我們身邊有太多的職業(yè)經(jīng)理人得不到足夠的授權(quán)，抱怨著受著資本方業(yè)主外行指揮內(nèi)行的苦惱。然而業(yè)主也抱怨著花錢請人卻請不到一個專業(yè)的人，有了老總后自己的建議無法受到經(jīng)理人的重視。
那么，請你知道囚徒困境這個故事。
囚徒困境是1950年美國梅里爾·弗勒德(Merrill Flood)和梅爾文·德雷希爾(Melvin Dresher)擬定出相關(guān)困境的理論，后來由艾伯特·塔克(Albert Tucker)以囚徒方式闡述，并命名為“囚徒困境”。
假設(shè)你和你的同伙共同犯罪、被關(guān)入監(jiān)獄，但因證據(jù)不足被警察分別關(guān)進(jìn)牢房問話、你們不能互相溝通。警察分別告訴你們，你們都面臨兩種選擇：檢舉對方或保持沉默。若兩人都保持沉默，則會由于證據(jù)不確定，每個人都坐牢一年;若一人檢舉對方，而另一人保持沉默，則檢舉者因為立功而立即釋放，沉默者因不合作而坐牢十年;若都檢舉對方，則因證據(jù)確實，兩人都判刑五年。
作為罪犯、請你深思、你會做如何選擇?
若對方沉默時，檢舉背叛會讓我獲釋，所以我會選擇背叛。若對方背叛指控我，我也要檢舉對方才能得到較低的刑期，所以也是會選擇背叛。
二人面對的情況一樣。
所以二人的理性思考都會得出相同的結(jié)論——選擇檢舉背叛。結(jié)果二人同樣服刑5年。如果兩人都沉默，各判一年，顯然這個結(jié)果最好。但你不敢信任對方，因此傾向于互相揭發(fā)，而不是同守沉默。
囚徒困境反映出的深刻問題是：一個人理性的選擇，不一定出現(xiàn)最好的結(jié)果。個人最佳選擇并非合作最佳選擇。 也說明為什么在合作對雙方都有利時，保持合作也是困難的。囚徒困境是博弈論的非零和博弈中具代表性的例子。
試想像囚徒困境的情況進(jìn)行十次。我們可以合理地設(shè)想：如果我第一次檢舉他了，而他什么也沒說，導(dǎo)致他坐牢十年。我們再次選擇時，他一定會選擇檢舉我，這時如果我因為歉疚而沉默，我就坐牢十年。然后循環(huán)往復(fù)。相反，如果第一次我們都保持沉默了，建立了互信的關(guān)系，則會導(dǎo)致出現(xiàn)最好的結(jié)果。
那么，這個故事引申到我們酒店職業(yè)經(jīng)理人和業(yè)主的關(guān)系身上。被釋放是我們單方面最理想希望達(dá)到的結(jié)果。但卻永遠(yuǎn)無法達(dá)成;坐牢一年則是兩相平衡下最應(yīng)該追求的共同目標(biāo);沉默就是合作，檢舉就是不信任和干涉。
那么，如果要達(dá)成共同目標(biāo)、將酒店運營到最佳狀態(tài)。最重要的條件有三個：
一是必須“友善”。就是說，不要在對方檢舉之前先檢舉。因為，檢舉對方就是打擊對方，我們雙方都可以自私的希望能無罪釋放，但是不能開啟檢舉的苗頭，否則就是循環(huán)往復(fù)的結(jié)局。一旦你選擇了業(yè)主，就要站在業(yè)主的角度，盡可能的從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主創(chuàng)造最高的利益、長遠(yuǎn)的利益，在日常工作中尊重和友善的對待業(yè)主提出的問題和建議，不可以動輒將業(yè)主的舉動視為干涉。同樣，業(yè)主選擇了職業(yè)經(jīng)理人，也要對他抱有充分的信任，給予充分的尊重和授權(quán)，因為只有對職業(yè)經(jīng)理人的授權(quán)和肯定才是對他最大的友善。
二是必須“寬恕”。學(xué)會寬恕，如果不幸有一次因為錯誤的客觀原因我們被對方檢舉，我們絕對不可以采取報復(fù)行為，而是立馬回歸友善的心態(tài)，寬恕對方的檢舉，并等待對方下一次選擇手來會沉默。否則，因為一次檢舉而產(chǎn)生第二次的反檢舉，則會有更大機(jī)會出現(xiàn)惡性循環(huán)，直到?jīng)]有檢舉的機(jī)會從而分手。所以，雙方都要有一顆寬恕的心態(tài)等待對方遲早到來的沉默，相信對方一定會懂得你的寬恕，從而求得一年刑期的最佳結(jié)果。人無完人，酒店的管理工作異常復(fù)雜與繁瑣，在日常管理工作當(dāng)中，很多細(xì)節(jié)管理可能不是十分到位的地方，一定要學(xué)會溝通。很多時候職業(yè)經(jīng)理人會為了長遠(yuǎn)的規(guī)劃而放棄一些短期的利益，也需要業(yè)主的寬恕和諒解。同樣，有時業(yè)主的決定和方針也有他的深意和布局，經(jīng)理人要經(jīng)過溝通了解并準(zhǔn)確去執(zhí)行，有時候放棄自己堅持的一些東西來配合業(yè)主的安排也是一種寬恕行為。
第三個條件是“信任”。無條件的信任，雙方一旦確定合作后，從一開始就要看清問題的本質(zhì)，采取無條件長期信任的模式，才能不受客觀條件的影響，永遠(yuǎn)取得判刑一年的最好結(jié)果。當(dāng)然，打鐵還需自身硬，在獲取信任的過程中，職業(yè)經(jīng)理人本身的素質(zhì)非常重要，必須要能挑起業(yè)主交給你一個酒店的重?fù)?dān)，才能不辜負(fù)業(yè)主無條件的信任。當(dāng)自身能力不夠時，這個故事并不算太成立，因為你們可能都不算共同入獄的同犯。
這個故事其實非常深刻的揭示了我們在生活、在經(jīng)營當(dāng)中的很多情境。不光是經(jīng)理人和業(yè)主、管理層和員工、客人和酒店、酒店和競爭對手，探究每一個情境，無一不在其中。寫這篇文章也是希望看到的經(jīng)理人和業(yè)主能明白，很多時候問題的本質(zhì)其實并不復(fù)雜，解決問題也很簡單，關(guān)鍵是你有沒一個核心理念：成事在人、態(tài)度先行。博弈全輸、合作雙贏。
