前幾年，幾乎全民都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，很多做實(shí)體店的商家也在天天抱怨，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們店面的沖擊有多大多痛云云。那時(shí)候，中國(guó)電商與零售商業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)程度簡(jiǎn)直可以用“火星撞地球”來(lái)形容。而在CCTV節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，馬云與王健林那個(gè)著名的1億元賭約——“2020年電商零售份額能不能占到總零售份額的半壁江山”，更是引發(fā)了中國(guó)電商與零售商業(yè)兩大派別擴(kuò)日持久的爭(zhēng)論。
面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的電商沖擊，實(shí)體行業(yè)不得不奮起應(yīng)對(duì)。包括萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、蘇寧電器、銀泰百貨等一大批曾經(jīng)如日中天的實(shí)體商業(yè)巨頭，都紛紛通過(guò)各種方式開(kāi)始了自己的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
然而，就在不少人已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，打算接受“實(shí)體已死”的慘烈結(jié)局時(shí)，沒(méi)有想到的是風(fēng)水再次輪流轉(zhuǎn)，大批電商企業(yè)在近兩年紛份選擇了擁抱線下。而商務(wù)部最新公布的《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016/2017年）》也顯示，2016全年我國(guó)商品零售額近29.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.4%。2016年下半年以來(lái)，實(shí)體零售出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性回暖跡象。
為什么實(shí)體零售行業(yè)會(huì)突然回春？筆者認(rèn)為核心就在“體驗(yàn)”二字。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，以卓越的服務(wù)體驗(yàn)占據(jù)了中國(guó)餐飲行業(yè)半壁江山（汪峰老師萬(wàn)一看到了請(qǐng)不要生氣）的海底撈，就有本事讓所有去過(guò)海底撈的顧客口口相傳，這足以說(shuō)明線下體驗(yàn)的重要性。
作為中國(guó)零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，蘇寧更是表態(tài)要把“體驗(yàn)”做到極致。而“818”作為蘇寧易購(gòu)重磅打造的年度購(gòu)物狂歡，更是承擔(dān)了打造全渠道、全場(chǎng)景、全客群的“三全”購(gòu)物節(jié)的艱巨使命。
“我們把吃喝玩樂(lè)購(gòu)場(chǎng)景全融入，以開(kāi)放的姿態(tài)，滿足多元的需求。2015年，蘇寧提出要做‘內(nèi)容電商’。在O2O門店，廚衛(wèi)產(chǎn)品區(qū)變成家庭廚房，電視專區(qū)化身新房客廳，空調(diào)專區(qū)變身安靜的咖啡廳。消費(fèi)是生活的一部分，那我們就把門店打扮成生活的模樣，淡化買賣的味道?！碧K寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示。
實(shí)體零售出身的蘇寧自然具備線下體驗(yàn)的平臺(tái)，然而對(duì)于那些沒(méi)有零售基因的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)新零售的大潮？侯恩龍對(duì)此也有自己的看法。
侯恩龍認(rèn)為，從整個(gè)零售革命來(lái)看，零售行業(yè)一共經(jīng)歷了三個(gè)主要階段，第一是實(shí)體零售階段，第二是虛擬零售為主的階段，第三則是虛實(shí)結(jié)合的零售革命。以O(shè)2O線上線下融合為代表的第三次革命，由O2O、AI技術(shù)和智能等各個(gè)方面組成，簡(jiǎn)稱智慧零售。蘇寧作為創(chuàng)新者和領(lǐng)跑者，已經(jīng)走在了這場(chǎng)革命的前列。
事實(shí)上，早在2017年3月，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就提出：未來(lái)零售就是智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)、引導(dǎo)生產(chǎn)制造，從而為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
