推薦序角度決定高度
決定你人生高度的不是你的學(xué)歷、背景、資歷、經(jīng)驗(yàn)，而是你看事情的角度。世界本身是沒有問題的，障礙是由你的主觀觀念造成的。
一只小狗，一個(gè)人見了會(huì)十分喜歡，夸獎(jiǎng)它是“好可愛的狗狗”，高興地與它玩耍。而另外一個(gè)人見了它則是一副厭惡的樣子，忍不住尖叫：“快，把它弄走，它身上有細(xì)菌。”同一只小狗，帶給兩個(gè)人不同的心情。
同樣，你對(duì)待工作的態(tài)度，也決定了你在職場(chǎng)上的位置。可以說，每個(gè)人的工作就是自己的一塊田地，有的人經(jīng)營(yíng)出了累累碩果，有的人只是維持著自給自足的平淡，甚至是顆粒無收。那么，是什么決定了這完全不同的結(jié)果？是他們看問題的角度。前者認(rèn)為工作的本職就是解決問題，有問題才會(huì)有進(jìn)步，問題解決了就是機(jī)會(huì)，所以他們從不抱怨，不逃避，而是積極地尋找方法去解決。而后者則覺得問題就是洪水猛獸，是一種負(fù)擔(dān)，自己有能力也是無力回天，所以不必全力以赴，只要差不多就行了。
我在一個(gè)企業(yè)給員工上培訓(xùn)課時(shí)候，認(rèn)識(shí)了秘書小吳，她對(duì)我說，她從小就喜歡和文字打交道，所以畢業(yè)后就做了文秘這份工作。每天的工作就是給客戶回復(fù)電子郵件，剛開始她很興奮，覺得自己找到了喜歡的工作。但是因?yàn)榭蛻籼岢龅膯栴}都是大同小異，回復(fù)的內(nèi)容自然也是相差無幾，公司為此就制定了一個(gè)專門的模板，她只要按照固定的格式填進(jìn)不同的抬頭和時(shí)間就行了。她說她現(xiàn)在對(duì)這份工作非常厭倦，想要辭職，但是又不知道該換什么工作，問我該怎么辦。
問題就是機(jī)會(huì)
我對(duì)她說：“其實(shí)，即便是從事自己喜歡的工作，也會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而產(chǎn)生厭倦心理。你現(xiàn)在就遇到了這樣一個(gè)問題，逃避不是辦法，不如積極地去找到問題的根源，解決它，也許就能將它變成一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。”
半年后，小吳和我聯(lián)系，她高興地說：“林老師，謝謝您曾給我的指點(diǎn)。”原來，她聽了我的話后，開始重新審視自己的工作，她發(fā)現(xiàn)自己之所以覺得工作枯燥乏味，很大程度上是因?yàn)槟莻€(gè)事先制定好的模板，她決定改變自己的工作方法。
第2節(jié)：推薦序角度決定高度(2)
從此，她不再用模板里統(tǒng)一的內(nèi)容，而是針對(duì)不同客戶回復(fù)不同內(nèi)容的郵件，將每一封回信都當(dāng)作一次練筆的機(jī)會(huì)。這樣一來，她發(fā)現(xiàn)給客戶寫信其實(shí)是一件非常有意思的事情，因?yàn)槊總€(gè)客戶都有不同的個(gè)性，有的幽默風(fēng)趣，有的文采飛揚(yáng)，有的知識(shí)淵博……她開始對(duì)工作產(chǎn)生了興趣，并開始學(xué)著根據(jù)客戶寫信的語氣、格式，甚至其選擇的信紙風(fēng)格去研究客戶的心理，進(jìn)而給予不同的回復(fù)。慢慢地，她和很多客戶成了朋友，他們也經(jīng)?；匦趴洫?jiǎng)她的文筆好。不久，她被提升為主管，因?yàn)樗秊楣緺?zhēng)取到了好幾個(gè)大客戶。
我想小吳的例子一定不是個(gè)案，很多職場(chǎng)人士都有著與她相似的經(jīng)歷，那么你是不是能夠像小吳一樣換個(gè)角度看自己遇到的問題呢？
大多時(shí)候，問題帶給人的第一感覺就是煩惱，第一反應(yīng)就是抱怨。比如，老板最近總是指出你工作中的錯(cuò)誤，你懷疑他是不是對(duì)自己有成見；新來的一個(gè)同事連升三級(jí)，你懷疑他會(huì)不會(huì)是老板的親戚；你遇到一個(gè)啰嗦又苛刻的客戶，你想他是不是在故意找茬。遇到這些問題，你的情緒就會(huì)不由自主地變得低落、消極，失去了工作的積極性和熱情。
