個(gè)人知識(shí)管理修煉
作者：邵仲剛 轉(zhuǎn)貼自：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：45
作為集團(tuán)知識(shí)管理項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。一年多來(lái)我一直在為企業(yè)的知識(shí)管理作不懈的努力。如今知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃體系全面建立，知識(shí)管理規(guī)范也將寫(xiě)進(jìn)集團(tuán)制度里，知識(shí)管理平臺(tái)搭建完成，知識(shí)管理的推廣也成了水到渠成的事。
回想這一年多的工作，還是非常有收獲的。我個(gè)人的知識(shí)管理和集團(tuán)的知識(shí)管理都是從頭開(kāi)始做的。記得我剛加入集團(tuán)的時(shí)候，集團(tuán)的文檔管理比較差?？梢哉f(shuō)很多有用的文件根本沒(méi)有保存。保存的文件也分散在各處，找起來(lái)非常麻煩。我個(gè)人是很愛(ài)學(xué)習(xí)的，同時(shí)以前就有保存文件的習(xí)慣。一下要找很多的集團(tuán)相關(guān)文件來(lái)學(xué)習(xí)，就是找不到。所以我一進(jìn)集團(tuán)的時(shí)候就想提出要整理集團(tuán)的文檔，但因當(dāng)時(shí)集團(tuán)的管理體制的因素，一直沒(méi)有進(jìn)行。后來(lái)隨著集團(tuán)體制的變動(dòng)，正好，集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)提出了知識(shí)管理的概念。我就對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，后來(lái)又成為中國(guó)知識(shí)管理網(wǎng)的高級(jí)用戶(hù)。
在這個(gè)時(shí)候，我就開(kāi)始探究知識(shí)管理的方案，調(diào)研整理集團(tuán)的知識(shí)管理需求。經(jīng)過(guò)一點(diǎn)一滴的積累，知識(shí)管理在集團(tuán)各級(jí)管理層得到了重視。不過(guò)應(yīng)該說(shuō)，我和集團(tuán)高層和各部門(mén)在這個(gè)過(guò)程中一直保持著很好的溝通。而且，我們多次召開(kāi)知識(shí)管理的討論會(huì)。講的內(nèi)容全都將實(shí)例和運(yùn)作的項(xiàng)目融入了知識(shí)管理，效果還不錯(cuò)。因?yàn)閺墓ぷ鬟^(guò)程中，我就能感受到，單純講理論，很難使人接受。只有當(dāng)你在一件事情上做出了實(shí)效，別人才會(huì)認(rèn)可你的做法。比如，我們講集團(tuán)所有部門(mén)的文檔整合起來(lái)進(jìn)行共享，用知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行管理，會(huì)對(duì)很多的項(xiàng)目和人員進(jìn)行知識(shí)支持，大家就很贊同。這樣就為推進(jìn)下一步作了基礎(chǔ)。
然后就是在我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)用項(xiàng)目工作室管理文件版本和項(xiàng)目文檔。剛開(kāi)始用的時(shí)候感覺(jué)不很習(xí)慣，但是只要是好的東西一定是有生命力的。只要作出一定的表率，大家自然就會(huì)接受。但是不管任何時(shí)候，都要聽(tīng)取大多數(shù)人的意見(jiàn)，適時(shí)改變工作策略，不然工作就會(huì)受挫。所以在進(jìn)行了大量的工作之后，還是很好地推行了這種管理的工具。
在工作積累了一定經(jīng)驗(yàn)后，我對(duì)知識(shí)管理的一些理論有了新的認(rèn)識(shí)。我們就從集團(tuán)的實(shí)際需求出發(fā)提出了本企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念。我們把知識(shí)管理作為一個(gè)有機(jī)體系進(jìn)行運(yùn)作，同時(shí)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司對(duì)集團(tuán)知識(shí)現(xiàn)狀進(jìn)行了有效評(píng)估，規(guī)劃出完善的戰(zhàn)略知識(shí)體系，啟動(dòng)階段很快就取得了良好的效果。這個(gè)戰(zhàn)略體系的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?，它?shí)際上是一個(gè)集團(tuán)管理體系。將其逐漸發(fā)展就可以很好的指導(dǎo)組織系統(tǒng)運(yùn)作。為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持，為員工提供知識(shí)支持，積累共享集團(tuán)文檔，使組織各項(xiàng)工作更加高效、順暢的運(yùn)行流轉(zhuǎn)。
