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服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的思想來源于《東方之旅》的故事，故事的主角是在一場旅行中名叫里歐的仆人。他是個處理瑣碎小事的仆人角色，但也用他的精神維系著這個旅行團。有里歐在時，旅行一切都順利進行，直到里歐失蹤了，整個組織陷入了無序的狀態(tài)，沒有里歐旅行無法繼續(xù)。等找到里歐后，旅行團繼續(xù)前進并又井然有序。最后大家發(fā)現(xiàn)，原來他們曾認為是仆人的里歐實際上才是團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)者。 

星巴克中國區(qū)總裁在接受采訪時說，作為一名服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，最重要的是：“設(shè)身處地為合作伙伴（員工）著想，提升其能力，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)企業(yè)文化等。帶動員工一起完成公司的目標。此外要結(jié)合個性，像朋友一樣對待合作伙伴（員工）?！?/span>

在星巴克流傳著一條商業(yè)信條：“星巴克不是賣咖啡，而是在服務(wù)他人時兼賣咖啡?！闭沁@樣的信條讓星巴克的商業(yè)理念更加顧客和服務(wù)導(dǎo)向。這一信條的倡導(dǎo)者叫霍華德·比哈爾(Howard Behar)，在星巴克內(nèi)部，他被簡稱為HB，他的經(jīng)營管理方法稱為HB Way。也正是他的不懈傳教才使服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式在星巴克得到全面認可與實踐。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)造一個所有員工共享的愿景，在企業(yè)中培育互相依靠的精神，以尊重、誠實和同理心來管理員工，有助于提升員工幸福感和自律度。實踐中將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力分為12個方面的四維度服務(wù)內(nèi)容。

維度一 指導(dǎo)：計劃、優(yōu)先級確定和協(xié)調(diào)

• （1）計劃：領(lǐng)導(dǎo)者將組織的目標轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊的目標，進一步分解到個人的目標，你的團隊成員應(yīng)該有能力確定如何達成他們的目標。

• （2）優(yōu)先級確定：優(yōu)先級的變動和確定是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的重要工作，如果某個團隊成員沒有達成目標，領(lǐng)導(dǎo)者需要配備資源來支持，這些活動都需要轉(zhuǎn)移資源和優(yōu)先級別。
  

• （3）協(xié)調(diào)：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)會給團隊提供更廣闊的組織層面的視角，幫助他們建立聯(lián)系，認清團隊在什么地方有沖突，什么地方有協(xié)作。

維度二 執(zhí)行：決策、激勵和清障

• （4）決策：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)要作出團隊成員不能或不應(yīng)該做的決定。比如預(yù)算，只能由領(lǐng)導(dǎo)者做才公平。

• （5）激勵：領(lǐng)導(dǎo)者需要激勵大家做具有挑戰(zhàn)性的工作。

• （6）清障：團隊完成工作會遇到障礙，有些他們自己可以克服，但遇到困難時，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)利用資源和權(quán)力將障礙升級并清除。
  
  

維度三 輸出：監(jiān)督、糾正和修復(fù)

• （7）監(jiān)督：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任跟蹤團隊工作進展，檢查目標完成情況。

• （8）糾正：沒有人是完美的，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)提供寶貴的第二雙眼在出問題之前幫助找到問題。

• （9）修復(fù)：當問題會造成嚴重后果時，領(lǐng)導(dǎo)者需要確保這些錯誤得到修正，并找到根源防止發(fā)生同樣的錯誤。
  
  

維度四 發(fā)展：培訓(xùn)、指導(dǎo)和晉升

• （10）培訓(xùn)：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)必須教給團隊成員新技能，并保證他們接受到培訓(xùn)能夠有效地工作。

• （11）指導(dǎo)：團隊成員在困難的情況下需要領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員戰(zhàn)勝困難，建立自信，越過障礙。
  

• （12）晉升：促進團隊成員的職業(yè)發(fā)展，建立組織的人才池。

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