其實(shí)，問題并不一定都像你想象的那般糟糕，換個(gè)角度，也許就能豁然開朗，如同山窮水盡疑無路之時(shí)，忽有柳暗花明又一村。老板指出你的錯(cuò)誤，讓你進(jìn)步不少；那個(gè)連升三級(jí)的同事，的確有過人之處；連這么難纏的客戶都能對(duì)付，還有什么客戶不能搞定？工作中，總會(huì)有讓人煩心的各種問題，換一個(gè)角度去看，你的價(jià)值將會(huì)因此而不同。
你看問題的角度決定了你的行為，而你的一舉一動(dòng)又塑造著自己的命運(yùn)。也就是說，一個(gè)人看待工作中問題的角度，將決定他在職場(chǎng)上的價(jià)值，進(jìn)而決定他的高度。尚隆是我公司最受器重的高管之一，他從一個(gè)普通的部門經(jīng)理做起，在三年之內(nèi)進(jìn)入公司高管之列，是他自己努力的結(jié)果，更是他與眾不同的視角讓他在面對(duì)公司的每一個(gè)問題時(shí)都能提供完美的解決方案的結(jié)果。相信尚隆在本書中用心的分享，可以幫助大家在工作、生活中遇到問題的時(shí)候，善用新角度創(chuàng)造新高度！
第3節(jié)：前言(1)
前言 選擇
在生活中，我們每個(gè)人都會(huì)遇到各種各樣的問題，職場(chǎng)亦然，所不同的只是我們面對(duì)問題時(shí)所選擇的應(yīng)對(duì)方式。有的人選擇退縮逃避，有的人選擇積極面對(duì)，不同的選擇注定了不同的結(jié)果。
如今，大多數(shù)身在職場(chǎng)的人都已經(jīng)厭倦了每天的朝九晚五，厭倦了每天近乎雷同的工作程序。剛畢業(yè)時(shí)的那股燃燒的激情火焰慢慢變成了奄奄一息的灰燼，不再覺得向比爾·蓋茨學(xué)習(xí)有什么具體的意義，只要能不出差錯(cuò)地完成老板交代的任務(wù)，每個(gè)月能領(lǐng)到養(yǎng)家糊口的薪水就不錯(cuò)了，至于工作中存在的各種問題，誰在乎呢？
是的，誰會(huì)在乎呢？如果問題不是那么急迫，不是那么重要，而且似乎與自己目前的薪水也沒有什么直接關(guān)系，那么相信大多數(shù)人都會(huì)選擇回避或者視而不見。更多的情況下，他們會(huì)選擇抱怨，抱怨老板不開明，抱怨公司條件不具備，抱怨同事不合作，抱怨客戶太挑剔，總之一切都是老板的問題，公司的問題，同事的問題，客戶的問題。
的確，問題可能出在別人身上，但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，或者遇到了這個(gè)問題，你就應(yīng)該想辦法去解決，而不是推脫責(zé)任。對(duì)于那些主動(dòng)解決問題的人來說，問題就是提升自己、發(fā)展自己的機(jī)會(huì)；對(duì)于那些逃避問題的人來說，問題就是職業(yè)生涯道路上的障礙和陷阱。
選擇張敏大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司做電話接線員，老板交代給她的工作很簡(jiǎn)單，就是每天接聽客戶的電話，介紹公司產(chǎn)品的基本情況，以及記錄客戶使用產(chǎn)品的反饋意見。過了不久，張敏覺得自己的工作確實(shí)簡(jiǎn)單，一點(diǎn)也不用費(fèi)腦子，只要回答客戶的問題就行了，客戶的問題基本上也大同小異。
正在張敏為自己的工作感到慶幸的時(shí)候，她卻受到了老板的嚴(yán)厲批評(píng)，老板說：“有客戶反映你接電話時(shí)態(tài)度冷淡，業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，經(jīng)常敷衍客戶的提問，你已經(jīng)讓公司失去了很多客戶，你知道嗎？再這樣下去，你就不用來上班了。”
第4節(jié)：前言(2)
張敏覺得委屈，自己是嚴(yán)格按照公司要求的禮貌用語與客戶談話的，產(chǎn)品的各種介紹也背得很熟了，怎么惹得客戶如此不滿呢？她覺得這些客戶太挑剔了，老板太不講道理了，準(zhǔn)備辭職走人。
她的朋友聽了她的經(jīng)歷則說：“工作中出現(xiàn)了問題，辭職也許是個(gè)辦法，但是誰知道到了另一家公司是不是也會(huì)遇到類似的問題呢？不如想辦法去解決問題，其實(shí)，工作的實(shí)質(zhì)就是解決問題。”
