心理學(xué)上有一種理論被稱為"認(rèn)知失調(diào)理論"，它最早是由美國(guó)心理學(xué)家利昂－費(fèi)斯汀格提出的。他認(rèn)為：在一般情況下，人們都有維持自己的觀點(diǎn)或信念一致性的需要，以保持心理平衡,如果人們的觀念出現(xiàn)了前后不一致或相互矛盾時(shí)，也就是出現(xiàn)了所謂的認(rèn)知上的失調(diào)，這時(shí)人的心理會(huì)出現(xiàn)紊亂或不安，就會(huì)力求通過(guò)重新組織或改變自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，以達(dá)到新的認(rèn)知上的平衡。這一理論成果對(duì)于思想政治工作理解認(rèn)知失調(diào)對(duì)個(gè)體的影響和作用很有參考價(jià)值，對(duì)新時(shí)期思想政治工作具有啟發(fā)和指導(dǎo)意義。
一、 將認(rèn)知失調(diào)理論納入思想政治工作的范疇
費(fèi)斯汀格認(rèn)為，認(rèn)知失調(diào)是人的認(rèn)知系統(tǒng)的一種正常狀態(tài)，由于不同的認(rèn)知元素各有其相對(duì)獨(dú)立性，所以認(rèn)知矛盾或認(rèn)知失調(diào)是不可避免的。正因?yàn)樵诒姸嗟恼J(rèn)知組成的認(rèn)知因素集合中，相互處于失調(diào)關(guān)系的認(rèn)知因素普遍存在，并且會(huì)對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生各種影響，所以思想政治工作應(yīng)加強(qiáng)對(duì)認(rèn)知失調(diào)理論的學(xué)習(xí)和研究，探索人們?cè)诓煌瑫r(shí)機(jī)、不同場(chǎng)合可能出現(xiàn)的認(rèn)知失調(diào)乃至活動(dòng)異常的規(guī)律，把認(rèn)知失調(diào)的問(wèn)題納入思想政治工作的研究范圍，預(yù)見(jiàn)到認(rèn)知失調(diào)可能對(duì)人們心理和行為產(chǎn)生的影響，使認(rèn)知失調(diào)處于思想政治工作的有效掌控之中。從另一個(gè)方面講，每個(gè)人都有保持心理平衡的需求，重視人的心理感受既是對(duì)人的一種尊重，也是增強(qiáng)思想政治工作有效性的基本要求。人的心理在承受自身或外界壓力時(shí)，往往會(huì)因緊張、焦慮、抑郁而產(chǎn)生心理障礙甚至心理疾患。思想政治工作要從關(guān)注個(gè)性心理健康的角度出發(fā)，運(yùn)用認(rèn)知失調(diào)的理論，緩解因認(rèn)知失調(diào)所產(chǎn)生的心理壓力，這是新的時(shí)期思想政治工作義不容辭的職責(zé)。把認(rèn)知失調(diào)理論納入思想政治工作的范疇，應(yīng)重點(diǎn)把握產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)的以下幾種情況：
（一）決策或決策后；費(fèi)斯汀格認(rèn)為，失調(diào)是決策不可避免的結(jié)果。這是因
為當(dāng)一個(gè)人在兩個(gè)或更多的事物中做出一個(gè)選擇時(shí)，必然面臨著內(nèi)心的沖突，因?yàn)檫x中的事物有其不足之處，未選中的事物也有其優(yōu)點(diǎn)或可取之處，所以在決策或決策后會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知上的失調(diào)。
（二）是在強(qiáng)迫服從的情境中；即雖然公開(kāi)服從但內(nèi)心觀點(diǎn)沒(méi)有改變。這種情況下，一個(gè)人對(duì)自己做出公開(kāi)的行為的認(rèn)知與內(nèi)心的觀點(diǎn)之間必然產(chǎn)生失調(diào)。如懾于紀(jì)律規(guī)定的約束和嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲制度，往往是外在的行為上服從了管理和約束，內(nèi)心卻沒(méi)有真正地認(rèn)同和接受。
（三）是在接觸到新信息的情況下；尤其是與新生事物相關(guān)聯(lián)的信息所對(duì)應(yīng)的認(rèn)知同一個(gè)人已有的信息之間往往存在著不一致。如新的思想、理論、觀念為人們所接受總是需要一個(gè)過(guò)程，它必須打破舊的東西的抵制和束縛，才能被人們所認(rèn)同和接受。
（四）是在缺乏社會(huì)支持的情況下容易產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)；當(dāng)一個(gè)人了解到其周圍的人與自己有著不同的觀點(diǎn)和看法時(shí)會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，周圍的人數(shù)與自己的比例越高，這種失調(diào)程度越大。
二、 消除或減少認(rèn)知失調(diào)，是群眾接受思想政治教育的內(nèi)動(dòng)力
