2012-06-06 10:07:26|
單個(gè)員工和管理者的一對一關(guān)系是員工激勵(lì)方法的核心。管理者每天對員工表示出的信任、尊重和關(guān)心能極大地激勵(lì)員工。讓員工發(fā)揮最佳水平屬于管理的“柔性”方面——包括怎樣對待、激勵(lì)員工并給員工以挑戰(zhàn)，使他們做到最好，以及如何給予員工支持、援助和指導(dǎo)，使他們超常發(fā)揮。
員工的工作環(huán)境也很重要。員工會(huì)從工作環(huán)境中受到激勵(lì)或者抑制。一些簡單的小事就會(huì)帶來改變，比如把枯燥單調(diào)的工作場所裝飾一新，或者偶爾開一個(gè)提高士氣的慶祝會(huì)。公司應(yīng)該給員工提供靈活的工作時(shí)間表或工作所需的最佳辦公設(shè)備。這些看上去增加了支出，其實(shí)這些錢卻花得很值。
本文將介紹8種激勵(lì)單個(gè)員工的7種思路，并作相應(yīng)的舉例。正如你將看到的，不一定要大費(fèi)周折才能讓員工做到最好，其實(shí)只要詢問他們的意見、及時(shí)地為他們提供所需的信息，或者讓他們參與決策——特別是那些可能會(huì)直接影響他們的生活，或者工作的決策，就會(huì)非常有效。
如何激勵(lì)員工、同事或經(jīng)理，并鼓舞其士氣？方法很多。根據(jù)總部設(shè)在紐約市的韜睿咨詢公司（Towers Perrin）最近所做的一項(xiàng)調(diào)查，75%的被調(diào)查員工相信，他們對公司的成功有直接的影響，并且72%的被調(diào)查者能夠從工作中獲得成就感。
想想你最近經(jīng)歷的特別糟糕的一天——要么是復(fù)印機(jī)老卡紙，要么是客戶把一肚子怒火發(fā)到了你頭上。就在一片混亂的時(shí)候，老板走了過來，感謝你在一項(xiàng)你頗為自得的項(xiàng)目上的出色表現(xiàn)。突然之間，惱人的復(fù)印機(jī)和憤怒的客戶被你拋在了腦后——取而代之的是那種因工作出色而獲得承認(rèn)的個(gè)人滿足感。
位于達(dá)拉斯的西南航空公司的創(chuàng)始人之一、首席執(zhí)行官赫布·凱萊赫[y2] 早就發(fā)現(xiàn)通過親臨現(xiàn)場并參與員工所做的工作，能夠激發(fā)他們無比巨大的潛力。舉例來說，凱萊赫在乘坐自己公司飛機(jī)的時(shí)候，經(jīng)常幫助空乘人員為乘客們提供飲料服務(wù)。
管理者如何鼓舞員工的士氣？以下是一些最簡單的建議。
1． 在一些特殊的日子里慶祝一個(gè)部門取得的成就或公司的巨大成功。讓人們展示他們在工作中的貢獻(xiàn)，說一些有趣的奇聞逸事。提供冰激凌、比薩餅和甜點(diǎn)。
2． 給個(gè)人頒發(fā)有趣的證書，承認(rèn)他們的貢獻(xiàn)。
3． 新員工第一天上班時(shí)，確保他/她的辦公位置已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)——干凈，并且放好了辦公用品，比如紙、筆、訂書機(jī)和膠帶紙等。
授權(quán)——給予員工獨(dú)立工作的責(zé)任和權(quán)利，能夠極大地激發(fā)員工的潛力。每個(gè)員工都希望自己被信任，希望自己是公司里有價(jià)值的職員。當(dāng)員工擁有了獨(dú)立自主的權(quán)利，不但上級(jí)可以專心從事其他工作，而且員工也可以做出更好的決定，工作時(shí)也會(huì)備感幸福。克萊斯勒公司（Chrysler）的首席執(zhí)行官羅伯特·伊頓被問及公司的營業(yè)額是如何增加了246%，達(dá)到37億美元時(shí)，他回答道：“如果一定要用一個(gè)詞來回答的話，那就是授權(quán)。”
授權(quán)讓員工發(fā)揮個(gè)人主動(dòng)性，自主地為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。聰明的管理者都知道授權(quán)意義重大——即使員工在工作中會(huì)犯一兩個(gè)錯(cuò)誤。位于華盛頓的電信業(yè)巨頭美國微波通訊公司（MCI）鼓勵(lì)員工積極行動(dòng)、獲得成長，而不能總害怕犯錯(cuò)誤。一名執(zhí)行官說：“在MCI，我們不開除犯錯(cuò)誤的員工，而是開除那些從不犯錯(cuò)誤的員工?！备鶕?jù)蓋洛普（Gallup）對1 200名美國工人的調(diào)查，66%的受訪者說經(jīng)理在做決定的時(shí)候聽取過他們的意見，但是只有14%的受訪者說領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)讓他們自己做決定。不要把授權(quán)僅僅停留在口頭上，讓你的員工真正擁有獨(dú)立自主的權(quán)利吧！
