利潤(rùn)暴漲，源于智慧零售
電商的世界總是讓人難以琢磨，針對(duì)流量紅利越來越難攫取的現(xiàn)狀，馬云提出了新零售概念，初始被人簡(jiǎn)單地解讀為線上與線下整合，為此還引來了傳統(tǒng)商業(yè)大佬的嗆聲；劉強(qiáng)東則提出第四次零售革命的話題，傾向于讓零售基礎(chǔ)設(shè)施可塑化、智能化和協(xié)同化，進(jìn)入“無界零售”時(shí)代。
不管是馬云倡導(dǎo)的新零售，還是劉強(qiáng)東提出的第四次零售革命，其實(shí)都說明了一個(gè)問題——如今的電子商務(wù)市場(chǎng)，正在發(fā)生一場(chǎng)轟轟烈烈的“去傳統(tǒng)”變革。至于其他電商是緊隨其后還是另辟蹊徑，已經(jīng)成為一個(gè)類似“To be or not to be”的問題。
好在一些電商已經(jīng)提前覺醒。就在前不久，蘇寧易購在南京拉開了“818”發(fā)燒購物節(jié)的大幕。繼蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在2017年2月提出“智慧零售”概念之后，蘇寧易購總裁侯龍恩在主題演講中再一次針對(duì)“智慧零售”做了重點(diǎn)闡述。
能夠與阿里巴巴、京東等電商巨頭分庭抗禮，自然源于蘇寧自身的超卓實(shí)力。根據(jù)7月31日蘇寧云商公布的半年報(bào)，2017年上半年實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)2.92億元，同比增長(zhǎng)340.71%！這被市場(chǎng)解讀為蘇寧盈利能力得到明顯提升。受此刺激，蘇寧云商股價(jià)當(dāng)天強(qiáng)勢(shì)漲停，旋即第二個(gè)交易日又大漲3.45%。
究其原因，或可落到張近東在內(nèi)部會(huì)議中提到的一句話：“由于率先實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合，蘇寧到了智慧零售成果全面落地和顯效的收獲時(shí)刻?！?/p>
“智慧零售”四個(gè)字，在這里字字千金。
線上與線下率先融合
在不少業(yè)內(nèi)人士看來，線下與線上融合已經(jīng)成為電商變革的方向。因?yàn)樵谠鰺o可增的線上市場(chǎng)被開發(fā)完畢之后，線下的存量市場(chǎng)還幾乎是塊未開墾的處女地。
相比阿里、京東這些傳統(tǒng)電商，從線下起家繼而布局線上的蘇寧，在這方面卻有著天然的優(yōu)勢(shì)。而智慧零售首先打響的第一槍，也是線上與線下的整合、融合。
“我們把吃喝玩樂購場(chǎng)景全融入，滿足多元的需求?！焙疃鼾?jiān)诮榻B蘇寧易購“818”發(fā)燒購物節(jié)時(shí)表示，“從城市到農(nóng)村，從00后到60后甚至與50后，都能參與‘818’發(fā)燒購物節(jié)。”
據(jù)介紹，蘇寧在線下已經(jīng)有幾種業(yè)態(tài)。其中有核心商圈的門店，它們不僅是家電3C的售賣場(chǎng)地，而且還有餐飲、娛樂、院線、餐飲課堂、攝影課堂、兒童樂園等等，打破了蘇寧家電3C的“刻板印象；在三個(gè)一級(jí)市場(chǎng)布局的兩千多家易購直營(yíng)店，打造了蘇寧的專營(yíng)店模式；當(dāng)然也有新產(chǎn)業(yè)落地，比如母嬰類的線下，就有紅孩子實(shí)體店以及精品超市店、蘇寧社區(qū)小店等等。而這些店也并非傳統(tǒng)的孤立店面，而是被賦予了互聯(lián)網(wǎng)的基因。譬如超市和母嬰專營(yíng)店，就打通了線上和線下業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可以進(jìn)行線上線下互動(dòng)。如果打開蘇寧易購的APP，消費(fèi)者也可以發(fā)現(xiàn)“身邊的蘇寧”，從而能夠把這些用戶從線上轉(zhuǎn)移到線下來。
竊以為與其他友商相比，蘇寧最大也是最人性化的一個(gè)特點(diǎn)，就是只需要一個(gè)賬號(hào)就能打通六大產(chǎn)業(yè)，讓用戶可以即刻享受到購物、PPTV、龍珠、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧影院等多方面的品質(zhì)服務(wù)，免去重復(fù)注冊(cè)的煩惱。
