任何一項(xiàng)ERP項(xiàng)目實(shí)施都離不開(kāi)實(shí)施顧問(wèn)，顧問(wèn)從始至終穿插其中，成為企業(yè)管理與軟件產(chǎn)品間溝通的橋梁，架構(gòu)軟件的建筑師，是扭轉(zhuǎn)企業(yè)管理根本觀念的普及者……
作為專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他們是如何看待每一個(gè)項(xiàng)目的？《IT時(shí)代周刊》記者和方正科技企業(yè)應(yīng)用部技術(shù)經(jīng)理班家亮，高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)崔德義相聚京城一隅，談起顧問(wèn)的職業(yè)生涯……
三分軟件，七分實(shí)施
在ERP軟件實(shí)施中有一句行話：“三分軟件，七分實(shí)施。”
如何把客戶(hù)需求和產(chǎn)品更好地結(jié)合，顧問(wèn)的作用不容忽視。“套用一下這句行話的格式，我們可以說(shuō)：三分靠技術(shù)，七分靠顧問(wèn)。”班家亮對(duì)記者說(shuō)。
在這一點(diǎn)上，方正科技與SAP（中國(guó)）針對(duì)中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)共同制定了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法論，為系統(tǒng)實(shí)施提供規(guī)范的實(shí)施方法指導(dǎo)。
企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的管理項(xiàng)目，不僅涉及軟件產(chǎn)品，同時(shí)需規(guī)范企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程。信息化應(yīng)用效果不僅取決于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，更重要的是對(duì)實(shí)施過(guò)程的控制。
“一名合格的實(shí)施顧問(wèn)，需要具備優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營(yíng)管理方面深厚的知識(shí)底蘊(yùn)、對(duì)產(chǎn)品的深入了解和耐心。”班家亮說(shuō)：“而且要有團(tuán)隊(duì)精神。單一的顧問(wèn)力量是薄弱的，方正正是因?yàn)橹v究團(tuán)隊(duì)精神，才會(huì)有現(xiàn)在這樣力量雄厚的隊(duì)伍。”
每一個(gè)想上ERP軟件的企業(yè)都有其個(gè)性化的需求。“SAP的B-One對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比是比較高的。不論是底層架構(gòu)、應(yīng)用、邏輯處理關(guān)系還是數(shù)據(jù)處理上都優(yōu)于國(guó)內(nèi)相關(guān)的其他軟件。而且， SAP把其高端和中端產(chǎn)品的常用模塊都移植到了B-One中去，因此它的優(yōu)點(diǎn)很多，算是精華版。”崔顧問(wèn)說(shuō)，“顧問(wèn)在這個(gè)中間不但是實(shí)施者，還需要去了解企業(yè)管理上面希望的變革，開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展軟件。”
企業(yè)上ERP軟件，自然希望物有所值，軟件能夠盡可能多地滿(mǎn)足自己的要求。但是作為顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，則需要有一個(gè)有效的時(shí)間管理能力，有全局意識(shí)。在細(xì)枝末節(jié)上追求完美其實(shí)是因小失大，不能因?yàn)闈M(mǎn)足一兩個(gè)人的要求而拖沓整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。
“盡善盡美是不可能的，局部要跟隨整體來(lái)走。”班認(rèn)為：“SBO是一項(xiàng)很大的系統(tǒng)工程，牽涉面很廣。除了上述所說(shuō)，顧問(wèn)還需要具備很寬的知識(shí)面。”
實(shí)施顧問(wèn)就是一本“百科全書(shū)”
做一名合格的實(shí)施顧問(wèn)不容易，做一名優(yōu)秀的顧問(wèn)則更難。業(yè)界的看法是：至少三年的時(shí)間才有可能使一名顧問(wèn)成熟，因?yàn)閷?shí)施顧問(wèn)需要具備太多的知識(shí)。
“只有踏實(shí)、肯做事的人才能成為一名優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)。”崔德義說(shuō)。
財(cái)務(wù)知識(shí)、進(jìn)銷(xiāo)存知識(shí)、物流知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)……這些都是顧問(wèn)需要掌握的。企業(yè)的管理思想和業(yè)務(wù)流程都要在軟件中去體現(xiàn)。身為一名實(shí)施顧問(wèn)，自然要掌握這些相關(guān)知識(shí)。
“方正目前已經(jīng)形成了基于SBO的行業(yè)解決方案。而這些行業(yè)包括：零售業(yè)、分銷(xiāo)業(yè)、家具業(yè)、IT分銷(xiāo)業(yè)等許多行業(yè)。給企業(yè)做項(xiàng)目，自然要了解企業(yè)，這樣才能做到有的放矢。同這么多領(lǐng)域的企業(yè)合作，顧問(wèn)從某種意義上來(lái)說(shuō)都有點(diǎn)像百科全書(shū)了。”崔說(shuō)，“我們經(jīng)常做的，就是知識(shí)普及。”
在顧問(wèn)的工作中，知識(shí)普及非常重要。把新的管理理念傳播給大家，教導(dǎo)大家SBO的特點(diǎn)和使用方法，引導(dǎo)大家從公司整體利益出發(fā)來(lái)看待ERP軟件。因?yàn)镋RP軟件不是部門(mén)級(jí)的應(yīng)用，而是企業(yè)級(jí)的應(yīng)用。部門(mén)間環(huán)環(huán)相扣，因此在實(shí)施過(guò)程中面臨業(yè)務(wù)流程重組和權(quán)利重新調(diào)配的問(wèn)題。
所以在項(xiàng)目實(shí)施完畢后的很長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)，相關(guān)員工的工作量同以往比是成倍的。以前手工的工作要做，電腦上面的操作也要做。還有的老員工認(rèn)為，上ERP是為了提高效率，提高效率就一定會(huì)裁人，自己便有可能下崗。此外，SBO使得流程優(yōu)化，部門(mén)之間也會(huì)有一些利益沖突。原先是A部門(mén)來(lái)做的工作，后來(lái)有可能就由B部門(mén)來(lái)做了。
“實(shí)施和售前完全是兩個(gè)概念。我們要深入地教給大家管理思路和方法，做一些宏觀概念上的培訓(xùn)，否則就會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。”班經(jīng)理說(shuō)。
很多優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)在從業(yè)多年之后，由于出色的管理知識(shí)和眾多案例的沉淀，過(guò)渡成為優(yōu)秀的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，甚至是CIO。所以，為了讓人才能夠得以全面發(fā)揮，像SAP這樣的專(zhuān)業(yè)公司內(nèi)部，也都單獨(dú)設(shè)有管理咨詢(xún)部門(mén)。實(shí)施顧問(wèn)的重要程度可見(jiàn)一斑。
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