黛安娜·特蕾西在她的《授權(quán)10步走：人員管理的常識(shí)指南》一書中提到了十個(gè)授權(quán)原則：告訴員工他們的職責(zé)；給員工與職責(zé)相等的權(quán)利；設(shè)定優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；給員工提供達(dá)到優(yōu)秀所需的培訓(xùn)；給員工提供知識(shí)和信息；對員工的表現(xiàn)提供反饋信息；承認(rèn)員工取得的成績；相信員工；允許員工失??；尊敬員工。在此基礎(chǔ)上，我們提出三個(gè)建議：
1． 如果一名員工出色地完成了一項(xiàng)任務(wù)，就讓他/她自己來選擇下一個(gè)工作任務(wù)。
2． 只要可能，就施行靈活的工作時(shí)間制。把注意力放在員工的工作業(yè)績上，而不是工作時(shí)間的長短上。
3． 允許表現(xiàn)出色的員工在家里工作， 并且制定自己的日程表。
溝通把公司成員牢牢聚合在一起。在高效率的公司里，各個(gè)層次的員工都是溝通鏈上不可或缺的一環(huán)，這使公司業(yè)務(wù)信息得以迅速、充分地進(jìn)行傳達(dá)。這些公司信任員工，讓他們了解重要的財(cái)務(wù)信息，還讓他們參與決策制定。員工接觸到豐富的信息，感到自己的確是公司的一分子，因而表現(xiàn)出色、生產(chǎn)效率極高。管理人員通過這些工作，集中了解了員工們的意見和想法，并且使整個(gè)公司的內(nèi)部溝通保持順暢。
哈蒂姆·迪亞布吉是惠爾豐公司（VeriFone）的董事長兼首席執(zhí)行官。該公司位于加利福尼亞州雷德伍德城，專門從事金融交易自動(dòng)化產(chǎn)品制造。迪亞布吉為有效管理總結(jié)了以下5條真理：
沒有廣泛的面對面交流，就沒有有效的在線交流。
擔(dān)心給員工“過多的”信息是杞人憂天。
生意是建立在人的基礎(chǔ)上的——交流是人與人之間的，而不是在人與公司間進(jìn)行的。
小手勢也會(huì)傳達(dá)出大信息——特別是在與核心原則相關(guān)時(shí)。
領(lǐng)導(dǎo)力的核心是真誠。
員工喜歡能夠理解他們需要的上司。以下是《企業(yè)家》雜志刊登的和員工建立感情的5條小建議：使用身體語言，向?qū)Ψ奖砻髂阍趦A聽；臉上顯現(xiàn)出對談話內(nèi)容很關(guān)心的表情；與對方探討，以確認(rèn)你的理解是正確的；請求對方具體闡釋一些問題；盡量使用“我們”、“我們的”這類詞語，而不是“我”或者“你”。
此外，我們建議：
1． 想辦法和你接觸最少的員工聚一聚。
2． 當(dāng)你給一名員工布置一項(xiàng)新任務(wù)時(shí)，定好時(shí)間來檢查他/她的工作進(jìn)度。
3． 從工廠的各個(gè)不同的出入口進(jìn)出，這樣你就可以認(rèn)識(shí)很多原來碰不到的人。
4． 在裁員、開展重大的項(xiàng)目和削減開支等公司壓力較重的階段，多和員工待在一起。多用積極的談話和樂觀的回憶來給他們打氣。
5． 時(shí)不時(shí)地拜訪一下員工。
激勵(lì)員工、讓員工積極參與公司管理的最佳辦法之一就是向他們征求建議。公司制定的各種制度和計(jì)劃，包括整體質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)或設(shè)立意見箱等做法，目的都是為了鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低開支的建議。