于是，張敏冷靜下來后，開始反省自己：自己只是機(jī)械呆板地回答問題，說話的語氣的確缺乏熱情，雖然背熟了產(chǎn)品介紹，但對(duì)于有些術(shù)語還不能真正理解。她開始想辦法去解決這些問題，接電話的時(shí)候，她試著用友善真誠(chéng)的語氣，而且每次與客戶結(jié)束通話前，她會(huì)禮貌地問客戶對(duì)自己的服務(wù)是否滿意，以及有哪些建議等。不久，老板感覺到了她的巨大變化，不僅當(dāng)眾表揚(yáng)了她，還給她加了工資。
工作的實(shí)質(zhì)就是解決問題，老板雇用你的目的就是解決問題。如果你不求有功、但求無過，只知道機(jī)械地完成工作任務(wù)，不是把問題留給老板，就是把責(zé)任推脫給同事或者客戶，那么你注定平庸無為，甚至慘遭淘汰。只有那些善于發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)解決問題的人，才能受到老板的青睞，取得輝煌的成績(jī)。
請(qǐng)停止對(duì)工作中問題的抱怨吧!你可以選擇主動(dòng)解決公司的問題，從而把問題變成晉升的機(jī)會(huì)；你可以選擇幫助客戶解決問題，從而把問題變成銷售的機(jī)會(huì)；你可以選擇反省自己的問題，從而把問題變成成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；你可以選擇幫助同事解決問題，從而把問題變成建立人脈的機(jī)會(huì)；你可以選擇把老板的問題當(dāng)成自己的問題去解決，從而把問題變成贏得信任的機(jī)會(huì)。
對(duì)于消極的人，問題是難題；對(duì)于主動(dòng)的人，問題就是機(jī)會(huì)。可以說，你在職場(chǎng)上現(xiàn)在所處的位置，是不可或缺還是可有可無，完全是由你在工作中選擇對(duì)問題的態(tài)度和方式?jīng)Q定的。
謹(jǐn)以此書向曾經(jīng)幫助過我的人生導(dǎo)師常嗣新,實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)總經(jīng)理廖羽若、廖佑慶，恩師林偉賢、郭騰尹及參與本書資料整理的張恒、李少聰、馬炯喜等朋友們致敬，是他們的協(xié)助讓我在人生的旅途中發(fā)現(xiàn)新問題，把握新機(jī)遇！
第5節(jié)：抱怨問題——職場(chǎng)晉升的最大殺手(1)
第一章 公司的問題——就是你晉升的機(jī)會(huì)
1?抱怨問題——職場(chǎng)晉升的最大殺手
在職場(chǎng)上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“抱怨就像空氣一樣無處不在”。由于職場(chǎng)壓力大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多人就習(xí)慣了一邊埋頭工作，一邊對(duì)工作表示不滿；一邊完成任務(wù)，一邊愁眉苦臉。抱怨，便成了最方便的出氣方式。
“我的工作真是無聊透頂！”
“天天加班，都快累死了。”
“每天面對(duì)重復(fù)的工作，我簡(jiǎn)直要瘋了！”
“我們的老板就喜歡拍馬屁的人。”……
幾個(gè)同事湊在一起牢騷滿腹，抱怨公司苛刻的規(guī)章制度，抱怨領(lǐng)導(dǎo)的魔鬼管理，抱怨干不完的工作，抱怨受不完的委屈……
當(dāng)抱怨成了習(xí)慣，你的情緒就會(huì)變得非常糟糕，看什么都不順眼，同事認(rèn)為你難相處，上司認(rèn)為你愛發(fā)牢騷，是個(gè)“刺兒頭”。如此下去，升職、加薪的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)光顧你。
也許有些人會(huì)說，我不過是抱怨一下，釋放一下內(nèi)心的不良情緒罷了，該工作的時(shí)候還是會(huì)努力工作，又怎么會(huì)影響到我的晉升呢？也許在有些時(shí)候，抱怨的確能夠贏得一些善良人的寬慰之詞，使自己的內(nèi)心壓力暫時(shí)得到緩解。同時(shí)，口頭的抱怨也不會(huì)給公司和個(gè)人帶來直接經(jīng)濟(jì)損失。但是，持續(xù)的抱怨會(huì)使人的思想搖擺不定，進(jìn)而在工作上敷衍了事。