這段時(shí)間，我也一直在系統(tǒng)學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)型組織”的理論，并且非常的著迷。主要是因?yàn)檫@個(gè)理論非常符合我的追求，很多的原先探索的問(wèn)題經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考后都豁然開(kāi)朗，我想這與對(duì)知識(shí)管理的探索所積累的經(jīng)驗(yàn)是分不開(kāi)的。我們通過(guò)一些做法使集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層也認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)型組織的益處和一些具體的做法。因此，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也希望我們能在建立學(xué)習(xí)型組織上有所突破。我們的做法是通過(guò)學(xué)習(xí)制度和推行深度會(huì)談來(lái)切入。學(xué)習(xí)制度就是每個(gè)月都組織一兩次關(guān)于應(yīng)用案例的學(xué)習(xí)討論，由部門(mén)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的人主講。深度會(huì)談是進(jìn)行開(kāi)會(huì)深入討論的一種辦法。做法是，首先訂立開(kāi)會(huì)的一些基本制度。比如開(kāi)會(huì)時(shí)必須要有專(zhuān)題，要討論出一定結(jié)果，以項(xiàng)目和實(shí)際工作說(shuō)話(huà)等等。后期將會(huì)逐漸引入“懸掛假設(shè)”“視彼此為工作伙伴”“消除習(xí)慣性防衛(wèi)”等一些辦法，培養(yǎng)組織深度會(huì)談。
當(dāng)然，在這階段的工作中，我還參與了其他任務(wù)并作了大量的工作。比如協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外合作關(guān)系，參與項(xiàng)目策劃，編寫(xiě)規(guī)劃方案等等。這些都對(duì)知識(shí)管理有很大的推動(dòng)作用。
通過(guò)一段時(shí)間的積累，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和方法。
1． 知識(shí)管理理論是融入現(xiàn)實(shí)工作中應(yīng)用的，只有與現(xiàn)代的企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、客戶(hù)關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化等辦法結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮巨大的作用。
2． 知識(shí)管理體系是組織運(yùn)行流轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑和推進(jìn)劑，從事知識(shí)管理的人一定要在集團(tuán)起到承上啟下的作用。這要求知識(shí)主管要和集團(tuán)大多數(shù)的人保持良好的關(guān)系，進(jìn)行密切的溝通、體驗(yàn)。才能真正掌握組織的真實(shí)特點(diǎn)。才能采取有效策略不斷改進(jìn)和創(chuàng)新知識(shí)管理的辦法。
3． 知識(shí)管理一定要見(jiàn)實(shí)效才能獲得持續(xù)性發(fā)展。因?yàn)閷?duì)知識(shí)管理不夠重視是普遍現(xiàn)象。即使有人重視，做不出成績(jī)來(lái)也無(wú)法使知識(shí)管理持續(xù)發(fā)展。因?yàn)槿绻荒懿粩噙M(jìn)取，就不可能得到一定階段才能有的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也不能得到相應(yīng)的管理支持和資金支持。所以，知識(shí)管理一定要在實(shí)際運(yùn)作中取得實(shí)效，不斷獲取發(fā)展的動(dòng)力。
4． 當(dāng)然，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不過(guò)也沒(méi)有必要把知識(shí)管理看得非常高深。其實(shí)最實(shí)用的都是一些非常淺顯簡(jiǎn)單的道理和規(guī)律。只要善于運(yùn)用，我想就一定會(huì)產(chǎn)生效果。
經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展決定了知識(shí)管理有著強(qiáng)大的生命力。只要緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，勇于探索、勇于創(chuàng)新，就一定能在我們這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代獲得成功。
作者：董 鶴 天
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