽車零配件市場(chǎng)僅需10至30元，但在4S店，敢要好幾十甚至上百元?！澳銌査颍麜?huì)告訴你是正廠配件，價(jià)格高。但其實(shí)就是在汽配城買的?！?/p>
4S店外購配件，已不是秘密。這位汽修廠的老板告訴記者，他幾乎每天都要去這幾個(gè)汽配市場(chǎng)進(jìn)貨，“我的關(guān)系客戶有好多都跟4S店有合作?！倍谄涑且患业昀?，當(dāng)記者故意以4S店工作人員的身份告訴他一定要保證配件的質(zhì)量時(shí)，他很無所謂地說：“合作的又不是你一家，質(zhì)量你放心!”他說，對(duì)于他們這些銷售商來說，“才不會(huì)去管你是不是4S店的，只要你能來我這兒買，我就賣。你買的多，我還能給你更低的價(jià)格。”
“廠家發(fā)給4S店的配件，一般是定價(jià)的五折至七折，也就是說，一百元的配件，進(jìn)價(jià)一般是50元至70元。但如果你在外面買的話，可能十幾元就能搞定，利潤(rùn)相當(dāng)可觀。”“那這些外購的配件能占到多大的比例呢?”記者問。他想了想回答：“這個(gè)不太好估計(jì)。一般一些無關(guān)緊要的配件，比如濾心、保險(xiǎn)杠什么的，可能比例要大點(diǎn)吧。”
貓膩之二：真假難辨的機(jī)油
汽車保養(yǎng)，首先要換的就是機(jī)油，這里面的貓膩?zhàn)匀桓?。“別說是4S店了，就我這兒，給你換的是什么機(jī)油，有幾個(gè)人能分出來?”
那名不愿透露姓名的汽修廠老板說，在4S店保養(yǎng)，一般情況下人家都不會(huì)讓你進(jìn)入工作區(qū)，而且一般情況下工作人員都會(huì)告訴你機(jī)油分好幾個(gè)級(jí)別，便宜的百十來元，貴的得好幾百元。大多數(shù)人都會(huì)選擇差不多的，但你怎么就知道他加的那個(gè)機(jī)油就是你要的呢?”
這位老板告訴記者，在部分4S店里存在的最多的問題一個(gè)是以次充好，一個(gè)是加不夠量，剩下的他又賣了。往往是顧客要300元的機(jī)油，他加100元的，“反正你又不在跟前，而且你也試不出來”。第二個(gè)問題則是，“一般情況下，一桶機(jī)油加完后，多少都會(huì)有些剩余。在4S店里，有些員工會(huì)故意不加滿，把剩下的都攢起來，等你再去換機(jī)油，正好趕上他也攢夠了，他就會(huì)把攢下的那些給你加到車?yán)?，而把那桶整的沒有開封的，拿到外面去賣?！彼f，你別以為這不是個(gè)啥事，“那些混合起來的機(jī)油，因?yàn)槌煞菔裁吹亩疾灰粯?，很可能?huì)對(duì)車造成損害?！?/p>
為了證明他所言非虛，他特意給記者聯(lián)系到了一家品牌4S店的維修人員小吳。小吳給記者算了筆賬：一般1.6L的車型每次保養(yǎng)機(jī)油用量大概在3L，而1.8L和2.0L車型機(jī)油用量在4L左右，而廠家提供的原廠機(jī)油一般是4L裝和1L裝兩種，在小排量車型保養(yǎng)后可以剩余1L左右機(jī)油，而大排量車型也能剩余0.5L左右的機(jī)油。按照一個(gè)維修工一個(gè)月保養(yǎng)幾百輛車計(jì)算，那么這個(gè)維修工就可以積攢大約二三百桶機(jī)油?！斑@是個(gè)什么概念?一桶油別多了，按幾十塊錢算，是多少錢?細(xì)算肯定嚇你一跳!”
但這僅僅只是一部分。小吳還告訴記者：“有時(shí)候，有些車主為了愛護(hù)車輛，會(huì)自己帶一些高級(jí)機(jī)油過來，我們經(jīng)常就會(huì)碰到這樣的情況。但在有些4S店實(shí)際操作的時(shí)候，因?yàn)檐囍骺床灰姡麄冞€是會(huì)給他使用品質(zhì)較低的機(jī)油，而那些高級(jí)機(jī)油同樣也拿出去賣掉了?！?/p>
貓膩之三：無法確認(rèn)的維修項(xiàng)目
汽車的普通保養(yǎng)不過是換換機(jī)油、三濾?！耙话闱闆r下，我們不會(huì)在‘三濾’上做文章，畢竟一個(gè)濾芯也就十幾元，不值得。但在其他維修方面，就說不清了?！?/p>
小吳給記者舉例說，一般車跑到兩萬公里左右，都需要清洗一下噴油嘴和節(jié)氣門?！斑@兩項(xiàng)維修保養(yǎng)一般4S店的報(bào)價(jià)是：清洗噴油嘴300多元，清洗節(jié)氣門100多元。”這下問題就出來了，“他們不會(huì)讓你去工作區(qū)，這兩項(xiàng)到底有沒有給你做?你根本不知道，因?yàn)槟憔驮嚥怀鰜?，即使是老司機(jī)，也得開上一段時(shí)間才能有所感覺?！睂?duì)于這兩個(gè)項(xiàng)目，在部分4S店就成了一個(gè)簡(jiǎn)單的“打鉤項(xiàng)目”?！叭思艺f給你做了就是做了，你根本就無法確認(rèn)，包括其他許多的無關(guān)緊要的維修，都是這樣?！?/p>
省城楊先生前段時(shí)間買了輛新車，他在去做首保的時(shí)候，就有服務(wù)人員告訴他說，應(yīng)該給車做一次發(fā)動(dòng)機(jī)清洗，“對(duì)車更好?！碑?dāng)時(shí)服務(wù)人員告訴他說清洗一次是160元?！巴瑯拥牡览?。人家把車給你開進(jìn)去了，做沒做清洗，你知道嗎?而且換了機(jī)油之后，車子本身潤(rùn)滑效果就好了，就好開了。發(fā)動(dòng)機(jī)有沒有清洗你根本試不出來?！?/p>
貓膩之四：低配加裝后的高配車
對(duì)于汽車來說，什么是高配?真皮座椅、電動(dòng)天窗、DVD導(dǎo)航、座椅自動(dòng)加熱，還有你一堆看也看不懂、解釋也解釋不清的EBD、CBC、DSG所謂的術(shù)語……先別美，你以為開的真是高配車?
