| ebay帶給web2.0的啟示（一）社區(qū) [原創(chuàng) 2006-03-21 04:17:23 | 發(fā)表者: superlover] |   |
《完美商店》一書大概是好幾年前出的了，寫ebay成功史 下面抄書做筆記。 （一）關于ebay的社區(qū) ebay那時叫acutionweb，是一家絕對的草根小網(wǎng)站。遠遠領先于他的大有人在，比如一家叫onsale的在線銷售公司，“它擁有風險投資基金，一家成熟的網(wǎng)站以及一批積極地尋找聯(lián)盟并想大眾進行宣傳的員工。”而那時的ebay只有3名全職員工。其中第一個公關經(jīng)理韓裔女人宋剛開始工作就“意識到她的新工作中有一些奇怪的東西。她對acutionweb與其客戶之間的非同尋常的關系產(chǎn)生了深刻印象。”其中之一就是客戶群不會被稱為客戶群，而是被稱為“社區(qū)”。 而且社區(qū)的看法很重要。當宋決定設計一些帶顏色的星章放在用戶評級旁邊的時候，她把她的方案設想放在公告板上，她大概覺得她已經(jīng)非常尊重用戶了。結(jié)果卻是她收到了洪水般怒氣沖沖的郵件。大多數(shù)是抱怨決策的過程，“社區(qū)不相信她竟然在沒有征求他們意見的情況下，要對acutionweb作出某種改變”。宋并沒有想到他們還有這樣的權(quán)利。“如果麥當勞采用了一個新的三明治人物形象，人們不會根據(jù)這作出是否購買的決定”，宋說。但宋最終認識到社區(qū)的觀點比自己的重要，并修改了方案。 ebay是最早認識到社區(qū)重要性的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。創(chuàng)始人奧米達認為：社區(qū)是自然發(fā)生的事情，它不可能自上而下地建立起來。他舉例說，雖然每一個美國城市的市政廳都會建立一個社區(qū)中心，但是大多數(shù)都是空空蕩蕩的，只有一個看門人在那里。而在街角的餐館里，在那里女招待和?？蜁p而易舉地建立起一種融洽的關系。在ebay第一份商業(yè)計劃里寫道：對其競爭者而言，ebay所擁有的兩個關鍵優(yōu)勢是用戶的數(shù)目和acutionweb社區(qū)的實力。另一位創(chuàng)始人斯克爾解釋說：“一些公司試圖給用戶帶來一種像社區(qū)一樣的感覺。但是這些公告板是由公司編輯的，不像ebay提供給用戶那種自由隨意的談話服務。” ebay試圖在他們的商業(yè)計劃中強調(diào)他們的社區(qū)價值，但ebay說社區(qū)不能通過職業(yè)經(jīng)理人和公司行為產(chǎn)生，意思社區(qū)發(fā)展是一個很難用資金投入量化的過程。他們把社區(qū)說懸了，這大概就是他們一度找不到投資的原因？不過，ebay說的也可能是對的。后來，當主要的競爭對手試圖進入在線拍賣領域的時候，人們清楚地看到了ebay的社區(qū)對于起生存發(fā)揮了多么關鍵的作用。 | |