員工的建議不僅對公司有益，而且?guī)椭鷨T工改善了工作環(huán)境，清除了公司里妨礙員工表現(xiàn)的障礙，讓員工可以掌控自己的工作。要讓員工知道，他們的建議得到了認(rèn)真對待，他們所做的事情是有意義的。這點(diǎn)非常重要。管理層要認(rèn)真仔細(xì)地研究員工的建議，并且對好的建議立即加以實(shí)施。這樣做，管理層實(shí)際是在向員工發(fā)出信號(hào)：所有人都會(huì)得到尊重。
菲利普·斯萊特和沃倫·G·本尼斯于1 9 6 4 年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了經(jīng)典文章《民主是不可阻擋的》（Democracy Is Inevitable ），其中闡述的一系列的價(jià)值觀對提高企業(yè)效率起到了關(guān)鍵作用。他們預(yù)見了今天開明的、由員工參與管理的企業(yè)運(yùn)作模式。這些企業(yè)具有以下特征：
員工之間可以進(jìn)行不分職位等級(jí)的、自由的交流。
依賴多數(shù)人的意見，而不是依靠強(qiáng)迫和妥協(xié)來推行政策。
依靠技能和知識(shí)，而不依靠心血來潮的怪念頭或者什么特權(quán)，來影響員工。
允許和鼓勵(lì)員工抒發(fā)情感，營造以工作為本的行動(dòng)氛圍。
接受企業(yè)和員工之間產(chǎn)生沖突是不可避免的這一觀念，同時(shí)能理性地處理這些糾紛。
對于管理者來說，以下建議或許非常實(shí)用：
1． 鼓勵(lì)員工對改善工作環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量提出建議。
2． 當(dāng)員工提出建議時(shí)，確保他們的建議能得到及時(shí)回應(yīng)和采納。
3． 鼓勵(lì)任何點(diǎn)子。公開表揚(yáng)提出建議的人和所提建議給公司帶來的改進(jìn)。
4． 設(shè)立顯著而又方便的、供員工提出問題和解決問題的渠道。
5． 使用德爾菲（Delphi）式的問題解決方法，讓員工通過填寫管理層設(shè)計(jì)的匿名問卷來發(fā)現(xiàn)和解決公司存在的問題。
6． 公布在實(shí)施員工提出的方案后得到的積極效果。
積極的員工是有創(chuàng)造力的員工。如果公司讓員工參與管理，他們就會(huì)主動(dòng)尋找新方法來解決問題。那些最明智的公司總是竭盡全力為員工提供必要的時(shí)間、工具和相應(yīng)的支持，以激發(fā)他們的創(chuàng)造力。遺憾的是，由于很多公司的工作節(jié)奏太快、太匆忙，員工很少有時(shí)間停下來進(jìn)行思考和創(chuàng)造。事實(shí)上，在這些公司里，員工放棄午餐時(shí)間或者熬夜來趕工作進(jìn)度都不是什么新鮮事。在這樣的公司，給員工一些放松的機(jī)會(huì)就顯得尤為重要，應(yīng)當(dāng)讓員工和同事開開玩笑或者從辦公室出來走走。
圣保羅市的3M公司（Minnesota Mining ＆Manufacturing，明尼蘇達(dá)礦業(yè)及制造公司）鼓勵(lì)員工開發(fā)和應(yīng)用新的產(chǎn)品。管理層同意一些專業(yè)技術(shù)人員在公司內(nèi)搞自己的發(fā)明創(chuàng)造。成功者會(huì)升職和加薪。因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)將自己的設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)，員工們很是興奮?，F(xiàn)在公司的很大一部分銷售額的完成就得益于這個(gè)計(jì)劃。
為激發(fā)員工創(chuàng)造力，您可以多嘗試和你的員工展開“頭腦風(fēng)暴”，并遵守以下規(guī)則：
1． 鼓勵(lì)員工提出各種各樣的點(diǎn)子，不要輕易加以評判。
2． 點(diǎn)子越奇怪，越可能是最佳方案。
3． 點(diǎn)子的數(shù)量，而不是質(zhì)量，才是最重要的。
4． 鼓勵(lì)對舊點(diǎn)子進(jìn)行改進(jìn)。
5． 允許員工實(shí)踐自己的想法。
