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但是，因?yàn)橄到y(tǒng)才遷移，數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，導(dǎo)致使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，小編把問(wèn)題匯總，但愿能幫助到您！

壹

問(wèn)：個(gè)人網(wǎng)銀里：轉(zhuǎn)賬匯款-》交易記錄只顯示轉(zhuǎn)出的，只有去賬戶管理-〉點(diǎn)擊卡查看明細(xì)才能看到全部記錄？

答：交易記錄的業(yè)務(wù)規(guī)則是指通過(guò)平臺(tái)發(fā)生的交易記錄，如果需要查看卡明細(xì)，通過(guò)我的賬戶-選擇對(duì)應(yīng)的進(jìn)行卡明細(xì)查詢。

貳

問(wèn)：個(gè)人網(wǎng)銀上不能轉(zhuǎn)跨行對(duì)公，客戶需求較多（之前手機(jī)銀行能實(shí)現(xiàn)）？

答：近期優(yōu)化。包含本行轉(zhuǎn)到他行存折及對(duì)公戶。

叁

問(wèn)：回遷后跨行轉(zhuǎn)賬至銅仁豐源村鎮(zhèn)銀行、富民村鎮(zhèn)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、河北農(nóng)信均提示：“該類卡不支持，該類客戶需求較多？

答：由于黔農(nóng)云跨行轉(zhuǎn)賬的開戶行數(shù)據(jù)目前不全，將在近期解決。

肆

問(wèn)：個(gè)人網(wǎng)銀不支持銀行卡號(hào)登錄？

答：目前暫不支持銀行卡登錄。

伍

問(wèn)：客戶轉(zhuǎn)賬輸入賬號(hào)密碼后展示位河北農(nóng)信，但在開戶行內(nèi)找不到河北農(nóng)信？之前手機(jī)銀行可支持。 開戶行選擇這里我提個(gè)小建議，是不是可以按字母排序或者可輸入關(guān)鍵字搜索，我找了兩遍，沒(méi)找到河北農(nóng)信社？

答：1.能夠識(shí)別河北農(nóng)信是通過(guò)卡賓識(shí)別監(jiān)測(cè)出來(lái)的；

2.開戶行里找不到河北農(nóng)信的原因見(jiàn)問(wèn)題3；

3.排序問(wèn)題討論后解決。

陸

問(wèn)：原來(lái)的手機(jī)客戶反饋無(wú)法登錄黔農(nóng)云，一直提示“由于你的賬號(hào)已被解綁手機(jī)號(hào)，請(qǐng)立即綁定新手機(jī)號(hào)，否則無(wú)法登陸平臺(tái)”，但是點(diǎn)擊綁定后又提示手機(jī)號(hào)已存在？

答：回遷的賬戶沒(méi)有分卡狀態(tài)的，只分在原來(lái)兩銀是否綁著，是面簽還是網(wǎng)簽，異常狀態(tài)的卡可解綁。

柒

問(wèn)：認(rèn)證失敗，若您已多次人臉識(shí)別不通過(guò)，還可以帶上有效身份證件去就近的貴州農(nóng)信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)柜面完成人臉識(shí)別或繼續(xù)嘗試？

答：1.客戶柜面人臉識(shí)別，僅當(dāng)次有效，若觸發(fā)第二次人臉識(shí)別就必須從新發(fā)起柜面二次人臉識(shí)別。

2.人臉識(shí)別不通過(guò)，多為客戶核查系統(tǒng)照片與本人現(xiàn)在存在較大差異，需要客戶到派出所更新核查系統(tǒng)照片，待與人行系統(tǒng)同步后客戶才能徹底解決該問(wèn)題。

捌

問(wèn)：提示“請(qǐng)安裝v盾”安卓手機(jī)？

答： 1.請(qǐng)客戶重點(diǎn)檢查下，短信，通訊錄，安裝、存儲(chǔ)權(quán)限，是否都全部打開，再重啟試一下（opp手機(jī)兼容性的問(wèn)題正在解決中）。

2.最新版本為：2.4.4，方付通版本為：1.0.6，V盾認(rèn)證方式如果有問(wèn)題，先檢查一下版本，低于上版本的需要用戶更新數(shù)字證書APP。

3.蘋果手機(jī)v盾用戶建議卸載原數(shù)字證書app,下載最新的使用。

玖

問(wèn)：客戶收不到驗(yàn)證碼？

答：1.確認(rèn)手機(jī)是否攔截黔農(nóng)云驗(yàn)證碼短信。

2.確認(rèn)手機(jī)號(hào)碼是否已被運(yùn)營(yíng)商加入黑名單。

拾

問(wèn)：1.用戶名為空？

2.服務(wù)端隨機(jī)數(shù)為空？

3.找不到對(duì)應(yīng)的session？

答：1.是客戶提留頁(yè)面時(shí)間較長(zhǎng)，關(guān)閉進(jìn)程從新登錄即可。

2.關(guān)閉進(jìn)程從新登錄即可，問(wèn)題已修復(fù)，下次系統(tǒng)升級(jí)后解決。

3.關(guān)閉進(jìn)程重新操作。

拾壹

問(wèn)：重置密碼“提示要素不通過(guò)”？

答：此處需要輸入三個(gè)驗(yàn)證要素，其中借記卡后6位的輸入需確保輸入的卡號(hào)與信貸系統(tǒng)預(yù)留的借款卡信息一致？

拾貳

問(wèn)：轉(zhuǎn)賬限額超過(guò)兩萬(wàn)沒(méi)有提示下載云正通、修改不了限額？

答：卸載現(xiàn)有APP，重新安裝。

拾叁

問(wèn)：U/V盾存量未按規(guī)則入庫(kù)的操作流程？

答：GRBC憑證上繳：柜員操作04231將憑證上繳會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)操作04231將憑證上繳總行庫(kù)管員，庫(kù)管員操作04262查找原入庫(kù)日期及流水，再操作04237入庫(kù)沖正（支持差額沖正，例：原入庫(kù)數(shù)量為100，現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)上繳60，則沖正數(shù)量為60；同時(shí)支持多次沖正，例：原入庫(kù)數(shù)量為100，A網(wǎng)點(diǎn)上繳50，沖正50后，B網(wǎng)點(diǎn)又上繳20，可再?zèng)_正20）；再按新規(guī)則入庫(kù)、分發(fā)，新規(guī)則：首位補(bǔ)“0”，第五位變更為“X”，例：盾編號(hào)：833747000238833，入庫(kù)為08337X7000238833，CSIP操作時(shí)錄入833747000238833即可聯(lián)動(dòng)銷號(hào)。