“蘇寧給了它們相同的后臺(tái)。我們零售的路徑和系統(tǒng)都是一致的?！焙铨埗髡f，“眾多的業(yè)態(tài)則做到了千人千面，滿足不同客群需求，這就是我們提到的全場(chǎng)景、全客群?！?/p>
開放共享與理念轉(zhuǎn)變
如今這個(gè)共享經(jīng)濟(jì)盛行的時(shí)代，早已不是當(dāng)年那個(gè)贏者通吃的時(shí)代。作為企業(yè)，必須學(xué)會(huì)共享、分享，才能最終與合作伙伴一道走向共贏。蘇寧顯然已經(jīng)深諳此道。
侯龍恩特別提到，蘇寧一直秉持開放的態(tài)度，希望合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都能夠一起參與到“818”發(fā)燒購物節(jié)中來。而從發(fā)燒購物節(jié)當(dāng)天的活動(dòng)來看，不僅有TCL、博西家電、海爾家電、三星電子、聯(lián)合利華、當(dāng)當(dāng)、中糧、天貓等一眾企業(yè)為蘇寧易購站臺(tái)，而且還包括了一切能夠合作的企業(yè)。據(jù)介紹，蘇寧易購還與ofo、唱吧、咪咕音樂、肯德基、餓了么等合作伙伴開啟了跨界聯(lián)合，從出行、娛樂、美食等方面，引領(lǐng)一場(chǎng)全行業(yè)的狂歡。
“我們致力于把該節(jié)日打造成一個(gè)綜合性、全渠道、全場(chǎng)景、所有平臺(tái)參與的電商節(jié)，全渠道、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域展現(xiàn)，共同開發(fā)30萬億的市場(chǎng)?！焙疃鼾堈f。
大膽擁抱“開放”的態(tài)度，可能源于蘇寧易購電商思路的轉(zhuǎn)變。2015年，蘇寧提出了做“內(nèi)容電商”——在O2O門店，廚衛(wèi)產(chǎn)品區(qū)變成家庭廚房，電視專區(qū)化身新房客廳，空調(diào)專區(qū)變身安靜的咖啡廳。既然消費(fèi)是生活的一部分，那么就把門店打扮成生活的模樣，淡化買賣的味道。雖然之前這一塊還沒有人做過，但是蘇寧就敢來做第一個(gè)吃螃蟹的人。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，做內(nèi)容電商思路的轉(zhuǎn)變，正是引導(dǎo)蘇寧易購邁向智慧零售的關(guān)鍵一步。
用服務(wù)與科技賦能物流
在電商行業(yè)，倉儲(chǔ)物流無疑起著極為關(guān)鍵的作用，誰的物流服務(wù)水平高于對(duì)手，誰就能獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并顯著提升最終用戶的體驗(yàn)。
據(jù)介紹，在“818”發(fā)燒購物節(jié)之間，蘇寧易購強(qiáng)勢(shì)為物流賦能，推出了諸多人性化服務(wù)和“黑科技”，而且會(huì)在今后永久保留下來并不斷進(jìn)化、演變。
在服務(wù)方面，首先是準(zhǔn)時(shí)達(dá)，承諾規(guī)定時(shí)間送不到貨即進(jìn)行賠償；其次是送裝同步，在全國55個(gè)城市彩電、熱水器送裝同步，解決消費(fèi)痛點(diǎn)；其三是漂流箱環(huán)保計(jì)劃，取代原來的包裝盒，節(jié)約能源。
在“黑科技”方面，除了大家已經(jīng)耳熟能詳?shù)臋C(jī)器人揀選貨、無人倉運(yùn)行、無人機(jī)送貨之外，蘇寧易購還推出了爬樓機(jī)送貨工具，一舉解決了大件商品不好上樓的問題。
“蘇寧核心的目的還是希望干好一件事，那就是提高我們的效率。”侯龍恩說，“原來一件商品從下單到出庫，行業(yè)最快的時(shí)間是2小時(shí)，如今蘇寧已經(jīng)可以做到7分鐘，效率提高了許多倍，而且還不需要人工進(jìn)行干預(yù)，這就是我們所講的智慧零售科技服務(wù)?！?/p>
先行者總是容易受到額外的關(guān)注。在發(fā)布會(huì)上，蘇寧還鄭重宣布其首個(gè)智慧零售概念店將正式落地。這項(xiàng)“黑科技”將給消費(fèi)者帶來怎樣的體驗(yàn)？又會(huì)為行業(yè)提供怎樣的模式借鑒？未來蘇寧的“智慧零售”又將如何演變？我們期待在體驗(yàn)過“818”發(fā)燒購物節(jié)之后，以上問題的答案都能水落石出。
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