最好的公司懂得給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)會(huì)給公司和員工雙方都帶來好處。公司會(huì)因此得到技術(shù)更高、工作能力更強(qiáng)、適應(yīng)力更好的員工；而員工得到了學(xué)習(xí)新技能、發(fā)展新觀點(diǎn)以及結(jié)識(shí)新同事的機(jī)會(huì)。對員工來說，培訓(xùn)使他們從日復(fù)一日的例行公事中解脫出來，這本身就是件好事，而且假如員工有機(jī)會(huì)在公司內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)和深造，原本死氣沉沉的公司就會(huì)變得生機(jī)勃勃。
彼得·德魯克說，最重要的是，IBM公司的托馬斯·沃森對員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。讓員工從培訓(xùn)中獲取能量，管理者可以參考以下建議。
1． 允許員工自行選擇和參加培訓(xùn)。
2． 鼓勵(lì)員工取得高等學(xué)歷。
3． 在員工參加一項(xiàng)課程之前，找時(shí)間和他們談話，告訴他們你希望他們能夠?qū)W到些什么。
4． 在他們完成課程之后，找時(shí)間和他們談話，看看他們學(xué)到了什么，他們將如何應(yīng)用他們的新知識(shí)。
5． 讓員工在研討會(huì)上和他人分享所學(xué)的知識(shí)。
6． 讓你的員工將個(gè)人職業(yè)發(fā)展所需要的機(jī)會(huì)列成清單，比如從事新的工作、學(xué)習(xí)新的技能、加入綜合性團(tuán)隊(duì)等，然后和員工探討如何獲得這些機(jī)會(huì)。
7． 為每名員工制定個(gè)人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，詳細(xì)地確定出他們想要學(xué)習(xí)的技能和可能擁有的機(jī)會(huì)，以及下一個(gè)可能的工作機(jī)會(huì)。
8． 把職業(yè)發(fā)展討論作為年度業(yè)績評估的一部分。
面對現(xiàn)實(shí)吧——如果你的員工日復(fù)一日都在做同樣的工作，他們就會(huì)覺得自己不過是在機(jī)械性地重復(fù)做事。然而，新的挑戰(zhàn)可以讓他們重新煥發(fā)生機(jī)、充滿激情。還記得你剛開始工作時(shí)是什么感覺嗎？激動(dòng)和期待，還有一點(diǎn)點(diǎn)緊張？其實(shí)，你完全能夠讓員工保持或是重溫這種感覺，只要你讓他們?nèi)プ鲆恍┯幸馑嫉?、富有挑?zhàn)性的新工作。
創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心是地處北卡羅來納州格林斯伯勒市的一家專門從事領(lǐng)導(dǎo)力研究和培訓(xùn)的非營利性機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)所做的一項(xiàng)研究表明，共有5種途徑可以在不完全更換員工工作的情況下為他們設(shè)置新的挑戰(zhàn)。雖然該機(jī)構(gòu)關(guān)注的是為經(jīng)理人的發(fā)展創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)，但是這些研究結(jié)果也可以用來使員工在工作中重新獲得興趣和活力。
1．給員工布置一些小的項(xiàng)目和啟動(dòng)任務(wù)。為完成這些項(xiàng)目和任務(wù)，員工需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，從而使他們在一定的時(shí)間壓力下工管理的藝術(shù)在于不讓人們作或和一群新的伙伴打交道。