那位不愿透露姓名的修理廠老板告訴記者，沒有什么是不可能的，“包括高配車?！彼o記者打了個(gè)比方說：“就像人一樣，你給他穿什么衣服、戴什么配飾，就是什么檔次的人。所謂的高配車，有可能是低配加裝車?！钡餐瑫r(shí)表示，這種事他也只是聽說，沒有真的確認(rèn)過?！安贿^從技術(shù)上來說，完全是可行的。把你的車開過來，我也能給你加個(gè)天窗、換成真皮座椅。你只要能提出要求來，基本上我都能做到?！?/p>
他說，曾經(jīng)有一位在4S店做維修的工人向他透露，有些4S店把低配車加裝上一些東西，當(dāng)高配車賣。“店里加的那些配置，主要是在汽配市場(chǎng)外購的。這里面的利潤(rùn)，你想都不敢想。比如DVD導(dǎo)航，外面市場(chǎng)最好的也就2000元左右，但在4S店你加裝一個(gè)，至少要你五六千元。你要是自己去外面加裝，他會(huì)告訴你，外面的配件質(zhì)量不好，保修無保障，不是原裝的，出了問題，可能影響廠家的保修。再比如真皮座椅，都是他們4S店里找人定做的，現(xiàn)在市場(chǎng)上做真皮座椅的特別多，一般也就五六百塊。但車主在店里選擇加裝真皮的話，最低也得2000多元?！毙呛髞硪蚕蛴浾咦C實(shí)說，他確實(shí)也聽行里人說過這樣的事情。
雖然你可能覺得有些不可思議，但從整個(gè)鏈條來說：配件銷售商賺了，4S店賺了，買車的人也高興了……絕對(duì)“多贏”。
小吳建議記者說，以后如果要買車的話，盡量別買他們所謂的高配車，即使要買，也要買那種本來就是裝車件的高配車?！昂笃诩拥?，絕大多數(shù)都是那3個(gè)汽配市場(chǎng)流出來的?！?/p>
貓膩之五：看不清的“大禮包”
在4S店購車，最主要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是砍價(jià)，而店方最為常用的一個(gè)擋箭牌就是“大禮包”?！扒f別信什么所謂的‘大禮包’，那就是一堆不值錢的東西?！?/p>
在某品牌4S店工作了很長(zhǎng)時(shí)間的小王給記者解讀了“大禮包”的真正“內(nèi)涵”?！斑@是‘水分’最多的地方?！彼嬖V記者，所謂的“大禮包”包括GPS導(dǎo)航、防爆膜、真皮座椅，甚至于地毯、香水等，其實(shí)這些東西原本售價(jià)也就沒多少錢，“就像里面那所謂的GPS導(dǎo)航，市場(chǎng)價(jià)加一套，加上手工費(fèi)也就500元左右。
地毯和香水也就幾十塊錢。但他們經(jīng)常會(huì)說成是價(jià)值三五千元，甚至上萬元?！毙涡紊摹按蠖Y包”其實(shí)只是4S店促銷的噱頭和籌碼。他提醒說，購車一族應(yīng)以實(shí)際售價(jià)為主，“不能被這些華而不實(shí)的大禮包所蒙蔽。有時(shí)候，一個(gè)萬元禮包遠(yuǎn)不如500元現(xiàn)金優(yōu)惠或者加油卡來得實(shí)惠?！?/p>
專家建議:
與4S店過招：別怕當(dāng)“老磨”
魔高一尺，道高一丈。汽車4S店雖然有著各種各樣、令人防不勝防的貓膩，但對(duì)于消費(fèi)者來說，也不是沒有應(yīng)對(duì)之道。熟悉4S店銷售模式的小王建議說，如果你想要少花錢、多辦事，就得舍得下面子，不怕當(dāng)“老磨”?！霸诘昀锒嗤Ａ粢环昼?，多一句嘴，也許就能省下不少銀兩?！?/p>
去4S店進(jìn)行汽車維修、保養(yǎng)時(shí)，千萬不能含混，一定要挑明：我做的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目是什么。而且還得抗得住服務(wù)人員推薦的誘惑，不該做的不做，比如發(fā)動(dòng)機(jī)清洗，“如果你做得不合適，反而會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損害?！本S修、保養(yǎng)完之后，一定要問個(gè)究竟：給我做的保養(yǎng)項(xiàng)目有哪些?這個(gè)時(shí)候你不能不好意思問。你少一句話，就有可能多花不少冤枉錢。而且“即使是他已經(jīng)告訴了你保養(yǎng)項(xiàng)目，還需要加問一句：是不是加上了別的什么項(xiàng)目?”
維修、保養(yǎng)之后一定要索要單據(jù)，上面會(huì)詳細(xì)地注明本次維修、保養(yǎng)的項(xiàng)目和費(fèi)用。這樣，等到下次再做維修、保養(yǎng)時(shí)，就可以有個(gè)輕重緩急，明白個(gè)一二三四了。
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