經(jīng)典開了新版塊，看到一篇關(guān)注主題的討論，順便發(fā)散并整理一下思路，算是幾個(gè)月來(lái)的總結(jié)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題

推薦這篇用戶體驗(yàn)并不是靈丹妙藥，請(qǐng)注意評(píng)論更精彩。

一直以來(lái)就有的現(xiàn)象，N多人都在炒網(wǎng)站UE，其實(shí)很少有人搞清楚了UE的真正含義。

到底在體驗(yàn)什么

• 交互設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
• 視覺(jué)設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)給用戶視覺(jué)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)觀賞性。
• 情感設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)給用戶提示上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。
• 重構(gòu)設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)給用戶顯示上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可訪問(wèn)性。

現(xiàn)在的發(fā)展情況來(lái)看，交互和情感設(shè)計(jì)都比較弱。另外我個(gè)人認(rèn)為，很多方面現(xiàn)在市場(chǎng)需求還沒(méi)到這個(gè)高度，比如W3C推的WAI。

包括哪些步驟

• 間接步驟：用戶研究、信息架構(gòu)
• 直接步驟：交互、視覺(jué)、情感、重構(gòu)設(shè)計(jì)
• 測(cè)試步驟：產(chǎn)品評(píng)估

不同項(xiàng)目需求會(huì)有針對(duì)性的弱化某些步驟，事實(shí)上也幾乎不可能做到面面俱到。項(xiàng)目周期也不允許太學(xué)術(shù)的陽(yáng)春白雪，最短的時(shí)間完成最佳的效果，懂得如何妥協(xié)也是UE的價(jià)值所在。完善的UE Team內(nèi)，根據(jù)特長(zhǎng)，成員各司其職分工明確，當(dāng)然一人身兼數(shù)職也很正常，但整個(gè)Team始終都是一個(gè)整體，為同樣的目標(biāo)服務(wù)。

工程師還是設(shè)計(jì)師

這是最常見的兩種Title，我個(gè)人認(rèn)為兩者皆可，“工程師”偏向工程類間接步驟，“設(shè)計(jì)師”偏向設(shè)計(jì)類直接步驟。整個(gè)Team會(huì)涉及UR, ID, IA甚至更多，但一般公司組織結(jié)構(gòu)上都統(tǒng)稱為UE，只有少數(shù)有專業(yè)需求的公司會(huì)把職位分的很細(xì)，具體怎么叫其實(shí)無(wú)所謂。

和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別

UE不同于PM，雖然之間有很多重疊職能，實(shí)際項(xiàng)目中UE只是去輔助PM協(xié)調(diào)工作。也就是說(shuō)UE和PM是相輔相成的交叉關(guān)系，合作的好效果顯著，合作不好也很容易出現(xiàn)責(zé)任不明確的問(wèn)題。

PM主要把握的是項(xiàng)目，UE主要把握的則是產(chǎn)品。

從事者的特質(zhì)

• 性格：善于思考，易溝通，完美主義，思維邏輯性和發(fā)散性強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)。
• 技能：設(shè)計(jì)能力比較強(qiáng)，對(duì)后端程序有初步了解。掌握全面的用戶體驗(yàn)方法的理論知識(shí)，至少在某一方面有較深造詣。
• 經(jīng)驗(yàn)：多種不同類型產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、制作、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，有一定的行業(yè)研究背景。

體驗(yàn)來(lái)源于生活，其實(shí)我覺(jué)得，技能和經(jīng)驗(yàn)都可以慢慢來(lái)，但性格是天生的，很難改變。純技術(shù)類東西不一定都要會(huì)，只要知道怎么回事就可以，UE不可能做到事必躬親，當(dāng)然懂的越多，把握的產(chǎn)品能力就越強(qiáng)。

說(shuō)白了，UE強(qiáng)調(diào)的不是技術(shù)而是經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)。

++++++++++ 論壇討論 開始 ++++++++++

ejan:

• 策略，網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)目的何在，和用戶須求
• 范圍(意圖)，功能規(guī)范和內(nèi)須求
• 架構(gòu)，交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)
• 骨干，界面、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)
• 外觀，視覺(jué)呈現(xiàn)

概括的比較好。

happyseven:

UE不是設(shè)計(jì)，而是策劃。做UE的規(guī)劃，最需要具備的就是了解人和人的習(xí)慣，順從人的習(xí)慣，并可以引導(dǎo)人和培養(yǎng)習(xí)慣。

我認(rèn)為UE只屬于策劃支持。

冰麒麟:

如果你有2-3年UI設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)。你可以不用去學(xué)心理學(xué)了。因?yàn)槟阍谄綍r(shí)肯定積累的很多很多用戶反饋或者其他特殊情況的處理經(jīng)驗(yàn)。如果你是喜歡思考的人。3年時(shí)間肯定可以讓你體會(huì)或者是感悟出屬于自己的一套想法。

相當(dāng)贊同，項(xiàng)目為本，自己總結(jié)出來(lái)的東西不一定比書本上的差。

SharkUI:

我們這里UE不是一個(gè)崗位，而是一個(gè)虛擬的團(tuán)隊(duì)，來(lái)自于不同部門的專家。包括UI、開發(fā)、心理、數(shù)據(jù)等等。不知道是不是還有其他的UE團(tuán)隊(duì)是類似的結(jié)構(gòu)，因?yàn)槲覀兡壳坝X(jué)得很難找到一個(gè)或幾個(gè)同時(shí)具備所有這些專家級(jí)別技能的人來(lái)。

能找到多人組成一個(gè)夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)不容易了，找一個(gè)超人更不現(xiàn)實(shí)，呵呵。

cnsky:

但是我發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)大都數(shù)的所謂講究理解用戶體驗(yàn)的人大都只是從自己的個(gè)人的角度出發(fā)。局限性很大。
我覺(jué)得UE的工作不僅僅是弄出一套好的系統(tǒng)流程，而且還有一個(gè)重點(diǎn)是你如何讓你的客戶來(lái)接受你的這套流程。
一個(gè)好的UE需要掌握和學(xué)習(xí)的東西是非常多的，這個(gè)職位所需要的專業(yè)程度遠(yuǎn)比我們想象得要來(lái)得復(fù)雜。

做體驗(yàn)是不能主觀的，逆向和換位是兩種最常用的思考方法。比如啟發(fā)式評(píng)估，最好需要多人分別進(jìn)行，其目的就是盡量規(guī)避個(gè)人評(píng)估的主觀性。另外，我覺(jué)得UE的關(guān)鍵不是流程而是方法。

++++++++++ 論壇討論 結(jié)束 ++++++++++

網(wǎng)站體驗(yàn)思想來(lái)源于軟件、手機(jī)等行業(yè)，但我想這是一個(gè)更新的課題，因?yàn)榫W(wǎng)站本身就相對(duì)獨(dú)立。類似國(guó)外的UE的職責(zé)描述，其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得，其中某些地方還是比較片面，不過(guò)顯然，老外們已經(jīng)領(lǐng)先了我們很多，但可發(fā)展的空間還很大。

© 一葉千鳥（轉(zhuǎn)載請(qǐng)留原文鏈接，更新于2009年06月10日11點(diǎn)）