當(dāng)出現(xiàn)失調(diào)時(shí)，人們會(huì)有心理緊張和不和諧的感覺(jué)，為了尋求內(nèi)心的平靜與和諧，人們會(huì)通過(guò)種種途徑努力消除或減少失調(diào)，緩解因失調(diào)造成的心理上的不適和行為上的失常。消除或減少認(rèn)知失調(diào)的方法有：
（一）改變與行為相對(duì)應(yīng)的認(rèn)知元素，即改變自己的行動(dòng)使之與環(huán)境元素相協(xié)調(diào)，例如因?yàn)橹牢鼰煋p害身體健康，那么把吸煙這種行為戒掉，就可以消除吸煙這種行為與吸煙損害身體健康所形成的認(rèn)知失調(diào)。
（二）是改變與環(huán)境相對(duì)應(yīng)的認(rèn)知元素，即改變對(duì)環(huán)境的看法或改變環(huán)境使之與行為元素相協(xié)調(diào)，例如改變吸煙損害身體健康的認(rèn)知，認(rèn)為吸煙不會(huì)損害身體健康，這樣與吸煙的行為就不會(huì)失調(diào)。
（三）是增加新的認(rèn)知元素，消除或減少原先所產(chǎn)生的認(rèn)知失調(diào)，使認(rèn)知得以協(xié)調(diào)一致。例如“認(rèn)為我很聰明”，但“考試不及格”造成認(rèn)知失調(diào)，可以增加“考試時(shí)我狀態(tài)不好”使原先的認(rèn)知得以協(xié)調(diào)。
個(gè)體具體接受并采取哪種方法消除或減少認(rèn)知失調(diào)，具有不確定性，思想政治工作要認(rèn)識(shí)到人們有消除或減少認(rèn)知失調(diào)的內(nèi)在需求，人們有形成正確認(rèn)知的趨向，根據(jù)認(rèn)知失調(diào)的程度，制定出切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施，形成有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)個(gè)體施加積極有益的影響，引導(dǎo)個(gè)體對(duì)自身做出客觀的評(píng)價(jià)，找準(zhǔn)差距和不足，明確努力方向。增加其正確的認(rèn)知，糾正其錯(cuò)誤的認(rèn)知，從而消除或減少認(rèn)知失調(diào)，使認(rèn)知協(xié)調(diào)一致。
三、認(rèn)知失調(diào)在思想政治工作中的應(yīng)用
因?yàn)檎J(rèn)知失調(diào)是普遍存在的，人們的認(rèn)知總是處在失調(diào)－平衡－失調(diào)－平衡的變化中，所以深入研究認(rèn)知失調(diào)對(duì)人們態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變具有的影響，對(duì)思想政治教育開(kāi)展工作具有重要的借鑒意義，可以拓寬思想政治工作的應(yīng)用領(lǐng)域。
（一）發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性
認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，人們有消除或減少認(rèn)知失調(diào)的內(nèi)在需求，為此會(huì)采取各種途徑努力使自己的認(rèn)知協(xié)調(diào)一致，并且主動(dòng)地避免可能增加失調(diào)的情境和信息。由此可以看出，認(rèn)知失調(diào)理論強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，主張從個(gè)體內(nèi)部認(rèn)知元素間的不一致入手解釋社會(huì)行為的動(dòng)因，強(qiáng)調(diào)自我調(diào)節(jié)的作用。為當(dāng)前思想政治工作創(chuàng)新指明了方向，思想政治工作是以人為對(duì)象，研究人的思想、行為的一門(mén)科學(xué)，能否取得成效，關(guān)鍵在于能否做到以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，最大限度地挖掘人的潛能以實(shí)現(xiàn)自我教育。
（二） 加強(qiáng)環(huán)境氛圍建設(shè)
思想政治工作者要有意識(shí)地利用環(huán)境，并創(chuàng)造更有利于工作對(duì)象轉(zhuǎn)換思想或行為的環(huán)境，以求取得情境交融、相得益彰的教育效果。 加強(qiáng)環(huán)境氛圍建設(shè)作為思想政治工作創(chuàng)新的一個(gè)方面，通過(guò)改變對(duì)環(huán)境的看法或改變環(huán)境達(dá)到改變態(tài)度的目的。思想政治工作要主動(dòng)營(yíng)造有利的信息環(huán)境和氛圍。盡量使人們多接觸積極有益的信息，避免接觸消極不利的信息，從而使人們更多地形成正確的認(rèn)知，拋棄錯(cuò)誤的認(rèn)知，形成有益的認(rèn)知集合。