■于智海  記者  張  恒
    不久前，遼寧省大連市的李先生因辦公需要，花費(fèi)近３０００元，在大連市一家電子商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)小型ｓｈａｒｐ數(shù)碼復(fù)印機(jī)。當(dāng)時(shí)，服務(wù)人員為他開具了統(tǒng)一制式的保修卡。上面標(biāo)明，在保修期如果發(fā)生故障，維修人員將以保修卡背面所記載的內(nèi)容為客戶進(jìn)行免費(fèi)維修。
    細(xì)心的李先生發(fā)現(xiàn)，在保修卡的背面有著這樣的條款，“保修對(duì)象不包括消耗品和消耗部位，由于感光鼓、載體、墨粉和上下定影輥、清潔輥、搓紙輪、曝光燈和定影燈等會(huì)隨著使用環(huán)境及狀態(tài)發(fā)生劣化，所以即使在保修期內(nèi)也不屬于保修范圍”。
    這樣的條款讓李先生感到不安，“條款中記載的部件都是復(fù)印機(jī)的主要部件，沒有了這些部件，復(fù)印機(jī)差不多就剩個(gè)殼了。”李先生說(shuō)，按照該品牌的售后規(guī)定，“保修期限，自購(gòu)買日起１年或到復(fù)印了３００００頁(yè)時(shí)，以先達(dá)到的那方為止”。如果在保修期內(nèi)，這些部件發(fā)生故障，將無(wú)法獲得維修人員的免費(fèi)維修。
    其他品牌的復(fù)印機(jī)是如何規(guī)定的呢？經(jīng)過(guò)走訪大連市內(nèi)幾個(gè)大型的電子市場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，各個(gè)品牌的復(fù)印機(jī)的保修規(guī)定不盡相同，同一品牌不同型號(hào)的復(fù)印機(jī)其保修條款也不一樣。但是絕大多數(shù)的品牌復(fù)印機(jī)的保修條款中都有著同樣的規(guī)定，即：由于感光鼓、載體、墨粉和上下定影輥、清潔輥、搓紙輪、曝光燈和定影燈會(huì)隨著使用環(huán)境及狀態(tài)發(fā)生劣化，所以即使在保修期內(nèi)也不屬于保修范圍。
    據(jù)從事復(fù)印機(jī)經(jīng)營(yíng)的一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，目前，復(fù)印機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作主要靠廠商自律，服務(wù)政策、保修條款都是廠商自己制定的。一般來(lái)說(shuō)，各個(gè)品牌復(fù)印機(jī)在保修條款的制定上，都將易損件排除在外，這已成為行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的一條規(guī)定。
    大連市西崗區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)許進(jìn)寶認(rèn)為，作為單獨(dú)出售的商品，應(yīng)該有一定的質(zhì)量保證。按照潛行規(guī)的規(guī)定，在保修期內(nèi)，在正常操作的情況下，作為購(gòu)機(jī)者應(yīng)該獲得免費(fèi)更換損壞的非消耗性零配件的權(quán)利。但是，由于維修商對(duì)零部件的壟斷，使得購(gòu)機(jī)者失去了選擇權(quán)，無(wú)論是否超過(guò)保修期，都只能被迫接受高額的維修費(fèi)。
    消耗品和消耗部位是否應(yīng)該納入復(fù)印機(jī)的保修范圍呢？許進(jìn)寶以電腦為例解釋說(shuō)，電腦的“三包”有效期分為整機(jī)“三包”有效期和主要部件“三包”有效期，包括一些消耗品在內(nèi)的多個(gè)部位都列出了詳細(xì)的保修期限，如整機(jī)保修一年，主板、內(nèi)存、硬盤、電源等部件保修兩年等。同時(shí)規(guī)定，整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品，更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。
    據(jù)了解，目前，電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、電腦、手機(jī)都已經(jīng)出臺(tái)了“三包”規(guī)定，但是復(fù)印機(jī)和等離子電視等產(chǎn)品還沒有專門的“三包”規(guī)定。許進(jìn)寶說(shuō)，納入“三包”規(guī)定的基本上是大眾消費(fèi)品，復(fù)印機(jī)主要用于企事業(yè)單位辦公，隨著辦公自動(dòng)化設(shè)備的日益普及，辦公設(shè)備中的質(zhì)量糾紛呈上升趨勢(shì)。西崗區(qū)消協(xié)呼吁，相關(guān)部門應(yīng)該針對(duì)這一情況，盡快制定有關(guān)的“三包”條款，將復(fù)印機(jī)列入國(guó)家的“三包”規(guī)定中。