看看我們周圍那些只知抱怨而不認(rèn)真工作的人吧，他們從不懂得珍惜自己的工作機(jī)會(huì)。他們更不懂得，即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機(jī)會(huì)提升自己的工作能力，加重自己被賞識(shí)的砝碼。他們只是在日復(fù)一日的抱怨中徒增年歲，工作能力沒有得到提高，也就沒有被賞識(shí)的資本。更可悲的是，他們沒有意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，他們只知抱怨而不努力工作，已經(jīng)被排在了被解雇者名單的前面。
露西大學(xué)畢業(yè)后，憑著自己在學(xué)校的優(yōu)異成績(jī)，到了一家中美合資企業(yè)工作，預(yù)計(jì)在5年內(nèi)升為公司部門經(jīng)理。
第6節(jié)：抱怨問題——職場(chǎng)晉升的最大殺手(2)
雄心勃勃的露西進(jìn)入公司后，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。公司的文化提倡民主，提倡基層員工與管理層平等對(duì)話和溝通，她對(duì)此非常認(rèn)同，就常常向部門領(lǐng)導(dǎo)提一些意見，而部門領(lǐng)導(dǎo)也的確抱著虛心好學(xué)的態(tài)度，非常耐心的傾聽?？墒?，露西卻很少得到及時(shí)的反饋，她認(rèn)為部門領(lǐng)導(dǎo)雖然虛心接受，但堅(jiān)決不改。
于是，露西不再提意見，而是開始發(fā)牢騷。時(shí)間一長(zhǎng)，她的工作滿意度開始下降，工作也經(jīng)常出錯(cuò)，多次遭到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。不久，領(lǐng)導(dǎo)解雇了她。露西自我安慰說，換個(gè)工作環(huán)境也好，不久她又進(jìn)入一家外資公司?？蓻]過多久，她發(fā)現(xiàn)這家公司的管理跟以前那家差距很大，日常運(yùn)作存在很多問題。一時(shí)間她愛抱怨的毛病又犯了，為此還跟頂頭上司發(fā)生了幾次爭(zhēng)執(zhí)。這次，她自動(dòng)提出了辭職。
就這樣，她工作的5年期間，換了十幾次工作。她每次都會(huì)發(fā)現(xiàn)新公司的一大堆毛病，抱怨越來越多，當(dāng)初的職場(chǎng)晉升計(jì)劃成了一場(chǎng)夢(mèng)。
是什么謀殺了露西的晉升夢(mèng)？是抱怨?？吹焦镜膯栴}，第一反應(yīng)就是抱怨，而不是從自身找原因。哪個(gè)公司不存在問題，哪個(gè)上司身上沒有毛??？愛抱怨的員工隨時(shí)隨地都能找到抱怨的理由，可是你從中得到了什么呢？你什么都沒有得到，還白白賠上了職場(chǎng)晉升的寶貴機(jī)會(huì)。
很多時(shí)候，當(dāng)一些人對(duì)工作產(chǎn)生不滿的時(shí)候，就會(huì)想到跳槽。其實(shí)跳槽并不能解決問題，同樣的問題會(huì)很快出現(xiàn)在新的公司，比如人際關(guān)系的處理，無論身在何處都需修煉此項(xiàng)“技能”。因此，遇到問題，與其抱怨不休，不如先行自責(zé)。
如今，很多才華橫溢的人在公司卻得不到晉升，就是因?yàn)樗麄冇斜г沟拿?，他們自恃有才，認(rèn)為自己被大材小用，不愿意全力以赴，不愿意自我反省，每天都有一肚子的抱怨。誰會(huì)提升一個(gè)牢騷滿腹的員工呢？想象一下，船上有一位水手總不停地抱怨：這艘船怎么這么破，船上環(huán)境太差了，食物簡(jiǎn)直難以下咽，怎么會(huì)遇上這么倒霉的天氣……如果你是船長(zhǎng)，你會(huì)賞識(shí)這位船員并提升他嗎？答案一定是否定的。
有位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一針見血地指出：“抱怨是失敗的借口，是逃避責(zé)任的理由。”抱怨使人思想偏激，心胸狹窄。一個(gè)將自己的頭腦裝滿了抱怨的人是無法想象未來的。抱怨使他們與公司的理念格格不入，使個(gè)人的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無成，被迫離開。
事實(shí)證明，在任何一個(gè)管理健全的機(jī)構(gòu)，沒有人會(huì)因?yàn)猷┼┎恍莸谋г苟@得獎(jiǎng)勵(lì)和提升。如果你對(duì)公司、對(duì)工作有滿腹的牢騷無法宣泄，做個(gè)選擇吧!要么選擇離開，到公司之外去宣泄；要么選擇留下。既然選擇留下，就請(qǐng)你停止抱怨，做到在其位謀其政，全身心地投入到工作中。
