社群最大的特點就是大家都有相同或相似的愛好，聚集在一起交流，這樣的群體便是社群。社群營銷就是平臺為了更好的幫助用戶解決產(chǎn)品需求，通過微信、QQ群等形式對用戶提供相應的服務。在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字社區(qū)的社會環(huán)境中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，利用群體迷失和情感的特點，激發(fā)社區(qū)蘊含的巨大能量，達到營銷的目的。
社群營銷的核心是“人”，輔助因素是產(chǎn)品與服務。通過賦予品牌人格化的特征，努力在品牌和消費者之間形成感情，讓消費者保持對品牌的情懷，從而積極熱情、不計報酬地宣揚自己偏愛的品牌，甚至直接銷售產(chǎn)品。
社群營銷的特點：
(1)互動性強：社群營銷主要是讓用戶與用戶之間多溝通交流，群內(nèi)如果有幾個忠實的老客戶的話，他們的每一句話都可以是你產(chǎn)品的口碑，那么對于第一次購買產(chǎn)品的用戶，或者進了社群還沒有產(chǎn)生交易的用戶，將會產(chǎn)生良性的影響。商家和用戶之間的直接溝通也會對銷售產(chǎn)生直接影響。
(2)情感營銷：社群營銷與其他營銷模式不同，社群營銷更看重情感，在這個營銷過程中，你需要與客戶建立情感上的聯(lián)系，你需要與客戶從陌生人的狀態(tài)下通過溝通交流逐漸成為朋友，你需要用心去維護好你的新老用戶，通過用心的服務讓他們買單。
(3)自行運轉：在社群營銷中，你會發(fā)現(xiàn)，除了基本的運營工作做到位以后，不需要太費勁就可以獲得新訂單，這是因為在你服務用戶的整個過程中，不知不覺間建立了口碑，這個時候用戶覺得你產(chǎn)品質量好，服務也到位，又與你感情良好，自然而然就會幫你轉介紹了，這也是社群的一大特點——自行運轉。
社群營銷的優(yōu)勢：
優(yōu)勢一：傳播速度快，傳播覆蓋面廣，假設群內(nèi)有五百人，一個人微信朋友圈有100人，每一個人幫你分享一次你的內(nèi)容，這曝光度多少?大家我們可以通過自己算一下，因此社群最大的優(yōu)勢便是傳播中國速度及范圍。
優(yōu)勢二：社群的針對性也很強，每一個公司或個體在創(chuàng)建社群之初早就定下了社群營銷目標，與此同時也制定了潛在用戶的范疇，當然進到群里的每一個客戶都是精確客戶。
優(yōu)勢三：溝通交流暢快降低投訴舉報不愉快等不良信息，當用戶產(chǎn)品或服務項目出現(xiàn)了問題的時候，短時間內(nèi)通過社群來為他們解決困難，另一方面反應迅速非常容易獲得客戶認可，另一方面也是給普通用戶看到大伙兒的服務項目從而獲得更多關注。
如何做好社群營銷：
1、設計社群主題
試想大家在一個社群內(nèi)，彼此又不認識，如何取信?有必要存在于這個群體中嗎?是什么吸引著中國人們在陌生的環(huán)境中留存?其實這就是一個商家需要進行考慮的問題。要建立一個社區(qū)，你必須有相同的需求，或相同的興趣，才能維持它。為了相同的目的相互了解可以為未來的市場營銷打下基礎。如何讓人們可以知道我們這個社群的主旨，或者說是一個目標?當然就是設計社群主題了。
2、體現(xiàn)社群的價值
想做社群營銷，就要讓大家知道這個群的價值所在，這也是維系客戶不退群的關鍵。商家可以在社群中分享一些好文章，或是有價值的內(nèi)容，甚至是群成員都很關心的話題也可以，這樣才會引起群成員的注意，增加群的活躍度。同時，群內(nèi)的文章也會被大家轉發(fā)。那么對于商家在文章管理中發(fā)生了一些隱含的推廣鏈接，那么我們這樣就完成了裂變推廣。
3、正確的引導消費
在社群營銷管理方面，商家通過打造的群可以進行吸收很多粉絲，但對于我們這些粉絲經(jīng)濟而言，雖然進群，但仍舊避免不了退群的可能，因此教師必須要有所提高重視。況且吸引粉絲入群的目的就是我們?yōu)榱四軌虼龠M社會成員進行消費，因此商家必須要做一些問題引導，讓粉絲了解中國產(chǎn)品性能，并認同這一技術產(chǎn)品的價值，從而實現(xiàn)消費。
未來的社區(qū)營銷不僅僅是一種營銷理念，更應該融入到商業(yè)模式中。它需要通過我們可以打破很多中國傳統(tǒng)的思維方式和解決這些問題的方法，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟社會里，它是一個企業(yè)生存、發(fā)展、競爭必不可少的策略與戰(zhàn)略。社區(qū)營銷引領市場還很廣泛，精化運作一定大有作為。從認知到輸出，到交互，到裂變，再到轉化，這是社群營銷之中精細化運營之道，也是從“流量”過度到“留量”的必經(jīng)過程。
