品牌做私域流量的陣地很多：個人號、朋友圈、企業(yè)微信、社群、公眾號、小程序、直播等等。毫無疑問，社群是其中門檻低、成本低、成效快的優(yōu)質(zhì)渠道。微信每天新建幾百萬社群，但拉群就“死”是最大的難題。所以那些用社群創(chuàng)收高業(yè)績的品牌是怎么做的？在這里，你將看到：
1、四線城市連鎖品牌，如何玩轉(zhuǎn)社群營銷？
2、為什么“下沉市場更適合做私域流量”？
3、為什么越來越多商家，正逐步獲得脫離平臺的能力？
“五環(huán)內(nèi)的人不懂拼多多。” —— 拼多多·黃崢
社群，正逐步成為實體商家的剛需。
西貝常用的社群營銷在節(jié)假日做秒殺，引流到企業(yè)微信群。
他們在母親節(jié)做場社群促銷活動，12小時，群內(nèi)總流水達12.5萬，共向企業(yè)微信社群引流7000+人。
而樂凱撒更是早早入局企業(yè)微信，做群友享暗號特權(quán)、進王者群參加【王者擂臺賽】有獎等，花式社群營銷。
他們在不定期活動中售出了54萬張券，其中80%來自私域流量；更大膽預(yù)測，當企業(yè)微信用戶達到100萬時，單月復(fù)購營業(yè)額將超過850萬+！
今天的案例，來自四線城市連鎖品牌，它在下沉市場也把社群營銷做到極致。從0布局私域，疫情期間私域營占比30%；通過社群，2個月引流到門店3263人，客單價70元。
它到底是怎么做的呢？對于高頻剛需、依賴線下的餐飲實體店，怎么做私域呢？下沉市場怎么做私域？一起來看看吧。
該餐廳已在當?shù)亻_了7-8家直營店，客單價70元，300平的門店，日營收能做到1.6到2萬
。但在疫情零創(chuàng)收的沖擊下，他們也不得不關(guān)掉一家門店，裁減人員。
線下生意不行，只能打線上，但外賣平臺扣點又高，沒做過私域流量的他們，等于從0開始。疫情期間，門店營業(yè)額全是由外賣貢獻，而私域流量的營收能占到總營收的20%-30%。
01、擁有8萬會員，仍要做私域
把私域和會員劃等號，這是很多人對私域的誤解。
就像今天這個品牌，擁有7-8萬的注冊會員（2萬充值會員），而該地區(qū)也就30萬人口，這個會員數(shù)并不低。
但這次疫情，讓他們意識到?jīng)]有一個和用戶強鏈接的東西，即便有現(xiàn)成的會員也無法去反復(fù)觸達、溝通。于是他們就想到了私域流量和社群。
拼多多黃崢曾說過：“五環(huán)內(nèi)的人不懂拼多多。”在不同城市、不同市場做生意的邏輯也是不同的。
在三四線城市，前期再火爆都沒用，最終看的還是復(fù)購率，比如一個月消費4次叫鐵桿顧客；一個月消費2次的，叫忠實顧客，該品牌的店里，忠實顧客占比超過了60%。
當有了自己的社群服務(wù)后，才能更好地維護這部分顧客。
02、私域營銷：公眾號+社群+客服號
既然做私域流量這么有效，那么如何設(shè)計從線上引流到顧客最終到門店的整個流程呢？
第一步是引流，在微信公眾號、微博、會員等多個平臺宣傳外賣自配送、引導(dǎo)添加客服微信號等，獲得第一波私域流量。
雖然公眾號、微博這樣的公域流量，曝光度會高。但相對而言，引流到私域流量里，很快就能得到反饋。
比如，520霸王餐海報，會在公眾號、客服個人號同步傳播，最終都會引流到社群里，顧客只有進群才能享有抽取霸王餐的機會，要先掃碼添加客服微信號，再進入微信群領(lǐng)取相關(guān)福利。
而顧客進入微信群后，小助手會發(fā)布搶紅包規(guī)則，搶到紅包的要轉(zhuǎn)發(fā)海報到朋友圈，進行再次裂變。
引流到社群后，用戶會馬上收到一條入群歡迎語。
安利了招牌菜無骨酸菜魚，一年賣出5萬份；接著告訴新入群用戶活動玩法和時間。
每天上午群里都被“簽到換積分”刷屏
1.上午7:30-11:00為簽到時間，簽到可獲5點積分，積分可兌換禮物或抵扣現(xiàn)金，比如滿50積分，領(lǐng)取9.9元秒殺菜品等；
2.滿500積分還可以兌換MAC口紅一只，價值170元
簽到積分活動目前是效果最好的，簽到積分的核銷率能做到40%-50%，客單價會稍微拉低到55元左右，但整體促活效果，卻出乎意料的好！
除了引流、促活，也得有裂變，比如拉新前20名，可以領(lǐng)取30元代金券，
拉新第一名還贈送啤酒等，以此來引導(dǎo)顧客拉更多人進群。
03、“客戶經(jīng)理”服務(wù)私域客戶
該品牌私域流量主要有，客服個人微信5000多人、8個社群4000人。
此外，每個門店配備了“客戶經(jīng)理”，負責添加顧客微信、和顧客互動，或處理訂餐等事務(wù)，并配有如贈送菜品、打折等權(quán)限。
當然除了客戶經(jīng)理的日常維護，店長、老板被顧客@時也會及時與顧客進行互動。
如果是在平臺上，顧客不滿意直接就差評或投訴；現(xiàn)在在私域里，可以直接顧客溝通，反饋更快、負面影響也相對較小。
04、公域營銷：自媒體+網(wǎng)紅KOL+線下廣告
做了私域運營，公域營銷也不能放下。
除了自媒體合作投放，官方渠道的抖音號、快手、小紅書也同步開通。
此外，線下廣告位也同步鋪開，比如商場LED大屏、電梯、公交車廣告等等，全渠道鋪開品牌的知名度
同時，在大眾點評上也會做營銷，并邀請當?shù)氐亩兑艟W(wǎng)紅KOL進行宣傳推廣。
近幾年國潮風崛起、漢服大熱，恰逢端午，餐廳和當?shù)貪h服協(xié)會跨界合作組織一場營銷活動。
只要與門店里的漢服小姐姐合影，即可領(lǐng)取30元代金券。
05、總結(jié)
無論是知名餐飲連鎖品牌西貝、樂凱撒，還是四線城市的連鎖餐飲，我們都不難發(fā)現(xiàn)：
1.線下實體餐飲，正在一點點“偷”走外賣平臺的流量！
2.平臺里越來越多的商家，正逐漸具備脫離平臺的能力！
平臺解決的兩大問題，客源和配送：平臺高額抽成讓小商家苦不堪言了，而配送問題也有了更多解決方案；
如今，隨著商家私域流量的崛起，和各個傳播渠道紅利，私域所貢獻的營收百分比也在穩(wěn)步攀升。
另外，商家在私域運營上，也開始采用社群積分、邀請排行等，原先需要開發(fā)能力或平臺才能做的玩法，現(xiàn)在都也能通過低成本的社群管理工具輕松實現(xiàn)。
這里不得不提一下火把小助手，除了群積分、邀請排行，還能做群精華收錄，打卡簽到、活躍游戲互動等眾多玩法，低成本實現(xiàn)營銷目的。
這也從另一方面，為所有私域運營者賦能，提供更為便捷、高效、低成本的營銷解決方案。
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