抱怨，不僅于事無補(bǔ)，還會(huì)斷送你的職場(chǎng)前程。要知道，企業(yè)需要的是符合其利益的員工，而不是一個(gè)只會(huì)發(fā)牢騷的員工。與其抱怨，不如直面現(xiàn)實(shí)，正視自己的工作，或者以一種對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神反問自己為公司做了什么，或者自己能為公司做什么。
第7節(jié)：回避問題——唯一的收獲是平庸(1)
2?回避問題——唯一的收獲是平庸
在工作中遇到問題，積極的人找方法解決問題，消極的人找借口回避問題。比如，當(dāng)業(yè)務(wù)拓展不開、工作無業(yè)績(jī)時(shí)，積極的人會(huì)想是不是自己的工作方法有問題，或者自己的經(jīng)驗(yàn)有欠缺？而消極的人則會(huì)想，都怪領(lǐng)導(dǎo)指揮不當(dāng)，同事的配合不夠默契，反正自己盡力了等。
找借口是回避問題的最直接表現(xiàn)，職場(chǎng)上很多人都有這個(gè)習(xí)慣。即便在遲到這樣的小事上，他們也能找到無數(shù)個(gè)借口，比如堵車了、表慢了，或鬧鐘沒響睡過了，人稱“常有理”。
借口就像瘟疫一樣毒害著人們的靈魂，并且互相感染和影響，極大地阻礙員工正常潛能的發(fā)揮，使許多人未老先衰，喪失斗志，消極處世。對(duì)于這些人來說，借口已經(jīng)“吃掉”了他們努力拼搏的希望，結(jié)果當(dāng)然只能收獲平庸。
林小姐畢業(yè)于名牌大學(xué)，加上形象氣質(zhì)很好，很快就找到一份不錯(cuò)的工作，可是沒過試用期，她就被老板辭退了。原因就是她總是找借口回避問題，而從不想辦法解決問題。
第8節(jié)：回避問題——唯一的收獲是平庸(2)
一天，老板派她到清華大學(xué)去送材料，要分別送到三個(gè)地方，結(jié)果她只去了一個(gè)地方就回來了。老板問她為什么不能完成任務(wù)，她說：“清華大學(xué)太大了，我問了好幾次門衛(wèi)，才找到一個(gè)地方。”
老板一聽生氣了，“這三個(gè)地方都在清華大學(xué)里面，你找了一個(gè)下午怎么只找到一個(gè)？”
“我真的去了，不信您去問門衛(wèi)？我對(duì)那里不熟悉，要不您派個(gè)熟悉路線的人去吧。”她辯解說。
老板更加生氣了，“你做每一件事情，難道都要我去核實(shí)？你不熟悉路線，別人就熟悉？遇到問題不想辦法解決，理由倒不少！”
其他同事好心地幫她出主意：你可以進(jìn)去問問老師和同學(xué)；你可以咨詢校內(nèi)工作人員，或許他們知道；你可以打電話咨詢清華大學(xué)的總機(jī)，找到那兩個(gè)單位的電話……
誰知這位林小姐嘴角一撇，根本不理會(huì)同事的好心，反而氣鼓鼓地說：“反正我已經(jīng)盡力了……”
為此，老板辭退了她。如果林小姐以后仍然秉持這種態(tài)度去工作，那么，她注定平庸一生，并處在被淘汰的邊緣。
所有的人都希望在職場(chǎng)上得到晉升，可是，很多人卻不能如愿以償。他們之所以不能得到晉升不是因?yàn)闆]有能力，而是因?yàn)樗麄兞?xí)慣了坐在原地給自己找各種各樣的借口。如果你存心逃避問題，就能找出成千上萬個(gè)理由來辯解為什么問題無法解決，而對(duì)問題應(yīng)該解決的方法卻想得少之又少。
比如，當(dāng)上司指責(zé)你工作中的錯(cuò)誤時(shí)，你是不是會(huì)馬上找許多借口為自己辯解，并且說得振振有詞、頭頭是道：“別人不采納我的意見”、“我是按照公司的要求做的”等，你以為這些借口能為自己的錯(cuò)誤開脫，能把責(zé)任推得一干二凈，但事實(shí)上卻并非如此。也許能得到一時(shí)的諒解，但上司一定會(huì)感到心中不快，并會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)怕?lián)?zé)任的人。
你回避了問題，不但無法改善現(xiàn)狀，所產(chǎn)生的負(fù)面影響還會(huì)讓情況更加惡化。如果以后出現(xiàn)問題，你還是能推就推、能躲就躲，令上司無法信賴，那么你的前途就岌岌可危了，可能離另謀高就的日子就不太遠(yuǎn)了
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