這些任務(wù)可以包括：為一項(xiàng)緊迫工作組織一支工作隊(duì)伍；策劃一次在工作場所以外的會(huì)談或重大的會(huì)議；和一位客戶進(jìn)行談判；安裝一個(gè)新辦公系統(tǒng)；與一名工廠的檢查人員一起工作； 跨部門合作；監(jiān)督辦公用品、設(shè)備的購置；監(jiān)督一種辦公用品、設(shè)備的變現(xiàn)；向最高管理層提交一項(xiàng)建議；去和一名向公司投訴的客戶交涉；作為公司招聘官去校園招聘；監(jiān)督一個(gè)員工學(xué)習(xí)小組；組織一次公司野餐；到國外出差；監(jiān)督辦公室空間的分配；在公司發(fā)表一次講話；寫新聞稿；和公司的信貸協(xié)會(huì)委員會(huì)或董事會(huì)一起工作；為新項(xiàng)目/新產(chǎn)品審批委員會(huì)提供服務(wù)；在其他部門短期工作；管理一個(gè)新項(xiàng)目；推出一個(gè)新產(chǎn)品或者新項(xiàng)目；跟蹤一個(gè)新產(chǎn)品或者新系統(tǒng)的整個(gè)過程；在非常緊迫的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)項(xiàng)目；安排一次重要客戶的來訪。
2．給員工布置能夠訓(xùn)練員工的團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人責(zé)任履行、與上司相處、鼓勵(lì)下屬及時(shí)間管理方面能力的工作，讓他們的能力得到提升或改正自身問題。例如：為改善工作和開展工作設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)志性符號(hào)或戰(zhàn)斗口號(hào)；管理一個(gè)由沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)的員工組成的特別行動(dòng)組；管理一個(gè)特別行動(dòng)組，專門鼓舞員工的士氣；在一個(gè)快速擴(kuò)張的業(yè)務(wù)中管理一個(gè)特別行動(dòng)組；處理一次生意危機(jī)；執(zhí)行一項(xiàng)“不可行”的項(xiàng)目，盡管上次做這件事的人失敗了；監(jiān)督公司為員工介紹新職業(yè)；監(jiān)督公司削減開支；設(shè)計(jì)更簡便、有效的新措施；做一些自己不喜歡做的事情；解決下屬之間的矛盾。
3．給員工布置一些提高他們的表達(dá)能力和分析能力的工作。以下的這些任務(wù)能夠達(dá)到這個(gè)目的：分析一項(xiàng)新的時(shí)尚潮流趨勢或者一種技術(shù)的特點(diǎn)，并且向其他人介紹；寫一份一個(gè)新系統(tǒng)或者新產(chǎn)品的推薦書；花一周的時(shí)間進(jìn)行客戶調(diào)研，并且寫一份報(bào)告；做一次公司競爭力分析；為公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)寫一份演講稿；寫一份公司政策報(bào)告；研究客戶需求；主持一次失敗項(xiàng)目的事后分析；做一次問題事前分析；研究客戶或者競爭者的創(chuàng)新措施；采訪公司外部人員，了解他們對公司的評價(jià)；評估培訓(xùn)的效用；針對可能發(fā)生的突發(fā)事件擬寫一份應(yīng)急方案。
4．讓員工學(xué)習(xí)一些課程或給同事授課，這會(huì)讓他們學(xué)習(xí)到新知識(shí)并開動(dòng)腦筋，也能夠讓他們更好地認(rèn)識(shí)自我。這一方面的任務(wù)包括：教授一門課程或者主持一個(gè)研討班；教同事做一些新的工作；設(shè)計(jì)一門培訓(xùn)課程；自學(xué)； 參加一門自我激勵(lì)的課程；去估價(jià)中心學(xué)習(xí)估價(jià)員知識(shí)；研究一個(gè)新的技術(shù)領(lǐng)域。
5．讓員工從事工作以外的活動(dòng)，以提高他們的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)技能、與陌生人共事的能力，還有影響和說服他人的技巧。以下的這些活動(dòng)對初學(xué)者來說相當(dāng)不錯(cuò)：積極加入一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)；加入社區(qū)委員會(huì)；積極參加志愿者活動(dòng)；以咨詢顧問的身份解答一個(gè)工作以外的專業(yè)問題；擔(dān)當(dāng)兒童教練員。
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