易卓數(shù)據(jù)問(wèn)：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，都倡導(dǎo)以客戶需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但是我卻不知道該如何研究用戶，哪里尋求到我的用戶資源，簡(jiǎn)單的做問(wèn)卷調(diào)查我想是有難度的。大家也都在說(shuō)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，但是如何利用大數(shù)據(jù)，哪里尋求這些資源呢？
答：在互聯(lián)網(wǎng)思維下，應(yīng)該是社會(huì)化互動(dòng)。
夢(mèng)里秦淮 - 寧哲網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人，區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)
1、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品調(diào)研來(lái)自于哪里？
從目前的情況來(lái)看，雷軍系的小米和凡客誠(chéng)品是最好的例子。
記得在多次會(huì)議上，雷軍提到過(guò)他自己親自在小米論壇發(fā)帖、能叫得出小米社區(qū)活躍網(wǎng)友的名字，這就是最好的辦法。微創(chuàng)新、快速迭代，就是通過(guò)社會(huì)化互動(dòng)，最快速體現(xiàn)在產(chǎn)品上的。反之我們來(lái)看凡客誠(chéng)品，陳年仍處于閉門造車的狀態(tài)，雖然凡客營(yíng)銷上有不俗的表現(xiàn)，但是凡客的產(chǎn)品一直沒有體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，這也是需要反思的關(guān)鍵。
2、大數(shù)據(jù)怎么辦？
延續(xù)第一個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在你不具備統(tǒng)計(jì)級(jí)數(shù)據(jù)（這也是大數(shù)據(jù)命名的原因），你不要急于獲取大數(shù)據(jù)的結(jié)果。數(shù)據(jù)需要慢慢積累，最初可以用一些價(jià)值比較高的分析報(bào)告來(lái)解決問(wèn)題，例如淘寶購(gòu)物數(shù)據(jù)、百度搜索等，購(gòu)買這些報(bào)告比自己調(diào)研的作用更大。在業(yè)務(wù)發(fā)展階段，一定要重視數(shù)據(jù)的搜集、記錄、分析。數(shù)據(jù)從來(lái)都不是一天、一個(gè)渠道可以建立的，涓涓細(xì)流匯聚成河，大數(shù)據(jù)來(lái)源于日積月累。因此，大數(shù)據(jù)思維才是最可貴的！
答：真正數(shù)據(jù)上的資源你是無(wú)法獲取的。
panyu - 中國(guó)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人
在你沒提出你想做什么的時(shí)候去找你所謂的什么數(shù)據(jù)的資源本來(lái)就是一個(gè)錯(cuò)誤，你起碼要把你想做的事說(shuō)出來(lái)，1.做什么、2.想解決什么問(wèn)題、你只有回答了前面的兩個(gè)問(wèn)題你才有辦法找到你想要的用戶。
例如：你想做游戲設(shè)備，你的用戶肯定就是一批熱愛玩游戲的人，而你的調(diào)查目的就是要弄懂這群人是一群什么樣子的人（1.做好第一步的調(diào)查統(tǒng)計(jì)），等你弄懂了他們以后你才有辦法找到合適的定位（2.產(chǎn)品的探索階段），他們?cè)谕嬗螒虻倪^(guò)程中缺乏那種需要或者是基于體驗(yàn)的方面那些東西是需要改進(jìn)的（3.產(chǎn)品的需求挖掘），當(dāng)你把產(chǎn)品做出來(lái)了以后你可以找一些用戶體驗(yàn)，提一下意見，最后才到上市（4.產(chǎn)品的調(diào)試階段），只有這樣一步一步的來(lái)你才能發(fā)現(xiàn)你要做的事情和你的用戶是否吻合，根據(jù)你在每一步整理出的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析。
答：到底互聯(lián)網(wǎng)思維是什么概念呢?
凌晨不在莫
法則一：要從說(shuō)服到傾聽
很 多企業(yè)還有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的生活，都是說(shuō)服網(wǎng)友來(lái)贊同自己的觀點(diǎn)，其實(shí)大家應(yīng)該善于傾聽來(lái)自于網(wǎng)友、粉絲的新生，要顧慮粉絲來(lái)自由表達(dá)自 己的觀點(diǎn)和想法，這可以幫助我們更加了解粉絲真實(shí)的消費(fèi)需求和心理愿望，讓我們養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，可以為營(yíng)銷提供更精準(zhǔn)的方向。
大家可以通過(guò)自己的網(wǎng)站和微信、微博、博客、即時(shí)社交軟件等第三方交流平躺來(lái)加強(qiáng)和網(wǎng)友的溝通，來(lái)了解他們真實(shí)的需求。我們還可以主動(dòng)邀請(qǐng)網(wǎng)友到我們的企業(yè)實(shí)地考察，和他們建立面對(duì)面這種更加有效的交流方式，讓我們提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。
另外，我們要追隨顧客的腳步，要確保實(shí)體店、線上等各個(gè)銷售渠道帶給客戶的體驗(yàn)要一樣的優(yōu)質(zhì)，建立起和顧客多方位的情感深入和交流，提高自身品牌的影響力和好評(píng)度。
優(yōu)秀的企業(yè)能夠最大限度地去滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求，而偉大的企業(yè)是創(chuàng)造客戶的需求。任何企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有人情味地思考，從調(diào)研和思考中來(lái)弄清楚顧客到底需要什么，而互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑。
顧客的每一個(gè)抱怨背后都是恨鐵不成鋼的希望和沒有被滿足的需求，這這些需求的背后都是一個(gè)不可忽視的市場(chǎng)。任何產(chǎn)品在剛開始滿足了用戶或者顧客的功能型需求后，接下來(lái)就應(yīng)該準(zhǔn)備上升到精神需求的這個(gè)更高的層面。
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