例如營(yíng)造群體氛圍，發(fā)揮社會(huì)群體在消除或減少個(gè)體的認(rèn)知失調(diào)方面的作用，認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，社會(huì)群體，是個(gè)體認(rèn)知失調(diào)的主要來(lái)源，也是消除或減少可能存在的失調(diào)的重要條件，通過(guò)獲得群體對(duì)某些觀點(diǎn)的社會(huì)支持，一個(gè)人增加了同群體相協(xié)調(diào)的認(rèn)知元素，由此消除或減少了整個(gè)失調(diào)，而且，一個(gè)群體的凝聚力越強(qiáng)，群體對(duì)個(gè)體的吸引力越大。群體中個(gè)體的認(rèn)知失調(diào)就越容易被消除或減少，群體的意見(jiàn)分歧就越容易減少。
（三）具體問(wèn)題具體分析
費(fèi)斯汀格認(rèn)為，不協(xié)調(diào)在程度上是有區(qū)別的。具體地說(shuō)，它取決于兩個(gè)方面：（1）不協(xié)調(diào)的程度同某一認(rèn)知元素對(duì)個(gè)人生活的重要性成正比，比如我要養(yǎng)家和丟掉工作造成的不協(xié)調(diào)程度是非常高的，而不喜歡吃菠菜，但又多少吃了一些菠菜產(chǎn)生失調(diào)的程度卻不會(huì)太高，因?yàn)轲B(yǎng)家和丟掉工作在個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中占重要地位，而不喜歡吃菠菜和吃了些菠菜在個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中相對(duì)來(lái)說(shuō)就不那么重要。（2 ）不協(xié)調(diào)的程度取決于一個(gè)人所具有的不協(xié)調(diào)認(rèn)知的數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對(duì)比例，例如，主張和平和參戰(zhàn)是兩個(gè)矛盾的認(rèn)知，會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知失調(diào)，但個(gè)體參加戰(zhàn)爭(zhēng)可能與保衛(wèi)祖國(guó)、維護(hù)和平的認(rèn)知一致，因而可以減少失調(diào)程度，或者根本不會(huì)產(chǎn)生失調(diào)?？捎霉奖硎荆?div style="height:15px;">
不協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)目數(shù)量×認(rèn)知項(xiàng)目的重要性
不協(xié)調(diào)程度＝ --------------------
協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)目的數(shù)量×認(rèn)知項(xiàng)目的重要性
正因?yàn)檎J(rèn)知失調(diào)的程度不同，個(gè)體的表征和傾向也不同，所以思想政治工作要注意掌握人們可能出現(xiàn)的認(rèn)知失調(diào)的性質(zhì)和程度，針對(duì)個(gè)體的實(shí)際情況，考慮個(gè)體的心理承受能力，避免產(chǎn)生逆反心理，確定適合的思想政治教育方式，增強(qiáng)思想政治教育的效果。
（四）獎(jiǎng)懲適度的原則
認(rèn)知失調(diào)理論研究指出，太大的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰只會(huì)產(chǎn)生很小的失調(diào)。所以說(shuō)在獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰過(guò)重的情況下，從改變個(gè)體內(nèi)心觀點(diǎn)的角度來(lái)講效果并不理想。而獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰較輕時(shí)，常常更容易發(fā)生緊跟著公開(kāi)服從之后的內(nèi)心觀點(diǎn)的改變。在這種情況下，除了公開(kāi)服從之外，如果我們還想使說(shuō)服對(duì)象的內(nèi)心觀點(diǎn)得到改變，那么，最佳的方式就是：提供的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰既不能太重，也不能太輕，要掌握一個(gè)度，足夠引發(fā)外在的服從剛剛好。思想政治工作要借鑒認(rèn)知失調(diào)理論的研究成果，在鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)時(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度要適度，使人們真正在思想上有所轉(zhuǎn)變，做到表里如一，取得既治標(biāo)又治本的理想效果。
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