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| Jakob Nielsen將信息架構錯誤歸為結構問題和導航問題兩大類。 一、結構錯誤： 1、沒有結構。 最顯著的結構問題是設計師將網站當成一個大濕地，獨立的條目之間沒有組織性。是的，用戶可以通過搜索或者當前的活動或者外部網站的鏈接訪問網站。但是如果他們想進一步訪問網站怎么辦？沒有任何機會可以讓用戶理解網站提供的信息。 這種現象在新聞網站或者以分類目錄為基礎的電子商務網站很常見。每一個項目（文章、產品）之間都是獨立的沒有關聯性。難怪用戶會很快離開這些網站。 2、搜索和結構沒有整合 我們早就知道用戶經常表現出來搜索占主導的行為。但這并不說明搜索是他們需要的一切。通過搜索進入一個網站就像空降到一個城市。如果你想去巴黎，你很有希望降落在那里而不是降落在阿姆斯特丹；但是你很可能不會剛好落在你最喜歡的旅館的門口。你可能會走路或者乘出租車到那里。同樣，用戶也會訪問與他們的搜索結果相似的信息。 當然，只有在有結構的網站中，局部導航才起作用，用戶通過局部導航可訪問與搜索結果相關的信息。 當每項搜索結果能夠表明其在站內的位置時，搜索引擎結果頁的可用性會得到提高。外部的搜索引擎，例如google并不總能做這件事情，因為它不知道網站的結構，或者不知道哪個導航維度與通常的網站任務是最相關的。但是，你知道自己網站的結構，因此，你應該將這種結構體現在你自己的搜索引擎結果頁中。 不幸的是，很多網站的搜索和導航并不互相支持。另一個常見錯誤加重了這一問題：導航不指示用戶當前的位置。也就是說，當用戶點擊了一個搜索結果，他們不能判斷自己在網站什么地方——例如，當你搜索褲子時，你點擊了其中一條，你就沒有辦法再去看其他更多的褲子了。 3、沒有分類登陸頁 我們建議網站有一系列的分類，每個鏈接能夠鏈到它們自己的登陸頁，因此用戶能夠有一個部分概覽。有時，網站不采納總覽頁，而是直接讓鏈接鏈到單個的頁面。這樣做可能會減少網站頁面，但是，整個網站沒有任何一個頁面是子分類頁。用戶會誤解網站的范圍并忽視重要的細節(jié)、產品或者服務。 分類頁可提高SEO，因為當用戶搜索某個產品、服務或者信息時，分類頁是最突出的登陸頁。
4、層次過多（Extreme Polyhierarchy） 與物理世界相比，互聯網的優(yōu)勢的是一個東西可以同時存在多個地方。因為網站可以將產品或其他內容歸類在多個維度，這樣做能夠幫助用戶訪問相關的項目。 這是好的，但是層級過多很容易成為絆腳石。不是花時間開發(fā)幾個直觀和邏輯的頂級分類（開發(fā)團隊會趕緊做完這件事情），而是設計無數的弱分類，然后將產品在這些分類中列舉多次。這樣做對可用性造成什么樣的影響？用戶絞盡腦汁來想這些頂級分類，當他們看到產品出現在不同的地方時，會感到困惑，“它們是同一個東西嗎？” 當層級和結構維度過多時，用戶在每一個操作上，都會被迫做出痛苦的思考。
5、微型站點/子站點與主站整合較差 被丟棄的微型站點將互聯網弄得像是舊營銷活動的碎屑。當發(fā)布新產品時，一個專用的微型站點是一個很好的主意，但是在下一年，它可能會腐蝕你的在線戰(zhàn)略或者降低你的在線風貌。 網站是為時代而設計。想一想，5年后，人們會怎么看你現在所做的。 一般來說，最好是拋棄微型站點，并且將信息放在主站的子站點上。但是你仍然需要將這些子站點與整體的網站結構整合起來。 二、導航問題 6、導航選項不可見 使導航可見本來就不應該成為一個主要的任務：讓它在頁面上永久可見。 小孩子喜歡掃雷（將mouse在屏幕上移過，但看看什么東西隱藏上屏幕上），青少年不喜歡，成年人對之很討厭。 同樣，你不應該將導航設計成banner的樣子，也不應該將其放在類似于廣告信息的附近，用戶會自動過濾這些信息。
7、不可控的導航元素 一般來說，任何移動和跳躍的元素會降低網站可用性；當用戶試圖找到他們想看的信息時，導航不停移動的話，它將是致命的。用戶需要集中精力關注高級別的問題（去哪里），而不是低級別的問題（如何操縱網站的GUI）。 舉兩個常見的錯誤，一是過度敏感的翻頁，他們會自動打開或者關掉內容。一是會自動移動、旋轉的元素。用戶經常會抱怨這些類型的元素。在頁面中使用這些元素的設計師和程序員嚴重低估了用戶挫敗感的商業(yè)影響。
8、導航不一致 盡管全局導航不是一個網站最流行的元素，它的一致性有一個重要作用：它是幫助用戶理解他們在哪里，能夠去哪里和如何去的燈塔。
9、使用過多的導航技術 在某些網站上，每種導航技術都有其用武之地。但是，如果你使用所有的導航技術，你不會獲得這些導航技術的所有優(yōu)點。你會弄得很混亂。
10、難懂的人造菜單選項（Made-Up Menu Options） 這個問題在以前很嚴重，幸運的是，這個問題現在并不明顯。但是仍然有很多網站使用他們自己制造的術語作為標簽或者導航選項。 除了讓用戶困惑之外，人造菜單項也會損害搜索。因為如果人們不知道一個東西叫什么，他們也不會搜索它們。即使你用了同義詞，主導航項也會有額外的影響，對一個人們不會使用的詞語進行優(yōu)化是一種浪費。 舊詞更好。當人們理解他們的選擇時，他們更容易找到想要的。當用戶不理解一個菜單項時，他們根本不會點擊它。 令人啼笑皆非的是，公司尤其喜歡用一個新奇的詞匯來描述他們最新和最重要的產品，于是他們搬起石頭砸了自己的腳。 |