如今業(yè)界有一個(gè)現(xiàn)象，不少電商企業(yè)都打著線上線下融合的旗號(hào)，以此證明自己正在打造線上線下的全渠道業(yè)務(wù)。然而對(duì)于這樣的做法，侯恩龍卻并不表示認(rèn)同：“在別人的店上掛個(gè)條幅，喊個(gè)口號(hào)，這不叫全渠道，因?yàn)樗麄兪菦](méi)有線下基因的。擁有雙渠道四平臺(tái)、4000家020門店貫通雙線的蘇寧易購(gòu)才叫全渠道，讓購(gòu)物能上能下，一鍵跳轉(zhuǎn)?！?/p>
但是對(duì)于想要參與這次“818”發(fā)燒購(gòu)物節(jié)的電商企業(yè)，侯恩龍則表示了非常開(kāi)放的態(tài)度。他認(rèn)為“818”發(fā)燒購(gòu)物節(jié)是開(kāi)放的，電商企業(yè)可以向蘇寧取經(jīng)學(xué)習(xí)，畢竟目前只有蘇寧做到了真正的線上線下完全打通的智慧零售。這次“818發(fā)燒節(jié)”不僅僅是蘇寧發(fā)燒，更是品牌聯(lián)合發(fā)燒，電商聯(lián)合發(fā)燒，平臺(tái)聯(lián)合發(fā)燒！
侯恩龍表示，蘇寧希望發(fā)燒購(gòu)物節(jié)能夠?yàn)樽顝V闊的人群服務(wù)，從00后到60后甚至是50后都能參與：“讓那些不習(xí)慣甚至不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者，也能參與進(jìn)來(lái)，一起享受狂歡盛宴?！?/p>
另外為了打造一個(gè)前所未有的“818”發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，蘇寧易購(gòu)還做了以下“四個(gè)決定”：
一、上山下鄉(xiāng)：由侯恩龍擔(dān)任首席買手官，蘇寧易購(gòu)包山、包湖、包面膜，包生產(chǎn)線，130+人采購(gòu)團(tuán)隊(duì)上山下鄉(xiāng)，讓大家第一時(shí)間體驗(yàn)到直采好貨，并通過(guò)12大買手天團(tuán)甄選全球佳品。
二、先賺后花：通過(guò)蘇寧金融平臺(tái)，一次性購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，無(wú)門檻即可實(shí)現(xiàn)高達(dá)10%的返利。
三、紅包派送：818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間，任性狂撒8.18億紅包。
四、一賬通行：只需要一個(gè)賬號(hào)，打通6大產(chǎn)業(yè)，近6個(gè)億的消費(fèi)者即可享受到購(gòu)物、PPTV、龍珠、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧影院等多方面的品質(zhì)服務(wù)，免去重復(fù)注冊(cè)的煩惱。
除此之外，蘇寧易購(gòu)還傾力打造了“明星快閃店”，消費(fèi)者可在線上購(gòu)買明星周邊，線下親身體驗(yàn)明星店，包括姚晨、歐陽(yáng)娜娜等大咖將全線入伙。不僅如此，蘇寧易購(gòu)還聘請(qǐng)了楊洋擔(dān)任818首席體驗(yàn)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，同時(shí)啟動(dòng)“體驗(yàn)官招募計(jì)劃”。筆者以為，蘇寧此舉是為了向年輕群體靠攏，畢竟既有消費(fèi)意愿，又有消費(fèi)能力的80后和90后等中堅(jiān)力量，才是如今最大的一部分消費(fèi)群體。
值得一提的是，在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，侯恩龍還宣布了蘇寧將在8月28日舉辦首屆快遞員節(jié)，為蘇寧旗下的10萬(wàn)名快遞員提供旅游獎(jiǎng)勵(lì)、帶薪休假等福利，并表示中國(guó)的700萬(wàn)快遞員才是電商背后最大的功臣，蘇寧也歡迎所有的快遞員加盟。聯(lián)想到近日其他電商企業(yè)與快遞公司的種種糾葛，蘇寧舉辦首屆快遞員節(jié)的用意可謂意味深長(zhǎng)。
在過(guò)去幾十年甚至上百年的傳統(tǒng)零售行業(yè)中，賣家與顧客只是簡(jiǎn)單的你賣我買的關(guān)系，但是在互聯(lián)網(wǎng)席卷全球的浪潮中，零售商業(yè)出售的已經(jīng)不僅僅是商品，還包括了體驗(yàn)服務(wù)及用戶口碑。當(dāng)年電商企業(yè)的興起，消費(fèi)者圖的是便利；可是隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，電商與實(shí)體的結(jié)合實(shí)屬必然，這才導(dǎo)致了新零售的崛起。
竊以為，不管是傳統(tǒng)零售業(yè)還是電商業(yè)，彼此之間互相學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，讓用戶不斷提升購(gòu)物體驗(yàn)，從滿足物質(zhì)層面需求上升到更高層次的精神層面需求，這才是贏得用戶的王道。
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